中标
关于为【新能源汽车生态运营综合服务管理平台采购项目监理服务】公开选取【信息系统工程监理】机构的公告
监理服务信息系统工程监理新能源汽车生态运营综合服务管理平台云平台服务资源租赁服务信息化系统信息化辅助手段信息化建设升级改造政府信息化云平台系统功能和性能需求分析系统的处理能力存储能力传输能力云服务租赁服务器热备份网络设备通信线路操作系统软件操作系统数据库软件应用中间件定制开发应用软件终端外设安全系统大型业务系统数据迁移被迁移数据信息系统安全需求分析业务保障安全需求信息安全合规性要求电子政务网络关联系统接口需求分析业务流程整合设计归纳整理项目业务协同系统复用数字证书应用系统信息共享平台自动化信息审核市级共用复用系统电子证照公共信用智能卡应用视频会议系统应急指挥系统公共服务呼叫中心硬件系统架构拓扑图软件架构图网络架构图对外服务统一办公与业务系统互联网出口应用支撑平台业务应用系统设计主要功能设计子系统划分和功能模块信息系统集约化整合设计视频监控系统监控点设计前端供电传输网络设计监控机房防雷设计软件系统消息中间件工具软件身份认证防病毒综合布线系统线缆光纤信息模块跳线线槽机房工程装修供配电照明接地消防机房设备UPS电源专用空调信息化工程建设软硬件设备测试硬件平台软件环境各级下属公司和部门的协调工作软件运行工作网络独立部置平台组织管理推广运行维护支持设计说明书测试报告用户手册运维手册功能测试压力测试对接方案的设计实施联调测试社会运营综合增量服务费平台研发设备采购系统更新送代改桩系统平台知识产权平台开发充电设备硬件对接补电标识充电站点的管理充电桩车辆管理变压器控制管理IT设备管理远程控制管理监控管理充电站监控充电服务告警管理用电监控车辆充电过程监控车辆充电数据分析车辆充电分析安全管理监测统计分析功能运维管理系统安全运行运维和管理信息系统安全运行工单进行管理运维APP系统管理操作日志管理系统配置构件化设计系统框架对系统运行的基础设施进行几余配置车主用户运营数据运营运营指标全面监控活动运营客服运营产品运营社群运营充电业务增值内容互联互通服务调研设计评审详细设计数据模型UI功能开发各功能模块功能点功能单元测试准备测试用机系统集成测试资源准备集成测试把控系统部署测试培训基础管理培训操作培训系统维护培训日常维护流程配置业务流程操作功能级操作技术服务现场开发现场维护系统故障60分钟内解决应急方案售后响应与服务现场售后运维日常支撑人员现场职守技术咨询系统调优故障响应系统巡检增量需求支持性能优化监控报告节假日值班安排公司领导值守现场支撑系统培训二次开发运维培训优化完善优化服务流程优化系统优化新功能研发技术实现方案系统缺陷修复软件质量改进系统缺陷修改报表分析系统工作流引擎软件专题报表软件平台软件质量支持改进运维报告系统运行实时告警驻点维护例行维护应急响应维护维保服务系统复位故障排除软件故障安装系统重装系统启动独立部署的平台平台系统充电监控平台星星充电
金额
-
项目地址
广东省
发布时间
2022/10/25
公告摘要
公告正文
关于为【新能源汽车生态运营综合服务管理平台采购项目监理服务】公开选取【信息系统工程监理】机构的公告
2022-10-27 17:30 ，在广东省网上中介服务超市为佛山市瑞兴能源发展有限公司 公开选取信息系统工程监理中介服务机构，现将相关事项公告如下：
此项目采用多选一的直接选取方式，项目业主将在报名的若干家中介机构中，自主选定一家作为中选机构，未被选中的机构不应有任何异议。
- 项目业主
佛山市瑞兴能源发展有限公司
- 采购项目名称
新能源汽车生态运营综合服务管理平台采购项目监理服务
- 中介服务事项
无（属于非行政管理的中介服务项目采购）
- 投资审批项目
否
- 采购项目编码
4406055778753382210200543
- 项目规模
投资额（￥2,000,000.00元）
- 所需服务
信息系统工程监理
- 服务内容
保障新能源汽车生态运营综合服务管理平台的建设顺利开展，全过程监督平台搭建工作和平台的软硬件验收工作。项目估值为200万元，涉及厂家充电桩协议的接入平台的有星星、科大、科士达、盛弘、玖行、许继等，平台建设方办公地址位于广州黄埔区。
- 中介机构要求
仅承诺服务即可
- 其他要求说明：
无
- 服务时限说明
新能源汽车生态运营综合服务管理平台搭建完成及验收完成
- 服务金额
￥76,000.00元
- 金额说明
收费标准应参考《广州市政府投资信息化项目（建设类）方案编写规范（2020）》的表C-4 工程监理费计算标准,具体工程监理费计算公式为：(4+(200-100)*3.25%) *1.5=10.875万，再打7折，约76000.00元。
- 选取中介服务机构方式
直接选取
- 是否选取中介
否
- 有无回避情况
否
- 截止报名时间
2022-10-27 17:30
- 业主单位咨询电话
佛山市瑞兴能源发展有限公司 （登录后查看）
- 采购需求书下载
附件1：广州市财政投资信息化项目（建设类）方案编写规范（2020）.pdf 附件1：广州市财政投资信息化项目（建设类）方案编写规范（2020）.pdf
新能源汽车生态运营综合服务管理平台采购项目合同-已签订.pdf 新能源汽车生态运营综合服务管理平台采购项目合同-已签订.pdf
广东省网上中介服务超市已经向符合资质条件的在库中介服务机构的业务授权人手机号码和中介专属网页发送通知，诚邀符合资质条件的在库中介服务机构登录中介专属网页进行报名。
佛山市公共资源交易中心南海分中心
2022-10-25
广州市政府投资信息化项目（建设类）
方案编写规范
（2020）
目录
第一章总则
第二章基本要求
第三章编制内容要求
第四章编排与印制
附录A项目方案编制大纲
附录B投资概算费用构成及参考样表
附录C常见费用参考标准
（一）配套费用
（二）技术人员费用参考标准
（三）互联网出口和电子政务外网VPN费用参考标准
第一章总则
第一条根据我市“数字政府”建设和管理工作的相关要求，为规范我市政府投
资信息化项目（以下简称“项目”）规划设计工作，充分利用我市现有信息化公共基础
设施、公共类应用和政务数据资源，推广新一代信息技术，指导各单位做好项目方案
编制等工作，特制定本编写规范。
第二条本编写规范适用于广州市政府投资信息化项目（建设类）方案的编制。
第三条项目方案应依据经批准或审查的信息化建设规划、相关政策或主管部门
批复的相关文件等进行编制。
第四条项目方案应提出项目的建设内容和需求，通过对现状和项目效益的分析，
论述建设的必要性和合理性。
第五条项目方案应尽量简洁、突出重点、不宜堆砌文字、大幅摘抄产品说明等。
第六条项目方案的编制除参照本编写规范外，应符合国家现行有关标准的规定。
第二章基本要求
第七条项目方案文档应统一命名为：“部门及项目单位简称”+“年度”+“项目
名称”+“项目方案”。
第八条项目方案编制时使用的基本术语应参照有关国家标准、行业标准、国际
标准以及国内、国际的惯用术语。除此之外，对理解项目方案有重要影响的专用术语，
应做出定义。需定义的术语较多时，宜汇编列为附录或术语表。
第九条项目方案中的各类数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图、
系统资源图和计算机系统配置图等图形及符号表示方式应符合GB/T1526、GB/T13502
和GB/T14085等的规定。
第十条项目方案编制宜使用汉语词汇，必要时可在汉语词汇后加注相应的外文
词汇并放在圆括号内。确需使用无相应汉语词汇的外文词汇，应在第一次出现时加以
说明，若使用的外文词汇较多，应集中汇集为词汇表。
第十一条项目方案中使用缩略词汇或简称时，应在第一次出现的地方在圆括号
内注明非缩略词汇或全称。
第十二条涉及保密内容项目方案的编制、印刷、传送、使用及保存等，应符合
《中华人民共和国保守国家秘密法》和有关规定。
第三章编制内容要求
第十三条为规范项目方案内容格式，各单位项目方案应参考附录A的格式和提
纲进行编制，同时可结合项目实际情况对有关章节进行适当调整；投资概算费用构成
及参考样表可参考附录B；配套费用等常用费用可参考附录C；云平台服务产品费用详
见《广州市政府信息化云服务平台资源租赁服务相关事项的通知》（穗工信函〔2017〕
