比选文件
比选文件名称：	广州分公司2023-2024年SH129呼叫中心项目比选	创建时间日期：	2023-03-07 15:33:00
比选文件发售起始时间：	2023-03-08 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2023-03-09 17:30:00
比选文件内容说明：	广州分公司2023-2024年SH129呼叫中心项目比选公告 本比选项目为广州分公司2023-2024年SH129呼叫中心项目，比选代理机构编号：ZJZB-2023-11526），比选人为中国电信股份有限公司广州分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 1.  项目概况与采购内容 1.1    项目概况： （1）服务地点：广州； （2）★服务时间：合同签订之日起1年； （3）预算金额： 项目名称 预算费用 （人民币 万元） （不含增值税） 预算费用 （人民币 万元） （含税） 服务地点 广州分公司2023-2024年SH129呼叫中心项目 264.807170 280.6956 广州 1.2    采购内容及标段划分情况： （1）采购内容：中选人承接SH129客户服务项目，以客服的身份向其目标顾客提供专业的客户关怀、业务推荐、在线服务等客户服务，具体工作内容包括: 1.  完成指标，包括：在线客服回复率、在线客服首次回复时长、在线客服平均回复时长、服务质量：满意度、邀评率、工时利用率等； 2.  服务团队建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等； 3.  现场管理，包括：话务及非话务业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等； 4.  质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等； 5.  数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等； 6.  其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等。 （2）标段划分情况：本项目不划分标段。 （3）涉及的主要评估产品品类：其他咨询服务。 【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】 1.3    ★本项目设置最高参选限价人民币264.807170万元（不含增值税），参选人参选报价高于或等于最高参选限价的，其参选将被否决。 2.   ★参选人资格要求 2.1     参选人基本资格要求 2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】 2.1.2 参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则采购人有权终止其合同。 2.1.3 单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选。 2.1.4 业绩要求：参选人须具备近3年（2020年02月01日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目指呼叫中心客户服务类项目，累计同类项目达到280万元（人民币）或以上。 备注：（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。 （2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。 （3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。 2.1.5     项目团队要求：参选人拟派1名项目负责人，同时提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2022年08月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）。 备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。 2.2        参选人不得存在下列情形之一： （1）     为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）     被依法暂停或取消投标/参选资格的； （3）     被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）     进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）     在最近三年内（自2020年02月01日起）[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6）     在最近五年内（自2018年02月01日起）[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7）     在最近五年内（自2018年02月01日起）[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8）     被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； （9）     其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】 （10）    被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（2020年02月01日起）[参选截止时间前36个月]在经营活动中存在重大违法记录； （11）    违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的； 参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 2.3    本项目不接受联合体参选。 2.4    法律法规规定的其他要求。 3.   资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4.   比选文件的获取 4.1比选文件获取时间：2023年3月8日08时30分至2023年3月9日17时30分。 4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件： 4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。 4.3 比选文件每套售价【200】元人民币，售后不退。支付要求：在比选文件获取期限内，登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）进行线上支付，或通过线下电汇至本项目银行账号，账号信息具体详见本公告“9.1联系方式”。 5.   参选文件的递交 5.1    参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年3月15日09时30分。 5.2    电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。 5.3    本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 6.   样品的递交：本项目不涉及。 7.   参选人注册 7.1中国电信阳光采购网注册 未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。 7.2 CA证书办理 参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。 7.3技术支撑联系方式 电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。 CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。 8.   发布公告的媒介 本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。 9.   联系及异议接收方式 9.1联系方式 比 选 人：中国电信股份有限公司广州分公司    地    址：广州市天河区体育东路128号      邮    编：510620                 联 系 人：陈先生 电    话：020-38883215 电子邮件：chenjiar.gd@chinatelecom.cn   比选代理机构：中捷通信有限公司 地    址：广州市越秀区较场西路21号 邮    编：510055 联 系 人：余林 电    话：17724250105/13926525965 电子邮件：yulin@chinaccs.cn 获取比选文件联系人：陈嘉怡 电话：020-8380 0940 获取比选文件指定电子邮箱：zhongjbss1@zjscs.com 开户名：中捷通信有限公司 开户银行：中信银行广州花园支行 账号：3110910043850020548 9.2异议接收方式 登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。   比选代理机构:中捷通信有限公司（盖单位公章） 2023年3月7日
终止：	否
比选文件标包：	广州分公司2023-2024年SH129呼叫中心项目比选

