中国电信安徽公司2024-2025年客户支撑服务业务外包项目
招标公告
本招标项目为中国电信安徽公司2024-2025年客户支撑服务业务外包项目，（招标编号：AHCG20230041），招标人为中国电信股份有限公司安徽分公司，招标代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
本项目为中国电信安徽公司2024-2025年客户支撑服务业务外包项目，项目估算金额为1910.13万元（不含税）。
1.2招标内容
1.2.1招标内容：1.公众客户在线支撑(公众客户宽带、iTV、移动、智慧家庭等业务故障预处理、派单和管控;2.政企客户在线支撑(政企客户故障受理、预处理、派单和全程管控回访等);3.天翼云省级服务(省管客户提供云业务开通、交付、故障处理等);4、天翼云业务客户售后服务(承接集团天翼公有云客户工单二级运维，含开通、故障处理等)。
1.2.2本项目涉及的主要评估产品品类为“CP10008 渠道服务”。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.3实施地点：安徽省，招标人指定地点。
1.2.4技术标准要求：详见《技术规范书》。
1.3本项目不划分标包，中标人数量为1个。
1.4★本项目设置最高投标限价，不含税总价最高投标限价为1910.13万元，分项报价表中所有不含税单价均不得超过不含税单价最高投标限价，超过最高投标限价的投标文件将作否决处理。
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3投标人须具备2020年7月1日起至本项目公告发布之日业务外包类项目业绩。注：所有业绩证明材料都必须提供合同关键页复印件，原件备查，合同关键页须体现合同名称、采购内容、采购金额、甲乙方信息、签订日期或约定的合同生效日期、双方盖章，时效以合同签订日期或约定的合同生效日期为准，如为框架协议、同时还须提供对应订单，订单须体现与框架协议的对应关系采购内容、订单金额、甲乙方信息、日期、买方盖章，时效及金额以订单为准。
2.1.4本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年1月4日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年1月4日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年1月4日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 
为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 
为本招标项目的代建人；
（12） 
为本招标项目的招标代理机构；
（13） 
与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 
与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 
被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 
其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.   招标文件的获取
4.1  招标文件获取时间:2023年12月15日8时30分至2023年12月21日17时30分（北京时间，下同）。
4.2  招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3  招标文件费用：本项目不收取。
5.   投标文件的递交
5.1  投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年1月4日09时00分00秒。
5.2  电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3  本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.   样品的递交
6.1  样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
6.2  检测相关费用：本项目不涉及。
7.   投标人注册
7.1 中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2
CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.   发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9.   异议接收及联系方式
9.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司安徽分公司	招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司
地  址：安徽省合肥市淮河路303号	地  址：安徽省合肥市蜀山区肥西路66号汇金大厦12A05室
邮    编：230001	邮    编：230031
联 系 人：甘老师、崔老师	联 系 人：胡馨怡、苟瑞、范洁丽、李云、米笑笑、姜瑞强
电    话：0551-65182323、0551-65182327	电    话：17351798866
电子邮件：/	电子邮件：huxinyi.sh@chinaccs.cn
网    址：/	网    址：/
开户银行：/	开户银行：中国民生银行上海延中支行
账    号：/	账    号：602811158

9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司
2023年12月14日