郑州东站商务座服务业务采购招标公告

（招标编号ZZDSWZ-2025-1）

一、招标内容

2025年1月至12月郑州东站商务座服务：包括但不限于郑州东站商务座旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务（预估采购总额460万元）。

二、结算方式

1.服务费由河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司以商务座旅客服务的实际数量（不包含中标人开展的团体业务、单次服务接待人数）向中标人进行结算，最高按照25元/人（以中标结果为准）。

2.在优先满足商务座旅客服务的前提下，中标人利用商务座专用通道及商务座候车室开展团体、单次接待服务业务，由河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司与中标人协商确定。开展的团体接待服务业务，中标人向河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司支付收入分成不低于15%（以中标结果为准）；开展的单次接待服务业务，中标人最低按照25元/人向河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司进行结算（以中标结果为准）。

3.中标人确需开展其他业务，须与河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司协商确定，并将业务合同备案。中标人向河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司支付收入分成不低于30%（以中标结果为准）。

三、服务内容

郑州东站商务座服务包括但不限于郑州东站商务座旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务。

1.进站迎候。商务座服务人员按车站指定位置立岗迎候商务座旅客。商务座旅客到达后，服务人员站立礼貌问好，协助旅客办理实名核验、商务座登记。

2.专人引导。引导人员提前在安检通道后适当位置迎候。旅客安检后引导人员根据旅客需求引导至商务座候车室或相应检票口。耐心、准确回答旅客咨询，及时联控商务座候车室工作人员，做好接待准备。

3.专区候车。对进入商务座候车室的商务座旅客微鞠躬、致欢迎词。引导旅客就坐，主动向旅客介绍服务项目，如饮品、小食品、报刊杂志等（均由中标人出资提供），并征询旅客意见。定时巡视，及时补充自助饮品及小食品，解答旅客问询。及时掌握列车信息，引导旅客至检票口。

4.便捷检票。专人引导本车次商务座旅客到最近的检票口，引导人员主动与检票口工作人员沟通，检票口工作人员查验完毕后，引导旅客通过商务座检票通道进站并送至车门口，与旅客告别后离开。

5.预约出站。对已预约、有需求的商务座旅客，服务人员按时在站台车门口等候，引导下车的商务座旅客至专用出站通道出站或便捷换乘。

四、竞标资质

1.竞标人必须是在中华人民共和国境内注册登记1年以上（截至招标公告发布时）的企业，符合所投项目经营范围，具有独立法人资格，能独立承担民事责任；具有一定的资金实力、具备良好的商业信誉、资信真实可靠；诚信守法，无信用不良记录。自然人、个体工商户、合伙制企业、联合体不得参与竞标。具有旅客出行服务行业经营管理经验，需提供正在履约中的在中国国家铁路集团有限公司所属铁路局集团有限公司任意2个不同省会城市的高铁车站商务座业务经历（以签署的合同复印件为依据，复印件须附在投标文件中）。

2竞标人须具有健全的财务会计制度、依法缴纳税收和社会保障金的良好记录，提供近二年（2022年度、2023年度）经第三方审计机构出具的无保留意见财务审计报告，并将相关复印件附到投标文件。

3.竞标人企业信誉良好，在“信用中国”网站中未被列入失信被执行人、异常经营名录、税收违法案黑名单，以“信用中国”开标当天查询结果为准。

4.竞标人注册资本不低于1000万元。

5.竞标人有以下行为（包括但不限于）不得参与本项目招标：合同期内因自身原因与合作铁路局集团公司所属单位违约解除商务座服务合同（含具有连带关系的子公司、分公司）；未按时发放员工工资、交纳社会保险或违反《劳动法》、《劳动合同法》引发群体事件或集体上访等。

五、硬性要求

1.竞标人须缴纳1万元竞标保证金，招标人于招标评审会议结束后10个工作日内，将向未中标的竞标人一次性退还竞标保证金（不计息）。

2.中标人须缴纳5万元履约保证金，服务期到期后10个工作日内，将一次性退还履约保证金（不计息）。在履约过程中，中标人不得单方面终止履约，如因特殊情况无法正常履约，须至少提前1个月向招标人提出书面申请，并与新服务方进行无缝衔接，保证商务座服务的连续性和稳定性，否则5万履约保证金不予退还。

3.中标人须遵守相关法律法规、铁路方相关管理规定，以及《服务采购合同》及其附件中的相关条款，若中标人违反相关管理规定，招标人有权核减其服务费和履约保证金。

4.中标人在履约过程中须无条件服从铁路方调度安排。

5.为保证服务质量，应保证充足的服务人员在岗，服务人员年龄须在20岁—35岁，且女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，中专及以上学历，形象气质好。

