中国农业银行福建省分行全省业务外呼项目报名公告　　中国农业银行股份有限公司福建省分行拟进行全省业务外呼项目的采购，欢迎各供应商报名。　　一、项目基本情况（一）需求简介（以最终采购文件为准）：1.具体要求：1.1业务形态说明采购人业务外呼主要涉及3种业务形态，通过外呼平台进行智能外呼业务策划，由机器人执行智能外呼；运用总行信用卡远程服务作业系统（通过软件拨打电话），由网点开展人工外呼；运用PAD，由网点开展PAD双向人工外呼（即通过PAD设备呼通客户经理后再呼客户）。以上3种业务类型均接入总行FreeSwitch外呼话务平台。1.2外呼类型说明采购人业务外呼主要用于产品到期提醒、产品推介、线上营销活动邀约或通知类的营销外呼以及新开户身份核验等风险防控外呼。1.3号码相关需求1.3.1号码需求运营商须提供除厦门外8个地市059X固定电话号码（每个地市各2个，其中至少一个为95599结尾，一主一备），需支持单号码最大2000并发，号码仅支持呼出，不支持呼入。1.3.2中继转换需求根据采购人话务平台设置，每个业务场景仅可登记一个主叫号码。1.3.2.1为区分每个业务场景产生的话务量，为每个业务场景配置一个0591固话主叫号码，该号码仅用于在总行话务平台登记，不用于外呼。1.3.2.2为提升客户接通率，在使用059X-XXX95599固定号码的情况下，运营商需按照被叫归属地进行号码转换，即0591地区使用0591-XXX95599号码呼出，0593地区使用0593-XXX95599号码呼出，以此类推，对于厦门及省外的被叫号码，统一使用0591-XXX95599号码呼出。1.3.3实名认证需求为提升外呼电话接通率，运营商须为每个外显号码配套实名认证服务，即客户接到电话时来显“中国农业银行福建省分行”，同时防止采购人外呼号码被拦截、被客户标记。运营商须对采购人外呼号码进行114备案，以备客户查询使用。1.3.4其他需求如采购人外呼号码出现被拦截、被封、被投诉的情况，运营商须全力协助采购人做好号码解封等工作，并及时做好备用号码切换，号码切换采购人不另外支付费用。1.4设备及线路要求运营商须能够提供除采购人外呼系统外的其他配套硬件设备，包括但不限于SIP线路、语音网关、SIP_SBC服务器等配套设备，按照一主一备（冷备份）的原则，需提供1条100兆SIP专线（支持2000并发）和1条50M备用SIP专线（支持1000并发）；语音网关设备2台（双电源配置，支持2000并发，CAPS数200）。运营商通过布设SIP专线及配套设备与总行外呼系统连接，采购人提供RJ45接口及标准以太协议（承载SIP协议语音数据），支持千兆通讯与运营商设备对接。运营商提供的网络必须独立且冗余环境配置，严禁采用云（公/私网）服务进行连接。采购人网络接入方式见下图运营商提供的语音编码格式包括OPUS，G722，PCMU，PCMA，H264，VP8等。DTMF支持网络测或PSTN测的检测和产生，遵循RFC 2833。PSTN支持ISDN PRI、SS7。控制协议支持SIP (RFC 3261及其增补协议，如RFC3262-3265等)。网卡类型支持千兆网卡。1.5外呼监测及费用结算需求1.5.1为减少客户投诉，对于被运营商划入经常投诉的客户，由运营商进行被叫号码判断并终止呼叫。1.5.2因目前采购人外呼仅支持呼出，不支持呼入，为提升客户体验，由运营商将客户呼入提示音修改为振铃音。1.5.3运营商须至少按周监测每个外呼号码呼出及接通情况，发现接通率下降应及时通知采购人，查找原因并解决相关问题。对于号码被封等问题，应按照前述1.3.4要求及时做好相关号码解封及备用号码切换。1.5.4每周按照主叫、转换后外显号码向采购人提供呼出量、接通量及通话时长及计费数据。1.5.5按月按照主叫、转换后外显号码向采购人提供呼出量、接通量及通话时长及话费提供话费清单，本地通话费按照被叫归属地分摊至全省10家二级分行，长途通话费、码号费、线路费、实名认证等其他费用按照本地通话费比例分摊至全省10家二级分行，开票及结算主体均为全省10家二级分行。2.服务时间及计划要求2.1服务上线要求：供应商应在签订合同之日起15个工作日内完成服务交付，包括但不限于所有号码、线路、设备的申请、布放及测试，并配合采购人做好网络和业务测试。2.2租用服务的开通与退租：<<<