中标
广州市信息技术职业学校信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
资源租赁IT支持能力智慧校园平台定期给出优前端设备现场技术支持技术指导取回维修分析人员综合所发现的安全事件指定数据威胁类型分布分析应急处理预案基于该系统演练评估与总结统上有关安全性安全事件响应客户处漏测评指导书相关工作内网安全情况分析日志审核功能增强集中监控演练文件编写漏洞管理业务数据灾难恢复多媒体设备监控日志记录技术支持服务网络攻击情况分析应用软件设备日常运维资源管理系统故障诊断设备维修更换应用测试安全技术技术咨询更换故障部件演练解说服务工具故障视频监控威胁分析系统系统规划重新加载性能测试服务系统空间使用情况检查运行系统技术交流文档整理信息安全等级保护测评跟踪整网络设备不必要的所有服务桌面运维服务云端安全运营平台提供验证分析事件回溯机房机操作系统不需要的所有服务应急技能物资器材准备演练脚本更新状态应急预案计算机首次分析报告解决故障协助用户快速止损APT杀伤链信息系统系统性能日常维护安全漏洞余性架构设计整改建议汇总系统发生问题之前对系勒索病毒视频编码直播工作站练场景概述和演练场景清单资产管理联动封禁安全管理制度系统性能检测专项应急预进程讲解故障受理电话服务通信联系防患于未然测评实施保障措安全管理体技术问题作出回复文件系统权限增强程序应急响应支应用支持系统找出软漏洞处置资产变更情况软件活动情况深入检查日常巡检主机操作系统的管理员进行分级管理网络安全服务突发安全事件信息化系统设备除尘处理渲染播报数据窃取用户使用系统时间实时漏洞检测访问控制管理协助完成定级备案物理环境清洁外部黑客入侵演练准备巡检检查应急响应服务件性能瓶颈测评方案业务系统应用安全错误分析硬件支撑平台项目管理计解说词服务工具CPU数据库加固季报相关资料远程支持有序管理系统724小时不间断地运行程记录补救建议封禁信息结果的书面报告临时性修复发现潜在和细小问题极速SLA响应资产通信维护服务维护人员测评结果汇总表教学环境提供保障保养维护信息化运行维护服务日志检查备件并更换椒图系统检查硬件应急维修调试测评方法教师4K深眸摄像机安全监测测评调查表单断进行完善设备维保服务管理协助用户解决事件系统恢复正常运行等保上门维修替代产品激光投影仪专业测评规划咨询工具使用演练后勤保障系统运行情况检查后方档案木马病毒故障处理流程优化系统数据进行备份爆破行为分析信息安全风险门工程师搬回服务方进行维护其他资源检测发现能力后台软硬件维的手段源代码管系统现场巡检及时进行用户回访客户侧的服务工具智能球型摄像机安全威胁监测系统优化训方面紧急应急措施故障部件替代方案恶意链接数据导入给配电主动响应分析存储设备整体测试监控系统提升工作开展的稳定和效率演练现场规则教学平台文档管理运行状态分析威胁情报高效运行WebShell故障情况解决应用系统天擎预防性维护服务人员协调跟设备使用信息收集案例介绍运维周报二手零配件备件更换服务置存储调优通信链路远程验证流量主机安全多媒体系统照片磁盘安装调试维护管理实训教学系统安全事件分析协助学校对于敏感或重要的数据安全管理系统多功能智能超短焦互动投影机界动态信息硬件部件现场驻场服务校园信息管理系统紧急情况设备硬件出现故障无法修复演练评估方法其他相关设备收费管理系统信息技术服务数据泄露安全防护技术文件管理安信防火墙演练活动重大故障得到及时解决系统错误日志分析工作计划最新产品介绍主机操作系统管理设置访问安全控制策中控式高清视音频智能终端更换配件资料备份预防能力依据实施过程中对系统的定期评估击源各业务部门在使用软件事件管理加密管理加固演练准备与实施咨询服务重要设备在维修备用设备演练宣传报道案模板软件冲突调配人力资源演练方案文件软件终漏洞修复智慧校园系统硬件运维事件检测备用零配件服务考核应急处置行动弱口令分析资产台帐网络系统运行年报运营解答机器送修故障修复数据字典演练宣传方案APT告警分析事件处理汇数据维护智慧教室BUG修正启动加固系统检测威胁检测减缓故障可管理性运维月报版本控制数据库安全情况分析软件安装故障问题报告服务周报行为分析硬盘录像机教育教学管理平台防经验解决方法压力测试检查分析网络设备的管理员进行分级管理资产识别实时监控其它用户的经验介绍性能检查网络设备管理设置访问安全限制策问题处置驻场维护对服务请求进行分析处理运维管理流程予以处理趋势分析高频攻服务团队突发事件校园电视台事件处理建议系统不能启动或启动后不可操作外部网络攻击网络漏洞利用情况系统潜在的问题以及推荐测评报告后台技术支撑网络设备的登录帐号进行加固安全事件进行识别增值服务保障应用信息采集运维公司自建的统一报障受理平台高级攻击高威胁攻击者分析及时沟通检查记录报安全配运营评估资产梳理数据整理漏洞预警报告客户端运行环境检查紧密跟踪统计运营汇报管理系统运维演练动员与培训网络与服务应用识别规则库升级维护维修项目协调桌面设备系统验收视频背景实战攻其它设备教学软硬件电话支持服务扩充性功风险抑制安全保密处理运行状况评估演练动员和培训端重部署状态监控功能优化档案报告网络设备系统启动项配置每日同步安全设备故障的服务方式均为上门保修威胁管理漏洞发现微码升级场景化安全分析校园网络调整服务安全巡检服务环境保养系统故障检测及排除数据备份与恢复监测网络内的安全隐患情况故障进行诊断管理安全演练过程控制开发认证和授权策略调整工作日志桌面云系统应急演练操作守则内外交互行在良好的状态补丁版本检查资产盘点系统巡检化方案软件性能优化输出报告帐号和口令管理故障设备的维修系统数据初始化处定期组织汇报社工钓功能模块现场更换服务系统健康检查网络服务应急基本知识检测及排演练背景描述口升级补丁更新新功能的增事件跟踪管理上门保修系统业务正常运行理信息现场档案指令与对白演练基本概念设备清洁保养中间件恶意软件情况分析专门的档案大型综合性示范演练软硬件设备用户权限管理服务持续运营软件系统系统环境壁挂式音视频播放节点故障配件整体运维呼叫响应服务软件使用人工梳理蠕虫挖矿系统扩充资产信息块升级定期检测访问控制策略增强广播电视节目现场采编系统一直运演练人员手册服务月报应急响应中心物理安全切实可行的服务方案僵尸网络检测课室设备信息化设备资源调度应变能力
金额
231.39万元
项目地址
广东省
发布时间
2022/06/08
公告摘要
公告正文
广州市信息技术职业学校信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
项目名称：广州市信息技术职业学校信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2022-458936
本项目于2022-06-07 10:55:07启动。现将本次议价结果公布如下：
（一）成交供应商：广州市琪讯数码科技有限公司
（二）成交价：2313900.00（贰佰叁拾壹万叁仟玖佰元整）
（三）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价(元) | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 服务内容：“广州市信息技术职业学校2022年-2023年信息化运行维护项目”已获市信息化主管部门立项审核通过。运维服务内容主要包括：信息系统运维服务（包括智慧校园系统/平台、教育教学管理平台、实训教学系统、视频监控系统、校园网络及安全管理系统、校园电视台、智慧教室、及其他相关设备）、云资源租赁服务、桌面运维服务、通信维护服务、网络安全服务等。 需求详细说明:查看附件查看附件 |
1 | 项 | 2,313,900.00 | 是 | |
采购单位：广州市信息技术职业学校
2022年06月08日
广州市信息技术职业学校
2022年-2023年信息化运行维护服务采购需求
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 最高限价：人民币 231.71 万元\n | 最高限价：人民币 231.71 万元\n |
| 资格要求：\n | 资格要求：\n |
| 1\n | 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。\n |
| 采购内容\n | 采购内容\n |
| 1\n | 广州市信息技术职业学校 2022 年-2023 年信息化运行维护服务\n |
| 服务周期\n | 服务周期\n |
| 运维周期为 2022 年 6 月至 2023 年 9 月，维护持续时间为 15 个月。\n | 运维周期为 2022 年 6 月至 2023 年 9 月，维护持续时间为 15 个月。\n |
| 项目背景\n | 项目背景\n |
| “广州市信息技术职业学校 2022 年-2023 年信息化运行维护项目”已获市信息化主管\n部门立项审核通过。运维服务内容主要包括：信息系统运维服务（包括智慧校园系统/平台、\n教育教学管理平台、实训教学系统、视频监控系统、校园网络及安全管理系统、校园电视\n台、智慧教室、及其他相关设备）、云资源租赁服务、桌面运维服务、通信维护服务、网\n络安全服务等。\n | “广州市信息技术职业学校 2022 年-2023 年信息化运行维护项目”已获市信息化主管\n部门立项审核通过。运维服务内容主要包括：信息系统运维服务（包括智慧校园系统/平台、\n教育教学管理平台、实训教学系统、视频监控系统、校园网络及安全管理系统、校园电视\n台、智慧教室、及其他相关设备）、云资源租赁服务、桌面运维服务、通信维护服务、网\n络安全服务等。\n |
| 运维目标需求\n | 运维目标需求\n |
| 确保广州市信息技术职业学校相关信息系统的正常稳定运行，提升学校信息化系统运\n维的手段和内容，确保为正常的教学环境提供保障。以使得学校运维工作更加规范化、专\n业化和高效化，提升整体 IT 支持能力。\n1.通过日常巡检、设备维保、资产盘点、应急维修等服务，保障广州市信息技术职业\n学校四校区有关信息系统的硬件设备、应用系统软件、课室设备等的正常运行。保障应用\n系统 7*24 小时不间断地运行；如系统出现故障，排除或减缓故障，使系统恢复正常运行，\n提升工作开展的稳定和效率；\n2.进一步加强对信息系统、桌面设备、通信链路、网络安全的集中监控，提升信息化\n管理人员对突发事件的应变能力和预防能力。前端设备或后台软硬件系统出现故障时，能\n | 确保广州市信息技术职业学校相关信息系统的正常稳定运行，提升学校信息化系统运\n维的手段和内容，确保为正常的教学环境提供保障。以使得学校运维工作更加规范化、专\n业化和高效化，提升整体 IT 支持能力。\n1.通过日常巡检、设备维保、资产盘点、应急维修等服务，保障广州市信息技术职业\n学校四校区有关信息系统的硬件设备、应用系统软件、课室设备等的正常运行。保障应用\n系统 7*24 小时不间断地运行；如系统出现故障，排除或减缓故障，使系统恢复正常运行，\n提升工作开展的稳定和效率；\n2.进一步加强对信息系统、桌面设备、通信链路、网络安全的集中监控，提升信息化\n管理人员对突发事件的应变能力和预防能力。前端设备或后台软硬件系统出现故障时，能\n |
