项目名称
2022年计算存储资源及数据库运维服务 
采购类型
服务类 
采购人名称
深圳市公安局交通警察局 
采购方式
公开招标 
财政预算限额（元）
6,857,937.20 
项目背景
深圳市交通警察局现有的计算机信息系统为全市道路交通及车辆管理提供应用服务支撑,运行环境包括：PC服务器、存储、SAN交换机、视频会电系统等硬件设备以及虚拟化平台、数据库等软件环境。这些设备具有规模庞大、品牌多样、运行年限久等特点，给交警科技信息化保障工作带来前所未有的挑战。为了保证各项业务系统可靠运行，需要一家专业技术强，管理优秀的IT服务公司来专门从事交通警察局计算机信息系统核心设备的日常维护工作。
 
 
投标人资质要求
投标人资格要求：
（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
（2）本项目（不接受）联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。
（3）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（4）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（5）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（6）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
注：“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。 
 
服务类清单

序号	采购计划编号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额(元)
1	PLAN-2021-440301-0110017001-01680	2022年计算存储资源及数据库运维服务	1.0	项		2857837.2
2	PLAN-2021-440301-0110017001-01679	2022年计算存储资源及数据库运维服务	1.0	项		4000100.0

具体技术要求
（一）、项目总体要求
投标人需对深圳市交通警察局现有的计算机信息系统进行维护服务工作，主要设备包括：PC服务器、存储、SAN交换机、视频会电系统等硬件设备以及虚拟化平台、数据库等软件环境。
项目服务目标是提高运维效率，及时发现并处理隐患问题，保障现有系统的正常运行，并对未来的信息系统建设提供规划及合理化建议。
（二）、服务清单

序号	名称	品牌型号	单位	数量
一、pc服务器设备维护
1	PC服务器	联想RQ750	台	2
2	PC服务器	联想RQ940	台	6
3	PC服务器	联想RQ940	台	2
4	PC服务器	华为E9000刀框(含刀片)	台	1
5	PC服务器	华为RH2288H V2	台	1
6	PC服务器	联想RD650	台	4
7	PC服务器	联想RD650	台	1
8	PC服务器	联想X3650 M5	台	5
9	PC服务器	联想RD450	台	1
10	PC服务器	华为RH2288H V3	台	2
11	PC服务器	联想RD450	台	2
12	PC服务器	联想RD450	台	5
13	PC服务器	华为E9000刀框 (含刀片)	台	3
14	PC服务器	华为RH5885H V3	台	3
15	PC服务器	华为RH5885H V3	台	4
16	PC服务器	华为RH5885H V3	台	2
17	PC服务器	联想RD650	台	2
18	PC服务器	联想RD650	台	4
19	PC服务器	华为RH2288H V3/1	台	20
20	PC服务器	华为RH2288H V3/2	台	90
21	PC服务器	华为RH2288H V3/3	台	37
22	PC服务器	华为RH2288H V3/4	台	49
23	PC服务器	华为RH2288H V3/5	台	20
24	PC服务器	华为RH2288H V3/6	台	30
25	PC服务器	华为G5500	台	6
26	PC服务器	华为E9000	台	4
27	PC服务器	海康DS-IB0116-V	台	8
28	PC服务器	海康DS-IC0120-1F	台	3
29	PC服务器	海康DS-VR2208W-VGG	台	5
30	VMware虚拟化系统维护	包含 VMware vCenter Server 6 Standard软件1套，包含公安网虚拟化、交通网虚拟化及互联网虚拟化平台总计约200台虚拟机	项	1
31	数据库维护	包含13套包括核心车驾管外挂系统数据库(违法RAC)、新六合一（公安交通综合应用平台）分发库等生产数据库	项	1
二、存储设备维护
1	存储设备	华为OCEANSTOR 18800	套	1
2	存储设备	华为OCEANSTOR 6800 V3	套	1
3	存储设备	华为OCEANSTOR 5500 V3	套	1
4	存储设备	EMC VNX5200+5300扩展柜	套	1
5	存储设备	EMC VNX5200	套	1
6	存储设备	EMC VNX5150+5150扩容框	套	1
7	存储设备	邦诺IP-SAN存储系统 SMI-GXN24	套	16
8	存储设备	海康威视云存储管理节点IS-VSE2326X-QFA	套	18
9	存储设备	海康威视云存储DS-A72048R-CVS	套	69
10	存储设备	邦诺存储SMI-GXN48	套	3
11	存储设备	邦诺存储SMI-MS	套	3
12	存储设备	华为VCN3020/1	套	56
13	存储设备	华为VCN3020/2	套	2
14	存储设备	华为OceanStor 18800 V3	套	2
15	存储设备	华为OceanStor5300 V3	套	1
16	存储设备	华为VCM5010	套	1
17	存储设备	海康DS-A72048R	套	47
18	存储设备	海康DS-A5120RH-CVMN/V3	套	13
19	存储设备	海康DS-A82024D	套	13
20	存储设备	华尊HZ-C5048SZ	套	3
三、SAN交换机设备维护
1	华为SNS2224	华为SNS2224	台	3
2	Brocade 300	Brocade 300	台	2
3	Brocade 300	Brocade 300	台	3
4	Brocade 300	Brocade 300	台	1
5	48端口光纤交换机	华为OceanStor SNS2248	台	4
四、视频会电系统设备维护及保障服务
1	视频会电系统	全支队视频会电系统	套	98
2	视频会电系统保障服务	提供支队日常及重要勤务会议保障服务，根据用户方要求，配合主管民警开展勤务会议保障工作，保证会电系统正常稳定运行。每周针对会议场地的网络、会电控制系统、视频图像、音响、麦克风等进行现场巡检、开机测试。	项	1

