合肥市政务服务管理局拟通过询价的方式对《合肥市12345热线电话受理中心整体服务外包采购项目》监理机构进行采购。有关事项具体要求如下：

一、项目概况

（一）项目名称：合肥市12345热线电话受理中心整体服务外包采购项目监理

（二）采购内容：

热线整合：根据国办发〔2020〕53号和皖政办秘〔2021〕65号文件要求，结合合肥热线短号现状，分别以整体并入（13条整体并入热线）、双号并行（11条双号并行热线）的方式实现政务服务便民热线归并。包括政务服务便民热线整合调研设计，省市热线业务数据、知识库等数据共享，以及其他热线第三方查询接口封装等。详见附件1：合肥市12345热线电话受理中心整体服务外包采购需求。

升级改造系统功能：合肥市12345政务服务便民热线平台系统升级优化改造的建设内容包括业务系统升级优化、智能业务知识库升级、呼叫系统的升级、全语音门户以及智能导航的升级改造、研判分析系统的升级，新增视频受理功能、各类报表、完成系统整合和数据对接；实现历史数据迁移。详见附件1：合肥市12345热线电话受理中心整体服务外包采购需求。

与外部对接系统：优化现有对接接口，包括对接人民网、“互联网+政务服务网”和门户网站等。新增与省级12345热线、各归并单位原有业务系统、政务服务平台、政府网站、政府微信公众号、“皖事通”APP等进行对接。以及场地装修和配套设备提供、外包人员招聘。详见附件1：合肥市12345热线电话受理中心整体服务外包采购需求。



人员需求：项目承接单位应提供不低于500名话务人员（含3名英语受理人员）从事12345热线来电受理岗位工作，接受市长热线电话办公室业务指导和绩效管理。为保证服务质量和服务水平，项目承接单位应保证从事政务热线或同类工作1年以上员工不低于总人数的30%（归并热线原有受理人员原则上保持不变）。详见附件1：合肥市12345热线电话受理中心整体服务外包采购需求。





