项目名称
2021年政务服务在线业务运营 
采购类型
服务类 
采购人名称
深圳市公安局交通警察局 
采购方式
公开招标 
财政预算限额（元）
1,800,000.00 
项目背景
深圳市公安局交通警察局星级用户注册超过850万，使用人数已经覆盖了大部分深圳驾驶人群。为了更好的服务市民，增强交警局的内外部沟通能力，以及应急处理能力，现深圳市公安局交通警察局拟对深圳交警微信公众号、支付宝生活号、微信和支付宝的城市服务栏目运营及功能优化引进服务商，全面提升服务，以便更好的给市民带来更好的用户体验。
微信公众号、支付宝等深圳交警微门户服务，涉及到和多个外网和内网系统的对接，如：车驾管系统、违法处理系统、事故处理系统、指挥系统等多个业务应用系统以及短信平台、边界平台、数据交换平台等多个后端支撑系统；涉及省厅、市局、深圳交警、银行、邮政、保险等多家单位的多个服务商，因此本项目需要对接的系统多、技术复杂、参与部门多，沟通协调工作量大。
 
 
投标人资质要求
（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
（2）本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。
（3）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（4）参与政府采购项目投标的供应商近三年内无行贿犯罪记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（5）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（6）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（7）参与政府采购项目投标的供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（8）符合财政部和深圳市财政局关于诚信管理的要求，至投标截止时间，我单位未有在“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）、“深圳市政府采购监督管理网”（www.zfcg.sz.gov.cn）、“深圳市政府采购网”（www.cgzx.sz.gov.cn）和“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）等5个官网中列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单”（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。 
 
服务类清单

序号	采购计划编号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额(元)
1	PLAN-2021-440301-0110017001-01034	2021年政务服务在线业务运营	1.0	项		1800000.0

具体技术要求

序号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额（万元）
1	在线业务运营服务	1	项		84
2	系统功能优化升级服务	1	项		96

