1．遴选条件
为更好的开展TOD项目的客户服务工作，有效受理客户投诉，成都轨道城市投资集团有限公司设立400热线平台，现拟对400热线平台服务项目进行公开遴选，诚邀符合资格条件的单位参与本项目的遴选申请。
2．项目概况与遴选范围
2.1项目名称：成都轨道城市投资集团有限公司400热线平台服务项目
2.2项目概况：成都轨道城市投资集团有限公司400热线平台服务所需要的人员费用、呼叫系统租赁费用和办公费用。
2.3遴选范围：
2.3.1负责400热线平台服务所需要的人员费用、呼叫系统租赁费用和办公费用。
2.3.2负责400热线平台的日常工作，负责接听400客户服务热线，服务客户的范围包括甲方开发建设项目的购房客户/业主、甲方开发建设的保障性租赁住房的客户；负责受理客户的咨询、意见、投诉，并对重要客户诉求进行派单、跟进、回访；负责项目交付相关电话通知、产权相关电话通知、客户满意度回访工作；完成甲方交办的其他工作。
2.4服务形式：派驻4名大专及以上学历、熟悉400热线相关工作的专职工作人员进驻成都轨道城市投资集团有限公司完成该项目实施工作。
2.5评审方法：综合评估法。
2.6服务期限：暂定1年，自合同签订之日起至合同约定的服务内容完成为止。
2.7 质量要求：符合国家相关法规、标准，政府相关文件及遴选人要求。
3．参选人资格要求
3.1 本次遴选要求参选人：
3.1.1 资质要求：具有独立法人资格，提供有效的营业执照。
3.1.2 信誉要求：不存在参选人须知前附表第1.4.3项规定的限制参选的情形。
3.1.3 财务要求：无财务要求。
3.1.4 业绩要求：近3年（在2021年1月1日至参选截止时间），具有1个客户服务或售后维修管理服务或物业管理服务的业绩。业绩证明材料应为2021年1月1日（含）至今签订的合同文件复印件（加盖参选人公章），合同文件需体现参选人服务业绩的合作方、项目名称、服务时间、服务金额、服务内容等信息。
3.2 本次遴选不接受联合体参选。
4．发布公告的媒介及遴选文件的获取
4.1 凡有意参选者，请于2024年06月03日起，在成都轨道集团电子商务采购平台（网址：https://ep.cdmetro.cn:1443）免费下载遴选资料。
4.2 遴选人不提供邮购遴选文件服务。
5．参选文件的递交
5.1 参选文件递交的截止时间（参选截止时间，下同）为 2024年06月13日9时30分，地点：为成都轨道交通集团有限公司招标采购管理中心(成都市双流区梓州大道6699号成都地铁1号线红星路停车场综合楼4楼本项目开标室)。
特别提醒：该中心位于地铁停车场内，可驱车或出地铁1号线五根松C口后步行前往（步行约需20分钟），请投标人合理安排时间，并携带招标采购公告或招标采购文件以便门岗核验。
5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的参选文件，遴选人不予受理。
6．联系方式
遴选人：成都轨道城市投资集团有限公司
地  址：成都市高新区天府大道中段396号地铁大厦
联系人：杨先生（技术）、王先生（商务） 
电  话：028-68170542 、028-61638488   

相关附件
	参选文件格式.docx
	遴选文件（签章版）.pdf