招标公告

本招标项目为哈尔滨电信2025年某单位语音平台运行维护项目，（招标编号：DXCG-HLJDX-HEBZB2501），招标人为中国电信集团有限公司哈尔滨分公司，招标代理机构为鼎信项目管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.招标范围

1.1招标内容：本项目为集中招标项目

1.1.1本项目采购内容：提供23人的人工座席话务服务团队，提供6*8小时12123人工语音便民热线服务。主要工作内容如下：

（1）服务诉求受理与工单处理；（2）班前、后会参与和工作情况了解；（3）重大问题及突发事件处理；（4）录音听取与服务改进；（5）典型案例整理与提交；（6）话务运营管理；（7）团队管理与建设；（8）业务流程管理；（9）服务质量管理；（10）数据管理与分析；（11）资源管理与协调；（12）应急管理与危机公关；（13）绩效指标管理。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.1.2采购估算金额为317.95万元人民币（含税）。

1.1.3标包划分：本项目不划分标包，中标人数量1个，中标份额100%

1.1.4签约方式：签订单项合同。

1.1.5.服务期限：自合同签订之日起一年。

1.1.6.付款方式：分3次进行付款；第1次双方合同签订完毕后30日内，支付当年合同总额的10%；第2次2025年第二季度服务结束前，支付当年合同总额的70%；第3次2025年服务全部完成后30日内，支付当年合同总额的20%。

1.1.7.履约保证金：本项目不收取履约保证金。

1.1.8.本项目以含税总价进行报价，并设置最高投标限价，投标人含税总价报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

1. 资格审查方式：资格后审，资格条件如下：

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.1.2投标人应为招标人开具增值税专用发票，须提供相关证明文件或承诺可开具增值税专用发票。

2.1.3本项目不接受联合体投标。

2.1.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自XX年XX月XX日起）[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自XX年XX月XX日起）[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自XX年XX月XX日起）[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本招标项目的代建人；

（11）为本招标项目的招标代理机构；

（12）与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（13）与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（14）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（15）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（16）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.1.6法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间: 【2025年01月27日08时00分至2025年02月06日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录【“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】

4.3 招标文件费用：每套售价【0】元人民币，售后不退。

5. 投标文件的递交

4.

5.

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2025年02月24日09时30分】

5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点：/

6.2检测相关费用：/

7.投标人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7. 

8. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

 

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

10. 行政监督部门：中华人民共和国工业和信息化部/黑龙江通信管理局

  招标代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司

2025年01月26日