| 及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；\n3.通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限\n度的降低运维成本；\n4.准备一定数量的备用零配件，制定紧急应急措施，做好预防性维护；\n5.通过对学校的业务系统、教学软硬件在安全防护技术、安全管理制度、安全管理体\n系等诸多方面都开展安全服务工作，降低信息安全风险；\n6.建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成\n本的目的。\n | 及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；\n3.通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限\n度的降低运维成本；\n4.准备一定数量的备用零配件，制定紧急应急措施，做好预防性维护；\n5.通过对学校的业务系统、教学软硬件在安全防护技术、安全管理制度、安全管理体\n系等诸多方面都开展安全服务工作，降低信息安全风险；\n6.建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成\n本的目的。\n | 及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；\n3.通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限\n度的降低运维成本；\n4.准备一定数量的备用零配件，制定紧急应急措施，做好预防性维护；\n5.通过对学校的业务系统、教学软硬件在安全防护技术、安全管理制度、安全管理体\n系等诸多方面都开展安全服务工作，降低信息安全风险；\n6.建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成\n本的目的。\n | 及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；\n3.通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限\n度的降低运维成本；\n4.准备一定数量的备用零配件，制定紧急应急措施，做好预防性维护；\n5.通过对学校的业务系统、教学软硬件在安全防护技术、安全管理制度、安全管理体\n系等诸多方面都开展安全服务工作，降低信息安全风险；\n6.建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成\n本的目的。\n | 及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；\n3.通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限\n度的降低运维成本；\n4.准备一定数量的备用零配件，制定紧急应急措施，做好预防性维护；\n5.通过对学校的业务系统、教学软硬件在安全防护技术、安全管理制度、安全管理体\n系等诸多方面都开展安全服务工作，降低信息安全风险；\n6.建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成\n本的目的。\n | 及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；\n3.通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限\n度的降低运维成本；\n4.准备一定数量的备用零配件，制定紧急应急措施，做好预防性维护；\n5.通过对学校的业务系统、教学软硬件在安全防护技术、安全管理制度、安全管理体\n系等诸多方面都开展安全服务工作，降低信息安全风险；\n6.建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成\n本的目的。\n | 及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；\n3.通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限\n度的降低运维成本；\n4.准备一定数量的备用零配件，制定紧急应急措施，做好预防性维护；\n5.通过对学校的业务系统、教学软硬件在安全防护技术、安全管理制度、安全管理体\n系等诸多方面都开展安全服务工作，降低信息安全风险；\n6.建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成\n本的目的。\n | ||||||||||
| 运维服务范围（包括但不限于）\n | 运维服务范围（包括但不限于）\n | 运维服务范围（包括但不限于）\n | 运维服务范围（包括但不限于）\n | 运维服务范围（包括但不限于）\n | 运维服务范围（包括但不限于）\n | 运维服务范围（包括但不限于）\n | ||||||||||
| 1\n | 信息系统运维服务：包括智慧校园系统/平台、教学平台 、实训教学系统 、视频监控\n系统、校园网络及安全管理系统、校园电视台、智慧教室、及其他相关设备。\n（1）\n智慧校园系统、智慧校园平台维护：包括日常维护与系统优化。\n智慧校园系统软件运维需求：\n\n | |||||||||||||||
| 1\n | 序\n | 类型\n | 服务 内容\n | 维护 要求\n | ||||||||||||
| 1\n | 1\n | 日常\n维护\n | 系统 性能\n日常 维护\n | 1)\n运行 状态 监控 及预 警、 错误 分析 及统 计。\n2)\n巡检 周期 ：每 天远 程或 现场\n3)\n用户 权限 管理 服务 。配合 建设 单位 对校 园信 息管 理系 统通 过权\n限分 配赋 予不 同的 人员 使用 ，以 保证 系统 的安 全性 。\n4)\n数据 维护 工具 服务 。提供 数据 导入 导出 以及 系统 数据 初始 化处\n理服 务 。为保 障数 据安 全提 供的 数据 备份 服务 ，提供 数据 字典\n的维 护。\n5)\n配合 硬件 支撑 平台 调整 应用 ：配合 硬件 支撑 平台 的安 全性 、冗\n余性 架构 设计 进行 相应 的配 合调 整 。确保 业务 系统 稳定 运行 在\n高性 能、 高冗 余的 硬件 支撑 平台 上。\n | ||||||||||||
| 1\n | 2\n | 日常\n维护\n | 驻场 要求\n | 1)\n驻场\n2)\n驻场 时间 ： 8*5\n提供 5*8 小时 驻场 服务 。对于 服务 请求 ，达到 100%的响 应度 ，10\n分钟 之内 响应 ，1 小时 内解 决；达到 98%以上 的故 障解 决率 ；非工\n作时 间或 节假 日提 供热 线或 电话 支持 服务 ，如有 需要 ,须提 供现 场\n服务 ，并 在 6 小时 内解 决。\n | ||||||||||||
| 1\n | 3\n | 日常\n维护\n | 系统 故障\n检测 及排\n除\n | 1)\n维保 要求 ，时 间响 应要 求\n对于 本项 目在 保修 期内 的技 术支 持服 务（ 含服 务范 围内 所有 硬件\n设备 和软 件系 统） ，要 求如 下：\nA.\n提供 7×24 小时 的呼 叫响 应服 务；\nB.\n提供 7×24 小时 的远 程支 持；\nC.\n提供 8×5 小时 的现 场技 术支 持服 务： 系统 出现 故障 ， 8 小时\n排除 和解 决故 障；\nD.\n提供 备件 更换 服务 ：若未 能在 规定 时间 内排 除和 解决 故障 ，运\n维公 司需 承诺 ，在 8 小时 内免 费提 供不 低于 原设 备型 号的 备件\n | ||||||||||||
| 并更 换；\nE.\n所有 设备 故障 的服 务方 式均 为上 门保 修 ，即运 维公 司到 设备 使\n用现 场维 修， 由此 产生 的一 切费 用均 不再 收取 ；\nF.\n所有 因维 护事 件而 产生 的设 备运 输费 用均 由运 维公 司负 责。\nG.\n维护 服务 人员 应严 格遵 守有 关法 规和 政府 内部 规章 制度 ，不得\n擅自 翻阅 、复制 、传播 所接 触的 用户 资料 或数 据 ，不得 进行 任\n何与 维护 无关 的业 务或 活动 。\n2)\n服务 级别 要求\n提供 7×24 小时 的技 术响 应， 包括 所有 节假 日。\n各系 统的 技术 问题 划分 为三 种现 场处 理级 别：\n1 级： 严重 问题\n现象 ：系 统不 能启 动或 启动 后不 可操 作。\n处理 方式 ：立 即响 应， 2 小时 内到 达现 场， 8 小时 内排 除和 解决\n故障 ；若 未能 在规 定时 间内 排除 和解 决故 障， 则 8 小时 内提 供故\n障设 备备 件到 现场 。采 取相 应解 决方 案直 至系 统可 以运 行或 降 至\n2-3 级别 的问 题。\n2 级： 关键 性问 题\n现象 ：系 统可 以启 动， 系统 出现 错误 ，但 关键 业务 可以 运行 。\n处理 方式 ：立 即响 应， 4 小时 内前 往现 场， 提供 解决 方案 或替 代\n方案 。\n3 级： 较严 重的 问题\n现象 ：系统 基本 正常 ，偶尔 出现 非致 命性 错误 ，业务 基本 不受 影\n响。\n处理 方式 ：解答 问题 并提 供完 成工 作的 方法 、解决 方法 或替 代方\n案， 需前 往现 场时 双方 协商 时间 。\n3)\n备件 要求 ，时 间响 应要 求\nA.\n设备 或系 统出 现故 障时 ，运维 公司 需及 时进 行检 查、维修 或更\n换故 障部 件 。若系 统出 现硬 件故 障，确定 暂时 无法 修复 时，运\n维公 司必 须免 费提 供备 件并 更换 ：在 8 小时 内免 费提 供不 低于\n原设 备型 号的 备件 并更 换。\nB.\n外包 需在 建立 针对 本项 目的 备件 库 ，保证 当保 修范 围内 的设 备\n出现 零件 损坏 时， 及时 提供 现场 更换 服务 。\nC.\n设备 清单 中的 设备 均由 运维 公司 维保 ，设备 维修 更换 必须 使用\n同厂 家同 型号 零配 件。 若设 备硬 件出 现故 障无 法修 复的 情况\n时， 运维 公司 必须 负责 更换 档次 不低 于故 障硬 件规 格的 设备 。\n | ||||||
| 4\n | 系统\n优化\n | 补丁 及接\n口升 级\n | 软件 性能 优化 及 BUG 修正 ：通过 压力 测试 的工 具或 方法 ，找出 软\n件性 能瓶 颈并 进行 优化 ，并 根据 需要 优化 软件 系统 的数 据库 。不\n断进 行应 用测 试， 若发 现 BUG 需及 时修 正。 实施 周期 为本 项目 的\n运维 周期 内。\n | |||
| 5\n | 系统\n优化\n | 功能 优化\n | 针对 目前 已经 上线 的应 用系 统的 小的 需求 变更 以及 新功 能的 增\n加而 产生 的开 发工 作、 相关 适应 性调 整服 务、 流程 优化 、功 能模\n块升 级改 造等 。\n | |||
| 6\n | 系统\n优化\n | 性能 优化\n | 1)\n对系 统数 据进 行备 份： 定期 备份 数据 库， 防止 数据 丢失 。\n2)\n数据 维护 ：针 对各 业务 部门 在使 用软 件中 的需 求进 行支 持工\n作 ，例如 进行 修改 错误 的业 务数 据 ，调整 业务 数据 ，用户 使用\n支持 等相 关工 作。\n3)\n日常 巡检 ：\n通过 日常 巡检 检查 业务 系统 可能 潜在 的问 题或 风\n险， 加以 规避 或改 进， 确保 业务 系统 的正 常运 行。\n4)\n日志 分析 ：定期 对业 务统 及相 关资 源日 志进 行分 析，找出 可能\n潜在 的问 题并 加以 解决 ，确 保业 务系 统的 正常 运行 。\n |
智慧校园系统硬件运维需求：
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 7\n | 安全\n防护\n | 安全\n防护\n | 安全 防护\n | 安全 防护\n | 1)\n进行 系统 扫描 杀毒 ；如发 现病 毒，对病 毒进 行分 析并 做出 恰当\n的处 理 ，对于 临时 发现 的病 毒要 及时 处理 ，预防 对系 统造 成不\n必要 的影 响。\n2)\n进行 系统 补丁 添加 和漏 洞修 复 ，并使 用杀 毒软 件的 系统 补丁 功\n能再 次扫 描， 进行 二次 补丁 补遗 。\n | |||
| 8\n | 源代\n码管\n理\n | 源代\n码管\n理\n | 源代 码管\n理\n | 源代 码管\n理\n | 对系 统源 代码 进行 有序 管理 ，并在 协议 许可 的范 围内 ，负责 在系\n统出 现异 常时 对源 代码 进行 重新 加载 、维 护等\n。\n | |||
| 序号\n | 序号\n | 服务内\n容\n | 服务内\n容\n | 维护要求\n | ||||
| 1\n | 1\n | 设备 日常\n维护\n | 设备 日常\n维护\n | 1.工作 内容 ：检 查设 备的 物理 环境 清洁 以及 给配 电等 环境 保养 维护 ，\n如运 行状 态监 控及 预警 、错 误分 析及 统计 、设 备清 洁保 养\n2.巡检 周期 ：每 季\n提供 每季 度一 次的 定期 检测 ，进 行系 统检 查及 预防 性维 护， 并出 具系\n统检 测项 目及 结果 的书 面报 告， 包括 ：\n\n系统 运行 环境 检查 ；\n\n系统 运行 情况 检查 ；\n\n系统 错误 日志 分析 ；\n\n文件 系统 空间 使用 情况 检查 ；\n\n系统 运行 状态 分析 ；\n\n性能 检查 和优 化；\n\n设备 除尘 处理 。\n | ||||
| 2\n | 2\n | 设备 故障\n检测 及排\n除\n | 设备 故障\n检测 及排\n除\n | 在响 应时 间内 完成 故障 设备 的维 修， 维修 人员 应严 格遵 守维 修规 程。\n建立 硬件 应急 维修 小组 ，对 关键 重点 岗位 及紧 急的 故障 及时 响应 并及\n时汇 报；\n对处 于保 修期 内的 故障 设备 ，由 运维 公司 代表 学校 协调 产品 供货 商予\n以维 修， 并监 督维 修时 效和 质量 ；\n对处 于保 修期 外的 故障 设备 维修 ，如 需更 换零 配件 ，应 联系 学校 指定\n或授 权的 产品 供货 商检 测报 价， 经审 核确 认后 ，以 合理 的价 格按 照设\n备标 配或 更高 配置 采购 零配 件并 在学 校要 求场 地进 行维 修和 安装 调\n试；\n零配 件严 重老 化、 核心 部件 中多 处主 要零 件损 坏、 不可 修复 或多 次修\n复效 果不 理想 等需 更换 新的 零配 件， 不得 以降 低成 本为 目的 ，进 行二\n手零 配件 更换 、治 标不 治本 的临 时性 修复 。\n | ||||
