本招标项目为中国电信北京公司10000号服务中心2024­2027年服务外包公开招标项目，（招标编号：BJDX20240030），招标人为中国电信股份有 限公司北京分公司，招标代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标 ，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 项目概况与招标内容 1.1 项目概况 本招标项目为中国电信北京公司10000号服务中心2024­2027年服务外包公开招标项目 1.2招标范围 1.2.1 招标内容 委托外包公司承接10000号电话的呼入及主动外呼两个方向的服务内容。10000号呼入方向包括10000号语音服务、在线文字服务及营销成单。100 00号主动外呼方向主要面向全网存量用户开展维系服务工作及营销成单。

序 号	服务名称		3年合 计预估 数量 （万 通）
1	10000号呼入语音服务		288
2	10000号在线文字服务		36
3	10000号主动 外呼	通话时长（秒）30≤n≤120	32.4
4		通话时长（秒）121≤n≤240	10.8
5		通话时长（秒）n≥241	7.2
	合计		374.4

1.2.2本项目招标规模1395.99万元（不含税），1479.75万元（含税）。 本项目包含3年共计209.43万元（不含税）、222万元（含税）的预估的营销奖励，不计入价格评审，签订合同后按中国电信北京公司实时推出的 营销奖励规定支付。 1.2.3服务地点：北京市，招标人指定地点。 1.2.4项目性质：维护服务外包。 1.2.5本次集中招标合同有效期为：本合同双方签字盖章之日起生效，合同执行期为2024年10月27日至2027年10月26日。中标人在执行期前须提前 做好人员招聘和培训准备，确保从执行期开始能够保质保量提供服务。 1.2.6技术要求：投标人的技术要求必须符合国家、行业和技术规范书的相关要求。 本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处 理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 1.3 标包划分及中标人数量：本项目不划分标包，中标人数量为1名 1.4 ★本项目最高投标限价：

序号	服务内容	最高单价限价 （元/通,不含税）
1	10000号客服热线	3.28

			（元/通,不含税）
1	10000号客服热线		3.28
2	10000号在线客服		2.57
3	10000号主 动外呼	通话时长30­120秒	2.86
4		通话时长120­240秒	3.12
5		通话时长240秒以上	3.20

