招标
江苏科技大学-竞价公告(CF102892022000815)
数据库维保服务数据库实施维保服务数据库故障修复服务现场服务软件故障现场支持服务故障解决方案处理办法技术服务工具技术服务资料交通工具辅助软件故障分析应急方案的测试预演检测诊断业务恢复重新安装服务数据库重装电话技术支持服务数据库日常维护巡检服务现场检查监视运行记录文件数据库存在的漏洞及时提出检查结果提供报告数据库维护档案数据库升级改造更换数据库巡检重点保障服务机房搬迁数据库应用功能调整安全设备应急方案设计预演应急恢复方案应急恢复计划应急方案操作培训辅助故障定位远程支持数据高可用配置相关知识数据库的备份数据库备份本地备份异地备份容灾数据库的优化服务应用程序采集性能数据分析诊断优化实施优化效果检验数据库优化打补丁相应补丁数据库迁移数据库新技术咨询应用系统灾难恢复恢复数据值班服务数据库技术软件系统的安装网络互联安全管理中间件开发平台部署调试验收报告简单故障处理日常测试技术培训其他培训数据库配置相关技术文档升级服务免费现场维修排除故障服务器病毒及木马预防巡检报告开发环境配置说明需求分析说明变更说明系统设计用户手册测试用例测试结果系统维护系统培训资料系统接口的技术说明管理文档
金额
-
项目地址
江苏省
发布时间
2022/10/13
公告摘要
公告正文
江苏科技大学-竞价公告(CF102892022000815)
发布时间：2022-10-13 14:55:03
截止时间：2022-10-17 17:00:00
申购单号：CF102892022000815 签约时间：发布竞价结果后7天内签约合同
申购主题：数据库维保服务 送货时间：合同签订后7天内送达
采购单位：江苏科技大学 安装要求：免费上门安装（含材料费）
报价要求：国产含税 收货地址：江苏省/镇江市/丹徒区/****
发票类型：增值税专用发票
币种：人民币
预算：******
付款方式：货到验收合格后付款，投标方支付10%质保金给招标方，10%的保证金一年后如无违约，则无息支付
备注说明：经江苏科技大学信息化建设与管理办公室领导审核，同意在竞价网上采购数据库维保服务
申购明细：
序号：1
采购内容：数据库维保服务
数量：1
预算单价：项
品牌：
型号：
规格参数：详见附件
质保及售后服务：详见附件
附件： 数据库维保服务需求参数.pdf 数据库维保服务需求参数.pdf
更多咨询报价请点击：
https://www.easyjcx.com/#/purchase/detail/7526063f1f844bc9b0fc7b6e46323f54
数据库维保服务需求参数
1总体服务目标
对学校已有的数据库实施维保服务，主要进行故障恢复、电话技术支持、定期巡检、
重点保障、应急方案设计与预演、辅助故障定位等服务，确保学校的数据库稳定运行。
2采购产品一览表
| 序号 | 货物名称 | 内容 | 单位 | 数量 | ||||||||||
| 1 | 数据库维保服务 | 数据库维保服务期限为一年，按学校需求，为学校提供以下服务:1.数据库故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支持）；2.电话技术支持服务；3.巡检服务；4.重点保障服务；SunGardChina5.应急方案设计与预演服务；6.辅助故障定位服务；7.新数据库安装服务；8.数据库选件的安装部署；9.数据库的备份服务；10.数据库的优化服务；11.数据库升级/打补丁服务；12.数据库迁移及咨询服务；13.数据库的灾难恢复服务；14.特殊情况的值班服务；15.数据库新技术咨询服务。 | 项 | 1 | ||||||||||
3服务内容
3.1数据库故障修复服务
投标方应根据招标方报障的故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复数
据库的正常运行，并做好维修记录。投标方可通过电话指导、远程支持或现场服务等方式
进行故障维修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、
一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
一级故障（重大故障）：指数据库在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致数据库的基
本功能不能实现；其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障（主要故障）：指数据库运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能
