中国邮政集团有限公司怀化市分公司2024年协查客服业务外包项目
公开比选公告（第二次）
大华建设项目管理有限公司受中国邮政集团有限公司怀化市分公司委托，就中国邮政集团有限公司怀化市分公司2024年协查客服业务外包项目项下的货物进行国内公开比选。现邀请合格的供应商提交响应文件并参与比选。
1、项目名称：中国邮政集团有限公司怀化市分公司2024年协查客服业务外包项目
2、采购编号：HNDH-HH-2023026
3、项目概述：怀化市分公司2024年协查客服业务外包项目，该项目预计外包业务量21953件，年产生外包费6万元左右，如业务量增加，根据业务量据实结算。
4、采购内容：（1）市客服
揽收监控：负责调度、派发、监控本单位所有揽收工单；监控本单位各个机构新一代揽收排班。
工单处理：负责监控、督促所属机构的工单质量及时限；负责派发、审核、反馈本单位系统受理工单、催单；监控本单位各机构直派调度指令及时反馈。
智能跟单：监控全市的智能跟单数据、指标；监控全市所有主动客服数据。
负责与相关业务管理部门间的业务协调；负责上级交办的其它任务。
（2）区县客服
揽收监控：负责调度、派发、监控责任区域所有揽收工单，监控各个机构新一代揽收排班。
工单处理：负责派发、审核、反馈本单位系统受理工单；监控各机构直派调度指令及时反馈。
智能跟单：负责跟单系统中工单调度及结案。负责上级交办的其它任务。
5、预算明细表：
1.计件标准
根据外包商月日均处理量实行阶梯计价，邮件具体标准如下：
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阶梯 |
月日均处理量（件） |
最高限价 （元/件） |
备注 |
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1 |
0-150 |
2.747 |
月日均处理量以甲方协议客户实际月日均处理工单量为核算口径，达150件以上，日处理工单量每增加一档，最高限价下浮1%。 |
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2 |
151-250 |
2.647 |
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3 |
251-350 |
2.547 |
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4 |
351以上 |
2.447 |
2.采用“纯计件”模式进行外包，具体标准为：人均定额处理量为80件/天，结算单价按2.747元/件，根据实际处理量计件，按照2024年业务量测算，预计外包业务量21953件，年产生外包费60304.89元，如业务量增加，根据业务量据实结算。
6、供应商资格条件：
1.供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位；应具有与提供外包服务项目相适应的经营范围；
2.必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。
3.投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单（以投标截止日前2天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）；
4.投标人须承诺提供符合招标人要求的增值税专用发票（税率6%）（格式自拟）。
5.投标人未被列入中国邮政集团有限公司、湖南省邮政公司禁投名单。
6.与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参与本项目；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标；隶属同一集团下的子公司不得同时作为独立供应商参与本项目。
7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
8.本项目不接受联合体。
7、比选文件获取方式、时间及文件售价
请有意参与比选采购活动的供应商，于2024年1月 23日至2024年1月 26日，每天9:00-11:30， 15:00-17:00（北京时间），通过招标代理机构联系人：邱女士，联系电话：15869910452（微信同步）准备以下资料进行报名及购买比选文件，①法定代表人持本人身份证明，或授权人持本人身份证明并授权委托书原件（附法定代表人身份证明）；②企业营业执照副本、比选公告第6点供应商资质条件证明材料。
- 响应文件的递交：
1.提交响应文件的截止时间为2024年02月 4日09时30分（北京时间），递交地点为大华建设项目管理有限公司（怀化市迎丰东路43号顺天国际写字楼13楼）。
2.逾期送达或者不按比选文件要求密封响应文件或者开标现场没有提供法人身份证明和授权委托书证明原件的，采购人或采购代理机构将拒绝接收。
3.比选活动将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与比选。代理机构只接受供应商在比选当日递交的响应文件。
4、若首次递交投标文件的供应商数量不足3家，则重新发布招标公告；若重新发布招标公告后供应商数量仍不足3家，为2家时转为竞争性磋商，评审方法不变，为1家时转为单一来源谈判，如现场转变采购方式的，需经所有递交文件供应商书面同意。
若通过资格审查的供应商不足3家，经评标委员会判定具有竞争性，则继续进行评审。
若两次招标均无人投标，则终止采购项目。由市分公司服务质量部重新梳理需求，市分公司另行组织采购。
9、发布公告的媒体：
本次比选公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国采购与招标网发布。
10、联系方式：
采购人：中国邮政集团有限公司怀化市分公司
代理机构：大华建设项目管理有限公司
详细地址： 怀化市顺天国际写字楼15楼1508室
邮 编： 418000
项目联系人: 邱女士
电 话：15869910452
保证金开户名称：大华建设项目管理有限公司
开 户 银 行：长沙湘江新区农村商业银行
帐 号：8201 0500 0000 11491
行 号：314551020202
