招标
南宁市行政审批局2023年11月政府采购意向
金额
3336万元
项目地址
广西壮族自治区
发布时间
2023/11/10
公告摘要
公告正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）和《广西壮族自治区财政厅关于进一步规范政府采购意向公开工作的通知》（桂财采〔2022〕84号）等有关规定，现将南宁市行政审批局2023年11月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间（填写到月） | 落实政府采购政策功能情况 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 南宁市12345政务服务便民热线运营服务 | 南宁市12345政务服务便民热线运营服务采购，是通过政府购买服务，引入专业化运营力量，以建设一流的12345政务服务便民热线综合服务平台、打造一号对外的政府“总客服”为目标，为广大企业和群众提供专业化、规范化、标准化的政务服务热线服务。南宁市行政审批局负责南宁市12345政务服务便民热线日常工作，全力打造新形势下的便民服务体系，推进政府服务创新，畅通诉求表达渠道，建立诉求随时表达、快速反应、及时解决机制。实现全市政务服务类热线的全面归并整合，通过统一接听、统一服务、统一督办、统一考核的闭环管理，促进社会合理诉求的解决，并加强数据的挖掘和分析，为党委、政府决策提供支撑，为我市营商环境建设和首府经济社会高质量发展发挥积极有效的作用。 本采购的中标服务商负责提供满足南宁市12345热线日常运行的通讯资源、话务运营和热线系统平台等相关服务。从12345热线话务须持续运行的要求出发，本项目中标供应商应在发出中标通知书后7日内完成进驻并正式提供满足基本要求的运营服务。本项目主要的核心需求有： 一、通讯资源服务：主要提供满足全热线平台运行所需的呼叫系统、呼叫资源相关的语音接入、话务台、呼叫中心数据接口、短信资源、网络专线等与呼叫通讯相关的服务。 二、话务运营服务：主要提供至少280人的话务团队负责12345热线的接听、转办、回访、归档等话务相关的运行工作，接受各项运营指标考核，能根据各项热线工作指标完成情况配备匹配的队伍规模，搭建科学合理的队伍架构，提供各类数据分析、宣传、调研、公众号运营等与12345热线日常工作要求相关的服务，做好团队建设，保持队伍稳定。提供运营过程中所需的办公用品和耗材等。 三、热线系统平台服务：主要提供成熟的、可顺畅运行和使用的、满足群众拨打和事项受理流转全流程业务需要的话务系统平台服务，话务系统流程设计要符合自治区和南宁市12345热线的业务规范和业务需求，相关数据确保与自治区12345热线实时归集和对接，保证数据传输稳定性和完整性，能够根据业务需要不断优化和完善系统功能。提供平台技术支撑和操作解答，提供热线整合中热线割接服务。提供满足全热线平台运转和运营所需的网络设备、计算机、专业话务耳麦等设施设备服务及维护服务。 | 3336.0000 | 2023年12月 | 支持残疾人福利性单位发展，支持中小企业发展 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
南宁市行政审批局
2023年11月10日
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