（三）、项目服务需求
1、项目技术要求
1.1、PC服务器设备（含PC服务器、虚拟化系统、数据库服务）维护、存储设备维护、SAN交换机设备维护
1.1.1、服务时间要求
提供7*24小时软硬件保修服务。从采购人发出服务请求时开始计算，0.5小时内响应，南山区、福田区、罗湖区，2小时内到达现场，深圳市其他区域4小时内到达现场。
1.1.2、故障排除时限要求
故障分类定义
紧急故障：指影响应用系统正常运行的故障。
一般故障：指没有影响应用系统正常运行的故障。
紧急故障处理时限：保证在接到故障报告后4小时内采取紧急措施（如双机切换等），确保受到影响的业务恢复正常运行。
紧急故障硬件设备修复时限：保证在接到故障报告后36小时内修复设备。
一般故障硬件修复时限：保证在接到故障报告后48小时内修复设备。
1.1.3、服务内容
a) 服务清单所有设备由投标人修复，所有费用由投标人完全承担；
b) 针对服务清单所有设备由投标人提供每季度一次的巡检服务，并提供系统运行状态分析及优化报告；
c) 针对服务清单所有设备提供每周一次的例行检查服务，并留存台账；
d) 按采购人要求完成配置变更、新设备联接、微码升级、软件升级与维护、系统参数调整等服务；
e) 协助采购人根据应用系统需求提供各种系统解决方案；
f) 重大任务保障服务：遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间，需提前1周时间对所维护内容进行巡检，并提交巡检及风险评估报告；按要求派专人现场值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持；
g) 文档要求：根据各项运维工作要求，应按时提交如下文档：
Ø 月运维报告：包括设备巡检情况、故障处理情况、下一步工作建议。
Ø 季度巡检报告：包括设备性能情况、构成问题的事件分析、改进方案等。
Ø 半年运维工作总结（纸制报告，要求公司盖章）：包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。
Ø 年度运维工作总结（纸制报告，要求公司盖章）：包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。
h) 保密要求：技术保障人员负有保密义务，应严格遵守各项保密规定，未经授权，不得接触与公安业务相关的信息数据，不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域，保证不会因人为操作失误造成系统的意外损坏，确保信息数据的安全；
i) 软硬件应急处置过程中如投标人技术团队不能解决的，尤其是核心主机，VMware，ORACLE等重要系统设备不能及时解决的，需立即聘请第三方业内专家团队现场支持，由此产生的费用由投标人承担。
1.1.4、日常维护服务要求
日常维护包括对《服务清单》中的硬件、操作系统、数据库、虚拟化平台和备份系统的日常检查、问题发现及预防性处理。包括检测各系统的运行状况，通过对比发现异常，诊断原因并及时处理。根据采购人需要，及时调整系统。主要包括以下工作：
a) 安全管理：监控和管理系统的安全，防止未授权进入，根据采购人需求管理系统用户授权；
b) 性能监测：定期监测各系统性能和资源使用情况，并形成监测记录，当出现异常时查找原因，并为合理利用资源收集原始资料；
c) 备份和恢复：利用现有的设备和软件，根据采购人应用和数据的具体情况制定有效的备份和恢复策略，正常情况下按照已制定的策略进行数据备份，并定期试验恢复策略，确保其有效性；
d) 制定预防性措施：利用现有设备情况，制定切实可行的预防性措施，保证在出现不同故障时能尽快恢复系统运行，在出现难以修复的故障时，可以牺牲性能，但要保证系统可用；
e) 健康检查：在性能监测的基础上定期检查系统运行的健康状况，需要保证系统各个节点、双机机制（如果有）均运行正常；
f) 系统调整：根据应用情况，对包括设备配置参数、操作系统参数和数据库配置参数在内的参数进行优化调整；
g) 问题升级：在系统出现现场人员难以解决的问题或难以解释的疑问时，要及时报告维护人所在的公司寻求后台支持，并第一时间上报采购人。
1.1.5、应急处理要求
a) 当系统出现可疑现象或突发故障时，投标人的常驻人员须在10分钟内响应，30分钟内到场处理，1小时内解决问题，如果1小时内解决不了，投标人须安排二线工程师现场支持，故障处理进度须及时上报给采购人。在采购人有重要应用规划或上线、业务系统调整或变动、硬件升级或变更需求时，如常驻人员无法完成的，投标人须调集二线工程师或专家进行规划，并按要求进行数据迁移、应用迁移等工作；
b) 出现任何影响系统运行的事件时，常驻人员1小时内无法解决时，投标人应及时加派二线支持人员到现场配合常驻技术人员尽快诊断并解决问题，2小时内解决不了的问题，须采取应急方案，可以牺牲部分性能，但必须保证系统可用，同时72小时内排除故障，修复系统；
c) 系统出现任何错误报警或冗余部件出现报警时，常驻人员1小时内无法定位故障时，投标人应及时调派二线支持人员到现场，配合常驻技术人员尽快确定故障原因和故障部件，并及时排除故障；
d) 出现任何应用系统崩溃故障时，投标人应组织二线工程师或专家在尽量保护历史数据的前提下，利用冗余设备、冗余配件和备份系统尽快恢复系统。
1.1.6、规划要求
a) 投标人应具备资深的主机系统、数据库管理维护经验，并对主机系统、网络管理、网络安全管理、数据安全管理提出措施与办法，能根据主机运行与负载情况，提出建议并协助交警支队制定主机及机房升级更新计划；
b) 投标人需协助应用系统开发商进行其责任范围内的应用系统的安装调试，数据库系统的安装调试工作，并监督指导其严格按机房操作规程进行工作；
c) 根据应用的需要，协助应用系统开发商对所属应用主机进行系统性能参数和其它参数调整，并指导软件开发公司对主机软件进行部署、优化，根据应用需求完成主机、系统及数据库的安装、配置、维护管理，安全管理等，并制定与实施相应的安全策略、负载均衡策略；
d) 由于应用和数据比较分散，采购人如有数据库系统或应用系统的合并需求时，投标人要完成Oracle不同版本数据库之间的数据迁移、升级及数据库合并工作；
e) 在采购人新应用系统建设计划时，投标人有义务根据采购人要求组织专家组对现有系统进行评估，并给出规划建议和新增设备建议。投标人有义务协助采购人进行新设备购置规划，新购设备安装配置，机房管理等工作；
f) 当采购人系统需要升级或需要增加配件时，投标人有义务提出升级的具体建议，并配合实施，新增加的部件也进入本次投标人的维护范围；
g) 投标人需要针对现有的虚拟化平台提出优化、升级及扩容建议，根据采购人业务需求完成规划、升级、资源分配等工作。
 