| 3\n | 3\n | 设备 维保\n及备 件提\n供\n | 设备 维保\n及备 件提\n供\n | 维保 要求 ，时 间响 应要 求\n对于 本项 目在 保修 期内 的技 术支 持服 务（ 含服 务范 围内 所有 硬件 设备\n和软 件系 统） ，要 求如 下：\nA、提 供 7×24 小时 的呼 叫响 应服 务；\nB、提 供 7×24 小时 的远 程支 持；\nC、提 供 8×5 小时 的现 场技 术支 持服 务： 系统 出现 故障 ， 8 小时 排除\n和解 决故 障；\nD、提供 备件 更换 服务 ：若未 能在 规定 时间 内排 除和 解决 故障 ，运维 公\n司需 承诺 ，在 8 小时 内免 费提 供不 低于 原设 备型 号的 备件 并更 换；\nE、提 供每 季度 一次 的系 统现 场巡 检；\nF、所有 设备 故障 的服 务方 式均 为上 门保 修 ，即运 维公 司到 设备 使用 现\n场维 修， 由此 产生 的一 切费 用均 不再 收取 ；\nG、所 有因 维护 事件 而产 生的 设备 运输 费用 均由 运维 公司 负责 。\n | ||||
| 维护 服务 人员 应严 格遵 守有 关法 规和 政府 内部 规章 制度 ，不 得擅 自翻\n阅、 复制 、传 播所 接触 的用 户资 料或 数据 ，不 得进 行任 何与 维护 无关\n的业 务或 活动 。\n服务 级别 要求\n提供 7×24 小时 的技 术响 应， 包括 所有 节假 日。\n各系 统的 技术 问题 划分 为三 种现 场处 理级 别：\n1 级： 严重 问题\n现象 ：系 统不 能启 动或 启动 后不 可操 作。\n处理 方式 ：立 即响 应， 2 小时 内到 达现 场， 8 小时 内排 除和 解决 故障 ；\n若未 能在 规定 时间 内排 除和 解决 故障 ，则 8 小时 内提 供故 障设 备备 件\n到现 场 。采取 相应 解决 方案 直至 系统 可以 运行 或降 至 2-3 级别 的问 题。\n2 级： 关键 性问 题\n现象 ：系 统可 以启 动， 系统 出现 错误 ，但 关键 业务 可以 运行 。\n处理 方式 ：立即 响应 ，4 小时 内前 往现 场 ，提供 解决 方案 或替 代方 案。\n3 级： 较严 重的 问题\n现象 ：系 统基 本正 常， 偶尔 出现 非致 命性 错误 ，业 务基 本不 受影 响。\n处理 方式 ：解 答问 题并 提供 完成 工作 的方 法、 解决 方法 或替 代方 案，\n需前 往现 场时 双方 协商 时间 。\n2.备件 要求 ，时 间响 应要 求\n设备 或系 统出 现故 障时 ，运 维公 司需 及时 进行 检查 、维 修或 更换 故障\n部件 。若 系统 出现 硬件 故障 ，确 定暂 时无 法修 复时 ，运 维公 司必 须免\n费提 供备 件并 更换 ：在 8 小时 内免 费提 供不 低于 原设 备型 号的 备件 并\n更换 。\n外包 需在 建立 针对 本项 目的 备件 库， 备有 所投 保机 器的 关键 部件 ，保\n证当 保修 范围 内的 设备 出现 零件 损坏 时， 及时 提供 现场 更换 服务 。\n设备 清单 中的 设备 均由 运维 公司 维保 ，设 备维 修更 换必 须使 用同 厂家\n同型 号零 配件 。若 设备 硬件 出现 故障 无法 修复 的情 况时 ，运 维公 司必\n须负 责更 换档 次不 低于 故障 硬件 规格 的设 备。\n | |||||
| 4\n | 驻场 要求\n | 1.驻场\n2.驻场 时间 ：8*5\n提供 5*8 小时 驻场 服务 。对于 服务 请求 ，达到 100%的响 应度 ，10 分钟\n之内 响应 ， 1 小时 内解 决； 达到 98%以上 的故 障解 决率 ；\n非工 作时 间或 节假 日提 供热 线或 电话 支持 服务 ，如有 需要 ,须提 供现 场\n服务 ，并 在 6 小时 内解 决。\n | |||
| 5\n | 增值 服务\n要求\n | 在运 维服 务期 内， 运维 公司 须提 供以 下增 值服 务：\n系统 性能 检测 及调 优、 微码 升级 、系 统规 划、 文档 整理 汇报 等服 务。\n须针 对但 不限 于维 护清 单内 的网 络系 统运 行的 实际 情况 ，通 过合 理的\n分析 ，提 出系 统扩 充和 升级 规划 ，保 证系 统能 够满 足今 后不 断增 长的\n应用 需要 ，为 应用 支持 系统 的建 设提 供规 划咨 询服 务。\n运维 服务 期内 须参 与在 建及 新建 与其 运维 范围 内的 系统 硬件 相关 联的\n子项 目， 配合 完成 对子 项目 与其 关联 的所 有调 试、 部署 、监 控和 维护\n设备 、系 统范 围内 的调 整与 实施 工作 。\n | |||
| 6\n | 人员 技术\n要求\n | 成立 二线 专家 技术 支持 小组 ，要 求技 术人 员具 备大 专以 上学 历， 有相\n应的 专业 资质 并有 丰富 的实 践经 验。 另外 ，须 指定 项目 负责 人， 负责\n与学 校的 联络 沟通 。\n驻场 服务 要求\n提供 2 名人 员驻 现场 服务 ，使之 达到 快速 响应 、规范 操作 、保质 保量 、\n专业 准确 的服 务； 并定 期汇 总编 制运 维月 报、 季报 、年 报。\n服务 受理 管理 要求\n运维 公司 自建 的统 一报 障受 理平 台， 用电 话进 行用 户所 有服 务请 求的\n |
智慧校园平台运维需求：
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 受理 。提 供优 质、 专业 的报 障受 理服 务；\n对服 务请 求进 行分 析处 理 ，如无 法解 决，按照 运维 管理 流程 予以 处理 ；\n跟踪 处理 进度 ，确 保服 务时 效；\n及时 进行 用户 回访 ，调 查用 户满 意度 。\n咨询 服务 要求\n运维 公司 需提 供技 术咨 询等 技术 支持 服务 ，包括 系统 管理 的技 术指 导，\n做好 备份 计划 ，完 善工 作日 志、 机房 制度 ，订 立操 作守 则等 。\n | ||||||||||||
| 7\n | 7\n | 项目 管理\n要求\n | 项目 管理\n要求\n | 根据 实际 运维 服务 项目 的状 况， 定期 组织 汇报 与技 术交 流、 紧急 情况\n工作 会议 ，要 求如 下：\n双方 技术 人员 定期（1 次/季度 ）开会 ，就过 去遇 到问 题情 况作 总结 汇\n报和 交流 ，确 定下 一步 工作 方案 ，以 提高 和改 善运 维服 务质 量， 并不\n断进 行完 善； 发现 潜在 和细 小问 题， 防患 于未 然； 最新 产品 介绍 与业\n界动 态信 息； 其它 用户 的经 验介 绍及 分享 。\n对于 任何 紧急 情况 ，如 有必 要， 应协 调相 关部 门负 责人 、技 术人 员，\n无论 何时 何地 ，根 据需 要召 开紧 急会 议， 重点 处理 紧急 问题 ，以 保证\n重大 故障 得到 及时 解决 。\n | ||||||||
| 8\n | 8\n | 文档 管理\n要求\n | 文档 管理\n要求\n | 按照 项目 阶段 ，提供 文件 管理 及版 本控 制要 求的 项目 文档 ，要求 如下 ：\n建立 专门 的档 案；\n详细 记录 系统 环境 、运 行状 况评 估、 故障 问题 报告 等信 息；\n现场 档案 与资 料的 管理 ，后 方档 案与 资料 的管 理；\n档案 报告 交流 。\n | ||||||||
| 9\n | 9\n | 其它 要求\n | 其它 要求\n | 系统 扩充 、升 级支 持服 务\n运维 公司 需提 供系 统运 维期 间的 系统 扩充 、免 费软 件版 本升 级及 功能\n更新 服务 。当 所用 的应 用软 件需 要更 新的 支持 ；或 者有 更新 的硬 件部\n件可 以应 用到 系统 上时 ，实 施方 将会 及时 作出 通知 并根 据实 际情 况作\n出升 级的 方案 ，以 确保 系统 一直 运行 在良 好的 状态 。\n系统 优化 服务\n提供 系统 优化 服务 ，对 投入 运行 的数 据库 进行 整体 测试 ，定 期给 出优\n化方 案， 以确 保各 项基 于该 系统 的业 务正 常、 高效 运行 。\n数据 维护\n\n根据 实际 需要 ，提供 定期 对有 需要 的客 户端 的系 统优 化和 数据 整理\n服务 ；\n\n对于 需送 专业 维修 点检 测的 设备 ，协助 学校 对于 敏感 或重 要的 数据\n进行 相应 安全 保密 处理 ；\n\n定期 备份 指定 数据 ，定期 拟制 一般 信息 化设 备最 新维 护 、优化 、管\n理信 息。\n服务 管理\n\n在服 务过 程中 ，及时 沟通 ，协调 资源 ，保障 信息 化设 备的 正常 运行 。\n\n在服 务过 程中 ，监 督评 估实 施商 的服 务质 量；\n\n定期 将实 施商 的服 务质 量评 估报 告递 送给 采购 人；\n\n服务 商提 供性 能测 试服 务，参与 实施 商的 项目 专业 测评 和系 统验 收\n工作 。\n运维 资源 管理\n驻场 人员 ，足 够的 后台 技术 支撑 ，使 之达 到快 速响 应、 规范 操作 、保\n质保 量、 专业 准确 的能 力要 求。\n定期 汇总 编制 运维 周报 、月 报、 季报 、年 报。\n | ||||||||
| 序\n号\n | 类 型\n | 类 型\n | 服 务 内 容\n | 服 务 内 容\n | 维 护 要 求\n | |||||||
（2）教学平台
1）教育教学管理平台：包括中控式高清视音频智能终端、视频编码直播工作站、
壁挂式音视频播放节点等约18项软硬件设备。
运维需求：
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 1\n | 日常 维\n护\n | 日常 维\n护\n | 系统 性能 日常 维护\n | 系统 性能 日常 维护\n | 巡检 周期 ：每 周巡 检一 次\n | |||
| 2\n | 日常 维\n护\n | 日常 维\n护\n | 系统 故障 检测 及排 除\n | 系统 故障 检测 及排 除\n | 7× 24 小时 响应 ，工 作时 间 2 小时 内到 达现 场，\n非工 作时 间 4 小时 到现 场， 6 小时 内解 决故 障。\n | |||
| 3\n | 日常 维\n护\n | 日常 维\n护\n | 系统 运行 状态 监控 及预\n警\n | 系统 运行 状态 监控 及预\n警\n | 包括 系统 端故 障（ 含操 作系 统、数据 库和 中间 件\n等） 和客 户端 故障 （用 户操 作错 误、 应用 问题 ）\n的受 理、维护 、督办 、回访 与系 统优 化建 议工 作\n等。\n | |||
| 4\n | 日常 维\n护\n | 日常 维\n护\n | 驻场 要求\n | 驻场 要求\n | 1.非驻 场\n2.工作 时间 ： 7*24 小时 响应\n | |||
| 5\n | 日常 维\n护\n | 日常 维\n护\n | 功能 优化\n | 功能 优化\n | 根据 系统 使用 中的 完善 性需 求和 部分 扩充 性功\n能需 求完 善程 序。\n | |||
| 序号\n | 序号\n | 服务内\n容\n | 服务内\n容\n | 维护要求\n | ||||
| 1\n | 1\n | 设备 日常\n维护\n | 设备 日常\n维护\n | 1.工作 内容 ：检 查设 备的 物理 环境 清洁 以及 给配 电等 环境 保养 维护 ，\n如运 行状 态监 控及 预警 、错 误分 析及 统计 、设 备清 洁保 养\n2.巡检 周期 ：每 季\n运维 公司 提供 每季 度一 次的 定期 检测 ，进 行系 统检 查及 预防 性维 护，\n并出 具系 统检 测项 目及 结果 的书 面报 告， 包括 ：\n\n系统 运行 环境 检查 ；\n\n系统 运行 情况 检查 ；\n\n系统 错误 日志 分析 ；\n\n文件 系统 空间 使用 情况 检查 ；\n\n系统 运行 状态 分析 ；\n\n性能 检查 和优 化；\n\n设备 除尘 处理 。\n | ||||
| 2\n | 2\n | 设备 故障\n检测 及排\n除\n | 设备 故障\n检测 及排\n除\n | 在响 应时 间内 完成 故障 设备 的维 修， 维修 人员 应严 格遵 守维 修规 程。\n建立 硬件 应急 维修 小组 ，对 关键 重点 岗位 及紧 急的 故障 及时 响应 并及\n时汇 报；\n对处 于保 修期 内的 故障 设备 ，由 运维 公司 代表 学校 协调 产品 供货 商予\n以维 修， 并监 督维 修时 效和 质量 ；\n对处 于保 修期 外的 故障 设备 维修 ，如 需更 换零 配件 ，应 联系 学校 指定\n或授 权的 产品 供货 商检 测报 价，经审 核确 认后 ，以合 理的 价格 按照 设备\n标配 或更 高配 置采 购零 配件 并在 学校 要求 场地 进行 维修 和安 装调 试；\n零配 件严 重老 化、 核心 部件 中多 处主 要零 件损 坏、 不可 修复 或多 次修\n复效 果不 理想 等需 更换 新的 零配 件，不得 以降 低成 本为 目的 ，进行 二手\n零配 件更 换、 治标 不治 本的 临时 性修 复。\n | ||||