优化及新增模块：

序号	子项名称		功能点描述
一	多渠道融合
1	热线电话受理渠道		企业和群众拨打双号并行的便民热线号码或12345热线号码均可接通提出诉求。可以通过视频的方式接入平台。
2	政务服务平台受理渠道		在政务服务平台开放市长热线诉求窗口，企业和群众的诉求件在合肥市12345政务服务便民热线平台系统统一流转、办理反馈。
3	政府网站受理渠道		在政府网站开放市长热线诉求窗口，企业和群众的诉求件在合肥市12345政务服务便民热线平台系统统一流转、办理反馈。
4	政府微信公众号受理渠道		政府微信公众号增加市长热线诉求窗口，企业和群众的诉求件在合肥市12345政务服务便民热线平台系统统一流转、办理反馈。政府微信公众号诉求入口支持网络视频功能。
5	皖事通APP入口		“皖事通”APP中增加市长热线诉求窗口，企业和群众的诉求件在合肥市12345政务服务便民热线平台系统统一流转、办理反馈。
6	办理进度自助查询		企业和群众可以自助查询工单办理进度
7	知识自助查询		企业和群众以及基层工作人员等可以自助查询相关知识
二	合肥市12345政务服务便民热线平台升级
1	受理系统升级		增加企业来电工单登记模板，以及多热线整合工单定制，优化业务分类，完善整合热线的报表统计等功能。
2	省市工单一体化		市级12345政务服务便民热线平台系统将工单、知识等内容上传至省市12345政务服务便民热线平台系统，可与全省热线数据进行比对、查询，获取有参考价值的查询结果。
			省级12345政务服务便民热线平台系统向市级平台提供标准工单流转同步方式，市级平台办理结束后反馈至省12345政务服务便民热线平台系统。形成数据跨平台流转。
4	话务集成改造		在老平台、新平台完成新版本话务功能的集成改造，话务报表改造，与话务呼叫厂商对接
5	单点登录		系统支持单点登录。
6	成员单位功能拓展		对二级、三级成员单位提供对应权限内的数据查询、数据统计功能。
			拓展二级单位对下属单位的数据监管功能，如工单签收情况，工单的期限预警监管、工单的效能质量监管。
			拓展各级单位的数据分析功能。
			办理单位延伸到社居委（四级）。拓展四级办理流程，新增四级办理账号级常用查询统计。
三	省市绩效考核系统
1	办件质量考核		对工单的办件质量进行考核。
2	“好差评”监管		话务满意度、工单满意度等进行“好差评”监管。
3	绩效考核管理		实现考核指标配置、考核管理、考核预警提醒和考核统计。
四	省市共享一体化知识库升级
1	知识管理		实现知识分类管理、知识上报、只是修改、知识审核发布、知识异常处理、知识词条解释、知识比对、知识综合管理和知识统计报表。
2	知识应用		实现知识全文检索、个性收藏。
3	知识协同		实现你问我答、自助应答。
4	个人中心		可设置个性分类、看浏览记录、评价记录、反馈纠错、词条解释和动态问答等信息。
5	知识共享		实现知识共享。
6	关联推荐		通过主题管理推荐相关知识库、关联知识。
7	知识库流程改造		为完善多方校核、查漏纠错制度，知识库管理系统加入上报流程和纠错反馈/异常报送流程。
8	知识库模板		市12345热线及同级各部门热线的知识数据建立互联共享和同步更新，梳理上报模板，知识分类、业务领域，统一入口。
五	研判分析系统
1	数据分析优化升级		灵活地定制统计分析模板，对诉求工单、话务座席、办理单位等数据进行研判分析。
2	数据可视化展示升级		通过数据大屏实现便捷直观的传递信息、重点内容的凸显展示、炫酷特效的印象强化，利于人员的工作感知。
六	智能语音系统
1	智能语音系统	智能语音系统平台升级	智能语音系统平台升级
			运营支撑系统升级
		智能客服语义系统开发	语义知识管理功能
			模糊意图多语义功能
			语义引擎连接功能
			语义标注及入库功能
		可视化对话管理平台开发	对话流程原型和UI定制设计
			对话日志功能
			对话路径升级
		“晓政”硬件监控系统开发	主机监控
			组件监控
			服务监控
		“晓政”智能语音导航可视化分析演示系统开发	演示系统页面设计
			演示系统前端开发
			全量数据报表前端开发
			后端数据处理服务定制开发
		智能化呈效平台定制开发	数据看板页面设计及前端开发
			后端数据处理服务定制化开发
			主数据看板定制化开发
			全量数据报表定制化开发
		交互流程设计定制化开发	交互流程设计定制化
		标注训练与模型优化	转写优化及数据标注
七	智能语音知识库系统升级
1	智能语音知识库系统升级	知识对话机器人管理升级	BOT管理
			词库
			智能问答
			对话技能
			对话模拟
			对话流程可视化
			零代码业务配置
			业务流程测试
			语义回流
			数据监控
			新知识发现
			误吸检测
			热点问题
			富文本问答
			缠绕质检
			拒识问题热上线优化
			第三方知识库同步
			后台资源管理
		智能语音知识库管理升级	知识库内容维护
			分组管理功能
			新知识点申请
			发布审核流程
			操作日志
		智能语音知识库应用升级	智能知识搜索
			关键字（标签）管理
			知识关联
			知识评级
		业务场景设计及语义调优	业务场景定制化设计
			智能问答知识点扩充及语义调优
八	整合设计
1	系统整合	话务接入改造	整合国办53号文要求的政务服务便民热线。
		工单内容改造	涉及被叫号码识别和话务模板定制。（报价在受理系统升级中）
		工单流程改造	热线整合涉及各个热线平台，根据电话拨打侧询问，各热线针对投诉、举报类的工单，均可在15天内有是否受理的答复，但事件办理完结时间可能无法在15天内完结，考虑延期等流程，部分热线的受理时间长达120天。需优化此类流程。设置过程性回复流程。
		机构用户改造	系统整合后使用市12345政务服务便民热线平台系统进行业务流转的单位，需了解这些单位的组织架构，划分办理机构，创建系统机构、用户账号。
2	热线数据整合	省市数据同步（市级数据上传）	完成市级数据上传，包括话务信息、工单受理信息、工单流转信息、工单办结信息、回访评价信息、数据字典。
		市级自建热线与市级12345对接	转办件对接、反馈对接、回收对接、运行日志。
		省、市知识库共享	知识分类同步，知识问答同步，政策文件同步，附件同步，运行日志。
		整合范围内热线短号数据对接	市12345政务服务便民热线平台系统要向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，为事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。
		第三方查询接口对接	需依托第三方平台做数据查询的，由相关部门统筹协调开放业务系统查询权限，市12345政务服务便民热线平台系统与第三方对接后，增加查询窗口供业务人员使用。
九	与智能语音产品功能模块对接
1	知识库数据对接		知识库数据对接。
2	历史数据迁移		将原有历史数据迁移至新平台，包括原有工单信息、知识库信息等。