力部分丧失的故障；数据库在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，
并可能导致数据库基本功能不能实现，如冗余设备单侧故障等；
三级故障（次要故障）：指数据库在运行过程中出现的，影响系统功能和性能，但关键
业务不受影响的故障。
投标方至少应提供以下三个级别的服务，并根据招标方保障的故障级别提供不同服务
等级的服务。从服务水平由高到低分为A、B、C三级。ABC等级服务的基本区别见表。
| 故障等级 | 服务等级 | 服务时限要求描述 |
| 一级故障 | A级 | 7*24小时接受报障，10分钟回复，2小时内现场响应，4小时内恢复功能，故障解决后24小时提供故障报告 |
| 二级故障 | B级 | 7*24小时接受报障，10分钟回复，4小时内现场响应，当日内恢复功能，故障解决后24小时提供故障报告 |
| 三级故障 | C级 | 7*24小时接受报障，10分钟回复，当日内现场响应，两日内恢复功能，故障解决后24小时提供故障报告 |
具体服务内容及要求如下：
1)对于一级故障，投标方应在初步判断故障后马上派工程师赶赴现场进行处置。
2)电话响应：投标方设立7*24的值班响应电话，并安排招标方专属的工程师接受报障。
当数据库出现故障时，招标方通过投标方指定的值班响应电话进行报障。当投标方需要检
阅相关资料再对招标方的问题进行回复时，所有级别的服务都须在10分钟之内对招标方进
行回复。
3)远程支持服务：对于通过电话指导不能解决的故障，如果招标方具备提供远程技术
支援的能力，投标方在征得招标方同意后，通过远程接入手段，进行故障诊断，查找故障
出现的原因，指导现场维护人员处理故障。
投标方服务人员通过远程接入手段进行故障诊断，分析故障产生的原因，制定故障解
决方案后，应电话通知招标方，待技术方案经批准（招标方批准的时间不包含在承诺的服
务等级时间内）后，才能进行故障解决方案的具体实施。
在远程访问过程中，投标方技术人员通过远程访问手段向设备发送的任何指令、报告
回显形成命令日志文件；故障处理完毕或告一段落，应在24小时内形成故障处理报告，同
命令日志文件一同发送给招标方。
4)现场服务：对于通过电话支持和远程支持都不能解决的软件故障，投标方应迅速提
供现场支持服务，招标方专属的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，
并最终排除故障。投标方应在确定需要现场服务后2小时内到达现场，在到达现场后4小
时内解决问题。
投标方服务人员在进行现场支持服务前应做好以下准备：
查阅招标方用户档案，了解招标方数据库运行情况及软件以往所发生过的问题及处理
办法。
准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的辅助软件等。
投标方了解数据库的运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对软件进行故障分析、
测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。投标方须保证优先实施业务恢复，在
恢复业务的前提下，再进行彻底故障修复。
如果确定是数据库故障，投标方须免费为招标方修复数据库故障；如果无法修复，投
标方须免费提供重新安装服务，重新安装数据库后，投标方须在新数据库上恢复之前数据
库的全部数据。
投标方服务人员在处理故障时，应首先备份数据库中的数据，同时不能影响到数据库
的正常运行，并应有招标方维护人员在场协同处理；在必须进行数据库重装或重启等中断
业务的操作时，须经招标方批准方可实施。若因投标方服务人员误操作或擅自行事等主观
原因给招标方带来损失的，投标方须向招标方赔偿相应的损失。
投标方服务人员在处理故障后，要向招标方维护人员解释故障原因和解决方法，以及
在日常维护中的预防措施。
5)对故障恢复和故障解决时限的要求：投标方在规定时间到达现场，即开始不间断工
作，直到故障排除。对于影响业务的一级故障，在进行故障处理时，投标方应优先考虑业
务恢复，然后再彻底解决故障。每次故障应在服务等级要求的时限内解决，如果故障不能
按时解决，投标方应向招标方赔偿由于故障超时造成的损失，并处罚款人民币5000元。
3.2电话技术支持服务
投标方应设立7*24小时的技术支持热线，并安排招标方专属的工程师接受报障，保证
招标方获得数据库日常维护的技术支持，保证招标方关于软件的技术性问题得到及时、有
效的解答。当数据库出现故障时，招标方通过投标方制定的值班响应电话进行报障。投标
方需要查阅相关资料再对招标方的问题进行回复，所有级别的服务都须在10分钟之内对招
标方进行回复。
3.3巡检服务