2131号）。项目方案编制内容具体要求如下：
（一）项目概述
1．项目名称
项目名称前应含申报年度。如申报2020年项目，项目名称应为2020年XX项目。
2．项目性质
新建开发、升级改造。
3．项目单位、负责人及项目负责人
项目单位名称，项目单位负责人、项目责任人姓名和职务。
4.项目立项政策依据
简述项目立项政策依据，包括相关政务信息化规划、部门三定方案相关职能、现
行政策文件以及引用的标准规范和主要参考文献等。
无需列出技术规范。
★须将相关文件中与本项目内容相关的具体条款摘抄引用。
5．项目建设目标及绩效
★按照财政预算绩效目标的要求，根据实际情况，从应用成效、惠民惠企效果、
协同共享、创新服务、成本效益、安全保密等方面设置反映项目产出和效益的个性化
指标，须量化列出，作为项目立项的主要依据。
6.项目周期
描述项目建设计划工期。
7．项目建设内容一览表
采用表格形式简要说明项目建设内容和工程量。
8．总投资及来源
简述项目投资和资金来源（财政投资、自筹等）。
（二）项目单位概况
1.项目单位概况
（1）项目单位简介
根据部门三定方案相关规定，介绍单位情况及主要职责。
（2）组织机构
说明本单位组织机构情况，包括本单位的内设机构、直属单位、挂靠单位等，应
以组织结构图表示。
（3）与本项目有关的处室/部门职责介绍
介绍与本项目相关的处室在本项目中的主要工作内容，并介绍该处室的业务职责
和业务主线。
2.本单位信息化现状
（1）项目单位职能业务
描述项目建设对应的主要职能及其相关业务主线，提供职能、业务主线及对应已
有信息系统的详细列表。
表3.1项目单位职能业务表
| 覆盖职能业务 | 对应业务主线 | 已有信息化系统名称 | 建设时间 | 投资规模 |
（2）本单位信息化总体框架图
通过图表描述本单位信息化总体框架。
（3）信息化覆盖率
提供本单位职能业务信息化覆盖率。职能业务信息化覆盖率＝职能业务主线信息
化数量/职能业务主线数量×100%。（职能业务主线信息化数量是指已实现信息化的业
务主线职能数；职能业务主线数量是指依照市编委办赋予本部门的职能业务总数）
根据单位职能及业务和信息化建设情况，全面列出本单位已进行信息化的业务和
未进行信息化的业务，已完成信息化业务叙述对业务支撑程度和近三年业务量。采用
饼图或直方图方式直观展现本单位业务和职责中信息化辅助手段的覆盖程度。
（三）业务现状、项目必要性和需求分析
1.业务现状分析
分析业务现状，包括其覆盖职能业务、相关业务主线、已有信息化系统基本情况
（名称、建设时间、投资规模）等方面，并列出本项目的所有子项目。
2.存在的问题及必要性分析
根据本项目业务现状，分析归纳本项目存在的主要问题与差距，并从依法履行职
能、响应国家地方发展要求、对广州市其他政务部门开展业务工作的贡献、经济社会
发展等方面论证项目建设的必要性。
3.需求分析
新建项目应说明对哪些业务主线进行首次信息化建设，可包含所需软硬件支撑要
求。
升级改造项目需说明本次升级改造的目标，如对哪些业务主线进行流程优化、合
并，对哪些数据资源进行整合。升级改造项目必须充分利用原有软硬件资源，如需新
购置软硬件资源超原项目资产20%。应基于市政府信息化云平台进行设计，并整体迁
移。
（1）业务需求分析
根据职能业务目标分析，叙述包括业务功能和业务量需求分析。
（2）系统功能和性能需求分析
①对系统的处理能力、存储能力和传输能力进行总量分析，提出系统能力的总
量指标。
②提出云服务租赁、服务器设备、存储与备份设备、网络设备及通信线路、系
统软件（含操作系统、数据库、中间件等）、应用软件、终端外设、安全系统等信息系
统关键组成部分支撑能力需求。
③对大型业务系统的升级改造项目，需要考虑系统的数据迁移需求，分析数据
迁移对象、被迁移数据的结构、数据迁移量等。
（3）用户分析
①从系统管理用户角度，详细分析管理用户的构成、数量及其使用要求。
②从系统服务对象角度，详细分析服务对象的构成、数量以及使用要求。
（4）信息系统安全需求分析
分析系统的安全保障需求，包括业务保障安全需求、信息安全合规性要求和安全
风险分析。
①信息安全需求描述应满足以下方面的要求：
a)安全需求描述应简明、清晰；
b)安全需求应能够保障信息系统业务目标实现；
c)安全需求应描述业务要求而非解决措施；
d)安全需求应有测试、验收标准；
e)安全需求应符合信息系统的限制条件。
②业务保障安全需求
从“可用性（业务连续性）、完整性、保密性”三个方面对信息系统所涉及业务的
安全需求进行描述。应做到：
应覆盖系统所涉及的业务部门、最终用户、行业主管部门、社会公众等利益相关
方。
应覆盖系统所互联的所有其他应用系统。
③信息安全合规性要求
按照国家、广东省、广州市以及所属行业颁布的相关法律法规和技术标准对系统
的信息安全合规性需求进行描述，应遵循：
网络安全等级保护定级指南（GA/T1389-2017），按照指南进行系统定级；
我市电子政务网络、信息安全、电子签名等相关规定；
行业性信息安全政策。
④安全风险分析
汇总业务保障安全需求和信息安全合规性要求后，从风险管理的角度对信息安全
需求进行排序，应将安全需求分为以下两类：
基本安全需求：如果本类别安全需求不满足，信息系统保障水平将不可接受；合
规性需求均属于此类。
增强安全需求：本类别安全需求能提高安全能力，如本类别安全需求不满足，信
息系统保障水平仍然可以被接受。
（5）关联系统和接口需求分析
①关联系统需求分析
从功能、流程、数据等方面归纳、整理项目与外部关联系统的需求。
★须充分考虑业务协同和系统复用。
应用系统与其他单位业务系统关联设计，体现信息共享、业务协同、自动化信息
审核等。
应用系统与市级共用复用系统关联设计。如市政府信息共享平台、电子证照、公
共信用、数字证书应用系统、智能卡应用、视频会议系统、应急指挥系统、公共服务
与呼叫中心等，应利用全市统一的平台资源。
②接口需求分析
a)提出项目需对外部系统提供的接口，说明接口的作用、功能、用户、互操作流
程以及技术实现机制。
b)提出项目需要使用或依赖的外部系统接口，包括接口的作用、功能、用户、互
操作流程以及技术机制与要求。
③项目边界及约束条件分析
a)分析和界定项目的业务边界、系统边界、网络边界、安全边界等。
b)分析项目的关键约束条件及其作用和影响，提供关键约束条件的详细说明。
（四）项目方案
1．项目整体框架
（1）描述项目系统在部门总体设计方案中所处部分，并通过文字和图表描述项目
整体框架，包括本项目内部结构和与外部系统间的联系；
（2）在充分考虑与已有相关系统（含数据资源）关系的前提下，进行子系统划分；
（3）描述各子系统的基本功能及构成；
（4）描述项目与现有（或在建）系统之间整合的技术方案。
2．系统架构
通过图表说明该项目的系统架构，包括硬件系统架构拓扑图、软件架构图、网络
架构图等。重点描述政府信息化云平台模式下系统及网络架构，考虑对外服务、单位
内部使用网络链路等，同时统一办公与业务系统互联网出口。
3．标准规范制度建设
（1）需要制定的行业统一技术标准和管理规范
（2）项目建设中需要遵从的国家信息化标准规范和相关行业标准规范。
（3）项目建设配套管理制度等。
4．应用支撑平台和应用系统建设
应用支撑平台和应用系统建设是项目整体建设的核心内容之一。
（1）业务应用系统设计
包括应用系统的结构，主要功能设计，子系统划分和功能模块，本单位的业务流
程整合设计和信息系统集约化整合设计等，用图和表描述新增功能所覆盖本单位职能
相关业务。
★需附业务流程设计图。
表3.2应用系统功能模块说明表
| 序号 | 子系统或模块 | 功能说明 | 性能说明 | 应用部门和业务 | 备注 |
表3.3新旧应用系统功能模块对比表
| 原有系统模块 | 新增系统模块 | |
| 功能对比 | ||
| 性能对比 | ||
| 结论 |
表3.4新增功能覆盖本单位职能业务情况
| 序号 | 单位职能 | 职能相关业务 | 子系统或模块 | 新增或已有 |
（2）业务应用系统与本单位网站和政府门户网站之间的业务整合设计，体现“一
站式”服务的整合设计要点。（选填）
（3）其它应用系统设计（选填）
视频监控系统设计，包括前端监控点设计（监控点分布与摄像机配置情况、立杆、
