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⼴州分公司 2024-2025 年商呼 SH016 客服热线项⽬⽐选公告
本⽐选项⽬为⼴州分公司 2024-2025 年商呼 SH016 客服热线项⽬⽐选，⽐选代理机构编号：ZJZB-2024-12203），⽐选⼈为中国电信股份有限公司⼴州分公司，⽐选代理机构为中捷通信有限公司。项⽬资⾦已落实，具备⽐选条件，现进⾏公开⽐选，特邀请有意向的且具有提供标的物能⼒的潜在参选⼈（以下 简称参选⼈）参选。
1.项⽬概况与采购内容
1.1项⽬概况：
（1）本项⽬属于政企项⽬合作伙伴的选择，⽐选⼈⽆法保证中标该政企项⽬，因此本次⽐选可能会存 在中途终⽌的⻛险，该⻛险产⽣的⼀切后果均由报价⼈承担。因本项⽬属于政企项⽬前期合作伙伴选择阶 段，在项⽬成功中标并与客户签订前向合同后，以合作引⼊决策和合作备忘录为依据，与合作伙伴签署后 向合同；
（2）服务时间：本项⽬以⽐选⼈客户确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，实施周期为 1 年，具体以最终合同约定为准。
（3）⽐选范围：标包⼀：中选⼈承接 SH016 汽⻋保险增值业务项⽬客户服务，以客户的⾝份向其⽬标顾客提供⾮⻋险等增值业务的报案受理、紧急⽀持、咨询、投诉以及客户关怀、回访、业务推荐等客户 服务，同时需要提供灾备应急⽀撑服务（包括提供应急客服⼈员及坐席场地），以及管理能⼒提升培训等配 套服务。业务量预计⽇常服务共 648 席，应急客服 36 席。
标包⼆：中标⼈承接⼴州分公司 2024-2025 年 SH016 汽⻋保险常规业务项⽬客户服务，以客户的⾝份向其⽬标顾客提供汽⻋报案受理、紧急救援、咨询、投诉以及客户关怀、回访、业务推荐等客户服务，同时需要提供灾备应急⽀撑服务（包括提供应急客服⼈员及坐席场地）。业务量预计⽇常服务共 480 席，应急客服 4 席。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

序 号	涉及的主要 评估产品品 类	合作⾦额 （⼈⺠币 万元）（含税）	服务内容	标包情况
1	其他咨询服 务	534.3768	汽⻋保险增值业务	标包⼀
2		389.692	汽⻋保险常规业务	标包⼆
⼩计		924.0688

本项⽬将按照最新的《中国电信供应商不良⾏为管理规则》应⽤供应商不良⾏为处理结果，请重点 关注处理结果适⽤的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采 购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良⾏为管理规 则》。
1.3标包划分情况：本项⽬划分 2 个标包，本项⽬允许参选⼈同时中选的最多标包数为 1 个。参选⼈必须按⽐选⽂件格式提供《中选意向承诺书》（所填意向中选包数不得⼤于本条款规定的数量），否则⽐选⼈将按照标包正序进⾏推荐。
1.4本项⽬设置最⾼参选限价，参选⼈参选报价⼤于或等于最⾼参选限价的，其参选将被否决。具体 标包总价最⾼参选限价（含税）如下：
标包⼀：534.3768 万元。
标包⼆：389.692 万元。
2. 参选⼈资格要求
2.1参选⼈基本资格要求
2.1.1参选⼈应为中华⼈⺠共和国境内法律上和财务上独⽴的法⼈或依法登记注册的其他组织，合法 运作并独⽴于⽐选⼈和⽐选代理机构。参选⼈应具有良好的银⾏资信和商业信誉。法⼈下属不具备法⼈资 格的分⽀机构参与参选的，应提供所属法⼈针对本项⽬或覆盖本项⽬的经营事项的有效授权。
2.1.2参选⼈须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中⼼业务），同时承诺在本 项⽬实施过程中该许可证保持有效，若在本项⽬实施过程中未能提供有效的经营许可证，则⽐选⼈有权终
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⽌其合同。
2.1.3参选⼈须为中国电信⼴州分公司招募的合作库⾥⾯的商呼热线类的合作商，须提供相关证明资 料。
2.1.4单位负责⼈为同⼀⼈、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时 参加本项⽬中同⼀分包（标包）⽐选或者未划分分包（标包）的同⼀项⽬⽐选。
2.1.5业绩要求：参选⼈须具备近 3 年（2021 年 3 ⽉ 1 ⽇⾄本公告发布之⽇）全国范围内的同类项⽬业绩，同类项⽬指呼叫中⼼客户服务类项⽬。