1.1.7、运维管理要求
a) 采购人目前自行开发有监控和运维管理工具"深圳交警信息化运维管理平台"，投标人需通过使用本平台工具，实现对采购人数据中心主要应用系统的IT基础设施进行全面、自动、实时的监控管理，实现主动的故障预警和实时报警；对关键系统性能进行深入分析和优化；加强日常运维工作的规范化和流程化，提高运维工作效率和质量；
b) 投标人对影响系统可用性及性能的事件处理进度应进行监控和跟踪，对不能及时处理的事件应迅速上报并尽快解决。
1.1.8、主动预防要求
a)加强预警提示 :投标人应加强巡检监控，利用运维工具及平台对服务器、存储及数据库等进行自动化监控，做到早发现预警、早监控到故障。
b)加强提前预防:投标人应对故障较多的机型、系统及数据库进行主动隐患排查、预判分析、提前介入、预防性处理，以降低故障率，做到防患于未然。包括并不限于空间资源规划及扩容、系统性能优化以及必要的软硬件升级调整等。
1.1.9、后备支持
投标人针对本项目不但需要建立专业的驻场服务团队，还需建立的资深的二线支持团队，包括投标人的数据库专家、系统规划专家等，也包括原厂商的专家团队。在本项目中，如果在维保服务过程中出现无法在规定时间内解决问题的情况，采购人可以要求立即向产品原厂商寻求支持，支持服务包括电话/远程/24小时内到现场等，以便尽快解决问题，这种情况下所可能产生的费用都由投标人负责。
1.1.10、维修备件要求
按照所列服务清单主流选型，对应提供相关备品备件，具体如下：