（三）项目预算：16.83万

（四）项目单位：合肥市政务服务管理局

地址：合肥市政务中心第二办公区B座3楼

联系人：周健

电话：0551-62755180





二、监理服务需求

（一）监理服务要求

1、监理主要任务：确保项目承建方按照合肥市12345政务服务便民热线平台升级改造项目招投标文件要求实施项目建设，对承建方进行有效的监督和配合，确保工程保质、按时完成。

2、监理具体工作任务包括：对照合肥市12345政务服务便民热线平台升级改造项目建设方案，督促承建方提交详细施工方案和进度计划，协助业主单位审核施工方案和进度计划，并监督项目承建单位遵照实施；配合业主单位对项目进行功能验证，配合业主单位验收；对项目安全、信息和知识产权等实施规范的管理（确保数据信息不外泄等）。协助业

主单位审核电话受理中心人员选聘方案、培训方案及服务质量包括外包场地装修部分；开展包括项目的硬件设备和软件安装调试、数据对接、应用软件开发、系统综合集成、项目实施、竣工验收等项目所需的全部监理工作，最终使项目达到批复、招投标文件、合同和验收等要求。

3、监理服务期限：与项目同期。

4、人员组织保障：监理服务期间监理工程师应分阶段驻点服务。

（二）监理服务内容

1、质量控制

依据有关的招标文件、投标文件、合同和设计单位制定的技术规范书，审查、监督、控制各子项目的质量。通过事前预防、事中控制、事后纠正等措施，依据国家法律、法规、标准以及项目合同、设计方案、监理规划、监理实施细则等文件控制工程质量。