前端供电）、传输网络设计（管道、光缆、电缆、配线、配管技术要求）、监控机房设
计及防雷设计。
……，
| 总计 |
定制开发应用软件费是指根据用户需求定制开发完成软件系统所需发生的各项费
用总和，其估算方式应严格按照软件工程的规范和要求，合理确定分析、设计、开发、
测试和实施等各阶段的工作量、所需不同类型技术人员数量和对应月人工费用。定制
开发应用软件概算表参考样式如表B-3所示：
表B-3定制开发应用软件概算表
| 子系统名称 | 工作内容 | 单位(人·月) | 工作量 | 人员类别 | 综合单价（元/人·月） | 金额（万元） |
| 系统设计 | 系统分析师 | |||||
| 系统开发 | 开发工程师 | |||||
| 开发工程师 | ||||||
| 开发工程师 | ||||||
| 应用1 | 需求分析 | 系统调研员 | ||||
| … | ||||||
| 系统测试 | 测试工程师 | |||||
| 部署实施 | 部署工程师 | |||||
| 系统培训 | 培训工程师 | |||||
| 推广应用 | 实施工程师 | |||||
| 应用1小计 | 应用1小计 | 应用1小计 | ||||
| 系统设计 | 系统分析师 | |||||
| 系统开发 | 开发工程师 | |||||
| 开发工程师 | ||||||
| 开发工程师 | ||||||
| … | 开发工程师 | |||||
| 应用2 | 需求分析 | 系统调研员 | ||||
| 系统测试 | 测试工程师 | |||||
| 部署实施 | 部署工程师 | |||||
| 系统培训 | 培训工程师 | |||||
| 推广应用 | 实施工程师 | |||||
| 应用2小计 | 应用2小计 | 应用2小计 | ||||
| 总计 |
注：①表B-3中的应用1、应用2、…原则上为功能及数据相对独立且具一定规模
的业务应用子系统；②表B-3中工作内容栏的需求分析、系统设计是指软件工程项目
实施阶段的详细需求分析和设计工作；③部署实施、系统培训和推广应用三项工作内
容，可根据实际情况单列出来；④综合单价可参照行业内相关标准执行；⑤按照广州
市政府的有关规定，系统后期运行维护费应另行申请。
2.系统软件费
本规范定义的系统软件是指为了计算机能正常、高效工作所配备的各种管理、监
控和维护系统的程序,主要包括：操作系统软件、各种语言的解释程序和编译程序、各
种服务性程序和各种数据库管理系统，以及在某一特定范围内对各种应用对象具有通
用性的工具软件、中间件。
系统软件概算表参考样式如表B-4所示：
表B-4系统软件概算表
| 序号 | 分项名称 | 参考品牌 | 版本 | 功能指标 | 数量 | 单价 | 金额 | 备注 |
| 一 | 操作系统 | |||||||
| 1 | 操作系统1 | |||||||
| 2 | 操作系统2 | |||||||
| … | ||||||||
| 二 | 数据库软件 | |||||||
| 1 | 数据库1 | |||||||
| 2 | 数据库2 | |||||||
| … | ||||||||
| 三 | 中间件 | |||||||
| 1 | 应用中间件 | |||||||
| 2 | 消息中间件 | |||||||
| … | ||||||||
| 四 | 工具软件 | |||||||
| 1 | 工具软件1 | |||||||
| 2 | 工具软件2 | |||||||
| … | ||||||||
| 五 | 其他软件 | |||||||
| 1 | ||||||||
| 2 | ||||||||
| … | ||||||||
| 六 | 小计 |
3.计算机网络系统工程费
本规范定义的计算机网络系统工程费是指为保障计算机信息系统正常运行所需要
的网络和相关配套设备的购置费。参考样式如表B-5所示：
表B-5计算机网络系统工程概算表
| 2 | 身份认证 | ||||||||
| 3 | 防病毒 | ||||||||
| …… | |||||||||
| 三 | 合计 |
注：身份认证应尽量共享现有资源。
6.综合布线系统工程费
本规范定义的综合布线系统指的是通信电缆、光缆、各种软电缆及有关连接硬件
构成的通用布线系统，能支持多种应用系统，不包括应用的各种设备。综合布线系统
工程概算表参考样式如表B-8所示：
表B-8综合布线系统工程概算表
| 序号 | 分项名称 | 规格及型号 | 产地/品牌 | 单位 | 数量 | 单价（元） | 金额（万元） |
| 1 | 线缆 | ||||||
| 2 | 光纤 | ||||||
| 3 | 信息模块 | ||||||
| 4 | 跳线 | ||||||
| 5 | 线槽 | ||||||
| …… | |||||||
| 小计 |
7.机房工程费
本规范定义的机房工程是指为提供智能化系统的设备和装置等安装条件，以确保
各系统安全、稳定和可靠地运行与维护的建筑环境而实施的综合工程。机房工程概算
表参考样式如表B-9所示：
表B-9机房工程概算表
| 序号 | 分项名称 | 规格及型号 | 产地/品牌 | 单位 | 数量 | 单价（元） | 金额（万元） |
| 一 | 机房工程 | ||||||
| 1 | 装修 | ||||||
| 2 | 供配电 | ||||||
| 3 | 照明 | ||||||
| 4 | 防雷 | ||||||
| 5 | 接地 | ||||||
| 6 | 消防 | ||||||
| …… | |||||||
| 二 | 机房设备 |
| 1 | UPS电源 | ||||||
| 2 | 专用空调 | ||||||
| …… | |||||||
| 三 | 总计 |
注：①表B-9中的费用原则上只包含各单位现有机房的更新、改造、升级。
8.其他工程费用
其他工程费用主要包括系统集成费、建设期运营费等，可根据工程建设项目的实
际情况合理申报。
注：①本规范规定的系统集成费一般仅为完成设备系统集成工作所需费用，具有
特殊性的工程建设项目可根据实际情况考虑其他方面的集成任务；②建设期运营费主
要是指项目建设工期内所必须发生的终端通信费、通信链路租用费等。
（三）配套费用
配套费用是指建设项目全生命周期过程中除工程建设费用和运行维护费用之外的
其他费用，一般包括招标代理费、设计咨询费、工程监理费、安全相关测评费、第三
方验收测评费、专家费等。
注：对于可能涉及土建、安装等配套工程的信息化工程建设项目，配套费用的构
成可参照有关规定相应增加。
附录C常见费用参考标准
（一）配套费用
依据国家相关取费规定，结合广州实际，现将信息化项目配套费用的计算方式、
适用范围和适用对象归纳如下表所示。
表C-1配套费用一览表
| 序号 | 费用名称 | 适用对象 | 备注 |
| 1 | 招标代理费 | 招标代理单位 | |
| 2 | 设计咨询费 | 咨询或设计单位 | |
| 3 | 工程监理费 | 监理单位 | |
| 4 | 安全相关测评费（包含安全测评与等保） | 安全测评单位 | |
| 5 | 第三方验收测评费 | 第三方验收测评单位 | |
| 6 | 专家费 | 符合资格的专家 |
1.取费标准总体说明：
（1）配套费用中除专家费、等保费用以外的各项费用的收费基准价均按差额定率
累进法计算，差额定率累进法把全部项目金额分成若干等级部分，每个等级部分分别
| 按相应的费率计算。 |
| （2）为便于项目单位计算，收费基准价=本级速算增加额+项目本级金额*本 |
| 级费率。速算增加额是项目金额所处等级以下的各等级按相应费率计算的金额之和。 |
| 示例：以招标代理费为例，如果货物招标的中标金额为1200万元，那么参照表 |
| C-2，招标代理费收费基准价为：7.92+(1200-1000)*0.4=8.72万元。 |
| ★（3）配套费用中的各项取费标准仅作为参考，不做强制性要求，如取费标准高 |
| 于本规范，需作出合理说明。 |
2.招标代理费
招标代理费是由招标人与招标代理机构根据拟招标项目投资额，在双方充分协商
沟通的基础上，由招标人向招标代理机构支付的拟招标项目招标代理全过程所需的全
部费用。
表C-2招标代理费收费基准价