注：投标人任意一种服务内容的投标单价超过上述表中的最高单价限价，其投标将被否决。投标人资格要求 2.1营业执照及企业证件：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机 构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事 项的有效授权。投标人须提供以下企业证件： （1）如投标人为企业的，须提供由工商部门核发的有效的营业执照复印件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用 信息截图。如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http：//www.gjsy.gov.cn/）的信息截图。 （2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。 2.2本项目要求投标人具备以下资质： 投标人具备由工业和信息化部颁发的有效期内的电信增值业务经营许可证，其中业务种类须包含“呼叫中心业务”，业务覆盖范围须为全国。 注：投标人须提供有效的资质证书复印件。 2.3工业和信息化部颁发的进网许可证：不涉及。 2.4业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2021年5月1日至招标公告发布日前（不含招标公告发布当日）的同类项目（呼叫中心的 呼入类别业务）业绩合同，累计合同份数不少于3份且累计合同金额不少于500万元。 注1：必须提供单项合同或框架协议的关键页扫描件，关键页须包括单项合同或框架协议的名称、标的、金额（份额）、签字盖章页等。 （1）业绩时间以单项合同或框架协议订单签订时间为准，业绩金额以单项合同金额或框架协议订单累计金额计算，业绩数量以单项合同或框 架协议数量计算。 （2）投标人须同时提供框架协议和相应的订单。如仅提供框架协议未提供相应的订单，或仅提供订单未提供相应的框架协议，相应的业绩数 量和业绩金额均不予认可。投标人提供的订单应为纸质订单的复印件或扫描件或系统下达的采购订单截图。 以上内容资料不全，评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。 注2：在必要时，投标人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务，应按照评标委员会或招标人的要求在规 定的时限内提供，若投标人所提供的原件与复印件不一致的，均不予认可。 2.5人员要求：（1）投标人须具备呼叫中心运营团队，包括管理人员和客服代表，其中运营团队人数不少于100人，管理人员和客服代表均须 提供人员明细信息表、社保缴纳凭证等证明材料。 （2）团队人员须能够达到北京公司考核指标要求，且服务过程中若更换团队人员，须提前经过招标人批准。投标文件中须提供相应承诺书。 注1：须提供管理人员和客服代表人员距离投标截止日所在月份前近6个月内任意连续3个月的投标人本单位缴纳的社保证明。社保证明须提供 证明首页、团队人员所在页、最后一页，提供的社保证明须包含缴纳单位名称、团队人员姓名及缴费情况、社保查验网站链接、查验校验码等内 容。 无带链接截图及查验校验功能省份的社保证明材料可不提供此两项内容，但提供的社保证明材料需要包含单位名称、人员所在页、缴费情况 等基本信息，并且需同时提供官网查询过程的录屏视频，该视频证明文件通过中国电信电子采购系统“投标文件递交­04大附件上传”进行提交。 2.6供应商之间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包投标或者未划分分包 无带链接截图及查验校验功能省份的社保证明材料可不提供此两项内容，但提供的社保证明材料需要包含单位名称、人员所在页、缴费情况 等基本信息，并且需同时提供官网查询过程的录屏视频，该视频证明文件通过中国电信电子采购系统“投标文件递交­04大附件上传”进行提交。 2.6供应商之间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包投标或者未划分分包 的同一招标项目投标。 2.7联合体要求：本项目不接受联合体投标。 2.8法律法规要求：法律法规的其他要求。 2.9投标人不得存在情形： （1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被依法暂停或取消投标资格的； （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）在最近三年内（自2021年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定 有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单 为准)；已执行完毕或不再执行的除外； （9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （11）为本招标项目的代建人； （12）为本招标项目的招标代理机构； （13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人； （14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系； （15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同 一标包或未划分标包的同一标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应 适用相关的禁止采购处理措施； （17）法律法规、招标文件限定的其他情形。 注1：投标人须提供不存在以上情形的承诺函，格式自拟。 注2：不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。招标文件的获取 4.1 招标文件获取时间:2024年5月29日9时00分至2024年6月4日17时00分（北京时间，下同）。 4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：中国电信阳光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标­采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标 文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“投标人注册”。 4.3 潜在投标人在“中国电信阳光采购网”登记申领后需通过我司“神采E易（https://www.ccs­ibidding.com/ebidding/login）”平台，完成本项目的信息 登记；如遇平台操作问题，可拨打客服电话021­38276706进行咨询。 4.3 潜在投标人在“中国电信阳光采购网”登记申领后需通过我司“神采E易（https://www.ccs­ibidding.com/ebidding/login）”平台，完成本项目的信息 登记；如遇平台操作问题，可拨打客服电话021­38276706进行咨询。 4.4 招标文件费用：本项目招标文件不收取费用。投标文件的递交 5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年6月20日9时30分。 5.2纸质投标文件递交地点：北京市海淀区莲花池东路小马厂6号华天大厦1613。 本项目无需递交纸质投标文件，只需递交电子投标文件（纸质投标保函除外）。 5.3电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标­我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转 中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传 。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。 5.4本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准 时参加。样品的递交 6.1 样品递交的时间、地点：不适用。 6.2 检测相关费用：不适用。投标人注册 7.1 中国电信阳光采购网注册 未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招 标文件。 7.2 CA证书办理 参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信 阳光采购网首页“操作指引­CA办理”。 7.3技术支撑联系方式 服务热线：010­56107929 /010­56107880； 服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）；ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发 布，其他媒介转载无效。联系及异议接收方式 9.1联系方式 招标人：中国电信股份有限公司北京分公司 招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司 地 址：北京市东城区朝阳门北大街21号 地 址：上海市江苏路500号21楼 邮 编：100010 邮 编：200050 联系人：董工 联系人：马会鑫、王一诺、姚维、朱雪青 电 话：010­59091036 电 话：15620916636、17542109598 传 真： / 传 真：/ 电子邮件： / 电子邮件：mahuixin.sh@chinaccs.cn 传 真： / 传 真：/ 电子邮件： / 电子邮件：mahuixin.sh@chinaccs.cn 网 址： / 网 址：/ 开户银行： / 开户银行：中国民生银行上海延中支行 账 号： / 账 号：602811158 9.2异议接收方式 登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标­采购异议­提出异议”模块提出。 招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司（盖单位公章） 2024年5月28日