投标方为招标方此次招标维护保修服务范围内的数据库进行定期的现场检查，及时发
现运行中存在的隐患，通过正确的手段，减少数据库发生故障的概率，保证数据库稳定、
高效运行。
投标方应每月至少提供1次巡检服务，对招标方的数据库进行细致全面监视和检查，
检查的内容包括数据库的运行情况，数据库检测诊断，检查数据库错误报告以及其他的记
录文件，对数据库存在的漏洞能及时提出并及时修复，针对检查结果提供报告。巡检时可
以满足招标方要求的其他一般技术支持。
投标方在巡检完成后五个工作日内提交巡检报告，招标方可以根据需要要求投标方增
加或修改巡检内容。投标方须为招标方建立数据库维护档案，并根据数据库运行情况向其
提供数据库的升级、改造、更换的建议和方案。在数据库巡检过程中投标方须根据招标方
需要对招标方维护人员进行现场培训。
3.4重点保障服务
招标方根据需要向投标方提出重点保障服务请求（包括但不限于机房搬迁服务、协助
数据库应用功能调整等），投标方收到请求后与招标方共同制定重点保障期间的设备和数据
库保障方案。
重点保障期间为招标方认为必要的任意时间。在重点保障期间，如有必要，投标方须
指定技术支持工程师到现场完成重点保障服务，此服务按照现场服务标准，投标方不再另
行收取费用。在维保期限内，招标方根据需要向投标方提出此类服务的日期和时间，投标
方必须服从。
3.5应急方案设计与预演服务
应急恢复方案设计与预演的目的在于确保数据库发生故障或面对意外灾难时，相关服
务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。
投标方须与招标方一起了解其业务需求和服务质量要求的前提下，确定应急恢复计划
的范围与目标，设计应急恢复方案，以保证招标方业务的持续性和可用性。双方需共同讨
论以完成应急恢复方案。
应急恢复方案设计完成后，双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是
否满足业务需要和达成设定的恢复目标。投标方应负责对招标方维护人员进行应急方案操
作培训以确保需要时可以立即启动。
3.6辅助故障定位服务
当故障涉及多方设备和软件时，招标方无法进行准确故障定位情况下，投标方须提供
技术支持，并随时按照招标方的要求，及时配合招标方进行准确的故障定位，直至故障解
决，不得以任何理由推诿。辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支
持服务，远程支持、现场服务。
3.7新数据库安装服务
维保期内，投标方须根据招标方的需求安装新的数据库，数据库的配置参数根据招标
方需求进行配置。
3.8数据库选件的安装部署
维保期内，投标方须根据招标方的需求安装相应的数据库选件，投标方须对招标方维
护人员培训数据库选件的相关知识。
3.9数据库的备份服务
投标方根据招标方的需求制定数据库备份方案，备份方案包括但不限于本地备份、异
地备份等，同时根据招标方的需要配置容灾等数据高可用配置，以保证数据库数据在遇到
灾难时第一时间恢复。
3.10数据库的优化服务
投标方须根据招标方的需求，优化数据库的配置和数据库相关的应用程序，保证数据
库高效地运行。优化服务严格遵照确定优化目标、采集性能数据、分析诊断瓶颈、优化实
施、优化效果检验等流程来实施。投标方还须为招标方的维护人员提供数据库优化等操作
的培训。
3.11数据库升级/打补丁服务
投标方须根据招标方的需求，依据巡检报告以及招标方的漏扫等报告，定期升级招标
方的数据库或者打上相应补丁，保证数据库的安全运行。
3.12数据库迁移及咨询服务
维保期内，如招标方需要迁移数据库，投标方需要根据招标方的需求制定迁移方案并
实施数据库迁移，确保迁移后的数据库数据不丢失，同时能正常提供服务。如涉及第三方
的应用系统或者数据库，投标方须协助招标方进行数据库迁移，并提供相关咨询服务。
3.13数据库的灾难恢复服务
在数据库出现严重灾难时，投标方须根据制定的备份策略和服务等级，在约定的时间
内，利用各种技术手段恢复数据，确保数据库的正常运行。
3.14特殊情况下的值班服务
在法定节假日或招标方有特殊需求时，应提前提供值班工程师名单及联系电话，做到
客户呼叫即时响应并及时到达客户现场，给予现场技术支持与协助。
3.15数据库新技术咨询服务
针对不断发展的数据库技术，以及招标方业务提出的新要求。投标方可以为招标方提
供数据库新技术咨询，利用新技术，满足招标方的业务新需求。
4技术要求
（1）投标方负责数据库维保服务中使用的所有软件系统的安装（包括数据库）并保证
软件版权；
（2）详细服务需求说明书在合同正式签署生效起10天内完成，所有需求实现都在项
目金额内，不收取额外费用；
（3）投标方须免费提供相关文档，允许学校基于数据库进行二次开发。
