2024 年中国联通黑龙江绥化分公司望奎县 12345 话务外包服务公开比选公告（招标编号：DF-SH-FQNT20240814A） 项目所在地区：黑龙江省,绥化市,望奎县 一、招标条件 本 2024 年中国联通黑龙江绥化分公司望奎县 12345 话务外包服务公开比选已由项目审 批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 89.94 万元，招标人为中国联合网络通信 有限公司绥化市分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。 二、项目概况和招标范围 规模：详见七、其他 范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的： (001)2024 年中国联通黑龙江绥化分公司望奎县 12345 话务外包服务公开比选; 三、投标人资格要求 (0012024 年中国联通黑龙江绥化分公司望奎县 12345 话务外包服务公开比选)的投标人 资格能力要求：详见七、其他; 本项目不允许联合体投标。 四、招标文件的获取 获取时间：从 2024 年 08 月 14 日 17 时 00 分到 2024 年 08 月 20 日 09 时 00 分 获取方式：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）—电子招标投标—联 通智慧供应链招标 五、投标文件的递交 递交截止时间：2024 年 08 月 29 日 09 时 00 分 递交方式：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）—电子招标投标—联 通智慧供应链招标电子上传文件递交 六、开标时间及地点 开标时间：2024 年 08 月 29 日 09 时 00 分 开标地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）—电子招标投标—联 通智慧供应链招标 七、其他 本比选项目为 2024 年中国联通黑龙江绥化分公司望奎县 12345 话务外包服务公开比选， （采购代理编号：DF-SH-FQNT20240814A），采购人为中国联合网络通信有限公司绥化市分公 司，采购代理机构为黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司。项目资金已落实，具备比选 条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答 人）参选。 1.项目概况与采购内容 1.1 项目概况 望奎县 12345 热线话务外包服务。我公司招聘话务服务外包公司。 1.2 采购内容 物资名称及采购量： 序号 物资名称 服务内容 1 话务服务外包 （1）负责 12345 来电咨询的受理与解答；（2）负责对不能直接答复的问题派单至政府相关职能部门处理；（3）负责对政府相关职能部门接收的 12345 逾期工单进行通知；（4）业务范围内的其它业务服务任务等。 本项目是集中采购，话务量按实际发生为准 1.3 预算额度（不含税）：899400 元。 1.4 服务期限/服务时间：合同签定后 20 个月/7*24 小时。 1.5 框架协议有效期：20 个月。 1.6 服务地点：望奎县。 1.7 项目设置最高限价，应答方报价统一折扣不能超过 90%，如应答方报价高于最高限价，其应答无效。 2.应答人资格要求 2.1 应答人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立 并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）；2.2 应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料； 2.3 本项目不接受联合体应答。 2.4 被列入中国联通供应商黑名单或黑龙江省联通公司负面清单禁入期的应答人不得参与 本项目的应答。 2.5 主要否决应答条款（不可偏离项）： 2.5.1 满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件） 必须具有有效的签名或盖章； 2.5.2 应答人承诺遵守《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则 》、《中国联通黑龙江 省分公司供应商合规经营承诺》； 2.5.3 应答人提供的产品或服务满足技术规范要求。热线接通率 100%、案件签收率 100%、案件办结率 100%、群众满意率 100%； 2.5.4 以采购份额进行协议额度管控，协议到期后终止；采购份额执行完毕，该协议提前终 止；如采购份额尚未执行完毕，根据甲方生产工作需要，执行期可在有效期基础上延长，最 多延长 12 个月。 2.5.5 承诺及时按期支付从业人员报酬，依法为从业人员办理各种法律规定的社会保险，确 保及时不间断的缴纳，如人员不按规定到岗，将终止合约。乙方工作人员如出现劳动纠纷和 保险争议或在工作期间发生工伤事故、意外伤害等事项，乙方系用工单位，承担用工单位全 部责任。因上述事项造成甲方承担责任或经济损失，甲方有权向乙方追偿。 2.5.6 应答报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用：运输费（到达订单所在地）、保险费、售后服务、伴随服务费等为采购人服务完毕的所有费用。 2.5.7 付款条款：根据每月话务量，分档测算话务外包服务费，服务费按月结算。结算规则：0-1000 件按 1000 件计算话务量；1001-1500 件按 1500 件计算话务量；1501-2000 件按 2000 件计算话务量；2001-2500 件按 2500 件计算话务量；2501-3000 件按 3000 件计算话务量；3001-3500 按 3500 件计算话务量；3501-4000 按 4000 件计算话务量；4001-4500 按 4500 件 计算话务量；4501-5000 按 5000 件计算话务量；5000 件以上按 5000 件计算话务量。2.5.8 履约保证金 8 万元。中选人应于中选通知书发出后 15 日内（法定假日除外）向采购 人提供履约保函或履约保证金。银行履约保函(银行履约保函中不得含有限制甲方正当考核 权内容，不得含有如支付违约金需经仲裁或判决后支付等限制性条款，否则将无法签订合同，该中选结果顺延或重新采购）在协议签订前缴纳。协议期满后返还（无利息）偿责任。2.5.9 应答人在望奎县本地设有常驻机构且有固定办公场所（固定办公场所以房屋权属证明 或房屋租赁合同为准），或承诺中选后一个月在望奎县设立机构及固定办公场所，且设立的 机构及固定办公场所在合同履行完毕前不得撤销或撤除。 3.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资 格后审的应答人，其应答文件将被否决。 4.比选文件获取 4.1 比选文件获取时间：2024 年 08 月 14 日 17 时 00 分至 2024 年 08 月 20 日 09 时 00 分（北京时 间，下同）。 4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）—电子招标 投标—联通智慧供应链招标采购中心。 4.3 比选文件获取方式：由于采用电子招投标，应答人需在采购文件购买截止时间前完成中 国联通内部供应商注册，并提供能够在中国联通合作方门户查询到 iPASS 业务员联系人（非 管理员角色），否则无法获取电子采购文件，视为自动放弃应答；请应答人及时购买最新版 iPASS 电子证书，完成电子证书绑定操作。使用 iPASS 登录系统后，使用沃支付账号进行网 上支付；支付后方可下载采购文件。供应商注册流程与 iPASS 电子证书相关流程请登陆中国 联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn，联系电话：010-67882255-3-8-2，邮件地址：hqs-ettp-sup@chinaunicom.cn）进行操作。 