广州市第一人民医院采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：广州市第一人民医院信息技术服务（广州集采）服务采购
（二）项目编号：DDJJ-2021-205888
（三）预算金额：456,490.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：开发广州市第一人民医院运维管理系统。 需求详细说明:查看附件	广州市第一人民医院采购运维管理系统项目用户需求书 一、 采购预算 最高限价：456490元（人民币） 二、资格要求/供应商资格门槛 （一）在中国境内注册，具有独立承担民事责任的能力； （二）具有与本次采购内容相符合的经营实力和履约能力；具备良好的售后服务能力；所投报货物及相关产品应符合相关国家标准、行业标准及规范； （三）投标单位在近三年内无行贿犯罪记录在“中国裁判文书网”的查询结果打印件并加盖公章。 （四）本项目不接受进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 （五）本项目不接受联合体投标。 三、项目实质性条款一览表 序号 实质性条款（以下条款如不涉及，请删除） 设置原因 备注 1 如投标人报价明显低于成本价的，必须说明报价理由。 提醒供应商谨慎报价。 2 本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 法规、政策要求。 3 本需求加了★符号的条款。 关键参数 技术指标要求 说明： 1) 以下带“★”号的条目为实质性条目，供应商如有任何一条不响应或负偏离即导致报价响应无效 2) 带“▲”号的条目为重要指标或要求，若不响应或负偏离，将导致较大的负面评价，但不导致报价响应无效 3) ★供应商负有自证其报价响应应答真实性之责任。若对所投设备的技术参数发生异议，由供应商自行证明其在报价响应文件中应答的技术参数是真实的。在合同签订前，若采购人认为必要，有权要求供应商提供与所投设备相同型号、规格、配置、软件版本的样品、样机进行测试，测试所需的环境、仪器、工具、人力、消耗品等相关资源由供应商负责。也可送国家认可的第三方检测机构进行测试，测试费用以及包括置办样品、样机在内的一切相关费用，由供应商负责，供应商应将此类费用包含在报价总价中。如果测试结果证明报价应答存在虚假成分，采购人视情况严重程度追究供应商的相关责任，包括上报主管部门撤销其成交资格、要求更换供应产品、列入诚信黑名单、追索项目延期赔偿等。 四、详细采购需求 （一）、项目基本概况介绍 1、项目名称 项目名称：广州市第一人民医院运维管理系统 2、实施工期要求 项目建设周期为 1个月。 3、总体建设要求 （１）项目为总价包干工程，投标价格包含了完成项目所有系统建设费用，包括项目设备采购、软件开发、安装部署涉及的所有软硬件、辅材、人工等费用，确保项目达到项目目标，采购人不再支付任何其他费用。 （2）医院信息化软件工程部分描述为概要性要求，不作为最终实施和验收标准，每项系统的实施以中标方进场实施时与用户单位正式确认的用户需求确认书及中标方根据用户需求确认书提供的实施方案为准。 （3）投标人须承诺项目接入到采购人的信息集成平台及临床数据中心，各系统通过标准的接口接入到信息集成平台及数据中心，本项目已经包含了系统接入到信息集成平台的接口费用；本项目各系统需实现互联互通。投标人须承诺为了本项目系统功能及效果实现，需要与医院其它系统对接的，本项目系统相关接口开发与对接工作量含在本项目服务费用中，采购人不再额外支付费用。 （4）投标人须承诺本投标提供的软件系统均为无用户数量限制、永久使用权的系统，针对医院定制开发部分功能知识产权及使用权均属于采购人所有，并在项目合同验收前，刻录源程序代码移交采购人。 （5）所有本期应用系统应部署在用户指定位置，如应用系统对操作系统、数据库、中间件等有专用要求，用户部署环境不具备的，应由中标人自备免费提供，且提供授权，采购人不再额外支付费用。 5、建设目标 通过信息运维管理平台提升医院运维服务与科室工作的质量、效率和管理水平，夯实“建好、用好、管好”信息系统的基础。