序号	备件名称	类型	单位	数量
1	服务器硬盘1	华为RH2288H系列服务器SSD/SAS硬盘（480GB SSD盘，900GB/1.2TB/4000GB 容量SAS盘）	个	5
2	服务器硬盘2	华为E9000刀框服务器SSD固态硬盘（240GB/480GB容量）	个	5
3	服务器硬盘3	华为RH5885服务器SAS硬盘（300GB/600GB容量）	个	5
4	服务器硬盘4	联想RQ940服务器SAS硬盘（600GB容量）	个	5
5	服务器硬盘5	联想RD650服务器SAS硬盘（300GB/600GB容量)	个	5
6	服务器硬盘6	联想3650 M5 SAS硬盘（300GB/600GB容量)	个	5
7	服务器硬盘7	联想RD640 SAS硬盘（600GB容量)	个	5
8	服务器硬盘8	海康DS系列节点服务器 SSD固态硬盘（800GB容量）	个	5
9	存储硬盘1	华为oceanstor18800存储(600GB/1.2TB容量SAS盘，900GB SSD盘)	个	5
10	存储硬盘2	华为 oceanstor 6800存储(3TB NL-SAS硬盘)	个	5
11	存储硬盘3	海康存储SAS硬盘（2TB/3TB/4TB容量）	个	5
12	存储硬盘4	华为VCN 3020视频存储（6TB容量SAS硬盘）	个	5
13	存储硬盘5	EMC VNX5150存储SAS硬盘（600GB\900GB容量)	个	5
14	内存	8GB/16GB/32GB DDR4服务器内存条	条	10
15	CPU处理器	英特尔至强E5-2680 V4、E5-2690 V4系列服务器CPU处理器； 主频2.40GHz和2.60GHz	个	2
16	主板1	华为RH2288系列服务器主板	个	1
17	主板2	华为E9000系列服务器主板	块	1
18	主板3	华为RH5885系列服务器主板	块	1
19	主板4	联想QR940系列服务器主板	块	1
20	主板5	联想3650 M5系列服务器主板	块	1
21	RAID卡	LSI3108 SAS/SATA 12Gb/s 1GB Cache卡	个	5
22	电源	华为RH2288系列冗余电源	个	5
23	电源	EMC VNX5150型号 SPS电源	个	5
24	HBA光纤卡	8GB/16GB 服务器 HBA光纤卡	个	5
25	光模块	8GB/16GB 存储FC光模块	个	5
26	光模块	10GB 万兆网络光模块	个	5
27	会议电视终端	华为Box 600-1080P30	个	2
28	摄像机	华为Camera200-1080P-C	个	2

