为顺利推进深圳航空有限责任公司二〇二〇年航站管理系统建设项目，现由深航向社会公开征集项目建设方案。有意参与项目方案征集的供应商，请按照项目方案公开征集流程和项目建设目标完成项目方案的编写，并通过深航物资采购中心公共邮箱向深航反馈项目建设方案。

一、项目名称：

二〇二〇年航站管理系统建设项目

二、项目简介

随着民航局对航司在航站运行上要求的不断提升，以及各地区管理局对各航司重点航班的保障要求标准的持续提高，在极具差异化、个性化的航站保障标准下，给一线航站人员在航班预警、航班保障、问题分析及跟踪改进等生产保障环节的工作上带来难点。航站作为航司驻外运行机构的终端单元，航站人员需要实时掌握航站生产运行薄弱环节与风险点，实现航站运行品质监控分析，才能精准投放资源、制定策略，优化改善航站运营，提升航站运行效率；其次，在航站成本核算工作上，目前仍采用人工统计核算的方式，弊端突显，存在周期较长，时效性差、数据加工有误的风险。目前公司尚无针对航站体系管理的生产监控系统，亟待建设，以实现航站安全、运行、服务管理的全面提升，及达到航站成本精细化管控的目标。

三、供应商资质要求

（一）中华人民共和国境内注册具有独立法人资格。注册资金不少于500万元人民币或等值外币。以营业执照复印件为准。

（二）自2017年1月1日起至今有航空业相关软件开发项目的实施案例，且合同金额大于等于100万元人民币，以合同关键页（合同首页、合同金额页、合同清单和签字盖章页）复印件为准。

（三）供应商具有ISO27001 或ISO9001或ISO20000认证。

（四）不在深圳航空有限责任公司供应商黑名单之列。

（五）不在中航集团禁止交易名单之列。

（六）不在深航禁止交易企业名单之列。

四、业务需求：

（一）航站安全/运行/服务模块

1、航站安全监管功能

（1）航站危险源清单管控需求

建立航站线上上报、统计、分析、导出危险源信息功能，识别地面代理单位存在的危险源或者潜在威胁因素。（录入功能在移动端，分析、导出功能在PC端实现）

（2）航站安全隐患清单管控需求

建立线上安全隐患信息录入、分析、导出功能，记录航站审核中存在的安全隐患。（录入功能在移动端，分析、导出功能在PC端实现）

（3）公司级/部门级审核台账需求

建立公司/部门级审核台账管理，具有审核流程，搭建录入现场审核-分析-发单-回复-验证功能。（在PC端实现）

（4）新开航线开航审核台账需求

建立新开航线审核台账管理，有审核流程，搭建录入现场审核-分析-发单-回复-验证功能。（在PC端实现）

（5）动态年度审核需求

根据历史审核情况，依据上一年度（季度、月度）航站安全、服务、运行数据分析，自动生成本年度（下季度、下月度）航站审核计划。（在PC端实现）

（6）三年内安全事件及安全趋势分析需求（在PC端实现）

线上统计三年以内航站不安全事件趋势，依据历史数据对未来不安全事件发生趋势进行分析。（在PC端实现）

2、航站运行管理功能

（1）航站运行概览看板功能需求

结合地图展示航站运营综合指标（起飞正常率、放行正常率、到港正常率、靠桥率、严重差错、一般差错、不安全事件、地面事故征候、内部建议、旅客建议、投诉）汇总打分，区分颜色表述航站运行品质。（在PC端大屏实现）

（2）正常率整体分析需求

展示公司当月航班整体运行情况（包括计划航班、执行航班，执行率），不正常航班信息和架次（取消、备降、返航、延误），通过航站类别的划分，提供查询功能，分类显示各航站计划和执行航班量、始发正常率、到港正常率、放行正常率。（在PC端实现，移动端仅实现部分主要查询功能）

（3）起飞正常率数据分析需求

展示航站正常率数据图表：当日各航司、机场正常率排名，支持三日内单个机场航站、深航及外航正常率的查询；时间序列对上述数据进行图表呈现，支持某个起飞、目的站查询。（在PC端实现）