| 货物招标 | 货物招标 | 服务招标 | 服务招标 | 工程招标 | 工程招标 | |
| 中标金额（万元） | 服务类型 | 服务类型 | 服务类型 | 服务类型 | 服务类型 | 服务类型 |
| 中标金额（万元） | 收费比率(%) | 速算增加额(万元) | 收费比率(%) | 速算增加额(万元) | 收费比率(%) | 速算增加额(万元) |
| 100及以下 | 1.20 | 0.00 | 1.20 | 0.00 | 0.80 | 0.00 |
| 100-500 | 0.88 | 1.20 | 0.64 | 1.20 | 0.56 | 0.80 |
| 500-1000 | 0.64 | 4.72 | 0.36 | 3.76 | 0.44 | 3.04 |
| 1000-5000 | 0.40 | 7.92 | 0.20 | 5.56 | 0.28 | 5.24 |
| 5000-10000 | 0.20 | 23.92 | 0.08 | 13.56 | 0.16 | 16.44 |
| 1亿~5亿 | 0.04 | 33.92 | 0.04 | 17.56 | 0.04 | 24.44 |
3.设计咨询费
设计咨询费适用于编制信息化建设项目招标前的项目方案、初步设计、施工图设
计、投资概算文件等所收取的费用。
表C-3设计咨询费计算标准
| 设计咨询费收费基准价 | 设计咨询费收费基准价 | 设计咨询费收费基准价 | 调整系数 | 调整系数 | 调整系数 | 调整系数 |
| 项目直接建设费用(万元) | 咨询收费比率(%) | 速算增加额(万元) | 软件开发 | 系统集成 | 基础设施建设 | 软硬件设备采购 |
| 100及以下 | 4.00 | 0.00 | 1.2 | 0.8 | 0.5 | 0.3 |
| 100-300 | 2.50 | 4.00 | 1.2 | 0.8 | 0.5 | 0.3 |
| 300-500 | 2.25 | 9.00 | 1.2 | 0.8 | 0.5 | 0.3 |
| 500-1000 | 1.90 | 13.50 | 1.2 | 0.8 | 0.5 | 0.3 |
| 1000-2000 | 1.70 | 23.00 | 1.2 | 0.8 | 0.5 | 0.3 |
| 2000以上 | 1.40 | 40.00 | 1.2注：（1）计算公式：设计咨询费＝设计咨询费收费基准价×调整系数。 | 0.8 | 0.5 | 0.3 |
4.工程监理费
工程监理费适用于建设工程项目施工阶段的质量、进度、费用控制管理和安全、
合同、信息等方面协调管理服务，以及勘察、设计、设备监造、保修等阶段的相关工
程服务。
表C-4工程监理费计算标准
| 工程监理费收费基准价 | 工程监理费收费基准价 | 工程监理费收费基准价 | 调整系数 | 调整系数 | 调整系数 | 调整系数 | 调整系数 |
| 项目直接建设费用(万元) | 监理费比率(%) | 速算增加额(万元) | 软件开发 | 系统集成 | 信息化基础设施建设 | 软硬件设备采购 | 运维 |
| 100及以下 | 4.00 | 0.00 | 1.5 | 1.2 | 0.9 | 0.7 | 1.0 |
| 100-300 | 3.25 | 4.00 | 1.5 | 1.1 | 0.8 | 0.5 | 1.0 |
| 300-500 | 2.25 | 10.50 | 1.5 | 1.1 | 0.8 | 0.5 | 1.0 |
| 500-1000 | 2.20 | 15.00 | 1.5 | 1.1 | 0.8 | 0.5 | 1.0 |
| 1000-2000 | 1.80 | 26.00 | 1.5 | 1.1 | 0.8 | 0.5 | 1.0 |
| 2000以上 | 1.60 | 44.00 | 1.5注：（1）计算公式：工程监理费＝工程监理费收费基准价×调整系数。 | 1.1 | 0.8 | 0.5 | 1.0 |
5.安全相关测评费
安全相关测评包含安全测评和等保，项目单位根据自身需求开展安全相关测评。
（1）安全测评费。安全测评费适用于信息化工程建设项目进行安全检测费用。
表C-5安全相关测评费收费基准价
| 序号 | 项目直接建设费用（万元） | 安全测评(%) | 速算增加额(万元) |
| 1 | 500及以下 | 2.0 | 0 |
| 2 | 500-1000 | 1.8 | 10 |
| 3 | 1000-3000 | 1.6 | 19 |
| 4 | 3000-5000 | 1.3 | 51 |
| 5 | 5000-10000 | 1.0 | 77 |
| 6 | 10000以上 | 0.5 | 127 |
另：因安全测评需一定的基本人员、设备投入，建议单个项目安全测评费用最低1万元。
接入电子政务网的系统建设类设安全测评费，其计算基数可剔除机房环境建设、
纯硬件购置、光纤和通信链路、运维服务、项目咨询与管理等建设内容的资金额度。
（2）等保费用
等保费用按相关规定进行预算。
6.第三方验收测评费
第三方验收测评费适用于信息化工程建设项目进行项目验收测评所需发生的费
用。
表C-6第三方验收测评费收费基准价
| 序号 | 项目规模（万元） | 验收测评(%) | 速算增加额(万元) |
| 1 | 500及以下 | 2.0 | 0 |
| 2 | 500-1000 | 1.8 | 10 |
| 3 | 1000-3000 | 1.6 | 19 |
| 4 | 3000-5000 | 1.3 | 51 |
| 5 | 5000-10000 | 1.0 | 77 |
| 6 | 10000以上 | 0.5 | 127 |
7.专家费
专家费可参考《广州市财政局转发省财政厅关于印发广东省政府采购评审专家劳
务报酬标准的通知》（穗财采〔2017〕14号）的标准进行预算。
（二）技术人员费用参考标准
软件开发、信息系统运维、综合布线施工、咨询、监理等因人工参与工作所需发
生的费用，按照相关标准参考。
表C-7技术人员费用标准
| 级别 | 费用（万元/人·月） | 备注 |
| 第一档 | （万元/人·月）1.0 | 普通工程师 |
| 第二档 | 1.4 | 普通工程师 |
| 第三档 | 1.7 | 普通工程师 |
| 第四档 | 2.1 | 经验丰富的中级工程师 |
| 第五档 | 2.4 | 经验丰富的中级工程师 |
| 第六档 | 2.8 | 经验丰富的中级工程师 |
| 第七档 | 3.1 | 高级工程师、专家 |
| 第八档 | 3.5 | 高级工程师、专家以上人工费用标准供酌情参考使用，软件开发类建议从第二档起。 |
（三）互联网出口和电子政务外网VPN费用参考标准
1.互联网出口带宽费用参考标准
表C-8互联网出口带宽租赁计算标准
| 序号 | 租赁带宽（M） | 费用（万元/年） | 备注 |
| 1 | 10 | 3.0 | |
| 2 | 20 | 6.0 | |
| 3 | 50 | 15.0 | |
| 4 | 100 | 30.0 |
2.市电子政务外网VPN费用参考标准
按一级单位计，50个以内账号免费。超出50个账号的，预留4万元预算用于购
置许可。
新能源汽车生态运营综合服务管理平台采购项目合同
二零二二年八月
甲方：佛山市瑞兴能源发展有限公司（以下简称“甲方”）
乙方：广州亿电邦科智能网络科技有限公司（以下简称“乙方”）
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方就甲方委托乙方提供新能源
汽车生态运营综合服务管理平台开发服务的有关实施事宜经双方友好协商签订本合同，以资
共同信守。
第一部分总则
1.1定义
（1）合同：除非特别说明，“合同”一词均指本合同
（2）项目：指乙方提供系统开发相关服务以满足甲方新能源汽车生态运营综合服务管
理平台功能的需求。
（3）标的：甲方委托乙方提供新能源汽车生态运营综合服务管理平台开发服务。
（4）不可抗力：是指合同双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，该事件妨