所列备品备件需为原厂设备，投标人须提供7*24小时服务，30分钟响应，2小时备品备件到达现场，4小时以内解决问题，保证不影响用户正常使用。
 
1.2、视频会电系统设备维护及保障服务内容及要求
1.2.1、服务内容
投标人对视频会电系统按采购人的要求进行为期1年的维护服务，并配合交警局进行相关视频会电系统的相关工作。
1.2.2、服务要求
a）投标人提供报障电话用于交警会议系统故障报修，并保证24小时通讯畅通；
b）投标人需自备各种维护、维修的器械、工具（包括软件）进行维护、维修业务；
c）投标人需熟悉系统架构，具备专业的知识，能熟练进行系统规划、建设、布线及性能测试。在接到服务请求报告后，全力以赴，积极采取措施并提出正确的解决方案，减少采购人损失；
d）投标人提供7X24的紧急恢复服务，紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程技术支持服务和紧急现场处理服务，紧急恢复是指遇到出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，交警局通过电话或传真向投标人寻求技术支持和帮助，投标人确认用户的服务请求后，将派工程师以在2小时内抵达现场，一般故障4小时内进行系统恢复，严重故障8小时内进行系统恢复；
e）出现紧急情况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，投标人必须在确认后在规定时间内派工程师进行现场处理；
f）设备维护服务：对交警局视频会电系统设备提供维护保养；
g）投标人应避免在维护过程中对系统数据的破坏；
h）投标人协助交警局制定视频会电系统管理制度，保证交警局视频会电系统设备安全稳定运行；
i）每月对核心设备：MCU和会电软件操作系统进行巡检测试、对其他设备进行远程系统调试，并提供调试报告；
j）会议现场保障服务（交警局视频会议，投标人需派维护人员到交警主会场现场技术支持），设备出现重大疑难故障影响会议进行，常规性会议需投标人技术人员提供现场服务时，投标人技术人员在接到采购人通知后，应按时到达现场；
k）采购人终端设备出现故障在短时间不能修复时，投标人提供备用终端设备代替，待故障设备修好后，返还投标人；
l）投标人指派的维护、维修人员的工作经验、工作能力及表现须达到交警局的认可。能熟练判断、解决各种故障；对维护设备和线路的维护及调试有丰富经验，可以完成现场维护、维修等技术任务，能很好地配合交警局人员进行工作。如不合乎要求，可随时更换人员。
2、服务人员要求
投标人须派出一个驻场服务团队常驻在采购人现场，须安排一个二线支持团队为本项目提供后备保障，驻场服务团队的工作时间必须完全听从采购人安排。具体技术要求如下：
1.1驻场人员清单

序号	名称	岗位	数量	备注
1	驻场人员	数据库运维岗	2名
2	驻场人员	虚拟化平台及设备维护运维岗	1名
3	驻场人员	存储运维岗	1名
4	驻场人员	视频会电系统维护岗	4名
5	驻场人员	项目经理岗	1名

1.2服务人员资质要求

序号	指标项	指标要求
1	驻场人员（2名）	对核心车驾管外挂系统数据库(违法RAC)、新六合一（公安交通综合应用平台）分发库等生产数据库，提供日常运维及现场技术支持服务。
2	驻场人员（1名）	根据采购需求清单内的PC服务器、存储及SAN交换机等设备提供日常运维现场技术服务。对现有VMware vCenter Server 6 Standard软件1套，包含公安网虚拟化、交通网虚拟化及互联网虚拟化平台总计约200台虚拟机，提供日常运维及现场技术服务工作内容包括：日常运维及管理、故障处理及分析、系统调优及资源扩容、软件平台升级。
3	驻场人员（1名）	对现有视频云存储平台提供驻场服务，包括日常巡检、故障处理、资源接入、系统调优及扩容支持等日常运维及运营服务。
4	驻场人员（3名）	针对支队会场提供设备调试、镜头切换、录音录像、现场巡检、会务现场保障及调度服务，配合支队应急维稳，配合主管民警开展勤务保障工作。
5	项目经理要求（1名）	熟悉运维项目管理流程，熟悉ITIL流程，熟悉SLA的各类指标的制定和评价; 具有较丰富的文档撰写经验，能独立完成运维方案编制，工作周报月报等文档编制; 具有较好的与客户沟通协调能力及抗压能力，并具有对突发事件的处理能力。
6	二线工程师要求1（2名）	精通mysql、oracle数据库的运行维护、故障处理、备份恢复以及系统优化等日常管理；熟练掌握linux、windows等操作系统的安装配置、故障处理、性能优化、系统升级等日常管理。
7	二线工程师要求2 （1名）	具备能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信息系统项目和多项目的经验和能力，熟悉计算机网络操作系统的基本知识，精通主流存储及服务器设备的安装配置、运行维护，资源扩容、硬件更换、故障处理与分析等日常管理。
8	二线工程师要求3 （1名）	对大中型复杂网络有全面深入的了解，掌握大中型复杂网络的技术，并具备独立设计各种复杂网络以及使用华为路由交换（数通）设备实施设计的能力。