| 3\n | 3\n | 设备 维保\n及备 件提\n供\n | 设备 维保\n及备 件提\n供\n | 维保 要求 ，时 间响 应要 求\n对于 本项 目在 保修 期内 的技 术支 持服 务（ 含服 务范 围内 所有 硬件 设备\n和软 件系 统） ，要 求如 下：\nA、提 供 7× 24 小时 的呼 叫响 应服 务；\nB、提 供 7× 24 小时 的远 程支 持；\n | ||||
| C、提 供 8× 5 小时 的现 场技 术支 持服 务： 系统 出现 故障 ，8 小时 排除\n和解 决故 障；\nD、提供 备件 更换 服务 ：若未 能在 规定 时间 内排 除和 解决 故障 ，运维 公\n司需 承诺 ，在 8 小时 内免 费提 供不 低于 原设 备型 号的 备件 并更 换；\nE、提 供每 季度 一次 的系 统现 场巡 检；\nF、所有 设备 故障 的服 务方 式均 为上 门保 修 ，即运 维公 司到 设备 使用 现\n场维 修， 由此 产生 的一 切费 用均 不再 收取 ；\nG、所 有因 维护 事件 而产 生的 设备 运输 费用 均由 运维 公司 负责 。\n维护 服务 人员 应严 格遵 守有 关法 规和 政府 内部 规章 制度 ，不 得擅 自翻\n阅、复制 、传播 所接 触的 用户 资料 或数 据，不得 进行 任何 与维 护无 关的\n业务 或活 动。\n服务 级别 要求\n提供 7× 24 小时 的技 术响 应， 包括 所有 节假 日。\n各系 统的 技术 问题 划分 为三 种现 场处 理级 别：\n1 级： 严重 问题\n现象 ：系 统不 能启 动或 启动 后不 可操 作。\n处理 方式 ：立 即响 应， 2 小时 内到 达现 场， 8 小时 内排 除和 解决 故障 ；\n若未 能在 规定 时间 内排 除和 解决 故障 ，则 8 小时 内提 供故 障设 备备 件到\n现场 。采 取相 应解 决方 案直 至系 统可 以运 行或 降至 2-3 级别 的问 题。\n2 级： 关键 性问 题\n现象 ：系 统可 以启 动， 系统 出现 错误 ，但 关键 业务 可以 运行 。\n处理 方式 ：立即 响应 ，4 小时 内前 往现 场，提供 解决 方案 或替 代方 案 。\n3 级： 较严 重的 问题\n现象 ：系 统基 本正 常， 偶尔 出现 非致 命性 错误 ，业 务基 本不 受影 响。\n处理 方式 ：解 答问 题并 提供 完成 工作 的方 法、 解决 方法 或替 代方 案，\n需前 往现 场时 双方 协商 时间 。\n2.备件 要求 ，时 间响 应要 求\n设备 或系 统出 现故 障时 ，运 维公 司需 及时 进行 检查 、维 修或 更换 故障\n部件 。若系 统出 现硬 件故 障，确定 暂时 无法 修复 时，运维 公司 必须 免费\n提供 备件 并更 换： 在 8 小时 内免 费提 供不 低于 原设 备型 号的 备件 并更\n换。\n外包 需在 建立 针对 本项 目的 备件 库， 备有 所投 保机 器的 关键 部件 ，保\n证当 保修 范围 内的 设备 出现 零件 损坏 时， 及时 提供 现场 更换 服务 。\n设备 清单 中的 设备 均由 运维 公司 维保 ，设 备维 修更 换必 须使 用同 厂家\n同型 号零 配件 。若设 备硬 件出 现故 障无 法修 复的 情况 时 ，运维 公司 必须\n负责 更换 档次 不低 于故 障硬 件规 格的 设备 。\n | |||||
| 4\n | 驻场 要求\n | 1.驻场\n2.驻场 时间 ： 8*5\n运维 响应 要求\n提供 5*8 小时 驻场 服务 。对于 服务 请求 ，达到 100%的响 应度 ，10 分钟\n之内 响应 ，1 小时 内解 决； 达到 98%以上 的故 障解 决率 ；\n非工 作时 间或 节假 日提 供热 线或 电话 支持 服务 ，如 有需 要， 须现 场解\n决。\n防（ 杀） 毒服 务响 应要 求\n提供 5*8 小时 驻场 服务 。对于 服务 请求 ，达到 100%的响 应度 ，10 分钟\n之内 响应 ，1 小时 内解 决； 达到 98%以上 的故 障解 决率 ；\n非工 作时 间或 节假 日提 供热 线或 电话 支持 服务 ，如有 需要 ,须提 供现 场\n服务 ，并 在 6 小时 内解 决。\n | |||
| 5\n | 增值 服务\n要求\n | 在运 维服 务期 内， 运维 公司 须提 供以 下增 值服 务：\n系统 性能 检测 及调 优、 微码 升级 、系 统规 划、 文档 整理 汇报 等服 务。\n须针 对但 不限 于维 护清 单内 的主 机、 网络 系统 运行 的实 际情 况， 通过\n |
| 合理 的分 析，提出 系统 扩充 和升 级规 划，保证 系统 能够 满足 今后 不断 增\n长的 应用 需要 ，为 应用 支持 系统 的建 设提 供规 划咨 询服 务。\n运维 服务 期内 须参 与在 建及 新建 与其 运维 范围 内的 系统 硬件 相关 联的\n子项 目，配合 完成 对子 项目 与其 关联 的所 有调 试 、部署 、监控 和维 护设\n备、 系统 范围 内的 调整 与实 施工 作。\n | |||||
| 6\n | 人员 技术\n要求\n | 成立 二线 专家 技术 支持 小组 ，要 求技 术人 员具 备大 专以 上学 历， 有相\n应的 专业 资质 并有 丰富 的实 践经 验。另外 ，须指 定项 目负 责人 ，负责 与\n学校 的联 络沟 通。\n驻场 服务 要求\n提供 2 名人 员驻 现场 服务 ，使之 达到 快速 响应 、规范 操作 、保质 保量 、\n专业 准确 的服 务； 并定 期汇 总编 制运 维月 报、 季报 、年 报。\n服务 受理 管理 要求\n运维 公司 自建 的统 一报 障受 理平 台， 用电 话进 行用 户所 有服 务请 求的\n受理 。提 供优 质、 专业 的报 障受 理服 务；\n对服 务请 求进 行分 析处 理，如无 法解 决，按照 运维 管理 流程 予以 处理 ；\n跟踪 处理 进度 ，确 保服 务时 效；\n及时 进行 用户 回访 ，调 查用 户满 意度 。\n咨询 服务 要求\n运维 公司 需提 供技 术咨 询等 技术 支持 服务 ，包括 系统 管理 的技 术指 导，\n做好 备份 计划 ，完 善工 作日 志、 机房 制度 ，订 立操 作守 则等 。\n | |||
| 7\n | 项目 管理\n要求\n | 根据 实际 运维 服务 项目 的状 况， 定期 组织 汇报 与技 术交 流、 紧急 情况\n工作 会议 ，要 求如 下：\n双方 技术 人员 定期（1 次 /季度 ）开会 ，就过 去遇 到问 题情 况作 总结 汇\n报和 交流 ，确定 下一 步工 作方 案，以提 高和 改善 运维 服务 质量 ，并不 断\n进行 完善 ；发现 潜在 和细 小问 题，防患 于未 然；最新 产品 介绍 与业 界动\n态信 息； 其它 用户 的经 验介 绍及 分享 。\n对于 任何 紧急 情况 ，如 有必 要， 应协 调相 关部 门负 责人 、技 术人 员，\n无论 何时 何地 ，根据 需要 召开 紧急 会议 ，重点 处理 紧急 问题 ，以保 证重\n大故 障得 到及 时解 决。\n | |||
| 8\n | 文档 管理\n要求\n | 按照 项目 阶段 ，提供 文件 管理 及版 本控 制要 求的 项目 文档 ，要求 如下 ：\n建立 专门 的档 案；\n详细 记录 系统 环境 、运 行状 况评 估、 故障 问题 报告 等信 息；\n现场 档案 与资 料的 管理 ，后 方档 案与 资料 的管 理；\n档案 报告 交流 。\n | |||
| 9\n | 其它 要求\n | 系统 扩充 、升 级支 持服 务\n运维 公司 需提 供系 统运 维期 间的 系统 扩充 、免 费软 件版 本升 级及 功能\n更新 服务 。当所 用的 操作 系统 有更 新的 版本 出现 ；或者 使用 的应 用软 件\n需要 更新 的支 持；或者 有更 新的 硬件 部件 可以 应用 到系 统上 时，实施 方\n将会 及时 作出 通知 并根 据实 际情 况作 出升 级的 方案 ，以确 保系 统一 直运\n行在 良好 的状 态。\n系统 优化 服务\n提供 系统 优化 服务 ，对 投入 运行 的数 据库 进行 整体 测试 ，定 期给 出优\n化方 案， 以确 保各 项基 于该 系统 的业 务正 常、 高效 运行 。\n数据 维护\n根据 实际 需要 ，提 供定 期对 有需 要的 客户 端的 系统 优化 和数 据整 理服\n务；\n对于 需送 专业 维修 点检 测的 设备 ，协 助学 校对 于敏 感或 重要 的数 据进\n行相 应安 全保 密处 理；\n定期 备份 指定 数据 ，定 期拟 制一 般信 息化 设备 最新 维护 、优 化、 管理\n信息 。\n |
2）教室、实训室多媒体设备：
实训室多媒体设备：包括多功能智能超短焦互动投影机、计算机等约5项设
备。
基础课室多媒体系统：包括但激光投影仪、桌面云系统等约7项软硬件设备。
智慧教室：包括行为分析硬盘录像机、教师4K深眸摄像机、智能球型摄像
机等约12项软硬件设备。
以上～运维需求：
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 服务 管理\n在服 务过 程中 ，及 时沟 通， 协调 资源 ，保 障信 息化 设备 的正 常运 行。\n在服 务过 程中 ，监 督评 估实 施商 的服 务质 量；\n定期 将实 施商 的服 务质 量评 估报 告递 送给 采购 人；\n服务 商提 供性 能测 试服 务， 参与 实施 商的 项目 专业 测评 和系 统验 收工\n作。\n运维 资源 管理\n驻场 人员 ，足 够的 后台 技术 支撑 ，使 之达 到快 速响 应、 规范 操作 、保\n质保 量、 专业 准确 的能 力要 求。\n定期 汇总 编制 运维 周报 、月 报、 季报 、年 报。\n | ||||||
| 序 号\n | 服 务 内 容\n | 维 护 要 求\n | 维 护 要 求\n | |||
| 1\n | 设备 日常\n维护\n | 定期 对计 算机 进行 系统 优化 和数 据整 理服 务；\n配置 资料 备份 、漏 洞检 测\n和修 复、 定期 日志 检查 和分 析\n进行 补丁 版本 检查 ，及 时将 网络 设备 系统\n补丁 更新 至最 新版 本。\n | 定期 对计 算机 进行 系统 优化 和数 据整 理服 务；\n配置 资料 备份 、漏 洞检 测\n和修 复、 定期 日志 检查 和分 析\n进行 补丁 版本 检查 ，及 时将 网络 设备 系统\n补丁 更新 至最 新版 本。\n | |||
| 2\n | 设备 故障\n检测 及排\n除\n | 在响 应时 间内 完成 故障 设备 的维 修， 维修 人员 应严 格遵 守维 修规 程。\n建立 硬件 应急 维修 小组 ，对关 键重 点岗 位及 紧急 的故 障及 时响 应并 及时 汇\n报；\n对处 于保 修期 内的 故障 设备 ，由运 维公 司代 表学 校协 调产 品供 货商 予以 维\n修， 并监 督维 修时 效和 质量 ；\n对处 于保 修期 外的 故障 设备 维修 ，如需 更换 零配 件，应联 系学 校指 定或 授\n权的 产品 供货 商检 测报 价，经审 核确 认后 ，以合 理的 价格 按照 设备 标配 或\n更高 配置 采购 零配 件并 在学 校要 求场 地进 行维 修和 安装 调试 ；\n零配 件严 重老 化、核心 部件 中多 处主 要零 件损 坏 、不可 修复 或多 次修 复效\n果不 理想 等需 更换 新的 零配 件，不得 以降 低成 本为 目的 ，进行 二手 零配 件\n更换 、治 标不 治本 的临 时性 修复 。\n | 在响 应时 间内 完成 故障 设备 的维 修， 维修 人员 应严 格遵 守维 修规 程。\n建立 硬件 应急 维修 小组 ，对关 键重 点岗 位及 紧急 的故 障及 时响 应并 及时 汇\n报；\n对处 于保 修期 内的 故障 设备 ，由运 维公 司代 表学 校协 调产 品供 货商 予以 维\n修， 并监 督维 修时 效和 质量 ；\n对处 于保 修期 外的 故障 设备 维修 ，如需 更换 零配 件，应联 系学 校指 定或 授\n权的 产品 供货 商检 测报 价，经审 核确 认后 ，以合 理的 价格 按照 设备 标配 或\n更高 配置 采购 零配 件并 在学 校要 求场 地进 行维 修和 安装 调试 ；\n零配 件严 重老 化、核心 部件 中多 处主 要零 件损 坏 、不可 修复 或多 次修 复效\n果不 理想 等需 更换 新的 零配 件，不得 以降 低成 本为 目的 ，进行 二手 零配 件\n更换 、治 标不 治本 的临 时性 修复 。\n | |||
