中国移动广东公司2023年中小企业务运营支撑服务公开比选项目_比选公告

招标

运营支撑服务商户建店支撑平台初始信息配置客服支持营销活动支撑帮助中心建设应用市场支撑项目管理统筹技术方案编写功能验收测试代码版本管理专业SaaS客服线上商城菜品管理分厨出餐店长/店员功能使用培训服务账号配置现场驻点服务运营专员物管开户硬件绑定应用管理使用监控运维园所账号权限配置职务权限映射智能基础设施门禁考勤晨检设备硬件纳管数据配置权限管控数据提取客服热线二线客服商户助手交易有礼注册有礼需求分析 H5活动前后端程序设计后端维护营销活动页面设计文案编辑美工设计海报制作产品帮助中心搭建平台操作内容制作故障处理通知发布需求澄清应用商城第三方应用市场优化评论管理运营业务支撑

金额

项目地址

广东省

发布时间

2023/05/23

公告摘要

项目编号gdyd20230500377

预算金额-

招标公司中国移动通信集团广东有限公司

招标联系人-

招标代理机构中捷通信有限公司

代理联系人何舒美18320716617

标书截止时间2023/05/29

投标截止时间-

公告正文

本项目为中国移动广东公司2023年中小企业务运营支撑服务公开比选项目（项目编号：GDYD20230500377，采购代理编号：ZJZB-2023-13802），采购人为中国移动通信集团广东有限公司，采购代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、项目概况与采购内容

1.1项目名称：中国移动广东公司2023年中小企业务运营支撑服务公开比选项目

1.2项目最高限价：本项目不含税总价限价为3,892,162.80元。

1.3本项目不划分标包,1个供应商中选。

1.4采购内容：针对中小企市场（包括临街商铺、专业市场、酒店公寓、楼宇园区、中小幼等），提供业务运营支撑，包括商户建店、平台初始信息配置、客服支持、营销活动支撑、帮助中心建设、应用市场支撑等，实现全省场景应用快速落地。需求46名团队成员，合计工作量为5736人天。

工作划分	工作职责	人员岗位	人员数量	工作天数
项目管理	负责项目整体计划的制定与组织实施；担任首席技术专家，统筹技术方案编写；负责功能验收测试、代码和版本管理	项目经理	1	126
专业SaaS支撑	负责协助商户建店支撑，包括线上商城、菜品管理、分厨出餐等；提供店长/店员功能使用培训服务、账号配置等支撑；依据商户需求提供现场驻点服务	运营专员	6	756
	负责协助物管开户、硬件绑定、应用管理、使用监控等运维工作		4	504
	协助园所进行平台初始信息配置，包括园所账号权限配置、职务权限映射等，协助开展智能基础设施（如门禁、考勤、晨检设备等）硬件纳管、数据配置等。同时协助业务运营人员开展权限管控、数据提取等工作		4	480
	提供专业SaaS客服支持，设立客服热线，及时进行用户沟通反馈；安排专人负责二线客服支撑，确保与10086客服系统的快速响应和互动		7	882
营销活动支撑	如商户助手交易有礼、注册有礼等，各场景通用，负责需求分析、H5活动前后端程序设计、测试及后端维护		5	630
营销活动支撑	营销活动页面设计，包括文案编辑、美工设计、海报制作		4	504
帮助中心支撑	协助完成产品帮助中心搭建，含页面设计、平台操作、内容制作、故障处理、通知发布等维护工作		5	630
需求澄清支撑	协助根据市场及客户反馈需求，进行程序迭代需求澄清		6	720
应用商城支撑	第三方应用市场优化、评论管理及话题搭建等		4	504
合计			46	5736

1.5项目实施地点：广东省

1.6合同周期：自合同签订之日起至2023年12月31日。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	运营支撑服务(非标产品)	项	5736.000

二、资格要求

本项目采用资格后审的方式，由评审委员会对应答单位的资质进行审查，符合资格要求的单位才进入评审环节：

2.1应答方须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；

2.2业绩要求：应答方自2020年1月1日起至应答截止日（以合同签订时间为准）具备至少一个SaaS平台运营业务支撑类项目经验且含以下任意工作内容之一：客户端或门户运营或触点运营。【 ①单个合同金额或框架下订单累计金额在100万元及以上方计入评审。 ②需提供合同关键页（包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及至少一张发票复印件作为证明文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明文件作依据（证明文件须加盖合同甲方公司章或合同章，或甲方项目使用部门部门章）；③以合同金额作为判定或评分依据；若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准。④对于框架合同，若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。⑤发票开具时间不早于单个合同或框架合同生效时间，否则视为无效发票。⑥若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单合同”根据实际情况替换成相应形式的证明材料。】

2.3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目应答。

2.4信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中骗取中标和严重违约；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中出现投标/应答文件中承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。

2.5本项目不接受联合体参与。本项目不允许转包，分包。
本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年05月23日23时00分至2023年05月29日12时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年06月07日09时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统线上准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：中国移动通信集团广东有限公司

地址：广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦

采购代理机构：中捷通信有限公司

地址：广州市越秀区较场西路21号

项目联系人：何舒美/莫佩芳/高晓彬/关丽丝/李凯/杨纯/李忠业/郑皓锋/黄柯

联系电话：18320716617

电子邮件：18320716617@139.com

招标师：谢章华/孟翔/曾燕芳

账户名称:中捷通信有限公司

开户银行:中信银行广州花园支行

账号: 3110910043850022849

异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

9.1如企业信息有变更的，请各潜在供应商在报名之前务必先在电子采购与招标投标系统更新企业信息，保证完成报名的企业信息与贵司营业执照显示的信息一致。

9.2请各潜在供应商务必在电子采购与招标投标系统上更新项目负责人联系方式，以便采购代理机构能及时准确联系。

9.3请各潜在供应商务必在“采购文件售卖截止时间”前及时完成“采购文件购买”操作，并及时下载比选文件。如供应商未预留合理时间，最终导致其无法下载采购文件的，由供应商自行负责。

9.4目前“中国移动电子采购与招标投标系统”的加密CA证书正在切换，由BJCA证书切换为CMCA证书。为了避免因CA证书不兼容问题导致电子应答文件上传失败，请尽快办理CMCA证书，详情咨询中国移动采购与招标网技术支持（电话:400-139-0123）。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司/中捷通信有限公司
2023年05月23日