珠海高新技术产业开发区金鼎社区卫生服务中心(珠海市)采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：珠海高新技术产业开发区金鼎社区卫生服务中心(珠海市)计算机设备维修和保养服务服务采购
（二）项目编号：DDYJ-2023-691706
（三）预算金额：119,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	设备类型：台式计算机 设备数量：1000台以上	本项目为本单位本部和金鼎辖区内下属12个卫生站（门诊）共13个点的计算机设备维修和保养服务外包，服务期为一年，服务点数量变动、地址变动等不影响合约履行，服务内容概述：对计算机、网络安全设备、操作系统、业务系统、应用软件和其他计算机相关设备（软件）进行管理、巡检、维护、维修、保养；对日常存在的问题、故障、需改进的地方及其相关工作进行跟进处理，以及完成指定或指派的其他相关工作等等，以确保单位计算机、网络安全、操作系统、业务系统、应用软件和其他计算机相关设备（软件）等的畅通与稳定，保障办公与医疗业务工作正常运作。详细工作内容和要求： 一、设备（软件）清单： 品目 设备类型 名称 数量 单位 计算机 台式计算机 台式计算机 154 台 一体式计算机 一体式计算机 27 台 便携式计算机 便携式计算机 45 台 网络安全设备 防火墙 4 台 入侵检测 1 台 上网行为管理 2 台 日志审计 1 台 堡垒机 1 台 VPN网关 14 台 计算机应用系统、软件 应用系统 Win7系统 171 套 Win10系统 55 套 业务、应用系统 HIS 系统 60 终端 LIS 系统 15 终端 体检系统 25 终端 门诊排队叫号系统 3 套 全科系统 150 终端 公卫系统 160 终端 妇幼系统 60 终端 OA 系统含手机客户端 400 终端 健康管理软件 25 终端 数字化门诊接种系统 30 终端 用友财务软件 5 终端 加密软件 160 终端 杀毒软件 200 终端 常用办公软件 浏览器 227 终端 Office办公软件 130 终端 WPS办公软件 130 终端 Pdf文件 227 终端 压缩软件 227 终端 各种输入法 227 终端 其他计算机相关信息设备（系统） 其他计算机相关信息设备（系统） 电子巡查系统 1 套 视频安防监控系统 1 套 出入口控制系统 1 套 紧急救助及入侵报警系统 1 套 停车管理系统 1 套 有线电视系统 1 套 无线对讲系统 1 套 网络机房环境监测系统 1 套 公共广播系统 1 套 医护对讲系统 1 套二、计算机设备维修和保养服务要求： （一）服务方式： 乙方指派至少1名专职有维护经验的工程师和自行配备工作用汽车驻场服务，完成甲方本部和金鼎辖区内下属12个卫生站（门诊）共13个点的计算机设备维修和保养服务工作，服务期为一年，服务点数量变动、地址变动等不影响合约履行。 白天按甲方出勤时间在甲方本部驻点，做好日常工作，并受甲方人员的直接管理，节假日和下班后要待命值守，接到任务应于1小时间内到达现场，实际工作时间由甲方确定，同时乙方须提供7*24小时的远程技术支持服务。 完成相关设备、软件的维护、技术支持、维修和保养，对于保修期内的设备（软件）或配件，乙方安排的工程师能解决简单问题，负责跟踪设备（软件）厂家的维修、维护，在保修期外的设备或配件乙方将进行维保及负责技术支持，需要更换配置、配件则上报甲方后处理。 驻点工程师需具备自行驾驶自备工作用车到各维保点等地与协调处理维保的能力，汽车（交通）所产生费用和人员安全责任由乙方负责和承担。如甲方有特殊任务需求时，乙方需临时加派1名以上有维护经验的工程师驻场服务协助甲方完成任务。 驻点工程师需相对固定。乙方需要对维保人员做出调整时需向甲方提出申请，经甲方同意后方可进行调整；甲方有权要求更换维保人员，乙方需无条件配合；乙方在更换维保人员后仍然不能满足甲方要求的，甲方有权提前终止合约无需承担任何责任。未经甲方同意，乙方不得将合约、义务转让与任何第三方。 （二）驻点工程师能力和工作态度要求：驻点工程师必须具备计算机软硬件知识、网络知识、计算机相关设备维护技能与维护能力、良好的学习和解决问题的能力、良好的职业素养和工作责任心，有C1或以上驾照并能独立驾驶，需掌握以下部分技能：计算机及周边软件、硬件设备、网络、服务器、医疗设备、数据库、操作系统、医疗应用系统以及其他应用软件、撰写技术方案等等。 驻点工程师责任心强，工作积极，有专业实操能力，能主动学习和总结，对各系统故障进行收集和整理，制作成处理流程文档，能在短时间内掌握计算机相关信息设备（系统）和医疗行业设备、系统。 （三）详细工作内容和要求： 重要提示：计算机设备、操作系统、应用软件等分布在单位本部和金鼎辖区内12个卫生站。 1、做好维护资料的登记、更新与维护： 负责制定合理的计算机设备、软件登记表，协同将项目范围内所有的设备（软件）进行登记，该表登记后将作为服务资产登记表保存记录，定期进行更新和维护。 设备登记完毕后，负责逐一记录服务起始时项目范围内计算机的软件、硬件、配置信息与维护相关的信息状态，并整理成表，定期进行更新和维护。 提供完善、准确的操作文档、维护资料及报表。 2、计算机软硬件、网络安全设备、应用系统及相关信息设备（系统）等运维： （1）计算机（含台式计算机、便携式计算机、一体式计算机等）： 按甲方要求做好计算机系统软件、硬件维护，技术支持、病毒消杀，计算机安装的操作系统、驱动程序、应用程序软件（含专用程序）、网络配置及相应系统、软件的安装、配置、调试、更新、升级和补丁安装，以及维修和清洁保养等。并记录软件、硬件和配置信息等与维护相关的信息状态，整理成表。若计算机或组件（配件）存在异常，及时解决相关问题或通知相关厂商及时修理、更换相应组件并上报给甲方指定人员。对超出保修期的配件、组件需先报给甲方审核确认后，安排更换。 （2）网络安全设备： 对防火墙、入侵检测、上网行为管理、日志审计、堡垒机等网络安全设备，定期进行配置备份、对已获得授权的设备升级相应设备策略和病毒库等，根据需要进行网络安全策略调整。定期检查硬件、内置系统状态以保证网络安全设备的正常运行，将风险降到最低。按照甲方的网络要求每月为网络架构等设备做必要的日常检查，定期查看日志文件，检查是否出现异常情况，并出具报告。若设备或组件（配件）存在异常或入侵报警，及时解决相关问题或通知相关厂商及时处理、更换相应组件、升级相应数据库和防护策略，并上报给甲方指定人员，避免影响设备运行。 （3）操作系统： 对计算机操作系统进行安装、调试和日常维护，保持所有计算机每天进行杀毒软件更新、定时查杀病毒，解决操作系统中各种软件的安装、升级或软件冲突等造成的系统故障。定时巡检各科室电脑，清除系统中安装的垃圾软件、并对系统实际使用人科普计算机安全使用事项。定期对系统进行补丁安装、升级备份，保持操作系统简洁，可操作性高。 （4）本地业务系统： 对HIS、LIS、体检系统、OA系统、门诊排队叫号系统和财务系统等，进行各个系统服务器端维护和定期备份，保障系统正常运行，能简单处理各系统常见问题，对复杂问题及时与系统服务商协调处理，并报给甲方指定人员，避免影响业务正常开展。要熟悉业务逻辑，对各系统的客户端进行日常问题处理，如系统账号权限、功能设置、安装配置使用环境、数据导出等，做好问题收集并与系统服务商指派人员沟通处理，并跟进后续处理进度答复使用科室。 （5）异地业务系统： 对全科、公卫、妇幼、健康管理软件、加密软件和数字化接种门诊等系统的客户端进行日常访问出现的问题处理。熟悉各系统的业务逻辑，基础使用环境配置需求，进行基本的系统设置。能判断各科室、站点使用中出现问题的处理方向，配合及引导使用科室在相应的QQ群、微信群能描述问题关键点，与相应系统工程师沟通并进行现场或远程处理问题，并跟进后续处理进度答复使用科室。 （6）杀毒软件： 定期进行病毒库、策略库升级，查看服务端日志、对存在威胁的客户端进行病毒查杀处理，防止病毒扩散。及时提出病毒防治方案和解决病毒、木马问题。必要情况下报告给甲方指定人员，获得批准后根据病毒防范严重程度，对受感染的终端、网段或者区域进行断网处理，及时联系杀毒软件服务商进行处理，并汇总情况上报甲方指定人员。 （7）常用办公软件： 熟悉各种浏览器、Office、WPS、pdf、压缩软件和各种输入法等日常使用办公软件的安装、配置。能熟练处理各种办公软件出现的常见问题，了解各办公软件的常见设置，解决各科室日常办公软件出现的问题、疑问。 （8）其他计算机相关信息设备（系统）： 能快速掌握网络机房环境监测系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、公共广播系统和医护对讲系统等各类计算机相关信息设备（系统）相关的操作和常见问题的处理。能对各种监控、控制和广播等系统进行调试和优化，定期检查各系统和相应的设备，及时发现和处理存在的问题。对非常见问题做出判断，并与各类设备（系统）厂家进行沟通解决问题。 (9)设备性能维护： 定期对设备性能进行维护确保设备的运行性能可以满足甲方的业务需求，如果发现设备或系统性能不足，乙方需撰写相关方案提交甲方参考，并为甲方提供专业的咨询，保证用户业务系统不会因为设备性能不足而出现延迟、无响应等影响工作的现象。 (10) 协助建设和升级服务 协助甲方完成相关设备、系统的安装、建设、更新、调试、测试、验收等工作及提出终端合理化配置、更新，项目规划、建设、更新的建议和解决方案；为甲方的软硬件提供专业的升级服务，须定时与甲方沟通业务系统的性能要求与软件配置需求，并提供升级解决方案，为甲方提供专业的升级服务包括硬件升级，软件升级，平台升级，架构升级等相关的采购、配置服务。 (11)技术支持、保修、维修服务 按甲方开展业务工作的需求，完成日常故障受理、跟进、排查处理、难题解决、技术支持，若设备或组件（配件）存在异常，经批准后乙方通知或协助相关厂商及时修理、更换相应组件，避免影响设备运行。但质保期外的设备由乙方维修、协助返厂或外送维修的，甲方支付相应的配件费用。(12)突发故障的处理与应急保障 对于突发性大范围故障应提供紧急预案，同时提供常规性备件服务，特殊设备和配件可向甲方申请租借费用。 3、其他要求： 完成值班、临时值班；甲方安排的各项配合工作、临时工作。 4、服务时间和时限要求：驻点工程师白天按甲方出勤时间在甲方本部驻点，做好日常工作，并受甲方人员的直接管理，能在1小时内做出有效响应服务，并受甲方人员的直接管理，节假日和下班后要待命值守，接到任务应于1小时间内到达现场，实际工作时间由甲方确定，同时乙方须提供7*24小时的远程技术支持服务。 故障响应时间30分钟内；非硬件故障处理时间2小时内；硬件故障处理时间1小时内提供应急预案，4小时内解决；对于突发性大范围故障应提供紧急预案，同时提供常规性备件服务。 （四）保密要求： 乙方承诺其项目组成员、项目管理人员在工作期间，必须具有良好的政治意识，遵守法律法规与甲方相关制度要求的保密义务，签订保密协议，无论有意或无意接触、采集备份或任何方式获取到的甲方保密信息、相关隐私信息和/或其中的任何部分，不得向第三方透露，否则交由相关执法部门处理。 （五）安全责任： 甲方不承担乙方和乙方人员维保服务工作过程中所产生的所有安全责任，乙方必须做好充分的安全措施和应急预案，为维保工程师和其他相关事项提供意外保险。 （六）其他责任： 乙方在日常维保中有义务保护甲方的财产安全。必须在甲方授权的范围内，变动相关设备、系统的设置与配置、网络结构与安全规则等。因乙方原因，维保服务达不到甲方要求，甲方有权提前解除合约，由此造成的损失由乙方负责，甲方不承担任何责任。甲方有权提前解除合同，但需提前1个月通知乙方。	1	项

商务需求

编号	需求内容
1	在珠海市内设有服务机构或服务网点。
2	投标人自2020年1月1日以来（以合同签订时间为准）已完成或正在履行的同类服务项目不少于3个。
3	具有医疗机构计算机软硬件、网络安全设备、医疗业务系统、日常办公软件和计算机相关信息设备（系统）等维护、维修和保养服务经验或能力。

（五）议价发起时间：2023年01月12日
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：卢锐群 13532268674
采购单位：珠海高新技术产业开发区金鼎社区卫生服务中心(珠海市)
2023年01月12日