（4）放行正常率数据分析需求

展示航站放行正常率数据图表：区域划分，航司、机场放行正常率排行，可以查看深航当日放行正常率情况。识别低放行航站；各机场公司航班正常率、竟比、排名统计功能。（在PC端实现）

（5）重点航班预警功能需求

根据民航局正常性统计规则，华东、华北局及其他管理局相应考核规则，对重点航班进行预警，支持数据导出。（在PC端实现）

（6）靠桥率数据分析需求

导入第三方数据，展示公司、行业靠桥率整体对比排名情况（航班量、靠桥航班量、靠桥率），以年、月、周、日为时间单位展示前十、后十航站靠桥率图表。（在PC端实现，移动端仅实现部分主要查询功能）

3、航站服务管理功能

（1）旅客投诉/建议管理需求

对接CSM系统分发给航站管理部旅客建议单，分发到相关航站进行处理。（在PC端实现，移动端实现航站工单处理部分）

（2）服务监察管理需求

建立服务监察库，依据航站历史数据随机匹配监察项，实现航站服务监察工作。（在PC端实现，移动端实现航站工单处理部分）

（3）投诉备用金管理需求

建立投诉备用金台账，管理礼品及预算的使用情况。（在PC端实现）

4、航站业务管理功能

（1）航站绩效数据分析和指标查询需求

分公司、基地、营业部航站可以对安全、服务、运行、培训指标进行查询、也可以对数据进行统计分析。（在PC端实现）

（2）航站工单管理需求

工单类别可以筛选，以及提醒功能。建立发单-回复流程。（在PC端实现派单，移动端实现回复上传功能）

（二）航站成本控制管理模块

1、航站成本管理功能

（1）总成本构成数据分析需求

可视化展示航空性业务总成本（国内航空性业务成本、国际航空性业务成本）、地面服务总成本（国内地面服务成本、国际地面服务成本）。（在PC端实现，移动端实现部分查询功能）

（2）航站航空性业务成本数据分析需求

通过财务结算数据，获取各航站航空性业务各项成本数据；通过服务信息网、IFOC及离港系统获取的信息结合局方文件收费规定，估算出未结算的航站航空性业务成本数据。（在PC端实现）