（1）事前质量控制

1)全面、深入了解业务需求，并将其作为监理工作的依据。

2)协助合同编制，对合同与投标书、招标书的符合性提出监理意见。

（2）事中质量控制

1) 审核承建方提交工程设计方案：

Ø与项目合同、需求的符合性；

Ø关键技术的实现方法、流程及技术保障措施的合理性；

Ø实施的质量保证措施的可行性；

Ø实施组织机构保证；

2)对承建方提供的软硬件货物进行验收，对验收结果做验收记录，并经三方签认；对不符合合同或相关标准规定的货物拒绝签认。确保没有被签认的货物不得在工程实施中应用。

3)检查承建方项目实施状况、话务人员和技术人员与实施方案的一致性；

4)阶段性质量监督、控制措施及方法，并做监理日志。出现工程质量问题时，经确认后监理机构签发监理通知单，报业主、承建方，责令承建方整改。

5)及时处理承建方提交的工程中关键环节的实施申请，审核其合理性后签认，报采购人批准。

6)检查承建方重要工程步骤的衔接工作，做监理日志。

7)及时处理变更申请，审核变更的合理性，保证工程总体质量不受影响。

8)按照监理细则规定的程序处理工程中出现的质量事故。组织软件工程质量、系统集成质量事故的原因调查、问题分析、问题评估、事故处理；

9)若发现实施过程存在重大质量隐患，应及时向承建方签发停工令，并报采购人，监督承建方进行整改。整改完毕后，及时处理承建方的复工申请。

（3）事后质量控制

1)按照信息化项目管理流程，协助采购人和承建方完成项目初验和终验。

2)协助采购人审核承建方提交的验收计划及其方案，明确验收目标、各方责任、验收内容、验收标准、验收方式和验收结果等内容，审核后签署监理审核意见。

3)协助采购人对初验中发现的质量问题进行评估，根据质量问题的性质和影响范围，确定整改要求和整改后的验收方式，以监理通知单的形式告知承建方。

4)监督承建方根据整改要求提出整改方案，并监督整改过程；

5)与采购人和承建方共同确认初验结果，签署初验合格报告；

6)监督系统的试运行，督促承建方解决试运行中出现的质量问题。

7)确认项目达到终验条件，协助采购人组织工程终验。

2、进度控制

（1）审查各子项目进度计划，并监督计划的执行，通过事前预防、事中控制、事后纠正的措施，确定工作顺序，控制项目进度。

（2）审核承建方提交的工程进度计划的可行性、合理性、各阶段工作成果，签署监理审核意见。

（3）根据工程进度计划，确定阶段性进度监督、控制的措施及方法，作为监理细则的内容。

（4）督促承建方提交阶段性进度计划，审核阶段性进度计划合理性，签署审核意见。

（5）定期检查、记录工程的实际进度情况，确保实际进度与计划相一致；

（6）发现工程未能按计划进行时，要求承建方调整或修改计划，采取必要措施加快开发进度，以使实际项目进度符合合同的要求。

（7）当进度可能导致合同工期严重延误时，详细报告分析原因和提出对策。

（8）对验收阶段进度安排提出监理意见。

3、投资控制

协助业主单位审核和控制项目进度款的申报和支付，保证项目阶段用款计划顺利执行。审查变更的可行性、合理性，以及增减工作量的合理性，确保项目变更内容合理、合规。

4、合同管理

协助业主单位与承建方签订合同；监督承建方履行合同；协助业主单位处理合同执行过程中的违约、索赔、延期、纠纷调解及仲裁等问题。

5、信息管理

（1）及时向业主单位反映项目实施的动态信息，提交监理工作情况的工作文档；

（2）建立全面、准确反映实施阶段状况的图表、文档，收集和管理项目各类文档资料；

（3）完成实施过程中各类工程日志、会议纪要、备忘录、电子邮件、传真、电话记录等资料，完成资料的整理、审核和归档工作；

（4）督促承建方及时完成各阶段设计文档、测试记录、变更记录、问题跟踪处理记录等文件的归档工作，按归档要求进行分类整理归档，按时完成竣工验收资料（包括监理工作方面的资料），确保工程中各类文件传送的规范化、制度化；

（5）监理方的文档管理人员负责收集、管理监理工作各类文书资料，对监理工作文档、收发文签收登记等进行管理。

6、组织协调

（1）协助业主单位划分各方的工作范围和职责。

（2）监督项目各方履行职责，协调各方的工作关系。

（3）建立畅通的沟通渠道，采取有效措施使项目信息在有关各方之间保持顺畅流通，积极协调项目各方之间的关系，推动项目实施过程中问题的有效解决。

（三）监理服务范围

监理范围主要包括：总体实施方案的质量把关，项目进度控制，投资控制，变更控制，信息管理，安全管理，项目培训，系统试运行和验收工作的监理，系统移交及相关文档的起草和管理等工作，确保项目质量、进度和投资计划的顺利实施，做好项目合同与文档（资料）管理，受采购人委托，负责协调项目涉及的承建单位之间的工作关系，并协调解决项目建设过程中的各类纠纷，针对项目建设情况，向采购人提出合理化的改进改良建议。