应答人须持有联通新版“iPass”（2017 年 1 月 1 日后办理），若无或为老版本、过期等，请 及时与中网联系进行办理、升级或者续费等操作，否则无法进行线上应答，具体办理流程，若有疑问可联系客服人员咨询购买：400-056-0010； 应答人针对应答人注册、获取文件、IPASS 证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请 直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：010-67882255-3-8-2。 比选文件每个标段每套售价人民币 300 元整，售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子 招标投标—联通智慧供应链招标采购中心上，点击“项目参与”-“寻找商机”，填写并提交 购买采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中 心通过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。超过购标截至时间平台自动关闭购 标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。 标书费、中标服务费发票开具增值税电子发票（标书费发票默认开具增值税电子普通发票），开票信息、接收邮箱请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见文件附件。 4.4 文件费用交纳账户如下： 比选文件费用须使用沃支付账号网上支付。（注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者 按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约 2 个工作日；如为个人账户注册，注册成 功即时生效。） 名称：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司（采购代理机构）； 商户编号：309701610271548； 具体操作流程可在系统管理的共享文档中下载《中国联通电子招标投标—联通智慧供应链 招标采购中心投标人在线支付流程操作指引》 5.应答文件的递交 5.1 电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户 (https://www.cuecp.cn）“电子招标平台”递交，应答截止时间为 2024 年 08 月 29 日 09 时 00 分。 因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心未正 常上传的，视为撤销其应答文件；如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子应答文 件应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在开启报 价前应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少 2 张不同 操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章，或由法人或法人 授权代表签字），经电子招标投标平台确认并提供该应答人电子 PDF 版含签字盖章的全套应 答文件，则该应答人的应答文件以电子 PDF 版含签字盖章的全套应答文件为准。同时，招标 投标—联通智慧供应链招标采购中心电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证 明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱等信息是否为自己企业的联系方式，如发现 与其他供应商的工商注册联系方式一致，后果自负。 5.2 本项目将于应答截止时间在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）—电 子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心进行开启报价，应答人须准时登录中国联通合作 方自服务门户，并在网上用 IPASS 进行签名确认开启结果。应答人签名确认账号须为应答人 的法定代表人或者其委托的代理人账号，如已经使用非应答人的法定代表人或者其委托的代 理人的账号报名参与本项目，应答人应通过平台修改负责人功能将信息变更为应答人的法定 代表人或者其委托的代理人账号（该操作需在确认报价前，如已签名确认报价，则参与项目 账号无法修改）。如应答人使用其他账号（非应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号）签名确认（如不签字确认也会显示为其他账号未确认），由此产生的一切法律后果由应答人 自行负责。如对开启情况有异议，请在 30 分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认 开启结果。 5.3 应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.3.1 如经确认因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开启或解密，应答文件以电 子 PDF 版含签字盖章的全套应答文件为准。 5.3.2 应答人在中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心上传的应答文件在 开启或解密出现异常时，且该应答人未按时递交电子 PDF 版含签字盖章的全套应答文件为准（须按 5.1 要求提供），或递交电子 PDF 版含签字盖章的全套应答文件无法打开的，将被视 为放弃应答。 5.4 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的； 5.4.2 未按照比选文件要求密封的； 5.4.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。 6.样品的递交 6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。 6.2 测试相关费用：本项目不适用。 7.发布公告的媒介 本比选公告同时在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）及中国招 标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）发布。 8.联系方式 采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司 采购代理机构地址：哈尔滨市南岗区延兴路 45 号 4 号楼 301 室 联系人：冯女士、杨先生 电 话：18646275280、15245099771 电子邮件：hljttsc_yq@126.com 采购人：中国联合网络通信有限公司绥化市分公司 地 址：绥化黄河南路 2 号联通物资库 联系人：程经理 采购人联系方式：18645500917 如对公告内容有异议，请与采购代理机构联系人联系。 采购人：中国联合网络通信有限公司绥化市分公司 采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司 2024 年 08 月 14 日 八、监督部门 本招标项目的监督部门为中国联合网络通信有限公司绥化市分公司财务部。 九、联系方式 招 标 人：中国联合网络通信有限公司绥化市分公司 地 址：绥化黄河南路 2 号联通物资库 联 系 人：程经理 电 话：18645500917 电子邮件：/ 招标代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司 地 址： 哈尔滨市南岗区延兴路 45 号 4 号楼 301 室 联 系 人： 冯女士 电 话： 18646275280 电子邮件： hljttsc_yq@126.com 招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名） 招标人或其招标代理机构：（盖章）