3、维护考评细则

维护考评细则
1	采购方项目管理人员根据工作需求下达任务指令单（含电子任务指令单）并对完成情况进行考核。中标方如未按任务指令单规定时间完成工作，按延误时间扣分。每个任务指令单延误一天扣0.5分，最多扣5分。所有任务指令单必须按要求保质保量完成，如因工作质量问题造成返工，每次扣0.5分。超额完成任务的酌情适当加分，最多加1分。
2	中标方必须在规定时间内完成系统升级调整并提前准备应急预案，若超出规定时间无法完成升级的，每次扣5分；完成升级后，中标方应立即检查自身业务系统并协助其它相关系统的检查验证工作，确保在当天上午7时前正常稳定运行，违反要求的，每次扣10分。
3	应用系统、操作系统、Web服务器、中间件、数据库以及其他软硬件系统存在安全漏洞需要进行安全加固、补丁升级的，中标方应在规定时间内完成升级修复。高危漏洞未在规定时间内修复的每次扣5分，中危漏洞未在规定时间内修复的每次扣2分。每延迟一天修复的，加扣2分。
4	中标方应建立日常监测预警及巡检机制，如发生系统无法访问、网络中断、设备异常等故障的，每次扣1分。如在巡检过程中主动发现故障的，中标方应立即向采购方项目管理人员汇报并以最快速度采取解决措施排除故障的，不扣分；如不及时汇报的，每次扣2分。若超出规定处置时间而影响业务系统运行的，每次扣5分。如被中标方以外人员发现的，每次扣10分，在此基础上超出规定处置时间的，加倍处罚。中标方主动积极巡检，快速响应及时解决故障避免负面影响发生的，酌情予以加分，每次最高不多于3分。
5	中标方须设立专用值班电话保证24小时通讯畅通，如采购方在30分钟（根据电话来电时间计算）累计拨打3次值班电话均无人接听或中标方在30分钟之内无回复电话，每次扣2分。节日期间，中标方应严格按照采购方的勤务保障方案落实值班制度，若未按照要求落实的，每次扣4分；造成影响的，每次扣10分。
6	存在信访投诉的，中标方应及时处理，采购方根据投诉记录对中标方进行评分，有效投诉每次扣0.5分，造成重大影响的投诉，每次根据情况扣1-2分。因中标方未按上级要求落实而被通报，导致采购方工作受到影响的，每次扣2分。
7	采购方对维护工作进行不定期抽查测试，抽查结果不符合要求的，每天每项扣2分。
8	中标方必须建立与项目合同相对应的运维（项目）管理体系，如未按要求建立相应运维管理制度则扣5分。
9	中标方应严格遵守采购方的防疫规定及要求，配合采购方管理所有驻点维护人员，若发现违反防疫规定及要求的，每人每次扣2分。
10	中标方驻点人员应服从采购方项目管理人员的工作安排，若违反规定的，每人每次扣5分。
11	中标方应按照采购方规定的时间采购和发放耗材、设备等，未在规定时间内完成采购或发放的，每次扣2分。
12	中标方所有驻点人员必须严格遵守深圳公安局交通警察局内部办公管理规定，不得从事与本项目无关的工作；应配合采购方办理驻点人员工服、工作证等，并配合物业等人员做好出入登记、工牌核对、车辆停放等事宜，自觉维护好办公环境及内务秩序，违反规定的，每人每次扣2分。
13	中标方对系统进行维护时必须严格遵守《交警支队机房管理规定》等相关运行管理规定，违反规定的，每次扣4分，造成影响的，每次扣10分。
14	中标方需按照《交警支队科技信息化建设项目实施细则》及时提交项目过程文档、结算资料和验收材料，包括服务单、维护日志、维护周（月）报和维护总结等，未能及时提交文档的，每次扣2分。如在维护工作中弄虚作假，填写虚假维护数据的，每次扣10分。
15	中标方应严格遵守深圳市公安局交通警察局计算机保密技术防范系统管理、《维护开发工作保密协议书》《保密承诺书》等有关规定，严防警务工作秘密和信息泄露；规范使用警务秘密信息专用U盘（金色）、互联网信息单向传输U盘（蓝色）、中间机等保密设备，违反规定的，每次扣5分，造成影响的，追究相关法律责任。
16	中标方所有参与现场服务的工作人员必须严格遵守深圳公安局交通警察局相关信息安全管理规定，严禁出现“违规外联”和“一机两用”违规现象，若发生“违规外联”现象，每次扣10分；若发生“一机两用”违规现象，每次扣除合同金额的1%（低于20000元按20000元扣除)，并记一次重大事故。
17	其它类：中标方所违反的事项在“维护考评细则”中未说明的，按照“维护考评细则”中同等影响级别处理。
注： 1.“维护考评细则”适用于深圳公安局交通警察局所有中标和维护单位； 2.“维护考评细则”中每扣1分按人民币1000元计算，处罚费用在项目维护费结算中扣除； 3.维护合同期间，如项目月度考核累计三次评定为“差”的，则采购方可终止合同，并将履约情况向政府招标管理部门反映。 4.如扣除金额达到合同尾款，采购方有权终止合同。