（四）监理其他要求

1、工程监理大纲

监理单位应根据项目的实际情况编制项目监理大纲，确定项目监理机构的具体工作目标和任务，规定具体的监理工作制度、程序、方法和措施。

监理单位应编制项目监理实施方案，实施方案应符合项目监理大纲的要求，并应结合工程项目的特点，做到详细具体，可操作。

2、监理工作质量要求

(1)监理单位应该在质量控制、投资控制、进度控制、变更控制、信息管理、合同管理等几个方面对监理工程采取必要和完善的监督、控制和管理措施，保证监理项目能够按时、按质、按量竣工。

(2)监理单位必须定时向项目建设单位通报工程进展情况及工程实施过程中所遇到的问题。

(3)在本合同期内及合同终止后，未征得建设单位书面同意，不得泄露与本项目有关的资料。

(4)由于承建单位在项目实施中不符合项目规范和质量要求，监理单位要监督承建单位停工整改或返工。如承建单位人员工作不力，可提出调换有关人员。

(5)如果承建单位违反合同规定的质量要求和完工时限，监理单位应协助建设单位追究有关承建单位的责任。

(6)为提高项目管理的效率和科学性，监理单位应具备配套的项目管理平台系统和电子档案管理平台系统，同时具有现场工艺追溯系统软件。

（五）监理人员配备

岗位	人员配额
总监理工程师	1人（不允许外聘、返聘）
总监理工程师代表	1人（不允许外聘、返聘）
监理工程师	2人（不允许外聘、返聘）
1、投标文件中须提供人员配备名单（格式自拟）； 2、除人员配备名单及评分标准中要求提供的人员证明材料外，投标供应商无须另外提供人员的其他证明材料，相关证明材料在合同签订后由中标供应商向采购人提供原件核查。