 
注：投标分项报价不得超过分项预算金额，否则作投标无效处理。

注意：提供服务总体要求、服务标的（如人员、车辆、检测对象、管理对象）数量情况、详细具体的服务需求内容及工作量情况（以能给供应商准确的报价依据，使不同供应商的项目报价不至于差距过大作为判断需求“详细具体”的标准） （一）项目目标 本项目的目标是保障深圳市公安局交通警察局现有深圳交警微信公众号、微信端规费缴纳小程序、深圳交警支付宝生活号、微信和支付宝的城市服务栏目的稳定运行，进行服务优化完善，改进用户体验，提供更多的便民服务项目，增加警民互动。 （二）项目范围 项目服务范围包括：深圳交警微信公众号、深圳交警支付宝生活号、微信及支付宝的城市服务和小程序栏目： （1）业务运营服务工作 l 政务服务在线的维护工作，即保障现有政务服务在线功能的稳定运行，包括配合对对应业务服务器、网络、操作系统、数据库监控的配合调优工作，业务系统新版本的发布工作，业务系统运行状态的抽查、监控工作及业务系统日志监控、备份、清理工作。 l 政务服务在线的运营支持工作，接受市民的咨询、质疑等，并进行答复与处理，涉及到相关单位的，协调相关单位进行处理，并进行跟踪管理。 （2）业务功能优化服务工作：根据业务单位拟定的优化清单，按要求对功能进行优化，并做好相关流程及文档的管理工作； （三）服务内容 序号 需求内容 数量 单位 备注 财政预算限额（万元） 1 在线业务运营服务 1 项   84 2 系统功能优化升级服务 1 项   96     1. 业务运营服务清单 序号 功能名称 子业务名称 1 驾驶证业务预约 机动车驾驶证持境外驾驶证申领预约     机动车驾驶证持军警驾驶证申领预约     机动车驾驶人取消考试预约     大中型客货车驾驶人实习期满考试申请     满分学习考试受理     临时机动车驾驶许可申领     驾驶证补证换证     香港机动车驾驶证免试换证     恢复驾驶资格（逾期一年以上未换证类）     驾驶证其他业务     变更考试地 2 机动车业务预约 申请网络预约出租汽车使用性质     机动车转出恢复（回迁）     抵押/解押登记现场办理     新车核发临牌     机动车转入（含变更转入）     换领机动车登记证书     机动车辖区外转移登记     机动车辖区内转移登记     申领/补领机动车登记证书     补换检验合格标志     机动车变更登记     港澳台地区临时入境机动车登记     补换机动车号牌     补换领机动车行驶证     机动车注册登记     校车许可     核发校车标牌     补发、换发校车标牌     机动车转移登记待出口     机动车定期检验（年检） 3 预约查询及取消 预约业务的查询和取消 4 电子委托 机动车辖区外转移登记     机动车辖区内转移登记     机动车注册登记     机动车转入（含变更转入）     机动车抵押登记现场办理     机动车解押登记现场办理     申请网络预约出租车使用性质     申领机动车登记证书     补领机动车登记证书     新车核发临牌     补换检验合格标志     补领机动车行驶证     补换机动车号牌     换领机动车登记证书     机动车转出恢复（回迁）     机动车变更登记     校车标牌许可     核发校车标牌     补发/换发校车标牌     港澳台地区临时入境机动车登记 5 驾驶证业务办理 驾驶证补换证     驾驶证延期换证     驾驶证年审     驾驶证转入     驾驶人联系方式变更     驾驶证自愿降级     驾驶证业务警邮到家业务办理       6 机动车业务办理 申请通行证（外地车）     申请机动车临牌     交通违法预约处理     交通违法缴款     交通违法申诉     补领行驶证     换领行驶证     补换检验合格标志     补换机动车号牌     机动车所有人联系方式变更     手机号码被他人占用     电动车扫码     机动车业务警邮到家办理     六年免检（永不脱检）     柴油轻型自卸货车     机动车业务办理流水查询 7 一键挪车   8 车管规费缴纳   9 业务办理进度查询   10 交警互动 交警动态     随手拍举报功能     故障报错与使用建议 11 交通违法信息查询 驾驶人记分查询     车辆违法信息查询 12 便民信息查询 24小时拖车电话     交警对外服务窗口 13 办事指南 车驾管业务     法制业务     行政许可业务     交通违法处理业务     道路交通事故处理业务 14 拖车查询 拖车时间、地点、执法大队及扣车场等信息 15 交通文明我做主   16 交通违法查询 查询车辆违法   2. 业务功能优化服务服务清单 序号 功能名称 功能描述 1 星级用户界面交互优化服务 更新人机交互界面，增加我的功能，按照用户的使用频次来自动更新我的功能，方便用户快速找到常用功能 2 车辆与驾驶员三色管理服务 按照车辆、驾驶证的状态，智能展示不同颜色，以达到提醒用户的目的 3 交通违法异步处理 满足市民通过星级用户刷脸上传驾驶证、行驶证、身份证等资料，并支持15小时内自助在线打单服务 4 第一次违法短信告知优化 通过和省厅分发库中12123短信信息共享，避免重复发送违法告知短信，同时对发送短信的频次，及重点业务告知进行优化。 5 扩大物流途径在线返还证件 对扣留证件进行线上返还，可以通过邮递（支持邮政和顺丰快递）及智能柜自取两种方式在线申请。 6 公安部学法减分 1.驾驶证扣分后，可以申请学法免分学习，需要先完成刷脸实名认证； 2.申请成功后进入学习环节，每次学习满5分钟可以累积学习时长，学习积累满30分钟即可进入考试； 3.一次学习完成后，有三次考试机会，有其中一次考试通过即可获取1分； 4.通过学习最多可获取6分。 7 消息触达运营管理服务 对所有需要发送模板消息的渠道及业务进行统一后台管理 1.通过数据同步模式，将所有待发送消息的数据定时同步后循环发送； 2.业务对接实时调用发送，业务办理完成后，实时调用消息接口进行发送； 3.运营人员可以实时监控发送情况，对发送不成功的业务消息可以手动发送； 4.应急情况下的手工推送，按照微信模板消息要求，进行批量推送。 8 信息维护运营管理服务 对业务须知，信息告知等文本进行线上热推送，可以支持线上维护要素如下： 1.字体格式，字体颜色，字体布局； 2.图片格式，布局等； 3.对超链接的引用，网页样式的调整等。 9 视频办理控制运营管理服务 对开发时间，违法代码，违法办理延后等进行后台参数控制。 10 辅警远程执法功能 辅警采集违法信息，根据违法类型做不同的处理，并在前端引导用户做违法处理。（申请ABCE版） 11 驾档和车档手机号码更新服务 用户通过此功能可以查询车驾档信息中的手机号码是否与线上用户的手机号一致，不一致可以线上修改。 12 驾驶证公证 1.在星级用户增加一个入口； 2.用户进入的时候先刷脸，通过后传递结构化数据： 姓名，性别，出生日期，证件号码，联系电话，人脸比对结果； 非结构化数据：人脸比对照片。 3.信息要做加密和签名处理 13 违法申诉优化 增加违法申诉图片及视频 14 违法处理预约优化 对交通违法处理预约进行优化，增加通过手动输入其他车辆查违法进行预约。 15 民生警务新的扫脸认证 更换微信端的刷脸接口，增加返回图片，去掉刷脸时效性，是一个全新的刷脸接口，可以应用到不同的业务场景 16 电子凭证查询 通过身份证号码查询对应的电子凭证（电子处罚决定书、电子笔录）信息，前端按照要求展示电子凭证。 用户查收后，点击确认回写内网业务系统，作为已查收的依据 17 突发应急事项 按照应对突发应急事项时的具体需求实施，该项服务工作量不超过系统功能优化升级工作量的10%。   （五）政务服务在线现有业务功能介绍 目前深圳交警的政务服务在线主要包括深圳交警微信公众号、深圳交警支付宝生活号、及微信和支付宝的城市服务和小程序栏目等涉及到多个外网和内网系统的对接，涉及车驾管系统、违法处理系统、事故处理系统、指挥系统等多个业务应用系统以及短信平台、边界平台、数据交换平台等多个后端支撑系统；涉及省厅、市局、深圳交警、银行、邮政、保险、多家商等多家单位，因此本项目接入的系统多、工具多、技术复杂、参与部门多。投标人必须做好政务服务在线平台包括深圳交警微信公众号，支付宝城市服务的技术支持和保障工作。 深圳交警政务服务在线系统目前以深圳交警微信公众号端功能较为全面， 以下是深圳交警微信公众号功能介绍。 深圳交警微信公众号功能包括预约类服务、办理类服务、消息提醒服务、信息查询类服务、政务服务用户认证服务及其他的互动类服务。 5.1驾驶证业务预约 微信及支付宝端预约类服务又可以划分为机动车业务预约、驾驶证业务预约、驾考预约及预约查询取消几类子业务。用户根据个人时间安排进行业务预约，预约后即可前往窗口办理业务。针对预约后但无法按时前去窗口办理业务的用户，可在线进行取消预约操作。 在预约预办理时，用户可以清晰知道各车管分所的预约量，并根据自己的时间选择适合的车管分所及办理时间段，有效避免“扎堆”，节约办理时间。 (1) 机动车驾驶证持境外驾驶证申领预约 持境外机动车驾驶证的用户需要换证时，可以关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (2) 机动车驾驶证持军警驾驶证申领预约 用户在线预约业务时，可以关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (3) 机动车驾驶人取消考试预约 预约前，用户需要关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (4) 大中型客货车驾驶人实习期满考试申请 预约前，用户需要关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (5) 满分学习考试受理 系统提供满分考试预约服务，用户关注“深圳交警”微信号后，即可在线预约； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (6) 临时机动车驾驶许可申领 系统提供临时机动车驾驶证许可申领预约服务，用户关注“深圳交警”微信号后，即可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (7) 驾驶证补证换证 预约前，用户需要关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (8) 香港机动车驾驶证免试换证 对于持有香港机动车驾驶证但需要换证的群体，关注“深圳交警”微信号后，可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (9) 恢复驾驶资格（逾期一年以上未换证类） 系统提供恢复驾驶资格业务办理预约服务，用户关注“深圳交警”微信号后，即可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (10) 驾驶证其他业务 用户还需申请其他的业务，可选择其他驾驶业务预约。 