一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州鼎霖汽车服务有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市下城区浙江省杭州市拱墅区石祥路59号21号楼110-121室 
    供应商联系人和联系方式：  童国民-13666680816  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州鼎霖汽车服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:售后服务方案: 一． 基本服务要求 1. 保证送修方获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时完成维修工作。 2. 设有专线服务电话，7*24小时服务，不论业务量大小，在接到送修方电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 3. 采用计算机对送修车辆实行一车一档案管理，并开展跟踪业务。 4. 设有客户休息场所，并配备相关的配药服务设施。 5. 为送修方定点维修车辆定期免费检测调整制动，灯光，空调等系统。 6. 协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作。 二． 机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式 我公司在提供维修时，严格按照国家交通部，浙江省、杭州市有关规定和标准执行。因维修质量问题造成的机械事故和经济损失，我公司承担完全责任。并且在机动车维修期内，如果出现维修服务缺陷，包括潜在的缺陷和使用不符合要求的维修材料，我公司采取免费返工维修，并且向送修方支付误期赔偿费。 三． 返修方案 我公司承诺若在质量保证期出现车辆无法正常行驶时，车辆进行免费返修，并且车辆质量保证期顺延；若两次以上返修造成车辆仍无法行驶时或者由维修质量造成的机械事故，由我公司承担完全责任。 四． 施救方案 我公司承诺设有7*24小时电话值班制度，并将电话详细记录在名片、维修结算单及业务接待明显位置，并且在114，网络上均可查询到我公司电话。无论业务量大小，我公司在接到报修10分钟内给与响应，市内承诺1小时内到达施救现场，市外根据路途远近2-4小时内到达施救现场。 五． 客户回访方案 我公司建立7日维修回访制度，即自客户竣工出厂之日起7日内电话或书面回访客户车辆情况，并且根据信息化管理系统定期或者不定期电话或书面回访客户，了解车辆行驶情况。并且在客户接车时对客户车辆所设定的保养日期及公里数要求到达后电话或者书面短信提醒客户需要做保养。 六：其他服务内容 1.本公司将全部按照招标服务文件要求承诺执行并结合我公司实际特点，提供以下特色服务： 2.免费提供驾驶员中餐，免费代办车辆保险、定损、赔付等一条龙服务。 3.免费汽车知识讲座。 4.市区免费上门接送车辆。 服务承诺:服务承诺: 1、维修质量承诺 （一）“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。 （二）“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。 （三）严格执行国家和行业标准，按各工艺操作规程维修车辆。 （四）各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵照执行。 （五）产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。 （六）严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度 4.小修不过夜，大修在规定的时间内完成，所有维修保养服务必须要先上报采购人同意之后实施 5．保证贵单位车辆进厂维修时享受优先待遇，随到随修 6. 车辆修理完毕后我公司出具修理项目及价格清单，由驾驶员在修理清单上签字并带回副单。 7. 对贵公司送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务 （七）建立客户投诉处理制度，设置客户意见薄，对客户意见和投诉及时处理确保客户满意。 （八）文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。 2、故障救援承诺 （一）为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救援车两台，全天候24小时待命。 （二）无论何时，当客户车辆出现故障时，我公司技术人员和救援车必须在5分钟内出发（夜间15分钟出发），赶赴现场牵引救援。 （三）对故障车辆免收救援费。 （四）加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足。 （五）确保服务热线电话的畅通。 3、上路服务承诺 （一）严格执行公司制定的24小时总值班制度，接到客户电话，认真记录并判断，及时做了出反应。 （二）确保救援车辆车况良好，需上路服务时，技术人员应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场。 （三）上路服务应遵守公司各项规章制度，严格执行中标价格优惠率，不得向客户收取额外费用。 （四）值班人员确保服务热线畅通。 4、二十四小时服务承诺 （一）实行24小时全天候服务，向贵公司公开24小时服务热线，专业人员及时准确地为客户提供技术咨询和维护保养知识。 （二）严格执行公司制度的24小时总值班制度，节假日不休。 （三）确保值班人员迅速有效地解决客户问题。 （四）确保热线电话畅通，专线专用。 （五）无论何时何地何天气，需要上路服务和救援的车辆，值班人员须立即采取相应措施，在确保安全的前提下，让客户满意。 5、其他服务承诺书 （一）严格遵守行业法律法规，认真执行杭州市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 （二）严格执行相关条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 （三）实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 （四）不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。 （五）对贵单位维修的车辆，特提供如下服务： 1.每天24小时救援服务，设立应急电话：13588118090，实行24小时专人值班制度；城区范围内1小时内到达（施救出车出人免费）。 2.应客户要求提供免费上门接送车服务； 3.提供免费检查车况服务； 4.建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况； 5.根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。 6.车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。 （六）集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。 （七）汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。 （八）接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。 （九）保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。 （十）保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。 （十一）建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表(1).pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费(1).pdf	优惠率 70%