1、总监理工程师的工作职责为：

（1）确定项目监理单位人员的分工和岗位职责；

（2）主持编写项目监理规划、审批各专业监理实施细则，并负责管理项目监理单位的日常工作；

（3）审查分包单位的资质，并提出审查意见；

（4）审查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，对不称职的监理人员调换工作等；

（5）主持监理工作会议，签发项目监理单位的文件和指令；

（6）审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案和进度计划；

（7）审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；

（8）审查和处理工程变更；

（9）主持或参与工程质量事故的调查；

（10）调解建设单位和承包单位的合同争议、处理索赔，审批工程延期；

（11）组织编写和签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；

（12）审核确认工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织质量检查，参与工程项目的竣工验收；

（13）主持整理工程项目的监理资料；

（14）领导并指导监理单位的相关人员进行监理工作；

（15）作为项目现场的公司代表，履行公司与建设方的具体沟通和问题解决。

2、总监理工程师代表职责：

（1）按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责和权力：

（2）确定项目监理单位人员的分工和岗位职责；

（3）审查分包单位的资质，并提出审查意见；

（4）主持监理工作会议，签发项目监理单位的文件和指令；

（5）审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案和进度计划；

（6）审查和处理工程变更；

（7）主持或参与工程质量事故的调查；

（8）组织编写和签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；

（9）审核确认工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织质量检查，参与工程项目的竣工验收；

（10）主持整理工程项目的监理资料；

（11）领导并指导监理单位的相关人员进行监理工作；

（12）作为项目现场的公司代表，履行公司与建设方的具体沟通和问题解决。

3、专业监理工程师职责：

（1）负责编制本专业的监理实施细则；

（2）负责本专业监理工作的具体实施；

（3）审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提交报告；

（4）负责本专业分析工程的验收；

（5）定期向总监理工程师提交本专业的工作报告，对重大问题及时向其请示汇报；

（6）负责本专业监理工作实施及工作日记的写作；

（7）负责本专业资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报；

（8）核查进场材料、设备的原始凭证，检测报告等质量证明文件及其质量情况，必要时进行平行检验，合格后予以签认；

（9）负责本专业的工程计量工作，审核工程量的数据和原始凭证；

（10）检查承包单位投入项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行情况；

（11）现场巡检，发现问题并及时报告和处理。

4、其他要求：

（1）中标供应商在执行服务合同时建立项目服务机构，在完成合同约定的工作任务后方可解散，服务机构应严格按照合同履行工作责任；

（2）服务机构应根据项目的具体情况，配备满足工作需要的人员、设备和工具；

（3）服务机构应遵守相应的工作制度，包括会议制度、文件制度、记录制度、工作报告制度等，保证工作协调有序的进行；

（4）服务机构应根据项目的实际情况编制项目服务大纲，确定项目服务机构的具体工作目标和任务，规定具体的工作制度、程序、方法和措施；

（5）服务机构应编制项目实施方案，实施方案应符合项目服务大纲的要求，并应结合项目的特点，做到详细具体，可操作；

（6）服务机构进行项目监理时应该在质量控制、投资控制、进度控制、信息管理、合同管理等几个方面对监理项目采取必要和完善的监督、控制和管理措施，保证项目能够按时、按质、按量竣工；