预约前，用户需要关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (11) 变更考试地 预约前，用户需要关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，用户需要填写驾驶人相关信息，如驾驶人证件类型及证件号码、手机号码、预约人姓名等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。   5.2机动车业务预约 机动车业务预约包括的类型如下图所示。 (1) 申请网络预约出租汽车使用性质 进行预约前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型、车架号等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (2) 机动车转出恢复（回迁） 进行机动车预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (3) 抵押/解押登记现场办理 进行机动车预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (4) 新车核发临牌 进行核发临牌业务预约前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主相关信息，如写车主姓名、证件类型、证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (5) 机动车转入（含变更转入） 进行机动车预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (6) 换领机动车登记证书 进行机动车预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (7) 机动车辖区外转移登记 进行机动车转移登记预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型、车架号等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (8) 机动车辖区内转移登记 进行机动车转移登记预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型、车架号等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (9) 申领/补领机动车登记证书 进行申/补领机动车登记证书业务预约前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主相关信息，如写车主姓名、证件类型、证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (10) 补换检验合格标志 进行补换检验合格标志业务预约前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主相关信息，如写车主姓名、证件类型、证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (11) 机动车变更登记 进行机动车变更登记业务预约前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主相关信息，如写车主姓名、证件类型、证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型、车架号等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (12) 港澳台地区临时入境机动车登记 进行机动车预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (13) 补换机动车号牌 进行机动车预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (14) 补换领机动车行驶证 办理补换领机动车行驶证业务预约前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主相关信息，如写车主姓名、证件类型、证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (15) 机动车注册登记 进行机动车注册登记预约前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、车辆类型、指标号、17位车架号等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (16) 校车许可 进行机动车预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (17) 核发校车标牌 进行核发校车号牌业务预约前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主相关信息，如写车主姓名、证件类型、证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (18) 补发、换发校车标牌 进行补发、换发校车标牌预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (19) 机动车转移登记待出口 进行机动车预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。 (20) 机动车定期检验（年检） 进行机动车定期检验预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车主姓名、选择证件类型及填写证件号码、手机号码、号牌号码、车辆类型等信息； 信息填写完后，用户需要选择预约车管所及预约时间，系统会返回各车管所的名称、地址、电话以及当天预约剩余名额供用户参考选择； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，系统反馈预约流水号及模板消息； 用户需要在预约时间内到达预约地点办理业务。在6个月内申请人失约累计达到3次的，车管所将在12个月内不再受理该申请人的网上预约申请。   5.3预约查询及取消 对于已经预约过的用户，可以凭预约号及身份证号查询预约详情。 对于不能按时前去办理业务的用户，可以在线申请取消预约，用户需至少提前一天取消预约。 进行本操作时，用户需要选择对应的业务类型、填写预约号、身份证号码等相关信息，填写成功后系统会返回预约详细信息。 确认信息无误后，点击界面的取消预约按钮进行预约取消。   5.4电子委托 (1) 机动车辖区外转移登记 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号、车主授权码、新车主姓名、新车主身份证号码等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (2) 机动车辖区内转移登记 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号、车主授权码、新车主姓名、新车主身份证号码等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (3) 机动车注册登记 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (4) 机动车转入（含变更转入） 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (5) 机动车抵押登记现场办理 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (6) 机动车解押登记现场办理 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (7) 申请网络预约出租车使用性质 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (8) 申领机动车登记证书 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (9) 补领机动车登记证书 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (10) 新车核发临牌 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (11) 补换检验合格标志 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (12) 补领机动车行驶证 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (13) 补换机动车号牌 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (14) 换领机动车登记证书 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (15) 机动车转出恢复（回迁） 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (16) 机动车变更登记 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (17) 校车标牌许可 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (18) 核发校车标牌 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。   (19) 补发/换发校车标牌 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。 (20) 港澳台地区临时入境机动车登记 进行预约业务前，可以先关注“深圳交警”微信号，成功关注后，注册登录即可在线预约办理； 预约时，系统会提供预约须知说明，用户需要填写车辆所有权、车牌号码、车主姓名、车主身份证号等信息； 如果是代办人，则需输入代办人姓名、代办人身份证号和代办人手机号。 用户核对信息并确认无误后提交信息； 电子委托生效日期为申请日期后的第二天，有效期为30天； 用户有申请记录，可以通过电子委托业务查询业务查询记录。   5.5驾驶证业务办理 系统提供业务在线办理的功能，总体上可以分为机动车业务办理、驾驶证业务办理、其他业务办理3类。业务办理申请提交后，系统将返回一个业务办理流水号。申请信息提交至后台由人工审核，审核通过后，系统短信通知申请人审核结果。 (1) 驾驶证补换证 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定驾驶证的用户，在可在线办理驾驶证补换证业务。 办理时，用户需要提交申请人信息包括申请人姓名、手机号码、身份证证号、邮寄地址，并上传身份证反面、照片回执等照片。 业务申请办理成功后，系统将通过短信告知业务申请人。若申请不成功，系统会通过短信将退办原因一并返回给用户。业务全程办结时限为5个工作日。 业务申请办理后，用户也可以主动通过深圳交警微信公众号“政务服务用户-进度查询”查看业务审核进度。 (2) 驾驶证延期换证 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定驾驶证的用户，用户应能在线办理延期驾驶证期满换证业务。 (3) 驾驶证年审 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定驾驶证的用户，在驾驶证到期年审时，可在线办理此业务。 申请时，用户需要提交申请人信息包括申请人姓名、手机号码、身份证证号、邮寄地址，上传身份证反面、审验培训表等证件照片。 业务申请办理成功后，系统将通过短信告知业务申请人。若申请不成功，系统会通过短信将退办原因一并返回给用户。业务全程办结时限为5个工作日。 业务申请办理后，用户也可以主动通过深圳交警微信公众号“政务服务用户-进度查询”查看业务审核进度。 (4) 驾驶证转入 用户可以在线办理驾驶证转入业务，需要提交的信息有驾驶证证件号、姓名、身份证号、档案编号、照片回执以及收件人姓名、电话、地址； 提交的照片有身份证、驾驶证以及身体申请表； 用户将以上信息在线提交，即可在线办理业务 (5) 驾驶人联系方式变更 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定驾驶证的用户，用户应能在线更改本人的联系方式。 更改手机号码时，需要输入旧手机号的验证码及新手机号的验证码。 (6) 驾驶证自愿降级 通过深圳交警星级用户认证，方可在线办理此业务； 所需资料和办理条件： 1、上传身份证原件正反面照片，驾驶证原件正副页照片； 2、广东省机动车驾驶证数字相片采集回执（办理业务日前6个月内有效）； 3、仅限深圳本地驾驶证，外地驾驶证不能办理。 成功申请后，近期邮政工作人员即将上门收件，请提供驾驶证原件；身份证正反面复印件；数码回执；4张一寸白底照片； 持有A1、A2、A3、B1、B2驾驶证的驾驶人，如有下列情形之一的，请预约后至窗口选择“注销最高准驾车型”业务申请办理降级换证业务，否则将按自愿降级办理业务将会造成重复降级：发生交通事故造成人员死亡，承担同等以上责任，未构成犯罪的；在一个记分周期内记满12分记录的；连续三个记分周记不参加审验的； 对于您提供的相关信息，深圳交警将会在后台予以审核，请确保您所提交的信息真实有效，如因错误信息导致业务无法办理，需由您自己承担一切后果； 驾驶人或车主与星级用户信息须一致，他人账号申请无效。 (7) 驾驶证业务警邮到家业务办理 申请人必须为驾驶人本人，他人申请无效。 驶证状态为暂扣、扣留或锁定的，不能办理补证业务； 申请人在本网站提交申请信息后，深圳交警将于次日内予以审核，审核通过后，邮政部门将于两个工作日内上门向申请人收取广东省机动车驾驶证数字相片采集回执（办理业务日前6个月内有效）并对申请人进行人脸识别受理审核，需准备好身份证原件，并确保所提交的信息及证件真实有效，如因错误信息导致业务无法办理，需由申请人自行承担一切后果； 、邮政部门上门成功受理业务后，将办证材料寄递至深圳交警审核、制证，证件制作完毕后，由邮政部门次日内将新的驾驶证速递给申请人，上门投递时申请人必须凭本人身份证签收； 如由申请人原因导致邮政部门无法成功投递驾驶证邮件的，邮政部门将会把此类邮件退回给深圳市车管所，申请人自行到车管所办证窗口领取。   5.6机动车业务办理 (1) 申请通行证（外地车） 外地车用户可以在线申请通行证，每月只能申请一次，且只能申请第二天及下个月的日期。工作日限外的时间段为（早高峰7：00至9：00，晚高峰17：30至19：30），法定节假日不限外，请勿申请。涉考车辆可以一次性申请两天的临时通行（不受每月只申请一次的限制）。 (2) 申请机动车临牌 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定车辆的用户，用户可以在线办理机动车临牌申请业务。 申请时，用户需要提交申请人信息包括申请人姓名、手机号码、身份证证号、车辆号牌、申请原因、邮寄地址及身份证反面等证件照片。 业务申请办理成功后，系统将通过短信告知业务申请人。若申请不成功，系统会通过短信将退办原因一并返回给用户。业务全程办结时限为5个工作日。 业务申请办理后，用户也可以主动通过深圳交警微信公众号“政务服务用户-进度查询”查看业务审核进度。 (3) 交通违法预约处理 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定驾驶证及车辆的用户，针对不可以在线办理的交通违法，系统支持在线预约处理交通违法，预约时需要选择预约时间及预约地点。对于不能按时到窗口处理违法的用户，需提前2工作日取消预约，否则一个周期内爽约满3次，用户将不能再进行违法预约处理。   (4) 交通违法缴款 系统支持用户在线进行违法缴款，支持凭缴款号进行缴费。缴款后，用户可以在线查询缴款进度。 前端录入缴款编号后，系统会返回该笔订单的详细情况包括违法时间、违法地点、违法行为、罚款金额、滞纳金等信息，并提供支付入口。 若缴款不成功，系统支持通过微信模板消息或短信通知用户，费用也将在7工作日内返回给用户。 支付成功后，该笔订单可以在“我的订单”栏目中查看。 (5) 交通违法申诉 对交通安全违法行为记录有异议的（如已作出处罚决定，应该申请行政复议和提起行政诉讼），请详细填写申诉内容，将会安排专人与用户联系办理。 需要填写内容：姓名、电话、身份证、车辆、车辆类型及车架号。 (6) 补领行驶证 通过深圳交警星级用户认证，方可在线办理此业务；  车主为个人的，只接受车主本人申请，采用实名制；车主为企事业单位的，可由经办人申请， 每一经办人同一年度不予通过本系统经办超过1各不同的企事业单位的补领机动车行驶证业务；  未申领或遗失机动车登记证书的，需先申领/补领机动车登记证书后，再办理补号牌业务；已办理抵押 登记的机动车，暂不提供在线办理补换领机动车行驶证。 所需资料： 1、个人车辆补领机动车行驶证所需资料：车主身份证原件及复印件；车辆左前侧45度角无号牌相片一张； 2、公司车辆补领机动车行驶证所需资料；公司组织机构代码证或营业执照复印件（盖公章）；授权委托书 （可以到深圳网上车管所下载打印，盖公章）；车辆左前侧45度角无号牌相片一张。 (7) 换领行驶证 必须通过深圳交警星级用户认证，方可在线办理此业务； 车主为个人的，只接受车主本人申请，采用实名制； 车主为企事业单位的，可由经办人申请， 每一经办人同一年度不 予通过本系统经办超过1个不同的企事业单位的补换领机动车行驶证业务； 所需资料： 1、个人补领机动车行驶证业务（机动车所有人为内地居民，号牌种类为小型汽车）： ①　申请人的身份证明原件（现场核对）及复印件： ②　机动车标准照片一张; ③　原机动车行驶证原件。 2、公司车辆补领行驶证所需资料：公司组织机构代码证或营业执照复印件（盖公章）； 授权委托书（可以到深圳网上车管所下载打印，盖公章）；代办人身份证原件及复印件（非深户需居住证原件及复印件）； 登记证书原件和复印件；车辆左前侧45度角无号牌相片一张；原机动车行驶证原件。 (8) 补换检验合格标志 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定车辆的用户，用户可以在线办理补换检验合格标志业务。 l办理时，用户需要提交申请人信息包括申请人姓名、手机号码、身份证证号、车辆号牌、邮寄地址及身份证反面等证件照片。 l业务申请办理成功后，系统将通过短信告知业务申请人。若申请不成功，系统会通过短信将退办原因一并返回给用户。业务全程办结时限为5个工作日。 l业务申请办理后，用户也可以主动通过深圳交警微信公众号“政务服务用户-进度查询”查看业务审核进度。 (9) 补换机动车号牌 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定车辆的用户，用户可以在线办理补换机动车号牌业务。 