备注：
（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键⻚复印件（包含但不限于合同名称、标的、⾦额、签 字盖章⻚）；如提供的框架合同有具体合同总⾦额的，则须提供⾄少⼀份该框架合同下有具体⾦额的、双⽅确认的、符合本项⽬要求的订单为依据；如提供的框架合同⽆具体合同总⾦额的，则须提供该框架合同下 有具体⾦额的、双⽅确认的、符合本项⽬要求的订单为依据；证明材料资料不全⽆法确定为同类项⽬业绩，不予认可。
（2）如法⼈参与参选的，法⼈或法⼈下属不具备法⼈资格的分⽀机构的业绩证明材料均予以认可；如 法⼈下属不具备法⼈资格的分⽀机构参与参选的，则只认可该分⽀机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩 不予认可。
2.1.6项⽬团队要求
参选⼈拟派 1 名项⽬负责⼈，同时提供项⽬负责⼈的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的 2023 年 9 ⽉ 1 ⽇以后缴纳的任⼀时间段的社保证明，社保证明须体现参保⼈为参选⼈）。
备注：如法⼈参与参选的，社保证明须体现参保⼈为参选⼈或参选⼈下属不具备法⼈资格的分⽀机构；如法⼈下属不具备法⼈资格的分⽀机构参与参选的，社保证明须体现参保⼈为参选⼈或其法⼈。 2.1.7本次⽐选不接受联合体参选。
2.2参选⼈不得存在下列情形之⼀：
（1）为⽐选⼈不具有独⽴法⼈资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进⼊清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能⼒的情形；
（5）在最近三年内（⾃ 2021 年 3 ⽉ 1 ⽇起）被相关⾏业主管部⻔或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重⼤⼯程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（⾃ 2019 年 3 ⽉ 1 ⽇起）被判处单位⾏贿罪，且⾏贿⾏为与采购活动相关的（以“中国裁判⽂书⽹”的⽣效判决为准）；
（7）在最近五年内（⾃ 2019 年 3 ⽉ 1 ⽇起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判⽂书⽹”的⽣效判决 为准）；
（8）被最⾼⼈⺠法院在“信⽤中国”⽹站（www.creditchina.gov.cn）或各级信⽤信息共享平台中列⼊失 信被执⾏⼈名单，已执⾏完毕或不再执⾏的除外；
（9）为本⽐选项⽬提供过设计、编制技术规范和其他⽂件的咨询服务；
（10）为本⼯程项⽬的相关监理⼈，或者与本⼯程项⽬的相关监理⼈存在⾪属关系或者其他利害关 系；
（11）为本⽐选项⽬的代建⼈；
（12）为本⽐选项⽬的⽐选代理机构；
（13）与本⽐选项⽬的监理⼈或代建⼈或⽐选代理机构同为⼀个法定代表⼈；
（14）与本⽐选项⽬的监理⼈或代建⼈或⽐选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三 年内（⾃ 2021 年 3 ⽉ 1 ⽇起）在经营活动中不得存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指参选人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证 或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以 200 万元以上罚款）等行政处罚）；（16）其他按照《中国电信供应商不良⾏为管理规则》及处理结果，应对参选⼈及其参选产品品类在
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本项⽬中执⾏禁⽌采购处理措施的。同⼀标包或未划分标包的同⼀⽐选项⽬涉及多个产品评估品类的，参 选⼈及其任⼀参选产品品类涉及相关禁⽌采购处理结果的，该标包或⽐选项⽬应适⽤相关的禁⽌采购处理 措施。
（17）违反⽐选⼈公司规定纳⼊特殊供应商（D 类）的，或违反⽐选⼈公司规定纳⼊特殊供应商（D 类）的公司与参选⼈存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资⼈在参选⼈的持股⽐例达到 50%及以上）的；