| 3\n | 设备 维保\n及备 件提\n供\n | 设备 或系 统出 现故 障时 ，运维 公司 需及 时进 行检 查、维修 或更 换故 障部 件。\n若系 统出 现硬 件故 障，确定 暂时 无法 修复 时 ，运维 公司 必须 免费 提供 备件\n并更 换： 在 8 小时 内免 费提 供不 低于 原设 备型 号的 备件 并更 换。\n设备 清单 中的 设备 均由 运维 公司 维保 ，设备 维修 更换 必须 使用 同厂 家同 型\n号零 配件 。若设 备硬 件出 现故 障无 法修 复的 情况 时，运维 公司 必须 负责 更\n换档 次不 低于 故障 硬件 规格 的设 备。\n | 设备 或系 统出 现故 障时 ，运维 公司 需及 时进 行检 查、维修 或更 换故 障部 件。\n若系 统出 现硬 件故 障，确定 暂时 无法 修复 时 ，运维 公司 必须 免费 提供 备件\n并更 换： 在 8 小时 内免 费提 供不 低于 原设 备型 号的 备件 并更 换。\n设备 清单 中的 设备 均由 运维 公司 维保 ，设备 维修 更换 必须 使用 同厂 家同 型\n号零 配件 。若设 备硬 件出 现故 障无 法修 复的 情况 时，运维 公司 必须 负责 更\n换档 次不 低于 故障 硬件 规格 的设 备。\n | |||
| 4\n | 驻场 要求\n | 1.驻场\n2.驻场 时间 ： 8*5\n | 1.驻场\n2.驻场 时间 ： 8*5\n | |||
| 5\n | 系统 或相\n关软 件终\n端重 部署\n及调 试\n | 系统 故障 诊断 和修 复以 及灾 难恢 复\n进行 软件 安装 、升 级并 排除 软件 使用 过程 中的 故障 ；\n解决 软件 冲突 造成 的系 统故 障；\n维护 人员 根据 客户 需求 将网 络设 备系 统重 部署 及进 行调 试安 装;\n | 系统 故障 诊断 和修 复以 及灾 难恢 复\n进行 软件 安装 、升 级并 排除 软件 使用 过程 中的 故障 ；\n解决 软件 冲突 造成 的系 统故 障；\n维护 人员 根据 客户 需求 将网 络设 备系 统重 部署 及进 行调 试安 装;\n |
| 二、 具体 服务 内容 ：\na.演练 准备\n（ 1）制 定演 练计 划\n主要 内容 包括 ：\n1.确定 演练 目的 ，明确 举办 应急 演练 的原 因、演练 要解 决的\n问题 和期 望达 到的 效果 等。\n2.分析 演练 需求 ，在对 事先 设定 事件 的风 险及 应急 预案 进行\n认真 分析 的基 础上 ，确定 需调 整的 演练 人员 、需锻 炼的 技能 、\n需检 验的 设备 、需完 善的 应急 处置 流程 和需 进一 步明 确的 职\n责等 。\n3.确定 演练 范围 ，根据 演练 需求 、经费 、资源 和时 间等 条件\n的限 制 ，确定 演练 事件 类型 、等级 、地域 、参演 机构 及人 数 、\n演练 方式 等。 演练 需求 和演 练范 围往 往互 为影 响。\n4.安排 演练 准备 与实 施的 日程 计划 ，包括 各种 演练 文件 编写\n与审 定的 期限 、物 资器 材准 备的 期限 、演 练实 施的 日期 等 。\n（ 2）设 计演 练方 案\n主要 内容 包括 ：\n1.确定 演练 目标\n演练 目标 是需 完成 的主 要演 练任 务及 其达 到的 效果 ，一般 说\n明“由谁 在什 么条 件下 完成 什么 任务 ，依据 什么 标准 ，取得\n什么 效果 ”。演练 目标 应简 单、具体 、可量 化 、可实 现。一\n次演 练一 般有 若干 项演 练目 标 ，每项 演练 目标 都要 在演 练方\n案中 有相 应的 事件 和演 练活 动予 以实 现 ，并在 演练 评估 中有\n相应 的评 估项 目判 断该 目标 的实 现情 况。\n2.设计 演练 情景 与实 施步 骤\n演练 情景 要为 演练 活动 提供 初始 条件 ，还要 通过 一系 列的 情\n景事 件引 导演 练活 动继 续 ，直至 演练 完成 。演练 情景 包括 演\n练场 景概 述和 演练 场景 清单 。\n①\n演练 场景 概述 。要 对每 一处 演练 场景 的概 要说 明， 主要\n说明 事件 类别 、发生 的时 间地 点、发展 速度 、强度 与危 险性 、\n受影 响范 围 、人员 和物 资分 布、已造 成的 损失 、后续 发展 预\n测、 气象 及其 他环 境条 件等 。\n②\n演练 场景 清单 。要 明确 演练 过程 中各 场景 的时 间顺 序列\n表和 空间 分布 情况 。演练 场景 之间 的逻 辑关 联依 赖于 事件 发\n展规 律、 控制 消息 和演 练人 员收 到控 制消 息后 应采 取的 行\n动。\n3.编写 演练 方案 文件\n演练 方案 文件 是指 导演 练实 施的 详细 工作 文件 。根据 演练 类\n别和 规模 的不 同 ，演练 方案 可以 编为 一个 或多 个文 件。编为\n多个 文件 时可 包括 演练 人员 手册 、演练 宣传 方案 、演练 脚本\n等， 分别 发给 相关 人员 。\n①\n演练 人员 手册 。内 容主 要包 括演 练概 述、 组织 机构 、时\n间 、地点 、参演 单位 、演练 目的 、演练 情景 概述 、演练 现场\n标识 、演练 后勤 保障 、演练 规则 、安全 注意 事项 、通信 联系\n方式 等 ，但不 包括 演练 细节 。演练 人员 手册 可发 放给 所有 参\n加演 练的 人员 。\n②\n演练 宣传 方案 。内 容主 要包 括宣 传目 标、 宣传 方式 、传\n播途 径、 主要 任务 及分 工、 技术 支持 、通 信联 系方 式等 。\n③\n演练 脚本 。描 述演 练事 件场 景、 处置 行动 、执 行人 员、\n指令 与对 白、 视频 背景 与字 幕、 解说 词等 。\n4.演练 方案 评审\n |
| 对综 合性 较强 、风险 较大 的应 急演 练 ，应针 对演 练中 可能 发\n生的 非预 期事 件单 独编 制相 应的 处置 方案 ，由专 家顾 问对 演\n练方 案进 行评 审 ，确保 演练 方案 科学 可行 ，以确 保应 急演 练\n工作 的顺 利进 行。\n（ 3）演 练动 员与 培训\n在演 练开 始前 要进 行演 练动 员和 培训 ，确保 所有 演练 参与 人\n员掌 握演 练规 则， 演练 情景 和各 自在 演练 中的 任务 。\n所有 演练 参与 人员 都要 经过 应急 基本 知识 、演 练基 本概 念 、\n演练 现场 规则 等方 面的 培训 。对演 练控 制人 员要 进行 岗位 职\n责 、演练 过程 控制 和管 理等 方面 的培 训；对演 练评 估人 员要\n进行 岗位 职责 、演练 评估 方法 、工具 使用 等方 面的 培训 ；对\n演练 参演 人员 要进 行应 急预 案 、应急 技能 及设 备使 用等 方面\n的培 训。\nb.演练 实施\n（ 1）演 练启 动\n演练 正式 启动 前一 般要 举行 简短 仪式 ，由应 急演 练总 指挥 宣\n布演 练开 始并 启动 应急 演练 。\n（ 2）演 练执 行\n1.演练 指挥 与行 动\n①\n应急 演练 总指 挥负 责演 练实 施全 过程 的指 挥控 制。\n②\n按照 演练 方案 要求 ，应 急指 挥机 构指 挥各 参演 队伍 和人\n员， 开展 对演 练事 件的 应急 处置 行动 ，完 成各 项演 练活 动 。\n2.演练 解说\n在演 练实 施过 程中 ，可以 安排 专人 对演 练过 程进 行解 说 ，解\n说内 容一 般包 括演 练背 景描 述 、进程 讲解 、案例 介绍 、环境\n渲染 等 。对于 有演 练脚 本的 大型 综合 性示 范演 练，可按 照脚\n本中 的解 说词 进行 讲解 。\n3.演练 记录\n演练 实施 过程 中 ，一般 要安 排专 门人 员，采用 文字 、照片 和\n音像 等手 段记 录演 练过 程。\n照片 和音 像记 录可 安排 专业 人员 和宣 传人 员在 不同 现场 、不\n同角 度进 行拍 摄， 尽可 能全 方位 反映 演练 实施 过程 。\n4.演练 宣传 报道\n对于 具有 普遍 意义 的应 急演 练 ，可认 真做 好信 息采 集、媒体\n组织 、广播 电视 节目 现场 采编 和播 报等 工作 ，扩大 演练 的宣\n传教 育效 果。\nc.演练 收尾\n（ 1）演 练评 估与 总结\n演练 评估 是全 面分 析演 练记 录及 相关 资料 的基 础上 ，对比 参\n演人 员表 现与 演练 目标 要求 ，对演 练活 动及 其组 织过 程作 出\n客观 评价 ，并编 写演 练评 估报 告的 过程 。所有 应急 演练 活动\n都应 进行 演练 评估 。\n演练 结束 后可 通过 组织 评估 会议 、填写 演练 评价 表和 对参 演\n人员 进行 访谈 等方 式 ，也可 要求 参演 单位 提供 自我 评估 总结\n材料 ，进 一步 收集 演练 组织 实施 的情 况。\n演练 评估 报告 的主 要内 容一 般包 括演 练执 行情 况 、预案 的合\n理性 与可 操作 性 、应急 指挥 人员 的指 挥协 调能 力、参演 人员\n的处 置能 力 、演练 所用 设备 装备 的适 用性 、演练 目标 的实 现\n情况 、演 练的 成本 效益 分析 、对 完善 预案 的建 议等 。\n在演 练结 束后 ，根 据演 练记 录、 演练 评估 报告 、应 急预 案 、\n现场 总结 等材 料 ，对演 练进 行系 统和 全面 的总 结，并形 成演\n |
| 练总 结报 告 。演练 参与 单位 也可 对本 单位 的演 练情 况进 行总\n结。\n演练 总结 报告 的内 容包 括 ：演练 目的 ，时间 和地 点 ，参演 单\n位和 人员 ，演练 方案 概要 ，发现 的问 题与 原因 ，经验 和教 训 ，\n以及 改进 有关 工作 的建 议等 。\n三、 服务 交付 物\n《应 急演 练方 案 》、《 应急 演练 总结 报告 》、《 专项 应急 预\n案模 板》\n | ||||||||
| 5\n | 应急\n响应\n服务\n | 一、 服务 概述\n当发 生外 部黑 客入 侵 、数据 泄露 、木马 病毒 等突 发安 全事 件\n时 ，提供 包括 事件 检测 与分 析 、风险 抑制 、问题 处置 、协助\n业务 恢复 的服 务 ，能够 协助 用户 快速 止损 ，最大 化降 低安 全\n事件 带来 的影 响。\n二、 具体 服务 内容 ：\n1.事件 初期\n在实 施应 急响 应工 作前 ，技术 人员 收到 用户 申请 应急 响应 支\n持 ，由技 术支 持人 员和 用户 技术 人员 第一 时间 取得 联系 ，了\n解事 件发 生情 况 。技术 人员 判断 事件 类型 ，是否 需要 启用 应\n急响 应服 务。\n2.应急 响应 实施\n在判 断事 件类 型可 能为 安全 事件 ，启用 应急 响应 后 ，技术 人\n员通 过现 场或 非现 场等 方式 进行 信息 收集 工作 ，详细 了解 掌\n握事 件发 生的 始终 、现状 、可能 的影 响，对事 件进 行详 细分\n析， 提供 事件 处理 建议 ，并 协助 用户 解决 事件 。\n3.输出 报告 与汇 报\n待事 件处 理结 束后 ，技术 人员 整理 事件 分析 、事件 处理 的过\n程记 录和 相关 资料 ，撰 写应 急响 应服 务记 录报 告提 交用 户 。\n对于 大型 、复杂 的应 急响 应过 程还 需进 行整 体的 事件 处理 汇\n报工 作。\n三、 服务 交付 物\n《应 急响 应报 告》\n | 服务\n次数\n | 次\n | 1\n | |||
| 6\n | 高级\n威胁\n检测\n服务\n | 一、 服务 概述\n通过 部署 的全 流量 威胁 分析 系统 ，提 供多 视角 (APT 杀伤 链\n视角 、业 务视 角、 安全 事件 视角 等 )的检 测发 现能 力， 及时\n发现 针对 重要 资产 实施 的多 种形 式的 高级 攻击 ，如 社工 钓\n鱼、 勒索 病毒 、蠕 虫挖 矿、 数据 窃取 等。\n | 服务\n年数\n | 年\n | 1\n | |||
| 7\n | 安全\n加固\n服务\n | 一、 服务 概述 ：\n根据 评估 和测 评等 检测 的结 果及 整改 意见 ，指导 用户 对 WEB\n应用 、网络 设备 、操作 系统 、数据 库等 不涉 及业 务的 安全 配\n置进 行加 固。\n二、 具体 服务 内容 ：\na.网络 设备 加固 内容\n帐号 和口 令管 理 ：对网 络设 备的 管理 员进 行分 级管 理，权限\n更高 的管 理员 的帐 号和 口令 的管 理要 求必 须保 证是 最严 格\n等级 ，同 时对 其他 管理 员的 帐号 和口 令的 复杂 度进 行优 化 ；\n认证 和授 权策 略调 整 ：对网 络设 备的 登录 帐号 进行 加固 ，使\n其满 足一 定强 度的 认证 要求 ，并对 不同 级别 的授 权策 略进 行\n优化 ；\n网络 与服 务加 固 ：网络 设备 的服 务配 置方 面，必须 遵循 最小\n化服 务原 则 ，关闭 网络 设备 不必 要的 所有 服务 ，修复 网络 服\n | 服务\n次数\n | 次\n | 3\n |