5安全要求
（1）充分利用密码技术，对于需要保密的信息，采用密码技术进行加解密处理，防止
信息的非授权泄漏，确保涉密信息在产生、存储、传递和处理过程中的保密；
（2）网络传输安全：数据网上传输采用符合国家安全标准的加密方式；
（3）投标方在数据库维保服务过程中开发和使用的工具在安全策略、密码与安全设备
选用、网络互联、安全管理等方面必须符合国家信息安全防护标准，并对数据库维保服务
开展中所选用的中间件、开发平台、代码等的安全性实行终身负责制，任何时候发现后门、
漏洞等不安全因素，或官方推出新的安全、功能补丁等，都由投标方及时免费解决；
（4）投标方须根据招标方要求，签署数据保密协议，确保不泄露招标方的数据。
6资质要求
（1）投标方需要为招标方提供本地化服务和技术支持，并至少为本次项目专门指派
1-2名具备OCM证书，并具备教育行业相关项目经验的工程师。同时投标方需要保证人员的
稳定，更换维护人员需要取得招标方的同意。如在维保期间，招标方认为投标方工程师能
力不足，可要求投标方更换工程师，投标方须在3日内按招标方要求更换足以胜任的工程
师，若更换的工程师仍不足以胜任，招标方有权终止合同，并且投标方要赔偿由于合同终
止给招标方带来的损失；
（2）投标方须具有高校数据库维保服务实施经验，并提供相关合同作为响应文件附件。
7服务实施要求
7.1实施要求
（1）本项目须自合同正式签署生效起按照学校要求提供数据库维保服务。
（2）中标方应本着认真负责的态度，组织技术队伍，要求实施人员具备OCM证书。
（3）中标方应负责在项目验收时将数据库维保服务的全部相关技术文件、资料、及部
署、调试、验收报告等相关文档汇集成册交付用户单位。
7.2培训要求
培训应贯串于整个项目的实施过程中，包括在从项目准备、项目实施的全过程中。需
要提供以下几方面关于培训的描述：
1、培训要求
中标方派出的培训教员应具有丰富的教学经验和应用经验；所有的培训教员必须用中
文授课；中标方必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关材料；中标方应
按学校要求安排培训时间，培训效果未达到用户要求不予与验收。
2、培训方式
包括课堂讲解、上机操作和实际工作的参与指导。
3、培训内容
（1）数据库维护培训
为了使学校的相关维护人员掌握基本的数据库维护和管理方法，达到能独立进行管理、
简单故障处理、日常测试和简单维护等工作的目的，应进行系统的技术培训，以保证学校
数据库能够正常、安全、平稳地运行。
（2）其他培训
通过培训，使学校维护人员掌握基本的数据库配置、优化等操作，能够独立的完成简
单的配置、优化、恢复操作。
4、培训费用：投标方承担培训相关的一切费用。
7.3验收要求
1、中标方应提供实施服务的有效检验文件（包括但不限于验收报告、相关技术文档
等），经用户认可后与合同的性能指标一起作为服务验收标准。用户对服务验收合格后，双
方共同签署验收报告，验收中发现服务达不到验收标准或合同规定的性能指标，中标方必
须修改相关服务，并负担由此给用户造成的损失，直到验收合格为止。
2、中标方应提供实施服务的验收标准和验收计划，验收标准应符合中国有关的国家、
地方、行业和学校的标准。
7.4售后服务
1、数据库维保服务期限为一年，维保期从项目合同正式签订之日起开始计算。
2、响应：对于售后服务请求，按ABC服务等级的要求进行响应，需要在约定时间内解
决相应问题；升级服务：在质保期内提供免费升级服务；服务请求的方式：在校方需要提
供服务（包括即时的和非即时的）时，能够与中标方联系沟通的方式应包括：服务热线电
话和联系人、联系单位信息、信函/传真、电子邮件、服务网站。
3、中标方应承诺根据我校相关业务运做的规律来有计划地制定数据库维保计划，维保
期内，中标方负责对应服务实施进行免费现场维修、升级、排除故障，并给出故障报告，
不收取任何费用。
4、需要提供数据库所在服务器的日常维护（包括病毒及木马预防）。
5、提供至少1名技术、1名售后服务人员，随时跟进我校系统使用情况。
7.5成果移交
在本项目验收前须将所有阶段产生的成果和文档资料全面、规范的交付给学校，并提
供交付清单。同时，成果和文档资料应符合软件工程的相关要求。要交付的成果和文档资
料主要包括以下部分：
技术文档：包括项目实施中的各种技术文档，如，巡检报告、开发环境配置说明、需
求分析说明、变更说明、系统设计说明、用户手册、测试用例、测试结果、系统维护说明、
系统培训资料以及有关系统接口的技术说明等等。
管理文档：包括但不限于项目实施中的一些工作文档，如，计划、报告、讨论纲要、
会议记录等。
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