标包内容：

标包名称：广州分公司2023-2024年SH129呼叫中心项目比选标包内容说明：广州分公司2023-2024年SH129呼叫中心项目比选公告
本比选项目为广州分公司2023-2024年SH129呼叫中心项目，比选代理机构编号：ZJZB-2023-11526），比选人为中国电信股份有限公司广州分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.  项目概况与采购内容
1.1    项目概况：
（1）服务地点：广州；
（2）★服务时间：合同签订之日起1年；
（3）预算金额：

项目名称	预算费用 （人民币 万元） （不含增值税）	预算费用 （人民币 万元） （含税）	服务地点
广州分公司2023-2024年SH129呼叫中心项目	264.807170	280.6956	广州

1.2    采购内容及标段划分情况：
（1）采购内容：中选人承接SH129客户服务项目，以客服的身份向其目标顾客提供专业的客户关怀、业务推荐、在线服务等客户服务，具体工作内容包括:
1.  完成指标，包括：在线客服回复率、在线客服首次回复时长、在线客服平均回复时长、服务质量：满意度、邀评率、工时利用率等；
2.  服务团队建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等；
3.  现场管理，包括：话务及非话务业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等；
4.  质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等；
5.  数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等；
6.  其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等。
（2）标段划分情况：本项目不划分标段。
（3）涉及的主要评估产品品类：其他咨询服务。
【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”
及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.3   
★本项目设置最高参选限价人民币264.807170万元（不含增值税），参选人参选报价高于或等于最高参选限价的，其参选将被否决。
2.   ★参选人资格要求
2.1     参选人基本资格要求
2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】
2.1.2 参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则采购人有权终止其合同。
2.1.3 单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选。
2.1.4 业绩要求：参选人须具备近3年（2020年02月01日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目指呼叫中心客户服务类项目，累计同类项目达到280万元（人民币）或以上。
备注：（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。
（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。
2.1.5     项目团队要求：参选人拟派1名项目负责人，同时提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2022年08月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）。
备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。
2.2       
参选人不得存在下列情形之一：
（1）     为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）    
被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）    
被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）    
进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）    
在最近三年内（自2020年02月01日起）[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）    
在最近五年内（自2018年02月01日起）[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）    
在最近五年内（自2018年02月01日起）[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）    
被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）    
其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】
（10）   
被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（2020年02月01日起）[参选截止时间前36个月]在经营活动中存在重大违法记录；
（11）    违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的；
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3   
本项目不接受联合体参选。
2.4   
法律法规规定的其他要求。
3.   资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.   比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2023年3月8日08时30分至2023年3月9日17时30分。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价【200】元人民币，售后不退。支付要求：在比选文件获取期限内，登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）进行线上支付，或通过线下电汇至本项目银行账号，账号信息具体详见本公告“9.1联系方式”。
5.   参选文件的递交
5.1   
参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年3月15日09时30分。
5.2   
电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3   
本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.   样品的递交：本项目不涉及。
7.   参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8.   发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9.  
联系及异议接收方式
9.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司广州分公司   
地    址：广州市天河区体育东路128号     
邮    编：510620                
联 系 人：陈先生
电    话：020-38883215
电子邮件：chenjiar.gd@chinatelecom.cn
 
比选代理机构：中捷通信有限公司
地    址：广州市越秀区较场西路21号
邮    编：510055
联 系 人：余林
电    话：17724250105/13926525965
电子邮件：yulin@chinaccs.cn
获取比选文件联系人：陈嘉怡
电话：020-8380
0940
获取比选文件指定电子邮箱：zhongjbss1@zjscs.com
开户名：中捷通信有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：3110910043850020548
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。
 
比选代理机构:中捷通信有限公司（盖单位公章）
2023年3月7日