办理时，用户需要提交申请人信息包括申请人姓名、手机号码、身份证证号、车辆号牌、邮寄地址及身份证反面等证件照片。 业务申请办理成功后，系统将通过短信告知业务申请人。若申请不成功，系统会通过短信将退办原因一并返回给用户。业务全程办结时限为5个工作日。 业务申请办理后，用户也可以主动通过深圳交警微信公众号“政务服务用户-进度查询”查看业务审核进度。 (10) 机动车所有人联系方式变更 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定车辆的用户，用户可以在线更改本人的联系方式。 (11) 手机号码被他人占用 用户注册深圳交警星级用户后，在线办理此业务，需要上传的信息有身份证号、电话及车辆号码。 (12) 电动车扫码 扫描电动车或者驾驶人证件上的二维码进行查询 (13) 机动车业务警邮到家办理 申请人必须为车主本人，他人申请无效。 境外人员暂未开通此业务。 申请人在本网站提交申请信息后，深圳交警将于次日内予以审核，审核通过后，邮政部门将于两个工作日内上门向申请人收取行驶证原件及一张车辆照片（车辆左前侧45度角无号牌相片一张）、变更证明以及登记证书原件，并对申请人进行人脸识别受理审核，请您准备好身份证原件，并确保您所提交的信息及证件真实有效，如因错误信息导致业务无法办理，需由申请人自行承担一切后果。 邮政部门上门成功受理业务后，将办证材料寄递至深圳交警审核、制证，证件制作完毕后，由邮政部门次日内将证件速递给申请人，上门投递时凭签收人身份证签收。 如由申请人原因导致邮政部门无法成功投递邮件的，邮政部门将会把此类邮件退回给深圳市车管所，申请人自行到车管所办证窗口领取。 (14) 六年免检（永不脱检） 本业务仅供为6年免检车辆车主，主动办理免检车办理检验合格标打印及邮寄服务。 申请成功后，在6年免检有效期内，系统会自动核算车辆情况，符合条件的打印年检合格标，并邮寄到登记地址。 申请此项服务的车主，需在年检到期前确保交强险、车船税有效，并处理完车辆违法。 邮寄检验合格标志需支付相应寄递费用(邮费:20/件)。 请车主务必准确填写登记地址，联系方式。如有变化需重新申请。 如因未及时购买交强险、车船税，地址未准确登记造成系统无法完成检验或准确投递的由登记人自行负责。 六年免检车辆范围：6年内免检政策适用车型包括非营运轿车(含大型轿车)、非营运小型和微型载客汽车,但其中面包车、7座及7座以上车辆不属于免检车型。属于免检范围的车辆发生过造成人员伤亡的交通事故的,6年内仍按原规定每2年检验1次。 目前只限深圳本地保险公司保单可办理此项申请。 (15) 柴油轻型自卸货车 用户注册深圳交警星级用户后，在线申请此业务电子通行证； 需输入的信息有：单位名称、号牌号码、车架号、单位法人、组织机构代码以及单位申请人地址，需要上传单位法人身份证照片、申请照片、驾驶证、行驶证及手持身份证和组织机构代码证照片。 (16) 机动车业务办理流水查询 通过身份证号、车牌号码、车牌类型、车架号等查询机动车业务办理情况。   5.7一键挪车 系统提供挪车服务。当用户碰到车辆挡道、阻碍交通出行的情况时，可以在线拨打客服热线进行挪车。 另外，系统也应支持用户通过深圳交警微信号上报现场信息，具体介绍如下： 用户关注“深圳交警”微信号后，可进行挪车申请； 申请时，用户需要填写车辆信息，包括车辆类型、车辆号牌、当前地址、本人手机号码等内容，并上传现场照片； 用户核对信息并确认无误后提交信息； 提交成功，后台工作人员审核，审核通过后通过短信或电话两种方式告知车主进行挪车。   5.8车管规费缴纳 系统支持用户在线进行车管规费缴纳，缴费类型包括以下2类： l“3”字开头缴费流水业务 l“9”字开头缴费流水业务 驾驶证业务工本费及考试费缴纳，窗口受理人员会提供缴费通知单，请通过广东省财政厅网上缴费平台进行缴费。   5.9业务办理进度查询 系统支持用户对业务办理进度进行实时查询功能。对于政务服务用户，系统应展示当前用户所办理的所有业务及进度信息。对于非政务服务用户，可以凭业务流水号码或身份证号码等信息进行查询。 系统通过列表的方式展示所有已办业务的进度情况，并通过不同的图标进行区分，使得用户对已办结的业务状态一目了然。   5.10交警互动 (1)交警动态 发布包括交管公告、交巡警动态、交通安全宣传、法律法规公开在内的多方面交巡警工作情况。 (2)随手拍举报功能 系统为社会公众提供一个随手拍摄各类交通违法信息和向交警部门报障的功能，确保用户能够快速进行举报。举报以后，用户可以随时查询举报信息的状态。 (3)故障报错与使用建议 支持用户反馈使用过程中发现的问题或者优化建议，可上传图片提交，与交警互动。   5.11交通违法信息查询 （1）驾驶人记分查询 系统也支持用户通过输入驾驶证的信息（驾驶证号、档案编号）查询驾驶人当前的记分情况。 （2）车辆违法信息查询 系统支持用户通过输入机动车的车牌号码、发动机号码后4位查询指定机动的违法记录； 查询结果包括通知书号、违法时间、违法地点、罚款金额、违法记分数、处理方式等交通违法信息   5.12便民信息查询 （1）24小时拖车电话 查询深圳地区24小时的拖车电话； 查询结果以文字列表方式展示； 用户可以直接拨打查询结果中的电话。 （2）交警对外服务窗口 利用微信最新开放的位置接口，可查询用户当前位置附近的交巡警部门违法处理点、快速理赔点、大中队、车管所、各区扣车场所等位置信息； 查询结果以地图定位和文字列表的方式展示； 以静态文字信息提供深圳市公安局交警局以及各个交警大队的地址、报警电话，用户可以通过查看界面直接拨打相应的电话； 用户点击查询界面上的交警局或各个交警大队，系统允许跳转到GIS地图定位界面，准确的在地图上定位交警支队或各交警大队的位置并支持导航规划。 5.13办事指南 （1）车驾管业务 查看车驾管业务的办事指南，展示内容包括：办理条件、提前准备材料、注意事项、相关费用、办理流程、办理地点等。 （2）法制业务 查看法制业务的办事指南，支持按类别筛选查询。 （3）行政许可业务 查看行政许可业务的办事指南，业务内容以文字方式展示。 （4）交通违法处理业务 查看交通违法处理业务的办事指南，业务内容以文字方式展示。 （5）道路交通事故处理业务 查看道路交通事故处理业务的办事指南，业务内容以文字方式展示。   5.14拖车查询 允许用户通过微信公众号查询拖车的具体信息，包括拖车时间、地点、执法大队及扣车场等信息。 从2012年12月1日起，交警局对在城市道路上发生事故需要扣车的、车辆故障影响交通及交通违法扣车等需要拖移的车辆，免费拖移并免收扣车场停车费。具体包括：交警部门通过视频巡查、路面巡逻等方式发现深圳市城市道路上车辆因故障等无法移动且对交通造成较大影响，交警认为有必要拖移的。处理交通事故时，因收集证据需要扣留肇事车的，将拖至交警扣车场。交警在路面执法时，查获交通违法行为依法应予扣车的，将拖至交警扣车场。   5.15交通文明我做主 交通文明我做主是现在举报功能，业务主要有交通设备坏了、交通安全隐患、交通拥堵、秩序混乱，用户选择相应的功能提交。     5.16交通违法查询 对于已经通过政务服务用户认证并已绑定驾驶证及车辆的用户，若车辆有违法时（违法地点在深圳辖区内且扣分低于12分的），用户可以在线确认交通违法信息。确认成功后系统会跳到缴费页面，用户可以直接在该页面进行支付操作。 违法确认成功过程中，系统会提示用户需要在15天内进行缴款，逾期将产生滞纳金，以便用户能及时进行违法缴款。   （四）服务要求 1. 业务运营服务需求 1.1 业务功能保障服务需求 1.1.1深圳交警政务服务在线功能保障服务内容 保证深圳交警政务服务在线的功能稳定运行，包括微信公众号、支付宝生活号、微信城市服务、支付宝城市服务相关功能的运营保障服务。上一年度新上线的功能，自终验日期起一年之内为免费保障期，未到质保期的功能不在本次保障服务范围之内，在质保期内的功能以验收材料中明确的为准。 本周期具体工作包括以下几点： 服务器及网络配合保障服务： a) 服务器性能监控及配合调优； b) 网络性能监控及配合调优； c) 安全管理配合调优； d) 预防措施演练配合。 业务系统及业务数据库保障服务： a) 业务系统服务的监控与优化； b) 业务系统新版本发布及故障恢复； c) 业务系统日志备份及清理； d) 业务数据库的调优、备份及配合迁移。 应急处理保障服务： a) 响应节假日及勤备期间的运维值班工作； b) 响应突发故障处理； c) 响应配合关联系统的迁移及相应的测试调整工作。   1.1.2深圳交警政务服务在线功能保障服务要求 日常保障包括对上文所述政务服务在线应用的日常业务处理、问题发现以及预防性处理，包括检测政务服务在线应用软件的运行状况、发现运行异常、诊断原因并及时处理。根据用户需要，及时调整。 由于政务服务在线应用采用了不同的技术，后台牵涉多个业务系统、涉及多家单位，相互之间差别很大。导致系统出现异常的因素具有不确定性，可能是前端系统应用软件本身的原因，也可能是后台业务系统、甚至是相关单位系统的原因，抑或是操作人员使用上的问题，投标人要能够迅速定位、分析并协调解决问题。 1) 服务器及网络配合保障要求： （1）服务器及网络性能监测与调整配合：定期监测政务服务在线应用服务器及网络运行状态，并形成监测记录。大部分系统对交易处理的实时性要求很高，因此对系统性能需要高度重视。根据现有政务服务在线应用软件运维情况，制定切实可行的预防性措施，保证在出现故障时能尽快恢复正常运行。 （2）安全管理：监控和管理政务服务在线应用软件的安全，防止对系统的未授权使用。各系统分别具有不同的安全机制。要求投标人熟悉每个系统的安全机制，如身份认证机制、授权机制、密钥机制、密码机制等等，并能够做好相应的安全防范工作。 （3）预防措施演练配合：在性能监测的基础上定期检查各政务服务在线应用软件运行的健康状况，保证各系统稳定运行。配合定期开展的安全检查工作，做好模拟黑客攻击的准备，对演练过程中发现的漏洞进行及时分析并修复。 2) 日常保障工作要求： （1）日常业务服务优化处理：对政务服务在线应用，进行每日业务抽查并在计算机科群里反馈；对软件、数据等进行的修改，如局部数据格式变更、流程调整、界面调整、保修期外的软件缺陷修复等；对系统优化：各政务服务在线应用软件都有其特定的运行参数，根据具体应用情况调整系统运行参数，优化系统配置。 （2）版本控制要求：根据政务服务在线系统实际运行情况，对生产版本，优化版本，及预上线的测试版本进行分别管理，做到同步研发，灵活上线的要求。具体每个版本的定义如下： ü 生产版本：和生产环境的程序保持一致，可以用于发现生产缺陷随时修复并能及时上线； ü 测试版本：对规划近期需要上线的所有功能进行测试的版本； ü 优化版本：研发过程中的版本，各个新功能可以同步推进，优化完成后根据要求合并至测试版本。 （3）业务日志的备份及清理要求： （4）业务数据库保障要求：定期备份、监控数据库的工作过程，并且根据日常监控的结果，对于数据库出现错误的地方进行修复并优化； 同时要对数据库的访问进行安全管理，防止病毒入侵或者非法访问。   3) 应急处理要求： （1）节假日及勤备应急性维护响应：根据交警实际要求，对各个级别的勤备按要求进行响应。 一级勤备：需要现场7*24小时轮流值班，8：00、15：00、18：00、21：00点进行运维情况反馈 二级勤备：电话值班 三级勤备：电话值班 （2）突发故障处理响应：中标人应当根据系统的实际情况编制应急预案，当政务服务在线应用软件出现可疑现象或难以处理的突发故障时，要求中标人及时调集技术人员处理，按照预案进行处置。可以根据实际状况确定故障等级： 一级故障－—系统瘫痪，造成系统无法访问使用（紧急）； 二级故障－—现有网络的性能严重下降，对系统的部分业务运作有重要影响（严重）； 三级故障－一出现疑似故障或报警，同时大部分业务运作仍可正常工作（一般）； 四级故障－—对业务运作几乎无影响，或根本没影响，但需要技术帮助（技术支持）； 响应时间承诺，根据以上的故障等级情况，做出响应时间承诺： 一级故障――我们承诺：“电话立即响应，按照维护要求现场或远程修复”； 二级故障――我们承诺：“电话立即响应，按照维护要求现场或远程修复”； 三级故障――我们承诺：“电话立即响应，按照维护要求现场或远程修复”； 四级故障――我们承诺：“电话立即响应，安排人员远程或现场支持”。 如果故障在一定的时限内未能得以解决，该故障将自动升级到更高的故障层面，获得更高的关注程度和重视程度。 （3）当有软件系统需要迁移时，配合服务器、网络、存储等硬件环境，编制业务系统迁移计划，并按要求配合做好数据迁移、系统迁移后的测试联调等配合工作。   1.2业务运营支持服务需求 1.2.1运营支持目标系统： 目前，深圳交警政务服务在线用户已经超过720万，用户体量大，业务流水大。目前需要参与运营支持的系统有： a) 惠民缴费平台； b) 政务服务用户注册审核平台； c) 政务服务用户政务服务在线系统。 1.2.2运营工作内容： 及时有效的处理用户在使用过程中遇到认证不成功、缴罚不成功、退款不成功或其它业务问题。结合机动大队身份认证后台审核中心统筹考虑，建立巡检、人工咨询、跟踪服务、用户体验调查等制度。为交警工作的开展和决策提供依据与支持。具体运营内容如下： 1.2.2.1业务状态监控 (1) 工作日9:00至17：30有专人值守，其他时段电话值守； (2) 对各时段交易进行抽查监控，包括但不限于支付交易、核销交易、违法查询、违法打单等交易是否正常； (3) 系统状态需要按照要求的格式进行记录，如附件一：监控日志。 1.2.2.2运营支持 (1) 对交警坐席反馈的系统问题进行整理、汇总，并协助进行答复； (2) 交警问题反馈整理答复； (3) 政务服务用户及12123微信群问题整理。 (4) 所有运营支持过程中的问题都要进行记录，如附件二：运营日志。 1.2.2.3 运营故障跟踪管理   (1) 运营人员在每日系统监控及支持的过程发现的故障需要及时填表报告，附件三：故障记录表； (2) 收到故障报告之后，运营主管需要审核并整理问题，将故障分为缺陷或需求类，然后提交至研发进行处理； (3) 研发修复后，运营人员安排验证，验证通过即可关闭此问题。   1.2.2.4运营报告 (1) 对运营过程中的产生的日志，故障要定时整理分析； (2) 按照每月一次的频率出运营报告； (3) 运营报告中应包含本月完成的工作、运营过程中的问题分析及最终总结。   附件一：监控日志表 系统名称 监控人 监控时间 监控数据 系统状态 例一、政务服务在线 运营人1 xxxx/xx/xx 打单成功2000笔 正常 例二、惠民缴费平台 运营人2 xxxx/xx/xx 缴费成功19264笔 异常 例三、政务服务用户审核平台 运营人3 xxxx/xx/xx 审核注册200人 正常   附件二：运营日志表 系统名称 功能模块 问题描述 投诉及反馈人 投诉时间 完成时间 问题状态 例一、政务服务在线 电子证件 对问题的原始描述 用户；李先生 xxxx/xx/xx   打开 例二、惠民缴费平台 缴费 缴费不能正常 坐席：王小姐 xxxx/xx/xx xxxx/xx/xx 关闭 例三、政务服务用户审核平台 外籍注册 审核无照片 坐席：王小姐 xxxx/xx/xx xxxx/xx/xx 关闭   附件三：故障记录表 问题描述 系统功能名称   版本   问题程度 □ 重大          □ 局部功能           □轻微                                         记录人：                  日期： 分析原因 故障 □系统设计有误 □系统安装有误 □硬件故障 □系统软件故障 □外购应用软件故障 □软件设计有误 □软件编码有误 □软件生产有误 □用户手册有误 □用户操作有误 □原因不明 □其他 非故障 □用户手册不够详细 □超出设计功能 □超出设计性能 □机器配置不足 □其他 处理意见                                         负责人：                  日期： 解决结果                                         解决人：                  日期：                1.2.2运营支持要求： 1.2.2.1运营制度： (1) 员工上岗前必须接受安全保密教育，并签定安全保密承诺书。 (2) 严格管理客户资料及公司的各类文件，指定专人妥善保管，及时整理归档。对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁。 (3) 严格控制客户资料查阅或传阅范围。内部人员要查阅客户资料的，必须经过主管领导批准后方可查阅，未经批准不得查阅。司法机关需要查阅客户信息的，要出示有关证件和证明方可查阅。 (4) 严禁泄露客户信息，员工不得擅自将客户资料和文件复制或携带出办公场地。 (5) 严格保守秘密，凡泄露秘密者，可予以罚款、辞退、开除，情节严重的送交司法机关处理。 (6) 客服/投诉：对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理好客户投诉提供参观。 1.2.2.2人员要求： 中标人应安排2人进行现场支持，接受市民的微信、微博、电话等政务服务在线的相关咨询、质疑等，并进行答复与处理，涉及到相关单位的，协调相关单位进行处理。并提供完整的客服服务方案，做好问题的记录和分类， 并定期进行统计分析，向相关业务部门提交报告。 中标人应提供政务服务在线系统的客户培训工作，对现有或新上线的功能提供现场培训或培训资料供业务人员学习。   2. 业务功能优化服务需求 2.1概述 （1）微信公众号优化服务要求 微信公众号页面前端需要用H5页面制作，构建用户界面的渐进式框架，并采用自底向上的设计，便于与第三方库或既有项目整合，达到效果和性能优异。H5页面维护和优化方便，且易于移植到其他平台。前后端需要分离管理，以配合H5的以上特性，提供更好的用户体验。 微信公众号页面的后端接口，需要采用JAVA制作，并提供分布式服务框架dubbo，致力于提供高性能和透明化的RPC远程服务调用方案，提供SOA服务化治理方案，达到2,000+个服务提供3,000,000,000+次访问量/月支持，满足易于维护和优化的要求，并保证交警公众号的接口平稳运行。 （2）支付宝生活号优化服务要求 支付宝整个架构需要采用和微信一致的配置，前端页面用H5页面制作，后端接口用JAVA制作，并提供分布式服务框架dubbo。   2.2政务服务在线优化服务内容描述 2.2.1 用户界面交互优化服务 更新人机交互界面，增加我的功能，按照用户的使用频次来自动更新我的功能，方便用户快速找到常用功能 1.根据用户对业务的点击量进行自动排名并显示热门业务，用户可以根据自身需求直接点击进入页面进行相关操作，节省用户查找业务时间； 2.针对上线的新功能介绍、发布的信息和新政策，在首页进行实时滚动，方便用户了解交警相关动态； 3.对界面内容，业务板块根据业务属性重新归类，让界面整体更加清晰简洁有美感，使用户能轻松查到想要办理的业务；   2.2.2 车辆与驾驶证三色管理服务 按照车辆、驾驶证的状态，智能展示不同颜色，以达到提醒用户的目的，具体要求如下。 1) 驾驶证根据证件状态和可用记分来处理，提醒处理流程如下： 驾驶证绿色 l 驾驶证当前状态为正常； l 驾驶证可用记分为12分。 驾驶证黄色提醒 l 驾驶证当前状态为非正常； l 或者驾驶证可用记分为小于12分，大于3分。 驾驶证红色 l 驾驶证当前状态为非正常； l 或者驾驶证可用记分为小于等于3分。 2) 车辆状态主要是针对车辆状态及年审日期进行处理，提醒处理流程如下： 车辆提示绿色 l 车辆当前状态为正常； l 且车辆年审日期大于等于当前日期180天。 车辆提示黄色 l 车辆当前状态为非正常； l 或者车辆年审日期减去当前日期小于等于30天，大于7天。 车辆提示红色 l 车辆当前状态为非正常； l 或者车辆年审日期减去当前日期小于等于7天。   2.2.3 交通违法异步处理 由于没有和12123对接，导致深圳交警人车备案关系无法实时同步至12123，从而影响了在线处理交通违法，导致部分交通违法无法线上确认。为解决此问题，满足市民通过线上处理交通违法，设计线上自助申请，由民警后台审核申请材料并作出打单结果再通知用户去缴费。