服务范围及内容：服务需求软件运维服务1套技术需求天津师范大学教务处软件运维服务

4.性能调整。在每次巡检时对系统性能进行监测，必要时进行性能调整。另外当用户发现系统性能严重下降时，可先通过远程方式指导用户进行性能监测及调整，必要时需到现场进行处理。3.故障处理。对于硬件设备的故障，按服务要求进行免费维护。2.系统变更。系统需要更改配置参数或主机、网络、软件等进行变更时，可通过电话等远程支持手段解决，必要时派人到现场完成。1.电话支持。提供5×8小时的技术支持服务，技术支持服务的内容包括软硬件技术咨询、系统改进意见、研究解决技术难题等。技术工程师负责及时解决设备运行中出现的任何技术问题。具体服务内容如下：服务时间：三年。

8.重要事件的现场值守服务。必要情况下要求提供现场值守服务。7.软件升级。当用户或服务提供商认为系统有升级的需要时，现场提供硬件升级服务。6.移机服务。用户设备因故需要更改放置地点后，该设备的保修服务依然有效。5.设备巡检。服务期间每年至少4次上门巡检。对巡检结果记录在书面报告内。对于发现的故障进行处理，并进行必要的性能调优。与此同时，进行预防性维护：确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除故障隐患并进行设备保养工作。