成交信息

成交供应商：云和恩墨（北京）信息技术有限公司

成交金额：

选标理由：符合要求，价格最低

项目名称：东南大学附属中大医院数据库2022年维保

项目编号：ZDH-BX220022

公告开始日期：2022-06-29

公告截止日期：2022-07-04

采购单位：东南大学附属中大医院

付款方式：货到验收付款

联系人：

联系电话：

签约时间要求：

到货时间要求：

预算总价：

收货地址：

供应商资质要求：符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件

采购清单1

采购商品：东南大学附属中大医院数据库2022年维保采购公告

采购数量：1

计量单位：项

所属分类：

预算单价：

技术参数及配置要求：服务内容要求： （一）远程支持服务 1、热线电话支持服务 提供7天×24小时电话技术支持服务，帮助解决甲方提出的疑难问题，对甲方提出的问题进行技术咨询、指导。 2、在线支持服务 在服务期内，甲方可以向服务提供商工程师发送邮件进行技术咨询、文档获取等，也可以使用即时通讯工具（如MSN、GTALK、QQ等）与服务提供商工程师直接沟通，获得及时的指导以及技术支持。 3、远程接入支持服务 通过技术支持系统与客户系统进行连接，远程对客户问题进行检查、分析、诊断和解决。服务提供商工程师仅在得到甲方许可的情况下才会访问甲方系统，并且会确保访问的安全性，以及保证数据的完整性。 4、服务频率 提供每周7天，每天24小时不间断服务，不限次数。 5、响应时间 远程要求5分钟内响应、10分钟内接入，现场（人天）要求1小时内到场。 （二）巡检服务 提供每季度一人天现场巡检服务，在服务期内，服务提供商将对甲方的数据库提供健康检查，总结数据库运行状况，分析不足，提出合理化建议。 服务提供商能够借助自动化的巡检工具或者智能的巡检平台进行巡检为佳。 服务内容包括： 1、收集并分析操作系统运行状况与性能； 操作系统是数据库运行的平台和基础，其资源使用情况和性能与数据库息息相关，分析系统性能是数据库系统性能全面评估的开始。 2、检查系统日志及跟踪文件，告知数据库系统错误隐患； 日志文件和跟踪文件是数据库诊断的重要信息来源，跟踪和检查这些文件有利于及早发现并防止一系列的数据库故障； 3、检查数据库空间的使用情况，分析数据量增长趋势； 4、协助进行数据库空间的规划管理； 5、检查数据库备份的完整性； 有效的数据库备份是数据安全的重要保证，我们会协助您制订和实施良好的备份策略，以及验证备份的有效性，确保数据安全。 6、数据库负载分析，TOP等待，SGA配置以及实例运行效率 （三）疑难问题现场处理服务 对于甲方无法独立解决的重大数据库系统故障，协助完成故障恢复、故障分析、优化建议及实施。 主要服务要求如下： 对于所服务的Oracle数据库系统，服务提供商应在其领域中具备深厚的技术积累能力，不仅能从数据库本身定位问题，而且能从应用、系统、存储等整个上下游环节找到问题的根源，在最短的时间里进行数据库系统故障的快速诊断定位与解决，并给出合理的解释和预防措施。 系统综合诊断定位故障包括但不限于如下内容： 处理故障问题SQL引起的数据库性能衰变； 处理数据库软件各版本BUG引起的数据库性能和安全问题； 处理应用业务异常、不合理等引起的数据库性能问题。 故障处理期间，需要充分了解数据库运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对数据库进行故障分析、测试、诊断，并制定故障解决技术方案。技术方案经批准后方可实施，避免因盲目动手给数据安全造成影响。在处理故障时，需要确保所有操作不影响到业务；如必须进行数据库重装或启动等较大运作时，须经甲方批准方可实施。 服务商需要组建高效有力的二线专家团队支持现场服务，专家团队成员要求不少于4人，其中至少3名以上的成员通过OCM或者以上级别的认证，至少2名以上的成员通过Oracle 12c OCM或者以上级别的认证，专家团队成员具备ACE及以上系列认证为佳，要求专家团队可随时支持现场团队快速解决紧急故障或疑难杂症的问题。 （四）云上共享知识库服务 要求服务提供商能够提供云上共享数据库知识库，需要满足以下能力要求： 1. 提供云上知识库平台，能够为甲方内的数据共享知识库，实现技术、知识、故障分析资源共享； 2. 甲方能够通过该云上共享知识库获取各种数据库的知识和技能，并能够快速获取业界顶级专家的快速解答； 3. 甲方内部可以通过此云上共享知识库平台，进行相关知识技能和最佳实践的在线分享； 4. 能够通过浏览器界面、微信小程序等方式访问云上共享知识库平台。

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