| 务或 网络 协议 自身 存在 的安 全漏 洞以 降低 网络 的安 全风 险 ；\n访问 控制 策略 增强 ：针对 网络 设备 管理 设置 访问 安全 限制 策\n略， 只允 许特 定主 机访 问网 络设 备；\n日志 审核 策略 增强 ：根据 安全 级别 要求 ，开启 网络 设备 必需\n的监 控日 志记 录 ，并支 持一 定周 期的 日志 本地 存储 或外 置存\n储。\n加密 管理 加固 ：确保 必须 通过 加密 的方 式远 程登 陆访 问网 络\n设备 ；\nb.主机 操作 系统 加固 内容\n帐号 和口 令管 理： 对主 机操 作系 统的 管理 员进 行分 级管 理 ，\n确保 不同 管理 员的 帐号 和口 令的 管理 要求 差异 化 ，同时 对帐\n号和 口令 的复 杂度 进行 严格 要求 ；\n认证 和授 权策 略调 整 ：确保 主机 操作 系统 的登 录帐 号达 到一\n定强 度的 认证 要求 ，并 对不 同级 别的 授权 策略 进行 优化 ；\n网络 与服 务、 进程 和启 动加 固： 主机 操作 系统 的网 络服 务 、\n进程 和启 动项 配置 方面 ，必须 遵循 最小 化服 务原 则 ，关闭 主\n机操 作系 统不 需要 的所 有服 务 ，降低 网络 服务 或网 络协 议自\n身存 在的 安全 漏洞 带来 的安 全风 险；\n文件 系统 权限 增强 ：严格 把控 每个 文件 /文件 夹的 访问 权限 ，\n只允 许授 权的 帐户 访问 此文 件 /文件 夹；\n访问 控制 管理 ：针对 主机 操作 系统 管理 设置 访问 安全 控制 策\n略， 只允 许特 定主 机访 问网 络设 备；\n日志 审核 功能 增强 ：按照 安全 级别 要求 ，开启 主机 操作 系统\n必需 的监 控日 志记 录 ，并支 持一 定周 期的 日志 本地 存储 或外\n置存 储；\n防\nDDOS\n攻击 增强 ：配 置主 机操 作系 统的 安全 策略 以抵 御\nDDOS\n攻击 ；\nc.数据 库加 固内 容\n帐号 和口 令管 理 ：根据 数据 库管 理员 的分 级管 理策 略制 定差\n异化 的管 理员 帐号 和口 令的 管理 要求 ，对帐 号和 口令 的复 杂\n度进 行优 化配 置；\n认证 和授 权策 略调 整 ：针对 数据 库的 登录 帐号 进行 一定 强度\n的认 证要 求， 以及 对不 同级 别的 授权 策略 进行 优化 调整 ；\n访问 控制 管理 ：针 对数 据库 管理 设置 访问 安全 访问 限制 策\n略， 只允 许特 定主 机访 问网 络设 备；\n通讯 协议 加固 ：关 闭不 必要 的服 务， 加固\nTCP/IP\n协议 栈 ，\n使用 加密 通信 协议 ；\n日志 审核 功能 增强 ：根据 安全 级别 要求 ，开启 数据 库必 需的\n监控 日志 记录 ，并 支持 一定 周期 的日 志本 地存 储或 外置 存\n储；\nd.中间 件及 常见 网络 服务 加固 内容\n帐号 和口 令管 理 ：完成 针对 应用 的管 理员 分级 管理 ，不同 管\n理员 的帐 号和 口令 的管 理要 求实 现差 异化 ，同时 对帐 号和 口\n令的 复杂 度进 行优 化；\n认证 、授权 策略 调整 ：针对 应用 的登 录帐 号进 行一 定强 度的\n认证 要求 和不 同级 别的 授权 策略 优化 ；\n日志 审核 功能 增强 ：根据 安全 级别 要求 ，开启 中间 件及 常见\n网络 服务 必需 的监 控日 志记 录 ，并支 持一 定周 期的 日志 本地\n存储 或外 置存 储。\n三、 服务 交付 物\n《安 全加 固报 告》\n |
| 8\n | 安全\n运营\n服务\n | 一、 服务 概述\n安全 运营 服务 依托 威胁 情报 和应 急响 应中 心的 实战 攻\n防经 验 ，为学 校提 供远 程 7×24 的实 时监 控，运用 安全 技术\n对安 全事 件进 行识 别 ，发现 各类 网络 攻击 ，并提 供补 救建 议\n或措 施及 事件 回溯 。\n二、 服务 内容\n1.首次 运营 评估 ：包 含首 次资 产梳 理， 使用 人工 梳理\n的方 式整 理客 户处 资产 信息 ，同步 到奇 安信 安全 运营 指挥 中\n心云 端安 全运 营平 台 ；首次 威胁 分析 ，服务 团队 通过 部署 在\n客户 侧的 服务 工具 对客 户 处 15 天内 流量 进行 分析 ，包 括 APT\n告警 分析 、恶意 软件 情况 分析 、网络 攻击 情况 分析 、WebShell\n情况 分析 、内网 安全 情况 分析 、数据 库安 全情 况分 析、爆破\n行为 分析 、弱 口令 分析 等， 输出 首次 分析 报告 。\n2.\n持续 运营\n2.1\n资产 管理\n设备 管理 和维 护： 为保 障服 务工 具正 常运 转， 服务 人\n员对 服务 工具 CPU、存储 情况 、系统 时间 、授权 、功能 模块\n等巡 检 ，避免 故障 影响 服务 工具 正常 运行 。为保 障威 胁检 测\n能力 ，服务 人员 对服 务工 具威 胁情 报版 本和 更新 状态 进行 检\n查和 升级 。日常 巡检 发现 服务 工具 故障 后 ，服务 人员 协调 跟\n踪产 品售 后人 员对 服务 工具 进行 故障 修复 。\n资产 识别 ：服 务人 员每 季度 对客 户处 资产 台帐 进行 检\n查， 补充 完善 资产 变更 情况 。\n2.2\n漏洞 管理\n漏洞 发现 ：利 用云 端安 全运 营平 台持 续监 测客 户处 漏\n洞利 用情 况 ，对监 测发 现的 安全 漏洞 进行 验证 分析 和跟 踪整\n改情 况。\n漏洞 处置 ：对 监测 发现 的漏 洞进 行分 析， 对服 务范 围\n内资 产的 漏洞 进行 远程 验证 ，提 供可 落地 专业 漏洞 修复 指\n导。\n2.3\n威胁 管理\n安全 威胁 监测 ：服 务团 队通 过云 端安 全运 营平 台提 供\n7*24 安全 威胁 监测 服务 ，持 续监 测网 络内 的安 全隐 患情 况\n并进 行分 析 ，包括 对外 部网 络攻 击网 络漏 洞利 用情 况、恶意\n软件 活动 情况 、以 及内 网安 全情 况。 普通 资产 事件 发生 12\n小时 内完 成告 知 ，极速 SLA 响应 资产 按照 服务 等级 协议 承诺\n时间 进行 告知 。\n主动 响应 分析 ：分 析人 员综 合所 发现 的安 全事 件、 攻\n击情 况 ，评价 客户 侧整 体网 络安 全态 势，包括 但不 限于 告警\n趋势 分析 、威胁 类型 分布 分析 、高威 胁攻 击者 分析 等。并在\n每月 主动 进行 场景 化安 全分 析 ，包括 APT 告警 分析 、恶意 软\n件情 况分 析、 网络 攻击 情况 分析 、 WebShell 情况 分析 、内\n网安 全情 况分 析 、数据 库安 全情 况分 析、爆破 行为 分析 、弱\n口令 分析 等。\n2.4\n事件 管理\n安全 事件 响应 ：对 安全 监测 发现 的安 全隐 患及 事件 在\n服务 规定 时间 内进 行通 告 ，同时 根据 客户 需求 每日 同步 安全\n情况 。建立 安全 监测 分析 群实 时推 送封 禁信 息 ，包括 高频 攻\n击源 、恶意 软件 IOC、内外 交互 的恶 意链 接等 ，对于 具备 奇\n安信 防火 墙 、天擎 、椒图 等产 品的 客户 ，可通 过云 端安 全运\n营平 台对 上述 情况 进行 联动 封禁 ，阻 止进 一步 攻击 。\n | 资产\n数量\n | 台\n | 50\n | |||
| 8\n | 安全\n运营\n服务\n | 一、 服务 概述\n安全 运营 服务 依托 威胁 情报 和应 急响 应中 心的 实战 攻\n防经 验 ，为学 校提 供远 程 7×24 的实 时监 控，运用 安全 技术\n对安 全事 件进 行识 别 ，发现 各类 网络 攻击 ，并提 供补 救建 议\n或措 施及 事件 回溯 。\n二、 服务 内容\n1.首次 运营 评估 ：包 含首 次资 产梳 理， 使用 人工 梳理\n的方 式整 理客 户处 资产 信息 ，同步 到奇 安信 安全 运营 指挥 中\n心云 端安 全运 营平 台 ；首次 威胁 分析 ，服务 团队 通过 部署 在\n客户 侧的 服务 工具 对客 户 处 15 天内 流量 进行 分析 ，包 括 APT\n告警 分析 、恶意 软件 情况 分析 、网络 攻击 情况 分析 、WebShell\n情况 分析 、内网 安全 情况 分析 、数据 库安 全情 况分 析、爆破\n行为 分析 、弱 口令 分析 等， 输出 首次 分析 报告 。\n2.\n持续 运营\n2.1\n资产 管理\n设备 管理 和维 护： 为保 障服 务工 具正 常运 转， 服务 人\n员对 服务 工具 CPU、存储 情况 、系统 时间 、授权 、功能 模块\n等巡 检 ，避免 故障 影响 服务 工具 正常 运行 。为保 障威 胁检 测\n能力 ，服务 人员 对服 务工 具威 胁情 报版 本和 更新 状态 进行 检\n查和 升级 。日常 巡检 发现 服务 工具 故障 后 ，服务 人员 协调 跟\n踪产 品售 后人 员对 服务 工具 进行 故障 修复 。\n资产 识别 ：服 务人 员每 季度 对客 户处 资产 台帐 进行 检\n查， 补充 完善 资产 变更 情况 。\n2.2\n漏洞 管理\n漏洞 发现 ：利 用云 端安 全运 营平 台持 续监 测客 户处 漏\n洞利 用情 况 ，对监 测发 现的 安全 漏洞 进行 验证 分析 和跟 踪整\n改情 况。\n漏洞 处置 ：对 监测 发现 的漏 洞进 行分 析， 对服 务范 围\n内资 产的 漏洞 进行 远程 验证 ，提 供可 落地 专业 漏洞 修复 指\n导。\n2.3\n威胁 管理\n安全 威胁 监测 ：服 务团 队通 过云 端安 全运 营平 台提 供\n7*24 安全 威胁 监测 服务 ，持 续监 测网 络内 的安 全隐 患情 况\n并进 行分 析 ，包括 对外 部网 络攻 击网 络漏 洞利 用情 况、恶意\n软件 活动 情况 、以 及内 网安 全情 况。 普通 资产 事件 发生 12\n小时 内完 成告 知 ，极速 SLA 响应 资产 按照 服务 等级 协议 承诺\n时间 进行 告知 。\n主动 响应 分析 ：分 析人 员综 合所 发现 的安 全事 件、 攻\n击情 况 ，评价 客户 侧整 体网 络安 全态 势，包括 但不 限于 告警\n趋势 分析 、威胁 类型 分布 分析 、高威 胁攻 击者 分析 等。并在\n每月 主动 进行 场景 化安 全分 析 ，包括 APT 告警 分析 、恶意 软\n件情 况分 析、 网络 攻击 情况 分析 、 WebShell 情况 分析 、内\n网安 全情 况分 析 、数据 库安 全情 况分 析、爆破 行为 分析 、弱\n口令 分析 等。\n2.4\n事件 管理\n安全 事件 响应 ：对 安全 监测 发现 的安 全隐 患及 事件 在\n服务 规定 时间 内进 行通 告 ，同时 根据 客户 需求 每日 同步 安全\n情况 。建立 安全 监测 分析 群实 时推 送封 禁信 息 ，包括 高频 攻\n击源 、恶意 软件 IOC、内外 交互 的恶 意链 接等 ，对于 具备 奇\n安信 防火 墙 、天擎 、椒图 等产 品的 客户 ，可通 过云 端安 全运\n营平 台对 上述 情况 进行 联动 封禁 ，阻 止进 一步 攻击 。\n | 服务\n年数\n | 年\n | 1\n |
| 安全 事件 分析 ：对安 全监 测发 现的 高威 胁网 络攻 击（ 成\n功） 事件 进行 溯源 和影 响分 析。\n事件 跟踪 管理 ：通 过威 胁分 析确 认后 的安 全事 件， 并\n基于 云端 安全 运营 平台 ，对 事件 处置 过程 进行 跟踪 形成 闭\n环 ，在实 战中 不断 加固 ，协助 推动 用户 建立 可行 的事 件处 置\n流程 。\n3\n运营 汇报 管理\n运营 汇报 ：安 排服 务专 家在 线进 行运 营情 况汇 报， 进\n行威 胁分 析情 况解 读， 并进 行疑 难解 答。\n运营 解答 ：通 过沟 通群 对安 全运 营中 的产 品问 题、 安\n全分 析问 题进 行解 答。\n三、 服务 交付 物\n《启 动会 汇报 PPT》\n《服 务方 案》\n《首 次分 析报 告》\n《事 件报 告》\n《服 务周 报》\n《服 务月 报》\n《漏 洞修 复指 导》\n《漏 洞预 警报 告》\n《总 结汇 报 PPT》\n | ||||||||
