一、功能及要求：
推动长沙市社保卡管理服务工作健康可持续发展，投标人提供11名驻场人员。
二、相关标准：
长沙市社会保障卡管理工作服务内容表

序号	服务项目	具体内容	人数	岗位要求
1	综合管理工作	1.配合中心开展全市社保卡发行应用、总体实施工作； 2.配合中心开展全市电子社保卡签发应用工作，做好相关现场和远程业务受理服务；                                                                                                                      3.配合中心协调指导人社业务部门、区县社保卡中心、合作银行网点、药店医院、学校等部门的社保卡工作；                                         4.配合中心做好全市社会保障卡相关业务功能需求整理及相关信息化建设工作；                                                                      5.配合中心组织社保卡宣传及业务培训工作； 6.负责现场、网络媒体、信访来电等多渠道信访及工单处理；                                                                                         7.配合做好传统制卡时遗留的全市经办受理数据提交、开户报盘、制卡报盘等问题的跟踪处理，配合做好即时制卡工作中的相关问题跟踪处理； 8.配合做好社保卡相关后勤保障工作； 9.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。	2	35周岁以下，本科及以上学历，专业不限，有社保卡管理相关工作经历，有较强的组织管理能力，能熟练运用计算机办公软件。
2	窗口业务经办	1.负责社保卡窗口业务经办，包括个人申领、密码修改、挂失解挂、异常卡业务经办等工作；                                           2.做好市本级社保卡窗口来访人员相关业务咨询接待、协调处理工作；    3.负责窗口照相室照片拍摄、修改处理及上传等工作；                                            4.负责异地社保卡业务经办工作，如全省通办、跨省通办； 5.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。	3	45周岁以下，大专及以上学历，专业不限，能熟练运用计算机办公软件，有社保卡窗口服务相关工作经经历。
3	软件运营	1.配合做好人社网上、掌上服务平台的运行与维护工作； 2.负责社保卡及相关软件系统的日常维护工作； 3.配合做好社保卡及相关系统的业务系统工单处理工作； 4.配合做好传统制卡时遗留的全市经办受理数据提交、开户报盘、制卡报盘等问题的跟踪处理，配合做好即时制卡工作中的相关问题跟踪处理； 5.负责与开发服务公司、数据采集商及设备供应商进行后台技术对接； 6.受理全市（含区县）社会保障一卡通系统及生物特征系统、微信和支付宝移动服务平台等相关系统的信息化建设、需求收集及整理、功能用户测试、用户授权、业务操作培训； 7.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。	2	40周岁以下，大专及以上学历，计算机相关专业。熟练掌握orcle、mysql等主流数据库及结构化查询语言（sql）的使用。有1年以上系统运行维护工作经历。
4	硬件运维	负责社保卡及相关硬件设备的日常维护工作。服务受理时间：7×24小时，服务响应时间：≤1小时，人员到场时间：≤2小时，故障恢复时间：≤4小时，巡检周期：每周一次，调整系数：1.0。	1	45周岁以下，大专及以上学历，计算机相关专业。具备优秀的社保卡机具等硬件知识，能够快速判断硬件故障，熟练掌握社保卡相关器具的安装、运行维护与管理。有1年以上相关维护工作经历。
5	应用支撑	1.做好社保卡鉴权认证、各项待遇发放等社保卡应用支撑及相关问题处理； 2.做好电子社保卡的签发渠道对接，电子社保卡扫码登录、人社业务系统权限开通、卡管系统账户绑定管理等工作； 3.做好社保卡的跨省通办服务和社保卡异地持卡就医问题处理； 4.拓展社保卡在公交出行等民生领域的应用； 5.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。	1	45周岁以下，大专及以上学历，计算机相关专业。熟悉社保卡相关应用工作。有1年以上相关工作经历。
6	信息安全维护工作	1.负责社保卡及相关系统应用业务的安全维护工作； 2.负责制定网络安全策略，负责天融信防火墙、IPS、IDS、WAF设备等安全设备的运行维护、日志分析和权限监管。 3.负责日常影响络安全事件处理，及时协调相关技术人员、相关业务部门衔接处理。 4.负责数据安全运维平台、数据准入系统、数据审计系统运行维护和日常管理； 5.负责对数据运维人员和数据库管理员操作行为进行常规审计； 6.负责服务器操作系统的安全审计、安全管理，对服务器进行漏洞扫描，及时发现漏洞并通知相应运维人员进行修复，跟踪修复进度，修复完成后进行验证，做好事件处置记录； 7.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。 8.及时对运维文档进行归档。	2	40岁以下，大专及以上学历，计算机相关专业。熟悉安全运维、数据准入、数据审计等系统运行和设备的日常运维工作。熟悉系统监控、权限分配，安全策略，网络基础，日志分析相关工作。有1年以上网络安全维护相关工作经历。熟练掌握oracle、mysql等主流数据库及结构化查询语言（sql）的使用。