提升信息化运维与管理，借助软件系统对报修工单、任务分配、需求管理形成闭环管理，对IT资产统一管理，持续改进信息中心运维与管理水平和服务质量，有效降低故障发生率。落实信息安全保障措施，及信息安全责任，提高信息安全防护能力，隐患发生能力，应急处置能力。 （二）、采购内容 1、采购清单 标的名称 数量 服务期限 备注 信息运维管理系统 1 1年 无 集成服务 1 1年 无 2、采购标的需符合的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。 （三）、服务内容 序号 系统或设备名称 数量 主要内容描述 1 IT运维管理子系统 1 实现工单闭环全流程管理，如多途径报修、工单过程跟踪、知识总结、用户评价、智能消息推送、实时统计分析、持续改进等；配置详见（四）-1、IT运维管理子系统 2 IT巡检管理子系统 1 实现移动巡检周期性管理，如巡检资产档案记录、维修记录、保养记录、巡检周期自定义、巡检统计分析、巡检过程自定义等；配置详见（四）-2、IT巡检管理子系统 3 IT项目管理子系统 1 实现信息化项目全过程管理，如项目进度、任务分解、需求管理、文档管理、合同管理等；配置详见（四）-3、IT项目管理子系统 4 IT综合管理子系统 1 实现科室内部综合管理，如定时任务、会议管理、任务进度、排班计划、值班日志、机房进出记录等；配置详见（四）-4、IT综合管理子系统 5 来电智能一体机 （根据实际情况增减） 实现来电弹屏，通话记录、通话录音等；配置详见（四）-6、硬件参数需求描述 6 系统平台 1 实现系统个子系统的集成、统一配置管理、人员组织架构、及各种标准接口的统一管理等；配置详见（四）-5、系统平台 7 集成服务 1 实现服务器，数据库，交换机，网络，磁盘等设备实时监控，可自定义监控面板，定制监控界面，实现报警信息推送或提供数据报警视图给外部系统调用。 （四）、服务总体要求和具体要求 1、IT运维管理子系统 序号 指标项 指标要求 1 登录页 ★用户不用登录，即可在登录页可以看到实时医疗信息化各种资讯信息 登录前页面可以自定义，可以随节假日自行切换样式 2 个人首页 ★个人首页可展示待办事项，如工单、任务、需求、巡检等，且可在首页查看排班表，个人首页可以自定义，不同用户可以定义不同的首页 在首页能够展示日志，系统能够自动形成个人工作日志。 具有重点事项关注功能，可以添加我关注的工单、任务、需求、项目等，可以取消关注 3 IT呼叫中心 来电弹屏 在电话响起时，自动弹出报修页面 电话录音 实时在线录音，录音文件可传至服务器永久保存，录音文件可回放，可监控多路电话 电脑拨号 通过网页实现一键拨号，方便联系报修人 来电记录 自动记录已接、未接、呼出的电话记录 值班管理 值班工作台 汇总当前值班的所有工作，包括当日值班情况，当前值班人，交接班，接单、来电记录等。 来电信息自动识别 在来电弹屏时，自动解析来电号码，并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电客户 历史报修提醒 来电时自动提示当前客户历史报修记录，根据记录可回复客户进度和判断是否重复报修 知识库引用 在报修单填写时，系统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库，如果有对应的知识库可以进行“引用” 派单管理 包括自动派单和手动派单 工单管理 接单 支持手机接单、电脑接单 ▲转交 支持工单转交给其它同事，在手机，电脑均可操作 填写处理记录 可以填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字 完成 维修处理完成，转为待评价状态 评价 支持不同的维度评价，例如响应速度，服务态度，等，类似京东购物评价，三天未评价，系统默认好评 工单查询 根据关键词（故障描述、解决办法等）、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL 常用语管理 ▲支持常用语快捷录单，并且在录单界面上可以添加维护常用语 4 服务管理 问题反馈 科室可通过电脑端向信息科提问题，并可以追踪问题处理进度。 