（3）地面服务成本数据分析需求

通过财务结算数据，获取各航站地面服务各项成本、重点项目地面服务成本、可控项目地面服务成本数据。（在PC端实现）

2、航站协议管理功能

（1）航站协议价格录入需求

录入航站协议价格信息，实现协议价格查询、项目平均价格获取及所处水平的展示。（在PC端实现）

（2）航站协议台账需求

将协议分类、存储、查询、导出、预警等，同时将协议内容及价格数据化整理，构建协议的基础数据底层。（在PC端实现）

此部分要求供应商提供的项目方案包含不限于上述功能要求，供应商也可根据过往项目实施经验提出建议或补充需求。

注：系统详细需求会在答疑期间统一进行说明。

五、技术架构要求（包含不限于）：

1、系统响应时间指标

（1）主要页面平均响应时间小于2s。

（2）系统接口支持最大并发数大于100，平均响应时间小于3s。

在100并发用户情况下，对数据报表查询功能实现如下指标：

另外，具体业务场景有特殊要求的，以业务要求为准。

2、可靠性要求

用户数量要求：满足1000个用户数据的要求，满足200个用户同时在线。

3、可用性要求

可用性：系统满足7*24小时对外服务，能综合可用性要高于99.95%。

4、安全性要求

要从数据的机密性、完整性、真实性等方面给予保护措施，不被泄露或丢失：

（1）加强安全防护，在网络、服务器等层面满足深航系统安全管理要求。

（2）可以保证关键数据的完整性与安全性。

（3）不同的用户能实现对不同数据的访问。

（4）系统必须有离职或失效用户自动清理机制。

（5）系统充分利用防火墙、安全证书、SSL 等数据加密技术保证系统与数据的安全。

（6）不会以明文方式保存用户密码或系统使用的各类密码，采用不可逆的加密方式保存此类密码。

（7）系统支持对系统运行所必须的用户名与密码周期性更改的要求。

（8）系统可强制实现操作员口令安全规则，如限制口令长度、限定口令修改时间间隔等，保证其身份的合法性。

（9）系统需支持操作失效时间的配置。当操作员在所配置的时间内没有对界面进行任何操作则该应用自动失效；能实现对登录时间和登录次数的限制。

（10）需提供完善的日志功能，对系统关键数据的每一次增加、修改和删除都能记录相应的操作时间、操作人和修改前的数据记录。

（11）避免系统功能单点风险。

5、易用性要求

（1）产品的界面要求操作简洁、易用、灵活。

（2）维护界面简单易用，在业务流程发生变化时，尽量减少后台程序的开发，使用前台的配置即可完成。

6、扩展性要求

（1）能实现在系统上线后充分反映系统运行状况的统计和分析报表的需求。

（2）支持组件重用，并保证原有功能的稳定性。

7、可移植性要求

（1）产品的设计灵活，使得产品推广到各分公司或基地时不需进行大规模修改，仅需配置即可。

（2）方便地对产品进行扩展，而不对产品进行结构化的变化。

（3）预留标准数据接口，方便和现有业务系统之间的数据交换，支持多种网络传输协议，方便其他数据的接入，便于功能的拓展。

8、兼容性要求

（1）操作系统兼容性指标：系统开发要求在Linux操作系统，PC端要求支持在Windows及MAC操作系统下展示。

（2）PC端采用BS架构，移动端开发要求在APPCAN框架下。

（3）浏览器兼容性指标：支持IE浏览器，兼容IE10及以上所有版本，包括但不限于谷歌、火狐、safari、edge浏览器。

（4）移动端兼容性指标：支持安卓5.0及以上、IOS9.0及以上所有版本。

在系统上线后，要求供应商承担系统上线后的所有运维工作，主要包括检查系统上线运行情况，解答用户问题，建立问题跟踪记录，系统持续优化调整等。

9、数据质量及数据生命周期管理要求

对该系统所涉及数据进行治理，包括但不限于：数据清洗、数据质量报告生成及数据生命周期管理（定期自动转移或清理过期数据）。

六、投资说明：

1、结合项目方案，供应商需要说明基于方案的项目投资规模，具体包含以下方面：

（1）如包含第三方软件、服务等需说明（报价需明确第三方license服务详情，深航可提供BIEE报表工具、Informatica ETL工具、ORACLE数据库）。

（2）针对项目各项需求功能逐个按工作量和人员单价方式报价。

（3）综合全部项目需求，汇总给出项目整体报价和建设团队人员规模（包括人员结构、单价、人数）。

（4）项目硬件投入（只需说明数量及配置即可，无需报价）。

2、系统维保：

提供项目完成验收后至少1年的系统免费维护。

七、报名要求

1、有意参与方案征集的供应商，请于2020年9月1日前，向项目方案征集邮箱X03404@shenzhenair.com发送报名邮件。报名邮件需包含以下内容：

参与方案征集的项目名称；

供应商简介；

供应商资质条件；

供应商相关案例说明；

供应商联系方式；

供应商参加该项目方案征集的意愿说明。

2、请供应商于2020年9月11日前向项目方案征集邮箱提供项目方案（含投资说明）。 供应商提供的项目方案是深航对供应商能力考查的参考依据，请各位供应商认真地阅读理解征集方案相关要求，认真编制和审核项目方案及投资规模。

八、地址及联系方式

1、地址：深圳宝安国际机场深圳航空有限责任公司。

2、电子邮件地址： X03404@shenzhenair.com

九、本公告由深圳航空有限责任公司信息中心负责解释。

特此公告。

附件：项目报价表

深圳航空有限责任公司

2020年8月19日

此公告仅在深航官网（www.shenzhenair.com）上发布。