三、技术规格：
长沙市社会保障卡管理工作服务内容表

序号	服务项目	具体内容	人数	岗位要求
1	综合管理工作	1.配合中心开展全市社保卡发行应用、总体实施工作； 2.配合中心开展全市电子社保卡签发应用工作，做好相关现场和远程业务受理服务；                                                                                                                      3.配合中心协调指导人社业务部门、区县社保卡中心、合作银行网点、药店医院、学校等部门的社保卡工作；                                         4.配合中心做好全市社会保障卡相关业务功能需求整理及相关信息化建设工作；                                                                      5.配合中心组织社保卡宣传及业务培训工作； 6.负责现场、网络媒体、信访来电等多渠道信访及工单处理；                                                                                         7.配合做好传统制卡时遗留的全市经办受理数据提交、开户报盘、制卡报盘等问题的跟踪处理，配合做好即时制卡工作中的相关问题跟踪处理； 8.配合做好社保卡相关后勤保障工作； 9.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。	2	35周岁以下，本科及以上学历，专业不限，有社保卡管理相关工作经历，有较强的组织管理能力，能熟练运用计算机办公软件。
2	窗口业务经办	1.负责社保卡窗口业务经办，包括个人申领、密码修改、挂失解挂、异常卡业务经办等工作；                                           2.做好市本级社保卡窗口来访人员相关业务咨询接待、协调处理工作；    3.负责窗口照相室照片拍摄、修改处理及上传等工作；                                            4.负责异地社保卡业务经办工作，如全省通办、跨省通办； 5.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。	3	45周岁以下，大专及以上学历，专业不限，能熟练运用计算机办公软件，有社保卡窗口服务相关工作经经历。
3	软件运营	1.配合做好人社网上、掌上服务平台的运行与维护工作； 2.负责社保卡及相关软件系统的日常维护工作； 3.配合做好社保卡及相关系统的业务系统工单处理工作； 4.配合做好传统制卡时遗留的全市经办受理数据提交、开户报盘、制卡报盘等问题的跟踪处理，配合做好即时制卡工作中的相关问题跟踪处理； 5.负责与开发服务公司、数据采集商及设备供应商进行后台技术对接； 6.受理全市（含区县）社会保障一卡通系统及生物特征系统、微信和支付宝移动服务平台等相关系统的信息化建设、需求收集及整理、功能用户测试、用户授权、业务操作培训； 7.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。	2	40周岁以下，大专及以上学历，计算机相关专业。熟练掌握orcle、mysql等主流数据库及结构化查询语言（sql）的使用。有1年以上系统运行维护工作经历。
4	硬件运维	负责社保卡及相关硬件设备的日常维护工作。服务受理时间：7×24小时，服务响应时间：≤1小时，人员到场时间：≤2小时，故障恢复时间：≤4小时，巡检周期：每周一次，调整系数：1.0。	1	45周岁以下，大专及以上学历，计算机相关专业。具备优秀的社保卡机具等硬件知识，能够快速判断硬件故障，熟练掌握社保卡相关器具的安装、运行维护与管理。有1年以上相关维护工作经历。
5	应用支撑	1.做好社保卡鉴权认证、各项待遇发放等社保卡应用支撑及相关问题处理； 2.做好电子社保卡的签发渠道对接，电子社保卡扫码登录、人社业务系统权限开通、卡管系统账户绑定管理等工作； 3.做好社保卡的跨省通办服务和社保卡异地持卡就医问题处理； 4.拓展社保卡在公交出行等民生领域的应用； 5.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。	1	45周岁以下，大专及以上学历，计算机相关专业。熟悉社保卡相关应用工作。有1年以上相关工作经历。