 
 
商务需求
服务期限：
自合同签订之日起一年。本项目为长期服务类项目，第一年为本次采购的中标服务期限，采购单位可根据项目需要和中标单位的履约情况确定合同期限是否延长，合同一年一签，但最长不超过三十六个月。
付款方式：
1.自合同签订后，采购方向中标方支付合同总价款的40%。
2.后续根据服务情况支付进度款，支付总额不超过合同价的90%。
3.合同期满且经采购方验收合格，双方办理验收交接手续后，采购方向中标方一次性支付剩余款项。
（三）服务地点：采购人指定地点。
（四）保密要求
1、中标人需与采购人签订保密协议，同时要求项目组成人员与采购人签订保密协议，明确安全保密的内容、细则和违反协议所需要承担的责任。
2、中标人应经常性举行安全保密意识培训，经常注意维护人员的思想和行为动态，发现安全隐患，立即采取措施妥善处理。
（五）其他要求
1、中标方需要在合同签订生效后，十个工作日内完成项目实施方案的编制及报审工作。
2、中标方按照采购方相关模板及管理规定办理驻点人员工服、工作证等，并配合物业等人员做好出入登记、工牌核对、车辆停放等事宜。自觉维护好办公环境及内务秩序。
 
 
评标信息

序号	评分项			权重
1	价格			10
2	技术			45
	行号	内容	权重	评分准则
	1	实施方案	14	评审内容： （1）项目维护人员情况及技术支持、服务响应时间情况内容全面、具体； （2）运维管理及培训制度内容全面、具体； （3）人员派驻方案（具体派驻实施细则及行为管理规范）内容全面、具体； （4）针对派驻人员提供专用的绩效考核管理系统； （5）投标文件技术响应内容针对性强； （6）投标文件技术响应内容可操作性强； 评分标准： （1）满足以上6项要求的评价为优，得100分； （2）满足其中5项要求的评价为良，得80分； （3）满足其中4项要求的评价为中，得60分； （4）满足其中3项要求的评价为差，得40分； （5）其他情况不得分。
	2	项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议	14	评审内容： （1）项目重点识别全面，分析透彻，符合项目实际情况； （2）项目难点识别全面，分析透彻，符合项目实际情况； （3）针对重点、难点有相应的应对措施，且应对措施操作性强，符合实际情况，确实能解决问题； （4）有符合项目实际情况的合理化建议； （5）突发事件处理、应急预案及措施全面具体，对紧急情况处理（包括处理时间、配备工具、维护流程等）制定的可行性方案完善。 评分标准： （1）满足以上5项要求的评价为优，得100分； （2）满足其中4项要求的评价为良，得80分； （3）满足其中3项要求的评价为中，得60分； （4）满足其中2项要求的评价为差，得40分； （5）其他情况不得分。
	3	质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案	14	评审内容： （1）质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案全面具体； （2）质量控制和进度控制的方法和措施手段得当； （3）人员配备方案完善； （4）安全、环保措施得当。 评分标准： （1）满足以上4项要求的评价为优，得100分； （2）满足其中3项要求的评价为良，得80分； （3）满足其中2项要求的评价为中，得60分； （4）满足其中1项要求的评价为差，得40分； （5）其他情况不得分。
	4	违约承诺	3	投标人承诺以下全部三项的得100分，否则不得分。 1.人员严格按照招标文件及投标承诺配置； 2.服务质量达到招标文件要求； 3.对未能达到的管理要求承担管理责任。 要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。
3	综合实力			40
	行号	内容	权重	评分准则
	1	投标人通过相关认证情况	5	（一）评分内容： 具有市级或以上国家保密局颁发的涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护证书的得100分。 （二）评分依据： 1.要求提供有效的认证证书作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
	2	投标人同类项目业绩情况	5	（一）评分内容： 近三年（自2018年5月1日起算，以项目合同签订时间为准）承担过信息化运维项目，每个项目34分，最高100分。 （二）评分依据： 1.要求同时提供合同关键信息和中标通知书证明文件作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
