一、合同编号：11NMB198791920241 
二、合同名称：晋中市12345政务服务便民热线运营服务合同  
三、项目编号：1407992024CGK00029 
四、项目名称：晋中市12345政务服务便民热线运营服务 
五、合同主体                                    
采购人（甲方）：晋中市行政审批服务管理局
地      址：榆次区广安街市民之家
联系方式：13835479778 
供应商（乙方）：中国联合网络通信有限公司晋中市分公司
地      址：山西省晋中市榆次区安宁街道定阳路8号
联系方式：18635050132 
六、合同主体信息 
1.主要标的信息：
       
      主要标的名称：晋中市12345政务服务便民热线运营服务 
      数量： 1.00  
      单价（元）：5191000.00 
      规格型号（或服务要求）：服务范围:晋中市12345政务服务便民热线年度运营服务费用按照市财政核定费用610.2万元，其中话务人员服务519.2万元、中继线（6条）租赁费用12万元、场地及运营费用79万元，本次招标仅针对晋中市12345政务服务便民热线运营人员服务部分。
服务要求:1.按照“政府主导、服务外包”的原则，由晋中市行政审批服务管理局主管负责，外包服务供应商提供市民诉求的统一受理、转派、回访、工单处理等服务2.采购人负责热线运营的指导、监督等工作。中标人负责话务员招录、培训和管理等，并在采购人的指导和监督下提供市民诉求的统一受理办理服务3.按照国家、省、市热线工作要求和规范、标准承接晋中12345政务服务便民热线全渠道的诉求受理办理服。
服务时间:2024年度
服务标准:1.应确保除不可抗力外，热线话务语音服务日接通率不低于95%，小时接通率不低于85%。2.应严格按照采购人制定的规范标准进行工单转派、审核、办结、退单等。确保工单转派及时率、审核及时率均达到100%。3.应严格按照采购人制定的规范标准进行办结事项的满意度调查、归档及二次办理等。确保满意度调查及时率不低于100%，满意度调查成功率不低于65%。 
2.合同金额（元）：5191000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2024年06月07日  
八、合同公告日期：2024年06月07日 
九、其他补充事宜：无
 
晋中市政府采购中心  
附件信息：
晋中市12345政务服务便民热线运营服务合同(11NMB198791920241).pdf