（7）服务机构必须定时（每周）向采购人通报项目进展情况及项目实施过程中所遇到的问题。

三、报价要求

本包项目报总价，报价包括完成本项目所有费用，结算时不再根据工程量的增减或工期的调而变动，投标供应商须在充分了解本项目的基础上合理报价，自行考虑投标风险。

四、评分标准

本项目技术分值占总分值的权重为70%，资信分值占总分值的权重为20%，价格分值占总分值的权重为10 %。我局最终选择得分高的机构进行采购。具体评分细则如下：

类别	评分 内容	评分标准	分值 范围
技术分 （70分）	监理大纲	1.根据监理大纲中包含的质量控制措施符合采购需求的程度，项目目标、范围、 任务和依据明确，具体的情况，包括监理工作措施及工具等内容情况，由评标委员会进行综合评审： （1）质量控制措施详细、工具齐全，方案内容完备科学且 利于项目实施的得9分； （2）质量控制措施及工具满足本项目需求，方案内容合理 且不影响项目实施的得5 分； （3）质量控制措施有偏差、工具有欠缺，方案内容有缺失， 影响到项目实施的得2 分； （4）差的或未提供的不得分。 2.根据监理大纲中包含的进度控制、 投资控制措施符合采购需求的程度，项目目标、范围、任务和依据明确，具体的情况，包括监理工作措施及工具等内容情况，由评标委员会进行综合评审： （1）进度控制、投资控制措施详细、工具齐全，方案内容 完备科学且利于项目实施的得6分； （2）进度控制、投资控制措施及工具满足本项目需求，案内容合理且不影响项目实施的得4分； （3）进度控制、投资控制措施有偏差、工具有欠缺，方案 内容有缺失，影响到项目实施的得2 分； （4）差的或未提供的不得分。 3.根据监理大纲中包含的变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和工作协调等措施符合采购需求的程度，项目目标、范围、任务和依据明确，具体的情况，包括监理工作措施及工具等内容情况，由评标委员会进行综合评审： （1）变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和工作协 调等措施详细、工具齐全，方案内容完备科学且利于项目实 施的得5 分； （2）变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和工作协 调等措施及工具满足本项目需求，方案内容合理且不影响项 目实施的得3分； （3）变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和工作协 调等措施有偏差、工具有欠缺，方案内容有缺失，影响到项 目实施的得1 分； （4）差的或未提供的不得分。	0-20分
	服务方案	针对本项目提供的全电子化管理服务方案，包括但不限于在多端应用、全程管理、全电子、全程可视、全域管理，从建设到交付的全局专项服务解决方案。 0 ≤合格＜ 2 分；2 ≤良好 6 分； 6 ≤优秀 10 分，内容未提供或无任何针对性、可行性，该小项不得分。 备注： （1）提供该项目平台的登陆网址及以上功能一一对应的截图与文字说明； （2）提供计算机软件著作权证书扫描件； （3）供应商须承诺为建设单位和承建单位免费开通并使用。	0-10分
	总监理工程师	拟配项目总监理工程师（1人）： 同时具备信息系统项目管理师证书（人社部颁发）、系统集成项目管理工程师证书（人社部颁发）、监理工程师（人社部颁发）、一级建造师（住建部颁发）、注册信息安全个工程师（CISP）的，得10分，每少一项扣 2分，扣完为止。 注：投标文件中须提供1）相关证书扫描件或影印件；2）投标供应商为总监理工程师代表缴纳的近 3 个月内与投标人名称一致（不含分公司或子公司）的社保证明材料并加盖投标人公章。	0-10分
	总监理工程师代表	拟配项目总监理工程师代表（1人）： 同时具备信息系统项目管理工程师（人社部颁发）、网络规划设计师证书（人社部颁发）、系统分析师证书（人社部颁发）、网络工程师证书（人社部颁发）、系统规划与管理师（人社部颁发）的，得 10分，每少一项扣 2分，扣完为止。 注：投标文件中须提供1）相关证书扫描件或影印件；2）投标供应商为总监理工程师代表缴纳的近 3 个月内与投标人名称一致（不含分公司或子公司）的社保证明材料并加盖投标人公章。	0-10分
	项目组成人员	拟配备的项目组成人员中 （除总监理工程师和总监理工程师代表外）： 具有信息系统项目管理师证书（人社部颁发）、软件评测师证书（人社部颁发）、系统规划与管理师证书（人社部颁发）、系统集成项目管理工程师证书（人社部颁发）、网络工程师证书（人社部颁发）、高级软件测试管理师证书（中国软件评测中心颁发）、注册信息安全专业人员（CISP）证书、通信技术专业人员资格证书（人社部颁发），信息安全保障人员（中国网络安全审查技术与认证中心颁发）、信息系统审计师（中国网络安全审查技术与认证中心颁发）、每提供一项证书得 2分，满分 20分。 注：投标文件中须提供1）相关证书扫描件或影印件；2）投标供应商为总监理工程师代表缴纳的近 3 个月内与投标人名称一致（不含分公司或子公司）的社保证明材料并加盖投标人公章。 3）同一人员具有多个证书的不累计计分。	0-20分
资信分 （20分）	投标供应商认证体系	投标供应商具有经中国国家认证认可监督管理委员会认证机构颁发的有效的信息技术服务管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书，每提供一项得 4分，满分 8分。 注：投标文件中同时提供上述认证证书扫描件及中国国家认证认可监督管理委员会网站证书信息查询截图。	0-8分
	投标供应商业绩	自2018年1月1日以来（以合同签订时间为准），供应商具有地市级及以上党政机关（或事业单位）信息化监理项目业绩的，每提供一个业绩得3分，满分12分。 注： 1.响应文件中需提供业绩合同扫描件。如合同中无法体现 合同 签订时间及项目内容等关键信息，须另附业主单位加盖公章的相关证明材料扫描件，否则不得分。 2.正在履约或履约完成的项目业绩均可。正在履约项目业绩须另附业主单位加盖公章证明 3党政机关包括党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，及各级党政机关派 出机构、直属事业单位及工会、共青团、妇联等。	0-12分
价格分 （10 分）	价格分统一采用低价优先法，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分10 分。其他投标供应商的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×10 ％×100

五、询价时间

本采购询价时间从公告之日起10日内接受报价。


附件1：合肥市12345热线电话受理中心整体服务外包采购需求.pdf




合肥市政务服务管理局

2021年12月10日