中国电信湖北公司与湖北圆锐2023年线上营销服务应用改造项目建设项目在线服务数字化导航门户部分单一来源采购公示

〔中国电信湖北公司与湖北圆锐2023年线上营销服务应用改造项目建设项目在线服务数字化导航门户部分〕采购人为〔中国电信股份有限公司湖北分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

本期建设的主要内容如下：

1、活动服务预案：为即将筹备开展的电信活动创建一个内部讨论、交流、收集各方意见的中心位置。通过跨部门管理层的最终审批，在指定时间开展活动内容，并可监控活动所关联的投诉工单。

2、投诉预处理：针对工单的处理方法，预置在一个知识库内，在处理工单时系统根据关键词匹配，主动给出工单处理的建议。

3、投诉工单处理：与客服v600系统对接，实现客户投诉工单实时进入线上服务数字化导航门户系统，且可派至代理商协同处理，提高处理效率。

4、自动生成报告：预置报告模版，预置报告文字库，自动生成报告，大幅提高写报告效率。自动将省定责清单与报告列表核对，筛查出需定责的报告。

5、投诉问题分析/投诉处理分析/集团定责分析：通过对投诉问题的分析、投诉处理的分析、集团定责的分析，来得出总结对服务进行优化指导，提高政策的影响力。

二、单一来源采购原因

鉴于本项目属于对现有线上相关系统的深度改造，故采购方式拟为定向谈判方式。

三、单一来源采购供应商

湖北圆锐通讯科技有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期：2023年10月11日至2023年10月13日

五、 联系方式

单位名称：中邮通建设咨询有限公司

电话：15364911165

地址：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋第六层

邮编：430000

异议接收方式：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

 采购人：中国电信股份有限公司湖北分公司

日 期：2023年10月10日