碍、影响或延误任何一方根据合同履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、
自然灾害、战争或任何其它类似事件。不可抗力不包括由于一方的疏忽或故意不遵守良好的
项目惯例所发生的事故。
1.2告知
涉及本合同的一切事宜均以书面形式提交，对方应及时响应
1.3知识产权
本合同履行过程中新产生的技术成果的知识产权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方
不得将本合同新开发的技术成果、资料等以任何方式使用或向第三方透露。
第二部分项目内容、期限及双方贵任
2.1项目内容
乙方在甲方的支持下，为甲方提供新能源汽车生态运营综合服务管理平台开发服务工
作。详细工作范围见附录二《用户需求书》，并以双方项目经理签字确认的《用户需求书》
为准（甲方项目经理为王涛，乙方项目经理为：黄爱迪）。
2.2项日期限
项日期限为：自合同签订起5年。
2.3甲方贵任
（1）组织、领导新能源汽车生态运营综合服务管理平台全部服务过程
（2）负责提供本项目所需的开发及测试硬件、平台软件环境
（3）负责各级下属公司和部门的协调工作，准备软件运行的环境，确定专门的配合人
员。
（4配合乙方做新能源汽车生态运营综合服务管理平台项目开发有关的业务需求报告，
并组织研讨确定新能源汽车生态运营综合服务管理平台项日开发的规格定义
（5）负贵协调新能源汽车生态运营综合服务管理平台项目开发故障中的第三方责任
（6）若甲方安排乙方人员到甲方现场工作时，应保证提供乙方人员开展工作所需要的
条件（包括工作场地、工作网络），以保证工作顺利完成
（7）向乙方提供实施本项目所需的且不侵犯任何第三方合法权益的环境、条件、数据、
文件和其它必要信息等。乙方人员有权在此项目范围内使用本款前述各要素，并经甲方同意
对其进行修改和完善。
2.4乙方责任
（1）如独立部置平台，乙方需向甲方提供本项目所需的不因乙方原因侵犯任何第三方
知识产权的最终源代码。
（2）乙方在甲方支持和配合下完成本合同所定义的“项目”的组织管理、需求分析、
设计、开发、测试、推广运行及维护支持工作。
（3）向甲方提供符合本合同所定义的“项目”的需求分析说明书、设计说明书、测试
报告、用户手册、运维手册（包括以上各项内容的电子文档各一份）。测试报告内容包含功
能测试、压力测试报告。
（4）在本合同约定的项目期限内，乙方需对平台软硬件进行免费维护及免费升级，根
据甲方需要为甲方相关人员提供免费操作培训
（5）乙方负责新能源汽车生态运营综合服务管理平台跟甲方现有其它周边系统的对接
工作，跟周边系统厂商共同进行对接方案的设计、实施及联调测试工作。
（6）采用日志监督、数据更新日志等日志记录机制，以保证操作轨迹被正确纪录，达
（7）乙方须接受中国证监会及其派出机构、协会的信息安全延伸检查。
（8）在合同履行期间内，乙方对其指派的人员的人身安全、劳动报酬及行为负责，若
偿责任。
（9）乙方应保证在合同履行期间内其有资质为甲方提供本合同项下的服务。
2.5项目进度
项目详细进度按照附录一《实施进度要求》执行，乙方应按计划定期向甲方提供相应的
报告。
第三部分项目验收
3.1验收人员的组成
甲方委托第三方单位负责验收工作，费用由甲方承担
3.2验收标准及方法
（1）验收标准
验收标准：乙方研究开发所完成的技术成果，达到在开发过程中双方认同的技术指标，
且经甲方测试通过。并提交如下过程文档：需求规格说明书、详细设计文档、项目状态周报、
开发源代码、系统测试用例、系统验收报告、系统测试报告。
（2）验收步骤
1.甲方和乙方共同制定验收计划
2.甲方在收到乙方的验收申请后20个工作日内组织评审是否满足验收标准，若满足立
即组织进行项目验收，形成验收报告，并在验收报告上签字确认，完成验收工作。如因甲方
原因未能在20个工作日内完成验收或在该验收期内未就系统的质量问题向乙方提出合理书
面异议，乙方有权书面催促甲方验收，甲方经乙方书面催促后仍没有组织验收的则项目默认
为验收合格且已签署验收报告。
3.因乙方原因导致甲方验收不合格的，乙方应在双方商定的期限内进行整改。但乙方仍
需承担逾期验收合格的违约责任。
第四部分合同金额
4.1合同金额
服务费金额按照社会运营综合增量服务费收益合作分成比例65%计算。实际结算费用
按充电服务费合作分成比例及考核结果进行结算。
合同期内第一、二年社会运营综合增量服务费收益分成比例按乙方中标的合作方分成比
例为准（即合作分成比例65%），第三、第四年在第一、二年承诺合作方分成比例基础上降
低8%（即合作分成比例为57%），第五年在第三、四年分成比例基础上再降低8%（即合作分
成比例为49%）。
本项目的平台研发、设备采购、运营、维护及系统更新送代、改桩及改桩后的维护费用
均含在社会运营综合增量服务费收益分成金额里面，甲方不再另行支付该部分费用。“社会
运营综合增量服务费收益”指包含生态运营拓展部分服务费及社会车辆充电服务费，公交车
服务费收入不属于社会运营综合增量服务费收益，不参与分成。充电服务费是去除电费成本
的收益，其他增量收益也是去除相关直接成本之后的收益。
4.2合同金额的支付
根据4.1条结算方式按月进行支付乙方的服务费用，即乙方的月服务费用金额=当月服
务费金额-考核扣款。考核扣款细则详见考核办法。甲乙双方应在次月15日前对上个月的服
务费进行对账确认，乙方发起请款时需按甲乙双方确认的结算金额进行确认后并开具经确认
后金额的发票。甲方收到发票后15日内支付相应费用。特殊情况由甲乙双方友好协商。
4.3乙方收款账户信息如下：
名称：广州亿电邦科智能网络科技有限公司
开户银行：中国工商银行股份有限公司广州萝岗支行
账号：3602089109200081856
第五部分保密贵任
双方对在本项目开发过程中知悉的对方任何商业秘密和技术秘密负有保密贵任（包括但
不限于与本项目有关的对方的商业秘密和技术秘密）双方具体保密义务如下：
5.1乙方及其所有项目相关人员不得以任何形式向第三方泄露有关项目的合作计划和
内容。
5.2乙方及其所有项目相关人员，不得以任何方式向第三方泄露与项目有关的技术资
料。
5.3乙方及其所有项目相关人员对甲方的业务数据、业务实务及相关信息，不得外泄。
5.4甲方及其所有项目相关人员不得以任何方式向第三方泄露乙方与项目有关的技术
秘密
第六部分违约责任和争议解决办法
5
6.1乙方因自身原因未在约定的期限内完成本合同约定的服务内容、不符合验收标准，
每延迟1日，乙方向甲方支付的违约金为合同服务费上限金额的万分之五。逾期超过【15】
个工作日以上，视为乙方根本违约，甲方有权解除合同，并追究乙方违约责任，乙方应按照
合同服务费上限金额的30%支付违约金给甲方，违约金数额低于给甲方造成的所有经济损失
的（包括但不限于直接经济损失，因系统平台逾期使用导致需要向第三方赔偿的损失、预期
利润损失等损失），甲方有权继续向乙方追偿
6.2甲方有权在追究乙方上述违约责任时，要求乙方承担甲方因维护自身权益支出的各
项费用（包括但不限于律师费、诉讼费、保全费、担保费、财产保全担保保险费用等）。
6.3甲方未按合同约定时间付款，每延迟1日，按到期应付金额的万分之五向乙方支付
违约金，但总的违约金不能超过服务费上限合同金额的5%
6.4各方都应保证所提供技术的合法使用权，如一方所提供技术侵犯了他人的合法权
益，产生的法律责任应由该方承担。乙方保证，其提供的软件不因乙方原因侵犯任何第三方
版权、专利权或商标权，同时也不违反任何第三方的信息专有权。
当有第三方就甲方在本协议许可的范围内使用该软件或是其中任何一部分向甲方提起
诉讼，指控其侵犯在中国的版权、商业秘密权或专利权，乙方承诺最终承担经司法机关生效
裁决所确定的甲方应承担的全部责任，并承担甲方因此纠纷产生各项费用（包括但不限于律
师费、诉讼费、保全费、担保费、财产保全担保保险费用等）
6.5乙方在合同履行期间内应保证其具有资质为甲方提供本合同项下的服务，否则视头
乙方根本违约，甲方有权解除合同，并追究乙方违约责任，乙方应支付违约金15万元给甲
方，违约金数额低于给甲方造成的所有经济损失的（包括但不限于直接经济损失，因系统平
台逾期使用导致需要向第三方赔偿的损失。），甲方有权继续向乙方追偿。