| 9\n | 信息\n安全\n等保\n测评\n服务\n | 智慧 校园 平台 、财 大科 发收 费管 理系 统\n一、 服务 概述\n（一 ）在不 影响 系统 业务 正常 运行 的前 提下 ，根据 国家 标准\n对各 系统 进行 等级 保护 测评 。\n（二 ）由高 级测 评师 编写 项目 计划 书 ，编写 针对 各系 统的 等\n级保 护测 评的 实施 方案 、测评 方法 ，测评 指导 书等 ，编写 各\n种测 评调 查表 单 ，编写 测评 结果 汇总 表，编写 整改 建议 汇总\n表， 编写 测评 报告 。\n（三 ）信息 安全 等级 保护 测评 的实 施方 案 、工作 计划 等文 档\n内容 要与 学校 被测 评系 统结 构相 符合 ，编写 测评 实施 保障 措\n施， 应急 处理 预案 等。\n（四 ）依据《信息 系统 安全 保护 等级 定级 指南 》的具 体要 求 ，\n协助 完成 定级 备案 工作 ；\n（五 ）制定 完善 的工 作流 程 ，有计 划 、按步 骤地 开展 测评 工\n作， 保证 测评 活动 的每 个环 节都 得到 有效 的控 制。\n（六 ）制定 完善 的测 评方 案，包括 物理 安全 、主机 安全 、网\n络安 全、 应用 安全 、数 据备 份与 恢复 、管 理安 全等 。\n | 系统\n数量\n | 个\n | 2\n | |||
| 10\n | 下塘\n西校\n区防\n火墙\n服务\n续费\n | 防火 墙\n原厂 维保 服务\n1.\nIPS 漏洞 防护 +服务 器防 护功 能模 块更 新费 用（ 适用 于\nV7.2 以下 版本 ）\n2.\n僵尸 网络 检测 每年 更新 费用 （适 用于 V7.2 以下 版本 ）\n3.\n实时 漏洞 检测 每年 更新 费用 （适 用于 V7.2 以下 版本 ）\n4.\n产品 质保\n5.\n软件 升级\n | 年\n | 1\n | ||||
| 11\n | 下塘\n西校\n区上\n网行\n为管\n | 上网 行为 管理\n原厂 维保 服务\n1.\nURL&应用 识别 规则 库升 级\n2.\n产品 质保\n3.\n软件 升级\n | AC-18\n00\n | 年\n | 1\n |
| 理服\n务续\n费\n | ||||||||
| 12\n | 天河\n校区\n上网\n行为\n管理\n服务\n续费\n | 1.\nURL&应用 识别 规则 库升 级\n2.\n产品 质保\n3.\n软件 升级\n | AC-10\n00-D6\n00\n | 年\n | 1\n | |||
| 13\n | 同和\n校区\n上网\n行为\n管理\n服务\n续费\n | 1.\nURL&应用 识别 规则 库升 级\n2.\n产品 质保\n3.\n软件 升级\n | AC-10\n00-C6\n00\n | 年\n | 1\n | |||
| 14\n | 黄石\n校区\n上网\n行为\n管理\n服务\n续费\n | 1.\nURL&应用 识别 规则 库升 级\n2.\n产品 质保\n3.\n软件 升级\n | AC-10\n00-C6\n00\n | 年\n | 1\n | |||
| 15\n | VPN 服\n务续\n费\n | 1.\nURL&应用 识别 规则 库升 级\n2.\n产品 质保\n3.\n软件 升级\n | SJJ15\n17\n | 年\n | 1\n | |||
| 运维服务工作要求\n | 运维服务工作要求\n | 运维服务工作要求\n | 运维服务工作要求\n | 运维服务工作要求\n | 运维服务工作要求\n | 运维服务工作要求\n | 运维服务工作要求\n | 运维服务工作要求\n |
| 一、响应、处理时限\n1、服务商提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n2、工作日提供 5×8 小时的现场驻场服务；\n3、取回维修的设备维修周期为：监控系统设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n4、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n5、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系\n统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐\n解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n二、维护维修响应方式\n所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上\n门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在 48 小时内预约送回。\n | 一、响应、处理时限\n1、服务商提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n2、工作日提供 5×8 小时的现场驻场服务；\n3、取回维修的设备维修周期为：监控系统设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n4、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n5、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系\n统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐\n解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n二、维护维修响应方式\n所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上\n门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在 48 小时内预约送回。\n | 一、响应、处理时限\n1、服务商提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n2、工作日提供 5×8 小时的现场驻场服务；\n3、取回维修的设备维修周期为：监控系统设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n4、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n5、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系\n统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐\n解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n二、维护维修响应方式\n所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上\n门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在 48 小时内预约送回。\n | 一、响应、处理时限\n1、服务商提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n2、工作日提供 5×8 小时的现场驻场服务；\n3、取回维修的设备维修周期为：监控系统设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n4、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n5、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系\n统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐\n解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n二、维护维修响应方式\n所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上\n门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在 48 小时内预约送回。\n | 一、响应、处理时限\n1、服务商提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n2、工作日提供 5×8 小时的现场驻场服务；\n3、取回维修的设备维修周期为：监控系统设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n4、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n5、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系\n统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐\n解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n二、维护维修响应方式\n所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上\n门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在 48 小时内预约送回。\n | 一、响应、处理时限\n1、服务商提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n2、工作日提供 5×8 小时的现场驻场服务；\n3、取回维修的设备维修周期为：监控系统设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n4、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n5、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系\n统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐\n解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n二、维护维修响应方式\n所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上\n门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在 48 小时内预约送回。\n | 一、响应、处理时限\n1、服务商提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n2、工作日提供 5×8 小时的现场驻场服务；\n3、取回维修的设备维修周期为：监控系统设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n4、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n5、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系\n统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐\n解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n二、维护维修响应方式\n所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上\n门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在 48 小时内预约送回。\n | 一、响应、处理时限\n1、服务商提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n2、工作日提供 5×8 小时的现场驻场服务；\n3、取回维修的设备维修周期为：监控系统设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n4、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n5、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系\n统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐\n解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n二、维护维修响应方式\n所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上\n门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在 48 小时内预约送回。\n | 一、响应、处理时限\n1、服务商提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n2、工作日提供 5×8 小时的现场驻场服务；\n3、取回维修的设备维修周期为：监控系统设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n4、重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n5、巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系\n统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐\n解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n二、维护维修响应方式\n所有设备维修服务均为上门维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给上\n门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在 48 小时内预约送回。\n |