6	信息安全维护工作	1.负责社保卡及相关系统应用业务的安全维护工作； 2.负责制定网络安全策略，负责天融信防火墙、IPS、IDS、WAF设备等安全设备的运行维护、日志分析和权限监管。 3.负责日常影响络安全事件处理，及时协调相关技术人员、相关业务部门衔接处理。 4.负责数据安全运维平台、数据准入系统、数据审计系统运行维护和日常管理； 5.负责对数据运维人员和数据库管理员操作行为进行常规审计； 6.负责服务器操作系统的安全审计、安全管理，对服务器进行漏洞扫描，及时发现漏洞并通知相应运维人员进行修复，跟踪修复进度，修复完成后进行验证，做好事件处置记录； 7.长沙市就业与社保数据服务中心安排的其他业务工作。 8.及时对运维文档进行归档。	2	40岁以下，大专及以上学历，计算机相关专业。熟悉安全运维、数据准入、数据审计等系统运行和设备的日常运维工作。熟悉系统监控、权限分配，安全策略，网络基础，日志分析相关工作。有1年以上网络安全维护相关工作经历。熟练掌握oracle、mysql等主流数据库及结构化查询语言（sql）的使用。

 
四、交付时间和地点：
2022年7月14日至2024年12月31日，长沙市就业与社保数据服务中心
五、服务标准：
考核评价标准
对于中标人月度工作情况的考核采用百分制原则，其中员工招录占20分，日常管理占20分，业务工作上服务质量与服务态度30分，服务保障30分。考核过程采用扣分制，扣分标准按照考核细则进行。所有项目分值扣完为止，不计算负分。
（四）考核评价细则
1.员工招聘（20分）
（1）中标人须严格按采购人的要求招聘员工，未按要求驻场每项每人次扣2分。
（2）中标人须对新驻场人员进行思想素质、操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，无培训及培训不合格每人次扣1分。
（3）中标人应在新员工入职前完善员工各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件，如不完善每人次扣2分。
（4）中标人应根据用人单位的要求，妥善办理好新进人员的工伤保险、养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险等国家法律法规明确需办理的各项内容，未办理或办理不完善每人次扣2分。
2.日常管理（20分）
（1）中标人负责对驻场人员日常管理，包括对员工的考勤、劳动纪律、作风建设等。采购单位不定期抽查考勤情况，发现不在岗未记录考勤的员工情况扣1分/次。
（2）驻场工作人员必须服从采购单位的调度指挥。对于不服从调度指挥的行为扣1分/次。
3.业务工作上服务质量与服务态度（30分）
（1）工作及时情况：对领导交办的各项工作任务，未在上级规定时限内完成的，每件次扣1分。
（2）工作数量情况：对未按规定完成数量指标的，每低于1个指标扣1分。
（3）风纪指标：若外包人员出现“吃、拿、卡、要”和其他严重违规行为的现象，一经查实，每件次扣5分，且该外包人员不能再向采购单位提供驻场服务。
（4）工作错误指标：外包人员出现一般性错误，每件次扣2分；出现重大错误，每件次扣10分；出现严重违纪违规的，每件次扣15分,该外包人员不能再向采购单位提供驻场服务。
（5）投诉指标：外包人员被投诉一次，每次扣1分；一个月内外包人员累计被投诉三次及以上的，扣10分；
（6）被督查通报批评的，每次扣5分。
4.服务保障（30分）
中标人需提供以下服务保障：
（1）社会保障：应为驻场人员办理社会保险，及时履行工伤理赔手续，未及时办理扣1分/人次。
（2）每月对团队稳定性进行考核，若团队中有人请假或离职，须及时补充，不得耽误采购单位的正常工作。未及时补充的，酌情扣分。
（3）法律咨询及争议处理：为采购单位提供劳动人事政策和相关法律法规咨询。处理好与驻场人员的劳动纠纷，做好劳务风险防范，未提供前述相关服务的扣2分/件次。
（4）中标人须保证盈利唯一来源为合同金额中人员经费以外的费用，中标人挤占驻场人员经费作为公司盈利的，每发现一起扣10分。
六、验收标准：
按月考核。对于中标人进行月度考核，由长沙市就业与社保数据服务中心根据考核评价细则统计每月分值，考核95分及以上的不扣费用；考核85（含）分至95分的，扣除当月管理服务费及工作经费的30%；考核75（含）至85分的，扣除当月服务管理服务费及工作经费的50%；考核75分以下的，扣除当月服务管理服务费及工作经费的80%，连续三次考核75分以下的，解除合同。
七、其他要求：
（一）驻场人员要求：
1.投标人提供11名驻场人员，人员到岗后由长沙市就业与社保数据服务中心根据驻场人员实际情况安排岗位。
2.具体要求见相关工作岗位要求。
3.身体健康，无重大疾病，无不良嗜好，具有中华人民共和国国籍。
4.拥护中国共产党的领导，遵纪守法，有良好的品行和职业道德，无违法违纪行为。
5.严格遵守职业道德，严格遵守长沙市就业与社保数据服务中心各项规章制度。
6.礼貌待人，举止文明，衣着得体。
（二）其他服务要求：
1.投标人应当与驻场人员签订劳动合同，并按照法律规定购买社会保险，驻场人员在工作过程中产生的劳动纠纷由投标人负责处理。
2.投标人应当保证长沙市社保卡服务工作的延续性。
3.本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
4.如因相关法律、法规、政策调整等情势变更原因导致本合同不能继续履行的，采购方有权单方面解除合同。
5.本项目投标人自行踏勘现场，以充分了解项目的情况，踏勘有关费用自理，踏勘期间发生意外自负。
6.投标人在投标时需将人员经费、项目管理服务费和工作经费两项费用分开报价。
7.投标人投入本项目管理人员中须有相关人力资源管理师，相关管理人员不纳入驻场人员范围，管理人员费用从项目管理服务费和工作经费中支出。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。