六、招标办法（综合评分法）

评审项目	分值	评分标准	得分	备注
企业规模	10	实缴资本： 100至500万（不含）得1分；500至1000万（不含）得3分；1000至2000万（不含）得5分；2000至3000万（不含）得7分；3000万以上得10分。		证明材料复印件须附到投标文件
运营持续性	10	承接铁路旅客出行服务业务持续经营年限： 近1年3年（不含）得1分； 近3年至5年（不含）得3分； 近5年至7年（不含）得5分； 近7年至9年（不含）得7分； 近10年及以上得10分。		提供业务合作相关有效合同及证明文件，证明材料复印件须附到投标文件
运营规模	15	在中国境内运营（系现竞标人与所属物业业主方直接签订合同的）的高铁站商务座候车室：拥有不少于5个及以上（含5个）的直营或联营网点的，得5分；拥有不少于10个及以上（含10个）的直营或联营网点的，得10分；拥有不少于15个及以上（含15个）的直营或联营网点的，得15分。		需是正在履约的高铁站商务座候车室，提供业务合作相关有效合同及证明文件，证明材料复印件须附到投标文件
招募调动 人员能力	15	1.截至2024年10月31日在岗服务人员规模：200人以下得1分；200-400（不含）人得3分；400-600（不含）人得5分；600人以上得8分； 2.公司截至2024年10月31日在岗现场管理人员（站／厅经理）规模：10人以下得1分；10-20（不含）人得3分；20-50（不含）人得5 分；50人以上得7分。		提供从业人员缴纳社保凭证和职位证明材料（提供原件或复印件；复印件须附到投标文件）
项目理 解、运营 思路、策 略、体系	15	根据竞标人对本项目的理解程度、项目特点分析、总体方案策划服务的科学性、合理性、灵活性、可复用性等方面进行评估。 1.对于项目背景、目标、定位、现状的理解程度：未提供或不符合要求得0分；项目背景、现状大致理解，项目、定位基本准确，无明显偏离得1至2分；项目背景、现状理解清晰，项目、定位准确得3至5分； 项目运营思路和策略：未能提供项目运营思路、策略或提供得内容不符合要求得0分；对于项目运营思路基本清晰、策略基本可靠得1至2分；对于项目运营思路清晰，策略精准得3至5分； 3.运营体系完整性、合理性、灵活性、可操作性：缺乏运营体系或体系不完整得0分；运营体系框架完整，具备一定合理性和可操作性得1至2分；运营体系完整性、合理性、灵活性、可操作性全面可靠得3至5分。		以提供的业务运营方案为准（须附到投标文件）
合作经历	10	近两年（2023年、2024年）与国铁企业有1年以上车站商务座服务合作经历，且合作期间服务运营良好，得到招标方高度认可。		提供业务合作相关有效合同及招标方盖单位公章的认可证明材料（相关证明材料复印件须附到投标文件）
商旅增值 服务分成 比例报价	10	中标人开展的团体接待服务业务，向招标人支付收入分成比例不得低于15%，在15%的基础上每提高1个百分点得1分，最高得6分。 中标人开展的单次接待服务业务，最低按照25元/人向招标人进行结算，在25元/人的基础上，每提高0.5元/人得1分，最高得4分。
开展其他 业务分成 比例报价	5	中标人确需开展其他业务，须与招标人协商确定，并将业务合同备案。中标人向招标人支付收入分成不低于30%，在30%的基础上每提高一个百分点得1分，最高得5分。
服务费 报价	10	招标人向中标人支付商务座旅客服务费底价按照25元/人，在25元/人的基础上每降低0.5元/人得1分，最高得10分。
总分100分
备注：最终评审得分取五名评委的平均分。若出现总分相同情况，则依次比较合作经历、服务费报价、商旅增值服务分成比例报价、开展其他业务分成比例报价等单项分数，单项分数高者胜出，若单项分数相同，则比较下一项单项分数。

七、招标文件获取

1.凡有意参加投标者，请先在国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）进行企业用户注册。注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，联系电话：010-95306转8号键，客服服务时间：周一至周日（8时-18时）。

2.招标文件获取：招标文件从2024年12月18日8时00分至2024年12月23日14时00分（节假日除外）止购买招标文件。

3.本招标文件200元一份（缴纳后不予退还），须使用投标单位户名进行汇款（汇款时应备注项目名称），支付完成后向招标单位工作人员出示缴纳凭证获取招标文件。如遇项目流标等情况，请重新报名。户名：河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司账号：41050178383600000005开户行：建行郑州铁支康复分备注：转账汇款时应注明“购买西华招标文件”。

4.未在公告指定时间内完成支付者，将无法获取招标文件，同时不具备参与本项目的投标资格。

5.需要开具增值税发票的，应在报名时注明纳税人识别号、联系人、联系方式；具体开户行及开户账号等开票信息请联系采购人。

6.可登陆国铁采购平台-电子招标采购系统，在【公告】---【帮助中心】，下载【用户使用手册】。

八、投标文件递交

投标文件递交截止时间为2025年1月7日9时00分（北京时间），递交地址：郑州市二七区京广路39号河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司。未按照招标文件要求密封的投标文件，招标人不予受理。

九、开标时间和地点

定于2025年1月7日9时00分（北京时间）公开开标，开标地点为郑州市二七区京广路

39号河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司2楼会议室。

十、联系方式

采购人：河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行服务分公司

详细地址：郑州市京广路39号

邮政编码：450000

项目联系人：王海

电话：0371-68321520   13203828651（微信）

 

河南中原铁道旅游集团有限责任公司

旅行服务分公司

2024年12月18日