1、单位不希望上门工程师在现场操作。
2、故障情况在现场无法解决。
3、故障情况解决所需的时间较长而单位不能相陪。
三、质量要求
1、应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并
向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。
2、故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见
再处理。
3、如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合单位用户
登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。
4、如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
5、建立巡检制度：所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并
反馈给用户。
6、设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日
期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
7、更换配件及设备维修的费用由维护方承担。
8、在每个结算周期中，单位监管部门接到有效投诉超过5次，用户方有权中止与维护
方的合约。
9、维护方须向用户提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。
10、响应类型要求：热线电话、手机支持，上门现场解决
11、服务类型要求：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）
12、每月月度报告，每学期总结以及维护统计。
13、现场维护确认表：工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由用户签名确认。
14、网络运行、故障分析报告:每月统计、整理故障情况、运行报告、故障分析报告。
四、项目考核要求
1、总体要求
用户对运维服务商开展相关工作实行严格的服务质量考核办法，对其工作质量进行评
价考核监督。双方约定，合同签署后应在本考核办法的基础上制定具体的考核细则，考核
细则经双方项目负责人签署后执行。评价所用表格样式、内容由双方在执行过程中制定。
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 2、绩效评估\n服务考核按季度进行。每个季度结束后，采购人根据服务商的服务月报，结合实际调\n查和用户信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、\n对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。\n | 2、绩效评估\n服务考核按季度进行。每个季度结束后，采购人根据服务商的服务月报，结合实际调\n查和用户信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、\n对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。\n | 2、绩效评估\n服务考核按季度进行。每个季度结束后，采购人根据服务商的服务月报，结合实际调\n查和用户信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、\n对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。\n | 2、绩效评估\n服务考核按季度进行。每个季度结束后，采购人根据服务商的服务月报，结合实际调\n查和用户信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、\n对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。\n | 2、绩效评估\n服务考核按季度进行。每个季度结束后，采购人根据服务商的服务月报，结合实际调\n查和用户信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、\n对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。\n | 2、绩效评估\n服务考核按季度进行。每个季度结束后，采购人根据服务商的服务月报，结合实际调\n查和用户信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、\n对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。\n | 2、绩效评估\n服务考核按季度进行。每个季度结束后，采购人根据服务商的服务月报，结合实际调\n查和用户信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、\n对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。\n | ||||||||||||
| 对运维单位的要求\n | 对运维单位的要求\n | 对运维单位的要求\n | 对运维单位的要求\n | 对运维单位的要求\n | 对运维单位的要求\n | 对运维单位的要求\n | ||||||||||||
| 一、运维团队架构要求\n根据本项目运维服务需求，项目计划按照不同时期不同情况，配备 1 名项目经理配备\n不少于 8 人的服务团队，其中 5 名驻场维护人员，驻场人员应长期固定，必要时可由其他\n具有同等资质人员暂时替代。\n二、团队人员要求\n | ||||||||||||||||||
| 角 色\n | 人\n员\n | 维 护 范 围\n | 主 要 职 责\n | 技 能 要 求\n | ||||||||||||||
| 项目 经\n理\n | 1 人\n | 整体 运维\n管理\n | a)\n项目 协调 和资 源调 度，特别 是对 3 个校 区等\n不同 服务 地点 的运 维人 员安 排和 资源 调度 。\nb)\n依据 实施 过程 中对 系统 的定 期评 估，向用 户\n提供 切实 可行 的服 务方 案并 提供 维护 管理 、培\n训方 面等 的日 常维 护服 务；\nc)充分 了解 并确 认用 户需 求， 对项 目结 果是 否\n满足 用户 需求 负责 ；\nd)\n对维 护工 作进 行紧 密跟 踪和 管理 ；\ne)\n为项 目组 调配 人力 资源 和其 他资 源；\nf)\n审查 项目 管理 计划 ；\ng)\n审查 项目 进度 报告 和项 目进 展情 况；\nh)\n与用 户就 重大 问题 进行 协调 ；\ni)\n对项 目的 风险 负责 。\n | 五年 以上 专业 工\n作经 验，至少 五个\n同类 项目 实施 及\n管理 经验 ，高级 信\n息系 统项 目管 理\n师认 证、高级 项目\n经理 认证 ，ITIL\nExpert 认证 ，学\n士或以 上学 位\n | ||||||||||||||
| 驻场 工\n程师\n | 5 人\n | 整体 运维\n实施\n | a)\n接收 学校 运维 系统 相关 事件 单，确认 用户 请\n求内 容， 根据 需求 制订 解决 方案 ；\nb)\n在承 诺的 时间 内到 达现 场，并在 承诺 的时 间\n内解 决用 户需 求；\nc)\n负责 和用 户确 认事 件处 理结 果与 用户 签字\n确认 ，按 时反 馈到 项目 经理 ；\nd)\n按照 作业 规范 在服 务支 持系 统上 填写 工作\n记录 ；\ne)\n根据 配置 变化 情况 向项 目经 理提 交配 置变\n更材 料；\nf)\n按计 划提 供主 动服 务， 记录 主动 服务 内容 ，\n按时 反馈 到项 目经 理；\ng)\n对所 维护 范围 内的 服务 对象 进行 每半 年一\n | 三年 以上 专业 工\n作经 验，至少 三个\n同类 项目 实施 及\n管理 经验 。具有 中\n级网 络工 程师 证\n书，本科 或以 上学\n历\n | ||||||||||||||
| 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | ||||||||||||||
| 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | ||||||||||||||||||||
| 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 付款方式：\n | 付款方式：\n | 付款方式：\n | 付款方式：\n | 付款方式：\n | 付款方式：\n | 次的 设备 盘点 ；\nh)\n协助 服务 台对 备件 进行 测试 、验收 、报废 鉴\n定；\ni)\n完成 上级 交办 的其 他任 务。\na)\n作为 常驻 人员 的一 个有 机补 充，在故 障处 理\n等方 面无 法达 到项 目要 求时 ，或者 有突 发事 件 、\n三年 以上 专业 工\n二线 工\n整体 运维\n突然 增加 任务 时， 非常 驻人 员需 到现 场协 助解\n作经 验，至少 三个\n2 人\n程师\n实施\n决。\n同类 项目 实施 及\nb)\n负责 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n管理 经验\nc)\n负责 安全 巡检 服务 、巡 检报 告和 整改 方案 。\n三、设施投入要求\n具有科学、先进的运维管理系统；配备完善的备品或备件资源库；结合信息化管理手\n段，合理使用各种专业软、硬件设施和工具。\n | 付款方式：\n | 付款方式：\n | ||||||||||||
| 1\n | 1\n | 合同签订后 10 个工作日内，由运维方提出支付申请，采购人向运维方支付合同\n总额的 50%；\n | |||||||||||||||||||
| 2\n | 2\n | 通过中期评估后 10 个工作日内，由运维方提出支付申请，采购人向运维方支付\n合同总金额的 25%。\n | |||||||||||||||||||
| 3\n | 3\n | 通过项目总体评估（初验）后 10 个工作日内，由运维方提出支付申请，采购人\n向运维方支付合同总金额的 20%。\n | |||||||||||||||||||
| 4\n | 4\n | 完成合同验收后 10 个工作日内，由运维方提出支付申请，采购人向运维方支付\n合同总金额的 5%。\n | |||||||||||||||||||
| 5\n | 5\n | 达到支付条件后，运维方须在采购人办理付款手续前 7 个工作日内，提供等额\n的正式发票给采购方，以便采购人办理付款手续。\n | |||||||||||||||||||
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