（18）法律法规、⽐选⽂件限定的其他情形。
参选⼈是代理商的，本条所指的参选⼈也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得 存在上述任⼀情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查⽅法
本项⽬将进⾏资格后审，资格审查标准和内容⻅⽐选⽂件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参 选⼈，其参选将被否决。
4.⽐选⽂件的获取
4.1 ⽐选⽂件获取时间：2024 年 3 ⽉ 20 ⽇本公告发布之时⾄ 2024 年 3 ⽉ 25 ⽇ 17 时 30 分。
4.2 ⽐选⽂件获取⽅式：凡有意参与⽐选的潜在参选⼈，请按以下步骤顺序进⾏操作，获取⽐选⽂件： 4.2.1 登录“链捷招”中国通服招标系统：
（1）注册：输入网址（https://zb.chinaccsscm.cn），点击【用户注册】（注册步骤详见门户网站注 册指引.（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）
（2）购买：注册成功后登录平台，点击检索本项目并点击标书购买。
（3）支付：支付方式二选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②子账号支付（须上传汇款凭证）。
（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致链捷招客服热线：020-83806127。服务时间 8:30-17:30（工 作日）
（5）免责声明：“链捷招”供应链电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/ztf/Index.jsp）为 本项目购买的唯一渠道，其他平台的购买均属无效。
4.3 ⽐选⽂件每套售价 200.00 元⼈⺠币。
5. 参选⽂件的递交
5.1参选⽂件递交截⽌时间（即参选截⽌时间）：2024 年 3 ⽉ 27 ⽇ 09 时 00 分
5.2电⼦参选⽂件的递交：登录“链捷招”中通服供应链电⼦招标系统提交，在上传过程需要输⼊密码 进⾏加密，⽆须递交纸质应答⽂件，⽆须 CA。
5.3电⼦应答⽂件递交形式：上传申请电⼦应答⽂件（⼀份 PDF 版（盖章版），⼀份可查找编辑的 Word 版，与其它附件⼀并压缩后在“链捷招”中国通服招标系统（ https://zjzb.chinaccsscm.cn/）上传电⼦⽂件），递交截⽌时间后参选⼈登录“链捷招”输⼊密码解密。
5.4本项⽬将于参选⽂件递交截⽌同⼀时间同⼀地点唱价，⽐选⼈/⽐选代理机构邀请参选⼈的法定 代表⼈或者其委托代理⼈准时参加。
6. 样品的递交:本项⽬不涉及。
7. 参选⼈注册
未注册过的潜在参选⼈，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册。
8. 发布公告的媒介
本⽐选公告仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载⽆效。
9. 联系及异议接收⽅式
9.1 联系⽅式
比选人：中国电信股份有限公司广州分公司
地址：广州市天河区体育东路 128 号
邮编：510620
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联系人：黄工
电话：02083827946
电子邮件：huangjial.gd@chinatelecom.cn
比选代理机构：中捷通信有限公司
地址：广州市越秀区较场西路 21 号
邮编：510055
项目负责人：辛夏洋/张润瑶/黄羲宇
联系人：辛夏洋张润瑶
电话： 13316136766/15920403858
电子邮件：zhangruny@zjscs.com
网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn
开户名：中捷通信有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：3110910043850034417
9.2 异议接收⽅式
异议接收邮箱：13316136766@189.cn。
⽐选代理机构：中捷通信有限公司
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