6.6项目验收合格后，乙方需保证合同期限内新能源汽车生态运营综合服务管理平台能
够符合附录二《用户需求书，若平台因功能故障无法使用的，甲方不需要支付故障间的服
务费用，并限期乙方维修：乙方在限期内仍无法维修完毕的，功能故障严重影响平台的使用
导致无法达到合同目的，甲方有权解除本合同，拒绝支付剩余服务费用。并追究乙方违约责
任，乙方应支付违约金15万给甲方，违约金数额低于给甲方造成的所有经济损失的（包括
但不限于直接经济损失，因系统平台逾期使用导致需要向第三方赔偿的损失。），甲方有权继
续向乙方追偿。
6.7签约双方在执行合同过程中，产生异议和纠纷，应友好协商解决；如协商不成的
应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
6.8★甲乙双方每年对运营效益评估，乙方承诺甲方分成收入保底金额200万。如果甲
方当年分成收入未达乙方保底承诺金额，则乙方应补足差额给甲方，补偿金额=（乙方保底
承诺金额-甲方当年分成收入）*实际开放站点数量占比。例如乙方保底承诺金额为100万元，
甲方当年分成收入80万元，则乙方应补偿甲方（（100-80）*实际开放站点数量占比1万元。
第七部分反商业购赔条款
反商业购赔条款是本合同之必备条款，与本合同其他条款具有同等法律效力，签署合同
之当事人同意签署并遵守如下反商业购赔条款
7.1双方严格遵守中华人民共和国与反商业购赔有关的法律规定，任何形式的购赔和贪
读行为都触犯法律，并将受到法律的严惩。
7.2双方均不得向对方或对方经办人或其他相关人员索要、收受、提供、给予合同约定
外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非
物质性利益等。
7.3甲方严格禁止甲方经办人员的任何商业赔略行为。甲方经办人发生第7.2条所列示
的任何一种行为，都是违反甲方公司制度的，都将受到甲方公司制度和国家法律的惩处。
7.4甲方郑重提示：甲方反对乙方或乙方经办人员为了本合同之目的与本合同以外的任
何第三方发生第8.2条所列示的任何一种行为，该等行为都是违反国家法律的行为，并将受
到国家法律的您处
7.5如因一方或一方经办人违反上述第7.2、7.3、7.4条之规定，给对方造成损失的，
应承担损害赔偿责任。
7.6本条所称“其他相关人员”是指甲、乙方经办人以外的与合同有直接或间接利益关
系的人员，包括但不仅限于合同经办人的亲友。
第八部分知识产权
乙方承诺本项目的平台为独立部署，本项目执行过程中形成的全部成果均归属招标人甲
方。招标人甲方是上述成果的著作权、专利申请权、专利权、技术秘密、源代码及其他相关
知识产权的所有人。
第九部分履约保证
9.1乙方应在本合同签订前内向甲方提交￥15万元（大写：人民币壹拾伍万元整）的
履约保证金，履约保证金有效期至本合同约定的平台开发与充电设备硬件对接验收通过并稳
定运行一个月后，作为项目实施履约保证。
甲方账户信息如下：
账户名称：佛山市瑞兴能源发展有限公司
开户银行：广东南海农村商业银行股份有限公司桂城支行
账号：80020000005237731
9.2如乙方在本合同履行过程中没有任何违约行为，则在合同约定的履约保证金有效期
满后30天内，甲方向乙方无息退还合同履约保证金。
9.3如乙方未能按照合同履行义务的，甲方根据乙方违约情况，扣除乙方全部或部分履
约保证金，履约保证金不足以弥补甲方损失的，甲方有权向乙方追偿或从合同其他应付款项
中直接扣除。
第十部分其他
10.1若本项目由于甲方新增需求或者需求变化超出合同约定范围、行业监管部门新政
策的推行等非乙方原因，而引起项目的调整，双方商议按实际产生的工作量另行签订补充协
议。
10.2双方约定，双方往来文件应按照本合同首页的指定地址、联系人负贵发送和接收
如一方通讯方式发生变化，应立即书面通知另一方，否则一方按照变更前的联系方式向对方
发送通知或相关书面函件时，无论另一方是否受领，均视为该等书面函件已被送达。
10.3乙方应保证项目实施人员的稳定性，项目经理及其他主要项目成员应专职参与本
项目，在项目验收完成前不得随意更换。如因特殊情况需更换人员，必须至少提前一周通知
甲方，且得到甲方书面认可（因离职等乙方无法控制的原因除外）。
10.4本合同未尽事宜由双方另行协商解决，协商一致后应签订书面补充协议，该补充
协议与本合同具有同等法律效力。
10.5本合同含附录，附录清单如下：
（1）附录一：实施进度要求
（2）附录二：用户需求书；
（3）附录三：考核办法
（4）附录四：项目成员和任务分配
（5）附录五：保密协议
本合同附录是本合同的重要组成部分，与本合同具有同等法律效力，附录与正文不一致
之处，以正文的约定为准。
10.6本合同自合同双方加盖单位公章或合同章之日后生效。
10.7本合同正本一式肆份，甲乙双方各持贰份，均具有同等法律效力。
10.8本项目招投标文件作为合同的一部分。
（本页无正文，为合同签署页）
2
甲方：佛市市瑞兴源发展有公司（盖章）
佛
法定代表入。（或授权化表
日期：2022年月
日
乙方：广州亿电邦科智能网络科技有限公司（盖章）
法定代表人（或授权代表）：重尔車
日期：2022年9月14日
补电标识
（4）
车辆不在充电计划时段内充电产生的订单需进行标识。
4.8.2财务对账
（1）订单核对1
不同分公司、不同车队进行账号独立，各自确认当日订单流水。
（2）订单核对2
可以以车为单位统计当月充电量、充电金额，并确认。
（3）账单核算
提供数据接口或可按时间段导出总账单，由各公司物资公司统筹全部数据核算。
（4）成本管理
建立中间表，可将其导出后直接导入其它成本管理系统，后期可无需人工导入（加入确
认环节）。
4.8.3财务结算
（1）结算时间
单个站点可以设置不同的结算时间节点。
（2）结算数据
需协助提供与车队确认过的报表数据汇总，数据汇总导出（可跨天、跨时段），需包含
股谷平峰用电量和费用。
（3）结算方式
按日、按月或按照固定时间段进行结算
4.9设备管理
为了运营管理工作的方便，满足运营业务要求，平台须提供对充电站点的管理、充电桩
管理、车辆管理、表计管理、变压器控制管理、IT设备管理、远程控制管理、终端管理等
设备管理功能。
410监控管理
4.10.1充电桩监控
通过充电桩多种模式查看，可实时监控充电站各充电设备充电状态。
4.10.2充电站监控
通过站点查询方式查找需查看实时监控录像的设备，对该站点监控视频实时观看和历史
视频查看。
35
4.10.3充电服务监控
监控展示充电服务中的订单，显示正在充电会员的具体信息，达到实时监控会员充电情
况。
4.10.4告警管理
平台24小时对所有充电设施进行检测，对报警信息进行记录。故障发生时可以通过声
音提醒、弹窗提醒或手机客户端提醒等方式通知运维人员。
4.10.5视频监控
通过平台对充电桩/站视频监控设备情况进行视频质量诊断分析、电子化业务流程，及
时发现系统故障、准确判断问题原因、标准化运维管理流程
4.10.6用电监控
监控场站用电状态，全面分析场站设备用电、办公用电、电量损耗、用电时段分布及场
站负荷情况，辅助企业降低场站用电成本，提高运营经济效益。
4.11车辆充电管理
通过对车辆充电过程监控、车辆充电数据分析、车辆充电分析等安全管理手段，实现车
辆充电过程中的监测和安全管理
4.12统计分析
数据统计分析功能支持多种数据的统计分析，包括充电量报表、告警报表、运维报表、
会员报表、营收报表等；支持多种纬度的统计分析，包括利润统计、会员统计、充电量统计、
设备统计、充电电量、充电频次、充电时间、电池性能、充电服务的地域分布等；支持自定
义时间段和数据纬度的查询和导出。丰富多样的数据报表更加直观的反应充电站的运营状
况。
413运维管理
按照系统安全的要求，乙方建立安全运行管理领导机构和工作机构。建立信息系统“三
员”管理制度，即设立信息系统管理员、系统安全员、系统密钥员，负责系统安全运行运维
和管理，为信息系统安全运行提供组织保障。对报警、工单进行管理，系统定义多种类型和
级别的告警信息，可以配置不同的告警方式及短信和邮件通知，支持各种报警的查询、导出
等操作，支持报警转工单，以便及时跟进工单状态和进行工单审核等，让桩的运营和维护流