具体流程如下： l 用户需要通过实名认证，并登入系统； l 用户线上申请交通违法处理，并进行二次刷脸认证，确保操作人身份真实； l 系统核实人车备案关系，不符合则直接返回提示用户窗口处理； l 符合线上申请，用户需要上传驾驶证、行驶证、身份证等资料，并成功提交； l 民警进一步审核并在六合一系统处理打单操作； l 打单处理成功后，系统会通过微信模板消息通知用户查收触发决定通知书并完成罚款缴纳。 2.2.4 第一次违法短信告知优化 通过和省厅分发库中12123短信信息共享，避免重复发送违法告知短信，同时对发送短信的频次，及重点业务告知进行优化。具体如下： 一、封装接口服务调取省厅分发库12123违法告知信息； 二、改造短信告知流程： l 12123有推短信，则深圳本地不再推告知短信，但首违短信继续给车主推。 l 12123没有推短信，则优先给星级用户车辆绑定人发，星级用户没有绑定则给车辆档案里面的手机号码发。 l 首违免罚告知规则：违法代码非83048且符合深圳首违免罚规则，需要在第一次违法告知基础上，给车档手机号推首违免罚短信。 三、改造第一次违法告知短信发送频率，由原来的1小时发一次改造成每5小时发一次。 2.2.5 扩大物流途径在线返还证件 对在线返还证件（物流和智能柜）模式进行升级改造。对扣留证件采取线上返还，可以通过邮递（支持邮政和顺丰快递）及智能柜自取两种方式在线申请。 l 前端服务改造，增加顺丰和快递柜的接入模式，提供对于的物流和出柜信息查询； l 顺丰平台对接，对接顺丰多种模式的下单服务、顺丰物流查询服务； l 顺丰物流查询管理； l 智能柜平台对接，对接智能柜入柜服务、出柜服务； l 智能柜派件信息查询管理； l 智能柜强制措施凭证等服务供给。   2.2.6 公安部学法减分 根据公安部要求，需要对符合规定条件的机动车驾驶人，参加公安交管部门组织的交通安全教育学习、考试或者交通安全公益活动达到相关要求的，减免部分交通违法记分，机动车驾驶人每个记分周期累计最高减免六分。具体流程如下： l 在线学习做题规则 用户在线申请后，在线视频观看或做题，连续学满5分钟才能记录学习累计时间，3天之内学满30分钟，则本次学习通过。 l 学法减分在线考试规则 学习合格后，需在7个工作日内参加在线考试，答题 20个，正确率在18题及以上，则此次申请的免分学习通过，可记1分；答题不合格，则有两次补考机会，考试合格后再记分。 l 网上学法减分的规则 申请学法减分，必须在当前记分周期内有记分，参加网上学习（3日内累计学满30分钟）且经考试合格的，一次减免1分。机动车驾驶人在一个记分周期内减免记分分值达到6分后将不能继续参加学法减分。减免记分是在机动车驾驶人现有累积记分分值中扣减，而不是在处理交通违法时作不记分处理，更不是增加总分值。   2.2.7 消息触达运营管理服务 对所有需要发送模板消息的渠道及业务进行统一后台管理，运营人员可以随时监控发送状态，对发送失败的模板消息可以尽早发现，并支持手工补发。具体流程如下： l 通过数据同步模式，将所有待发送消息的数据定时同步后循环发送； l 业务对接实时调用发送，业务办理完成后，实时调用消息接口进行发送； l 运营人员可以实时监控发送情况，对发送不成功的业务消息可以手动发送； l 应急情况下的手工推送，按照微信模板消息要求，进行批量推送。   2.2.8信息维护运营管理服务 对业务须知，信息告知等文本信息在运营后台可以实时维护，维护信息确认后，前端实时生效，省去修改程序和发布版本的操作。可以支持线上维护要素如下： l 运营人员可以在运营后台系统查看所有业务须知，并且根据项目需求对须知内容进行编辑修改； l 运营人员可以对业务须知的字体格式、颜色、布局、行间距等的样式进行编辑调整，使须知界面清晰明了，方便用户阅读和快速理解须知内容； l 后台可以将第三方页面编辑成超链接引用过来，保持须知内容与第三方库同步，也可将表格、图片编辑到须知界面，使须知界面简洁生动。   2.2.9视频办理控制运营管理服务 开通线上视频办理业务是深圳交警的一大创新服务，用户可以通过视频办理足不出户完成很多以前必须在窗口办理的业务。但是由于各个大队坐席的上线时间、处理违法的时间控制、违法类型都有一定的差异，为了能灵活应对，需要对视频办理准入条件进行控制管理，如：对坐席上线时间，违法代码，违法发生到违法办理时间间隔进行后台参数化控制。 l 运营人员可以在运营后台系统查看所有大队的视频规则信息，并且根据需求增加和删除大队相关信息，还可以对大队规则进行修改； l 根据各大队需求，运营人员可以对大队规则进行违法编码的增加和删除，对违法处理间隔时间和工作时间进行调整，也可根据项目要求对前端提示消息进行编辑修改。   2.2.10 辅警远程执法 辅警采集违法信息，根据违法类型做不同的处理，并在前端引导用户做违法处理。（申请ABCE版）具体流程如下：     2.2.11驾档和车档手机号码更新服务 用户通过此功能可以查询车驾档信息中的手机号码是否与线上用户的手机号一致，不一致可以线上修改。具体流程如下 l 用户登录成功； l 进入个人中心，点击“核对车管档案信息”； l 系统调用内网业务接口进行核对； l 核对不一致，提示用户进行手机号码修改； l 核对一致，提示一致并退出。   2.2.12驾驶证公证 “驾驶证公证零跑腿”系统还将与深圳交警对接，当事人可通过深圳交警门户直接登录到深圳公证处“驾驶证公证零跑腿”线上申办系统，实现办理驾驶证公证业务“零跑腿”，实实在在方便办事群众，提升公证处办事效率、优化资源和提高公证质量。 l 在深圳交警门户增加一个用户入口； l 用户进入的时候先刷脸，通过后传递结构化和非结构化数据信息； l 结构化数据：姓名、性别、出生日期、证件号码、联系电话、人脸比对结果； l 非结构化数据：人脸比对照片； l 信息要做加密和签名处理。   2.2.13违法申诉优化 在违法申诉原有的基础上进行优化： l 前端增加违法申诉图片及视频； l 边界需要新增传输链路； l 后端对图片和视频进行格式化存储，支持超大空间存储； l 优化违法申诉导流逻辑，让用户方便进入申诉界面； l 对违法申诉界面进行优化，提示优化。   2.2.14违法处理预约优化 对交通违法处理预约进行优化，增加通过手动输入其他车辆查违法进行预约。   2.2.15民生警务新的扫脸认证 更换微信端的刷脸接口，增加返回图片，去掉刷脸时效性，是一个全新的刷脸接口，由民生警务提供，可以应用到不同的业务场景： l 打单前的刷脸； l 刷脸改手机号码； l 刷脸改密码； l 微课堂中的学法免分等。   2.2.16电子凭证查询 由于目前深圳交警很多业务改为线上视频办理，业务办结后，对应的文书需要以电子文书的形式，通过线上的方式送达到用户。具体处理流程如下： l 用户在前端页面按照身份证号码及凭证类型查询； l 通过接口形式从内网业务系统查询对应的电子凭证信息； l 前端根据文书板式要求，生成电子版本，包括电子印章等信息； l 用户查收后，点击确认回写内网业务系统，作为已查收的依据。 2.3软件优化服务相关要求 软件优化服务应按照深圳交警相关制度执行，及时提交相关的项目资料，包括但不限于： a) 软件优化服务计划 b) 优化服务周报/维护周报 c) 软件服务需求说明书 d) 软件服务设计说明书 e) 软件代码 f) 测试计划、测试方案和测试报告 g) 试运行报告   2.3.1运行要求 a) 中标人负责本系统所有软硬件相关的配置服务工作，符合“交钥匙”工程要求。 b) 中标人必须完成本系统与各外系统的联调服务，保证各个软件子系统的无缝结合； c) 中标人必须提供系统调试服务计划，保证服务能按时进入试运行阶段。 d) 中标人必须提交系统调试服务的报告及试运行的运行报告。 e) 中标人必须保证所提供或使用的软件为正版软件，如发生任何版权纠纷，由中标人承担一切责任。所提供的软件在功能生命周期内免费使用，不得设置时间、终端或用户授权等限制。   2.3.2安全可靠性要求 要求系统能够7×24小时稳定运行。 支持自动故障恢复：当任意一台服务器出现Web服务故障，网站程序能支持服务器 备份Web服务替换或备份服务器Web服务替换。待故障修复后，能支持切换主Web服务。 协助相关单位完成信息安全体系建设，加强防病毒、黑客入侵、数据安全传输等安全控制。 使用通过具有公安部相关安全认证的内外网交换平台进行公安内外网的安全隔离 和数据交换，并在认定许可的范围内使用。 使用统一用户管理系统提供的各种手段加强信息安全控制，包括身份认证、访问控制等。 需严格控制对查询中心数据库的访问，保证数据安全。 遵循公安网及业主方制定的其他相关安全管理规范。   2.3.3易于保障 要求服务产品的系统结构设计遵循软件工程的设计原则，层次清晰，易于理解。要有完善的技术文档和用户文档，使功能易于保障；接口标准化、软件设计规范化。   3. 服务人员要求 需熟悉相关业务的功能保障和运营服务团队不少于8人，至少保证1 名项目经理，至少7名团队成员，所有人员均获得计算机或其相关专业本科及以上学历，均具有交通行业电子政务类项目经验，7名团队成员中至少3名开发工程师、1 名测试工程师、1 名 UI工程师，至少2名现场工作人员。 （1）项目经理：要求具有计算机、软件工程相关专业本科（或以上）学历，8年以上工作经验，且具有交通行业电子政务类项目经验，具备交通行业或政务类相关系统管理工作经验，对车驾管及交警非税支付业务熟悉，熟悉负载均衡、分布式等相关技术。 （2）工程师：要求具有计算机或其相关专业本科及以上学历，均具有交通行业电子政务类项目经验，熟悉微信、App、支付宝应用，熟悉MYSQL数据库技术、了解交警的交通管理业务和交警非税支付业务。 另外，为确保该服务项目工作管理规范、实施有力，中标人所有人员还需按照我方要求完成节假日、重大活动、重大事件等的保障服务活动。                                                                                  投标人应在投标文件中提供拟安排的项目参与人员的学历、资质证书、工作经验等文件。以作为评标依据。 为确保本次项目投标工作管理规范、实施有力，投标人应成立项目组，2人驻场，按招标方要求完成项目成果，包含维护、运营及功能优化等工作，并按照采购人安排完成节假日、重大活动、重大事件等的媒体服务活动

