汕尾市生育服务网上办事系统及子库建设项目2024年运维服务项目
采购项目名称： 汕尾市生育服务网上办事系统及子库建设项目2024年运维服务项目
采购项目编码： 4415000917853242412180239
项目业主： 汕尾市卫生健康局
服务机构： 广州市中智软件开发有限公司
合同名称： 汕尾市生育服务网上办事系统及子库建设项目2024年运维服务项目
合同编号： 4415000917853242412180239
合同总金额： ¥34,000.00元
合同签订时间： 2025年01月21日
履约人员：
合同服务期限： 2024年01月01日至2024年12月31日
服务内容： 1.1数据库日常管理
定期对数据库进行分析，通过数据库服务器操作系统对数据进行分析，找出系统消耗资源最大的对象，并通过针对数据库服务器的操作系统资源消耗提出优化策略，根据日常采集的性能数据，分析性能形成优化方案，找出改进的方法，进行改进。1.2系统运行管理
1.2.1系统运行监控
对系统软件进行定期的巡检和监控，监控系统运行的状态，解决系统突发故障。加强对系统的远程技术巡视，遇重大紧急问题时提供现场上门服务，及时发现系统可能遇到的故障，防患于未然，保障系统安全、长期、有效的运转。当系统可能出现异常时应在15天内给出预警并分析具体处理措施，提供合适的解决方案，保障系统正常运行。
1.2.2系统运行保障
提供系统技术支撑，保障系统正常运行，定期提供版本升级、补丁升级、用户数扩容、故障修复等服务。当系统出现异常时，在6小时内响应故障需求，并在24小时内修复系统异常问题，恢复系统正常运行。1.3系统优化维护
系统在周一至周五高峰时段（9：00-10：00）的登陆数随着用户的增加，也对系统形成较大的压力，达到了系统登陆数的最高值。通过对系统登陆情况监控、系统日志监测、系统逻辑架构分析，明确优化目标，寻找合理、科学的系统性能优化方法。1.4日常运维客服
1.4.1用户指导
本系统提供全市6个县（市、区）、共有56个街镇、863个村居委会使用。根据用户问题的复杂程度，提供不同的形式的解答方案，所有答疑问题由技术人员直接通过在线QQ、电话、邮件等远程业务指导方式和现场指导等方式为用户解答问题，并在指导的过程中，整理收集相关业务建议跟进反馈。
1.4.2系统操作培训 根据全市各级用户的实际使用水平和业务理解水平，提供合适的培训方式和方案，保障用户短时间内熟悉系统相关功能，提供正常开展业务服务管理。
合同附件 汕尾市生育服务网上办事系统及字库建设项目2024年运维服务合同.pdf
汕尾市卫生健康局
2025-01-21