程化，系统化，也便于对各类高级和工单进行查找、跟进和总结分析。
36
4.14运维APP
电桩运维APP，主要提供给运维管理人员和运维处理人员用来管理电桩之间的桥梁。运
维管理人员可通过APP查询管理电站电桩的信息，及告警工单的审核管理，同时也有对运维
处理人员对运维业务的管理。运维处理人员可通过APP进行告警工单的处理和站点的管理。
415系统管理
运营商家可以按照自身需求，按照系统设置修改不同的系统参数，让平台满足更多多元
化的运营要求，其中包含系统参数设置、用户管理、角色管理、权限查看、操作日志管理、
任务目标设置、系统配置以及商家支付账户管理。
五、非功能性要求
5.1技术要求
系统应满足以下技术要求
2）功能开发应符合统一的标准和规范要求。
3）开发的软件应功能灵活、技术先进、支持客户进行二次升级扩容等开发。
4）开发的软件应界面简洁规范，美观大方，操作方便；具备人性化、简单的人机交互
方式。
5）保证数据操作和系统功能操作权限的安全性，具备完善的备份、恢复和事件追潮功
能、数据上传或者下载前在服务器端有合法审核记录和操作记录
6）采用灵活、丰富的信息展示方式，层次结构清晰。
5.2性能要求
5.2.1可靠性要求
1）本项目应能够连续7×24小时不间断工作，出现故障应能及时告警。
2）本项目应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。
软件系统故障时，手工恢复时间<4小时。
3）本项目要防止消耗过多的系统资源而使系统崩渍。
4）可实现对故障菜单的隔离及停用，避免影响整体应用功能。
5.2.2可维护性要求
可维护性是指在不影响系统其他部分的情况下修改现有系统功能中问题或缺陷的能力。
1）本项目应该采用构件化设计思想，系统框架与业务逻辑分离。
2）当本项目出现异常错误报告时，必须能够提供详细的异常信息
37
3）本项目在运行过程中所发生的错误应该有明确的错误编号，并能在系统维护手册中
查到处理方法与步骤。
4）当本项目负荷加大时，仍需确保所需的服务质量，而不应更改整个系统的架构。
6）本项目中的任一模块更新、加载时，在不更新与上下模块的接口的前提下，不影响
业务运转和服务。
5.2.3易用性要求
应用系统应满足以下易用性要求
1）必须采用分页机制显示查询结果，并显示返回的记录数目、当前页和总页数
2）本项目发现用户提交有误信息，必须以弹出窗口的形式明确提示用户错误的原因，
并把界面控制焦点置于发生错误的控件对象上。
3）本项目的操作界面必须明确标识出必填的输入信息。
4）在导致本项目数据发生变化的操作执行之前，应该弹出提示窗口供用户确认。
5）对于复杂的信息结构，本项目应该采用分栏机制在同一个窗口中显示不同的信息内
容，并自动刷新不同部分的信息内容。
6）当本项目正在执行用户提交的请求而无法返回时，必须给出明确提示
7）功能菜单必须按照功能域、功能项的分类方法进行组织。
8）对于操作员无权限使用的菜单功能，应用软件不显示该菜单或将其设置为不可用状
态。
9）对系统运行的基础设施进行几余配置，保证系统无单一故障点，发生故障后能够快
速切换，保证全天候24小时不间断运行。数据库支持热备份，支持双机，在主节点出现故
障时，从节点能即时提供服务，不影响业务。
六、运营管理服务要求
6.1对外合作营运服务内容
6.1.1车主用户运营
1.开源（拉动新充电用户）
2.节流（防止用户流失与流失用户挽回）
3.维持（已有用户留存）
4刺激（促进活跃车主向付费会员转化）
通过预付费优惠模式捆绑VIP或者活跃充电车主，可在南海区生活圈通过以瑞兴名下
38
app或者充电小程序查询以瑞兴自营站场为主的充电站进入消费
6.1.2数据运营
1对运营指标全面监控
2对问题正确归因
3形成反馈闭环
4提升各环节效率
6.1.3活动运营
1.围绕用户拉新/留存/转化
2.以瑞兴互联网平台为基础，推广瑞兴自有品牌，树立起国有形象，让新能源车主产
生品牌的信赖。
6.1.4客服运营（24小时在线）
1解决车主充电过程中遇到的问题
2了解收集用户充电体验和功能需求
6.1.5产品运营
1.优化产品功能
2.送代产品
以上功能均属于私有化服务，根据用户对平台功能、运营需求定制化设计
6.1.6社群运营
1聚集人气与共鸣
2.提高活动传播速度
3利用社群进行增收
6.2充电业务增值内容
6.2.1互联互通服务
瑞兴新能源汽车生态运营综合服务管理平台，需将充电车主捆绑为瑞兴自有用户（流
量），同时打造国企安全可靠的形象，让新能源充电车主对其品牌信赖，随着充电用户数量
的增加，与其他运营商进行互联互通合作，扩大服务范围，同时补充充电网络的布局，打造
1公里充电半径互联互通服务，成为南海区乃至佛山市最大的充电服务平台，为市民出行提
供最便捷有利充电服务。
39
瑞兴新能源汽车生态运营综合服务管理平台需打通市面主流运营商接口进行互联互通
服务，将依托各大车主平台，运营商平台为瑞兴自营充电站提供各种用户流量，与瑞兴形成
良好的合作关系，完善的瑞兴充电网络。
七、开发、运维服务要求
7.1开发分工界面
下表为本项目各阶段实施过程中甲方及乙方责任分工界面：
| 工作阶段 | 乙方 | 甲方 |
| 项目启动会 | 项目启动会 | |
| 需求分析 | 相关需求分析、调研工作 | 配合进行需求分析、调研工作 |
| 需求评审 | 乙方与甲方一起完成需求评审、确认工作 | 乙方与甲方一起完成需求评审、确认工作 |
| 概要设计 | 系统概要设计工作 | 概要设计评审 |
| 详细设计 | 完成系统功能、数据模型、UI等详细设计 | 详细设计评审 |
| 功能开发 | 完成各功能模块、功能点、业务流程等开发工作 | 开发进度监督相关协调事宜工作 |
| 单元测试 | 功能单元测试工作 | 准备测试用机 |
| 单元测试 | 测试案例 | 进行功能单元测试 |
| 集成测试 | 系统集成测试 | 测试资源准备集成测试结果把控 |
| 上线部署 | 系统应用上线部署 | 准备系统部署环境 |
| 上线部署 | 数据迁移工作 | 组织试用和测试 |
| 培训 | 对系统使用者进行培训 | 组织培训人员 |
| 初验 | 根据业务功能点准备验收方案和验收报告 | 进行验收 |
| 初验 | 配合中甲方完成验收 | 填写验收评审报告 |
| 终验 | 收尾和技术转移工作 | 收尾和技术转移工作 |
7.2维保期
从终验完成之日起，乙方应为其提供软硬件（包含改造部分充电桩设备的软硬件）提
供60个月的维保期，在维保期内，如果系统发生故障，乙方调查故障原因并修复直至满足
最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的软硬件。以上都是完全免费的。
在维保期内，乙方应提供灵活、多样的通信手段，提供7*24小时的响应服务，保证在
任何时候甲方人员都能及时找到乙方的工程师。如甲方认为需要，乙方的技术人员在4小时
内赶到现场支持。
40
7.3培训方案
乙方承诺在服务期内，为用户提供不少于10小时的服务培训，培训课程包括基础管理
培训、操作培训、系统维护培训。
培训内容包含日常维护、系统管理、流程配置、业务流程操作、功能级操作、简单或
常见故障排除等内容。
| 培训课程 | 培训内容描述 | 课时 |
| 基础管理培训(QuickStart） | 本次研发系统的基本知识介绍，包括系统架构和特点介绍，主要目的在于帮助用户对平台有初步了解。 | 2小时 |
| 操作培训（Operate） | 针对具体产品，详细介绍功能特性与使用操作，帮助用户完整了解业务稽核平台的各项功能与正确的操作方法。 | 4小时 |
| 系统维护培训（SystemMaintenance） | 介绍本次研发系统的性能和管理维护等特性，帮助用户掌握系统运行管理维护的基本方法与操作以及紧急故障恢复等内容。 | 4小时 |
7.4技术服务
对甲方可提供现场开发服务和现场维护服务，人员常驻佛山；
项目建成验收后，维护期内保留所有开发人员进行维护并提供如下服务：
（I）故障问题响应时间≤15分钟；系统故障60分钟内解决，一般故障解决时间≤4小
时。除提供以上应急方案，乙方还提供7X24小时售后响应与服务。