 
 
商务需求

（一）项目服务期限要求 中标单位自本项目签订合同之日起为采购人提供深圳交警微信公众号、深圳交警支付宝生活号、微信和支付宝的城市服务栏目的运营以及升级服务，服务期1年。 （二）报价要求：本项目报价采用包干制，投标报价应以人民币为结算单位（含税），须包括：包括运营推广费用、软件开发费用、设备费、安装调试费、检测费、人工费用、交通费、培训费、技术服务费、售后服务费、维修维护费、利润、政策性文件规定费用、风险费、税金等所有费用。 （三）项目付款要求 项目按合同相关规定进行分期付款。 1）签订合同后，采购人支付中标人80%的总中标金额款项，作为乙方提供服务的预付款。 2）服务期满前，并且通过甲方终验评审，采购人办理一次性支付剩余款项，即20%的总中标金额款项。 （四）项目验收要求 1）出俱本项目业务运营服务清单、业务功能优化服务清单中所列的所有功能服务正常运营的用户（指负责该项目的招标人实施业务科室）使用报告。 2）编制的技术方案和成果应获得采购人组织的验收会评审通过。 3）中标人应确保投标文件中的人员信息真实（不包含第三方软件）以及与之相关的硬设备、用户需求文档、操作手册，以及数据归招标单位所有。   （五）项目其他要求 1）投标人应确保投标文件中的人员信息真实、有效。 2）本次规划所需的一切相关资料及评价标准等均需由投标人自行收集，投标人使用的标准必须是国际公认或国家、地方政府颁布的同等或更高的标准。 3）本次规划提交的成果应在方案图纸和文本上标注承接单位名称、规划人员名单。成果文件须不迟于采购人指定的成果文件提交时间。 4）采购人有权在审批后公开展示本次规划成果，并通过传播媒介、专业杂志、书刊或其它形式介绍、展示及评价其成果。 5）采购人有权根据实际需要对评价成果进行综合优化、调整和修改。 （六）违约责任 1、本合同履行期间，由于中标人的过错，中标人未能按合同约定的日期（含协商延缓的日期）提交成果的，中标人支付按合同价款每日 1 ‰的逾期违约金，逾期30日的，采购人有权单方解除合同，中标人应按合同总价的5%向采购人支付违约金，给采购人造成其他损失的，中标人还应赔偿采购人所遭受的全部损失。 2、本合同履行期间，因中标人原因造成合同终止或解除合同的，中标人应返还采购人支付的所有合同款项，并赔偿由此给采购人造成的全部损失；如采购人认可已完成的部分阶段成果，且中标人愿意提交的，中标人应返还采购人已支付的合同款项，但可免除部分赔偿责任。

 
 
评标信息

一、评标方法：综合评分法（新价格分算法）

综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。     价格分计算方法：     采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：     投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100     评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An     F1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分；     A1、A2、……An 分别为各项评审因素所占的权重(A1＋A2＋……＋An＝1)。     评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。     此方法适用于货物类、服务类、工程类项目。   序号 评分项 权重 1 价格 20   2 技术部分 35   序号 评分因素 权重 评分准则 1 实施方案 14 （一）评审内容：根据项目特点，考察需求分析、系统设计的科学性、合理性及效率。分档评分。 （二）评分标准： 优评分标准：需求分析合理，系统设计具有较强的可操作性； 良评分标准：需求分析合理但提供的系统设计具有一定可操作性； 中评分标准：需求分析基本合理，提供的系统设计可操作性一般； 差评分标准：需求分析较差，提供的系统设计可操作性差的。 评价为优得100%分数，评价为良得80%分数；评价为中得60%分数；评价为差不得分；相关内容未提供不得分。 2 项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 10 （一）评审内容：根据项目特点，考察是否准确把握项目重点及难点，针对性提供解决方案。分档评分。 （二）评分标准： 优评分标准：重难点分析合理且提供的解决方案有针对性； 良评分标准：项重难点分析合理但提供的解决方案针对性一般； 中评分标准：项重难点分析基本合理，提供的解决方案有一定针对性； 差评分标准：项重难点分析不合理，提供的解决方案无针对性。 评价为优得100%分数，评价为良得80%分数；评价为中得60%分数；评价为差不得分；相关内容未提供不得分。 3 质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案 7 （一）评审内容：根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行分档评分： 1.内容是否清晰、全面； 2.项目管理方案是否科学、合理； 3.质量保障与风险控制是否合理、完整； 4.进度安排科学，符合目前深圳交警项目要求。 （二）评分标准： 优评分标准：质量保障措施及方案清晰、科学，风险控制十分合理，进度安排科学完全贴合实际情况的。 良评分标准：质量保障措施及方案详细，风险控制合理，进度安排科学贴合实际情况的。 中评分标准：质量保障措施及方案基本齐全，风险控制一般，进度安排一般的。 差评分标准：质量保障措施及方案较差，无风险控制，进度安排不合理的。 评价为优得100%分数，评价为良得80%分数；评价为中得60%分数；评价为差不得分；相关内容未提供不得分。 4 售后服务承诺 2 （一）评审内容：根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行分档评分： 1.投标人在投标文件中应提供详细的售后服务承诺书； 2.安排2人常驻现场提供技术支持，并提供其联系手机、电话、传真、Email；如人员需要调整应及时通知采购人； 3.提供7X24小时售后服务，非工作时间段提供电话及远程支持服务 4.按采购人要求完成售后服务。 5.项目完成后，涉及项目的文档、材料应归档移交。 （二）评分标准： 优评分标准：服务承诺完善、承诺内容全面，完全满足以上5项需求的。 良评分标准：服务承诺合理、满足以上5项需求的。 中评分标准：服务承诺一般、但未满足以上5项需求的。 差评分标准：服务承诺较差、对以上5项需求的响应缺漏较多的。 评价为优得100%分数，评价为良得80%分数；评价为中得60%分数；评价为差不得分；相关内容未提供不得分。 5 违约承诺 2 投标人承诺服务期满后主动办理交接手续的，得满分。要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。 3 商务部分 45   序号 评分因素 权重 评分准则 1 投标人通过相关认证情况 5 （一）评分内容： （1）投标人通过ISO9001：2008质量管理体系认证； （2）投标人通过国家高新技术企业认定或市级高新技术企业认定； （3）投标人通过CMMI集成能力成熟度评估，3级及以上； （1）-（3）项每具有一项得35%分，累计最多得100%分。 （二）评分依据： 要求提供相关资质文件扫描件（原件备查）作为得分依据。 评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 2 投标人同类项目业绩情况 3 （一）评分内容： 投标人2018年1月1日至今具有独立承担以下类型项目的： （1）独立承担过地市（或以上）级别的终端微门户（微信、支付宝、APP等手机端）应用系统建设及运维的，每个得50%分，满分100%分； （2）独立承担过除交通行业信息软件之外的政务类项目建设经验的，每个得35%分，满分70%分。 （二）评分依据： 1、（1）-（2）项，累计不超过100%分。 2、提供合同关键信息（通过合同关键信息无法判断是否满足业绩要求的，也可以提供其它证明资料，如合同甲方出具的证明文件等）及项目履约（验收）合格评价文件（均要求提供复印件，原件备查）作为打分依据。 3、不提供或提供不清晰的，不得分。 3 拟安排的项目负责人情况 6 （一）评分内容： 项目负责人具有计算机、软件工程相关专业本科（或以上）学历，且具有交通行业电子政务类项目经验满足得100%分，不满足得0分。 （二）评分依据： 提供投标人与项目负责人签订的聘用合同扫描件、近三个月社保证明。要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件。 4 拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况 12 （一）评分内容： （1）项目团队需4人以上（项目负责人除外），且均获得计算机或其相关专业本科及以上学历。满足得40%分，不满足不得分。 （1）项目组成员均具有交通行业电子政务类项目经验，（要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件）满足得60%分，不满足不得分。 （二）评分依据： 提供投标人与项目团队成员签订的聘用合同和学历、职称证书、近三个月社保证明等其他相关证明材料扫描件，原件备查。 要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件。 未提供证明材料扫描件的，不得分。以上2项累加计分，满分100%分。 5 项目拟使用的车辆、场地、工具、机器等情况 5 （一）评分内容： 投标人承诺提供项目实施过程中所需的场地、机器设备（研发环境、测试环境）等，得100%分。 （二）评分依据： 要求投标人提供承诺（格式自定）作为得分依据。未提供承诺或承诺内容不满足要求均不得分。 6 环保执行情况 2 要求投标人就是否受过环保主管部门行政处罚作为得分依据；以投标人在投标文件中提供的承诺作为依据；若隐瞒情况虚假应标将导致投标无效并报主管部门处理。采取客观化评分；受过行政处罚不得分。 7 服务网点 2 深圳供应商，或非深圳供应商但在深圳有合法注册的分公司（或售后机构）（分公司的必须提供分公司营业执照扫描件，售后机构必须同时提供售后服务合作合同及售后机构营业执照扫描件作为得分依据，原件备查）的，得100%分；否则不得分。 8 市财政局诚信管理情况 5 投标方在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标方无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。 9 投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况 5 （一）评分内容： 1.投标人每提供1个计算机软件相关的著作权或专利的，得25%，最多得100%分。 （二）评分依据: 1.要求提供有效的产权（专利）证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

 
 
其他
专家名单：曾祥宏、陈海翔、贺虎
项目负责人：高柏衔 84469106
 
 
附件
2021年政务服务在线业务运营采购需求（终稿）.doc