	3	拟安排的项目负责人情况（仅限一人）	6	（一）评分内容： 1.具有信息系统项目管理师（高级）证书的40分。 3.具有PMP证书的30分。 4.具有ITIL证书的30分。 上述1-3项累计得分，满分100分。 （二）评分依据： 1.要求提供通过投标人缴纳的近六个月（2021年4月至2021年9月，由于社保部门原因最近一个月的社保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为本单位员工的证明依据。 2.要求提供投标人相关有效证明资料作为得分依据。 3.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 4.未提供证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。投标人提供虚假承诺的，将作为无效投标处理，涉嫌存在违法违规行为的，依法报主管部门处理处罚。
	4	拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）	12	（一）评分内容： 拟安排的项目团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）不少于13人（驻点9人，二线4人），且为投标人在职员工（以社保证明文件为准），不满足要求的，此项不得分。 1.投标人每具备1名（共4名，其中2名驻点，2名二线支持）有Oracle OCP认证证书的得5分，最多得20分，否则不得分。 2.投标人具备1名（1名驻点）VMWARE VCAP认证证书的得10分，否则不得分。 3.投标人具备1名（驻点）HCIP-Storage（华为认证存储高级工程师）认证证书人员的得10分，否则不得分。 4.投标人具备1名人力资源和社会保障部（厅）颁发的信息系统项目管理师（高级）认证证书人员的得10分，具有网络通信安全管理员（三级或以上）证书人员的得10分，此小项最高得20分； 5.投标人具备1名HCIE(华为认证路由和交换专家)认证证书人员的得10分，否则不得分。 6.至少有1名成员具有RHCE认证证书的得5分，具有MCDBA微软认证数据库管理员认证证书的得5分，此小项最高得10分，否则不得分。 7.每有1名驻点人员具备HCIA认证证书得2.5分，最多得10分，否则不得分。 8.投标人具备1名（驻点）PMP认证证书人员得5分，具备ITIL认证证书人员的得5分，最多得10分，否则不得分。 上述1-8项累计得分，满分100分。 上述1-8项的人员不能重复计分，否则不得分。 （二）评分依据： 1.提供有效资格证书作为评分依据。 2.要求提供通过投标人缴纳的近三个月（2021年4月至2021年9月，由于社保部门原因最近一个月的社保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为本单位员工的证明依据。 3.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 4.未提供证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。投标人提供虚假承诺的，将作为无效投标处理，涉嫌存在违法违规行为的，依法报主管部门处理处罚。
	5	投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况	7	（一）评分内容： 1.具有国家版权局颁发的运行维护系统软件计算机软件著作权登记证书得100分。 （二）评分依据： 1.要求提供有效的证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。
	6	环保执行情况	2	要求投标人就是否受过环保主管部门行政处罚作为得分依据；以投标人在投标文件中提供的承诺作为依据；若隐瞒情况虚假应标将导致投标无效并报主管部门处理。采取客观化评分；受过行政处罚不得分。
	7	服务网点	3	1、深圳供应商，或非深圳供应商但在深圳有合法注册的分公司（或售后机构）（分公司的必须提供分公司营业执照扫描件，售后机构必须同时提供售后服务合作合同及售后机构营业执照扫描件（或官方网站截图）作为得分依据，原件备查）的，得100分；否则不得分。 2、外地供应商承诺：中标后设立本地经营（服务）网点的，提供承诺文件（格式自定）的，得 50 分；未提供承诺或承诺内容不满足要求均不得分。
4	诚信情况			5
	序号	评分因素	权重	评分准则
	1	市财政局诚信管理情况	5	投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。

 
 
其他
 
 
附件
12.10（终稿）申报书-2022年计算存储资源及数据库运维服务（友和）.doc