（2）售后服务期间乙方提供现场售后运维服务，包括日常支撑、人员现场职守、技术咨
询和支持、系统调优和故障响应、定期系统巡检及规范的巡检记录巡检报告、增量需求支持、
系统（含设备）日监控和性能优化及监控报告、节假日值班安排（公司领导值守、现场支撑）。
（3）提供系统培训、二次开发培训、运维培训。系统可以根据甲方要求、系统运行情况
进行持续的优化完善，优化服务与开发期人员能力相同。乙方实施类似的项目都提供定期的
流程优化和系统优化。系统上线后，新功能研发和优化需求，可在8小时之内提供技术实现
方案。
（4）系统终验后，提供5年免费系统缺陷修复。
服务期届满后，甲方可要求合同延期，乙方须无条件接受，费用按原中标第五年分成
比例计算。
4
合同执行完毕后，乙方持续提供一年免费软件质量改进服务和免费的系统缺陷修改
（5）只要乙方承接有甲方在建项目，项目建设期即提供免费的系统缺陷修改服务。
（6）提供与维保期同等故障响应时间与售后服务响应时间。
（7）本项目集成的产品，可随产品升级进行免费升级，如报表分析系统“报表超市”
软件、工作流引擎软件、专题报表软件平台等。
（8）保证不少于5名专职的高级技术人员提供软件质量支持改进和免费的缺陷修改服
务。
维护期内提供专人专职日常运维管理，按天、周、月、季度输出相关运维报告，提供
系统运行实时告警。提供驻点维护、例行维护、应急响应维护等维护方式。
7.5保修服务
（1）乙方所提供的软硬件在保修期内，发生任何主要问题（操作问题或系统故障），
乙方免费及时提供所需的技术与其它支持，乙方承诺以下维保服务
乙方根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），分级故障响应时效条件
下排除故障，恢复设备系统正常运行。
乙方可通过电话指挥或现场服务等方式进行故障排除，并保证满足双方约定的服务等
级中相应故障级别所规定的时限。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、
二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如双
方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。
故障级别定义如下表：
| 故障类型 | 故障定义 | 故障特征 |
| 一级故障 | 指系统在运行中出现系统瘫疾或服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障，造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。 | 业务中断1小时以上：业务数据丢失 |
| 二级故障 | 指系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障：系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫疾或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或全面退化，如几余故障等：系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满1小时的，如系统复位等。 | 几余故障 |
| 三级故障 | 指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障，如备份系统故障。 | 业务不受故障影响 |
42
| 四级故障 | 产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对业务运作无影响。 | 对业务运作无影响 |
乙方设立7X24小时的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受中告。当设备系统
出现故障时，甲方通过乙方指定的值班响应电话进行报障。乙方保证服务时间内，95%以上
的呼叫接通时间小于30秒：当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时，确保在
30分钟内回复。电话不能解决的故障应在1小时内安排经验丰富的技术支持工程师赴现场
分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。乙方保证优先实施业务恢复，在恢复
业务的前提下，再进行彻底的故障排除。如果是软件故障，乙方免费为甲方排除软件故障，
如果无法排除，乙方免费提供重新安装服务。乙方技术人员在处理故障时不能影响到软件系
统的正常运行，并应有甲方用户维护人员在场协同处理：在必须进行系统重装或系统启动等
较大操作时，须经甲方用户维护主管部门批准方可实施。若因乙方技术人员误操作或擅自行
事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。乙方技术人员在处理故障后，
要向甲方维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
现场支持响应时间是指在从用户提出现场支持请求到乙方技术人员到达用户故障设备
系统现场所需要的时间，服务响应时间要求见下表：
| 故障等级 | 现场支持响应时间 |
| 一级故障 | 小于1小时 |
| 二级故障 | 小于4小时 |
| 三级故障 | 小于8小时 |
| 四级故障 | 小于12小时 |
此外，甲方发生大规模软、硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备
以及甲方认为工作需要时，乙方根据甲方提出的需求及时增加相应人数的工程师配合甲方技
术人员进行以上工作，在甲方规定的期限内完成，不能影响系统的正常使用。
当天所报故障原则上当天必须解决，需维护的有积压现象时，乙方在2小时内增派工
程师协助处理。
售后服务计划保障有力、组织合理，故障相应时间满足规范要求、发生故障要求问题
响应时间≤15分钟；系统故障解决时间≤60分钟；故障解决时间≤4小时。
（2）标准的服务流程应如下：
☆乙方同甲方一起，第一次发现问题
☆形成问题报告申请，尽力解决
☆若需相关厂商配合，与对应一方联系解决（包括现场等安排）
问题解决报告送到甲方。
（3）在系统保修期满后，乙方仍提供对任何再次出现故障的设备进行修理。
7.6技术支持
（1）当甲方对乙方提供的软件调整时，乙方应帮助准备预算、规范书及项目有关事项。
（2）当系统进行二次开发或在建设其它工程涉及到本系统时，乙方到现场配合并提供
一切可能的支持。
4
（3）独立部署的平台，甲方可永久享有软件版权，合同期结束后，乙方应及时移交所
有源程序代码、文字说明和技术材料，上述系统的资料移交乙方无条件配合由我方或指定委
托第三方接管验收符合约定要求为准。
八、其他要求
8.1平台系统部署模式
所投产品为独立部署或非独立部署的均应按甲方要求将相关平台所有数据应备份至甲
方指定位置，平台数据产权归甲方所有。
★8.2等保认证要求
乙方承诺保证所投产品平台验收通过后2个月内通过三级等保认证，如有违约，将承担
合同条款相关违约责任。
★8.3接入要求
乙方承诺具备对接项目所在地省、市政府充电监控平台的能力，承诺所投平台产品能兼
容目前甲方现有充电桩品牌，比如星星充电、盛弘、科士达、科大、玖行、许继、泰坦、中
兴等厂家。
★8.4政府补贴
乙方承诺平台日后获得政府补贴，相关补贴归甲方所有，并且承诺配合甲方相关工作
8.5其他要求
所有的营销活动均需征得甲方审核同意后方可实施，营销活动所需成本由甲方和乙方按
分成比例承担。
★8.6操作系统版本要求
类型要求
（I）操作系统
类Unix操作系统统一用CentOS7.2以上或Windows操作系统统一用windowsserver2012
以上
（2）中间件及数据库
关系、非关系型数据库选用范围：MySQL或MongoDB或PostgreSQL或SQLserver
搜索用es
联系我们
上海市浦东新区纳贤路800号科海大楼2层
bd@datauseful.com
关注给力商讯公众号
下载给力讯息APP
返回顶部