排队功能 系统可以推送给临床目前排队数量 统计分析 支持预约工单的筛选，可统计预约工单数量 5 ★电脑端报修应用 提供PC端报修应用，临床通过此程序自助报修，查看进度 1、支持程序自动下发，并自动运行 2、支持一键生成电脑桌面背景，展示二维码，临场可直接扫码进行报修 6 知识库管理 ▲知识库搜索 实现系统自动分词进行模糊搜索 知识库评价 实现对知识库的评价功能 知识库发布 支持富文本编辑，实现图文结合的知识库，提供附件上传等功能 维修过程转知识库 维修结束后，可以把维修过程自动转入知识库 7 智能提醒 微信消息提醒 在报修处理的全过程，系统通过微信自动提醒 电脑端声音提醒 当有新的来电时，系统自动声音提醒 电脑端消息提醒 当有新的工单、值班等自动提醒 电话催单 ★当未能及时接单时系统自动拨打工程师手机进行提醒 8 统计报表 工单统计 包括按故障分类、按工程师、按客户等多维度统计 知识库统计 包括按知识分类、贡献人等多维度统计 9 移动端功能 微信报修 可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修 关键进度提醒 在故障处理的各个环节，系统通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人 工单全过程处理 通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单等操作 满意度评价 当工程师完成时，报修人可以进行评价，类似京东评价 设备巡检 通过微信扫一扫进行设备巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后现场拍照确保人员真正到达现场 设备档案 通过微信扫一扫可以查询到设备的具体信息 电话本 电子电话本，包括常用电话、客户电话和查到电话可以直接呼叫 2、IT巡检管理子系统 序号 指标项 指标要求 1 台账管理 ▲台账 资产台账整体管理，此功能为了辅助巡检管理使用 2 移动端功能 设备巡检 通过微信扫一扫进行设备巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后现场拍照确保人员真正到达现场 设备档案 通过微信扫一扫可以查询到设备的具体信息 3 巡检管理 ▲巡检标准设置 针对每种设备类型可以设置标准化的巡检作业体系 现场巡检 通过手机微信进行现场巡检 巡检记录 填写巡检记录，并现场拍照 巡检设备管理 巡检设备的设置，待巡设备的提醒等 模板设置 设置巡检模板 巡检周期管理 可以针对不同类型，不同品牌，不同型号设备设置不同的巡检周期，巡检方式及内容 设备类别管理 设备类型设置，建立树型设备分类结构 厂商品牌管理 维护厂家信息 4 ▲统计报表 巡检统计 资产统计 3、IT项目管理子系统 序号 指标项 指标要求 1 展示 中心 大屏展示 ★拖拽式可视化工具，可以创建多种不同项目，同一个项目可以支持多个数据源，可实现自动刷新数据，可以配置请求刷新时间间隔。 ★实现拖拽式自由布局，无需编码，全图形化编辑，快速设计大屏可视化看板。支持从静态数据、API、SQL语句等多种数据源接入数据。 可以配置大屏的尺寸，背景，缩放方式，等。 可以支持柱状图，折线图，饼状图 ★该工具可支持独立部署，不仅可以用于本项目的数据可视化展示 ，还可以适用其它应用场景。 2 项目管理 ▲我的项目 以项目的维度，查看自己所参与的项目中产生的任务、交付物、进度、会议、动态等 任务分解 以任务的维度，查看自己所接受的任务，包括改进类、需求类、问题类、任务类，所属的项目、提出时间、截止时间、优先级、完成情况等，可对任务进行汇报，上传相关文档。 项目会议 需求讨论会，项目启动会，项目周会，沟通协调会，验收总结会等，各种会议记录，会议产生的任务，督办，需求跟踪，可根据关键字，类型，项目名称进行检索。 项目进度管理 把控所有在进行中的项目，历史和本月任务是否解决，查看未解决的问题、相关负责人、项目所处进度、会议等。 项目查询 查看单位所有的在建、已建、取消的项目，期间产生的任务、需求、问题、交付物、项目会议等 项目过程管理 对项目的大节点、里程碑进行配置 项目汇报 对项目进展过程中可以通过固定模板汇报项目，分为日报、周报、月报、季度、阶段汇报或找其他类 项目变更 ★在项目进展过程中，项目的配置信息、参与的人员发生改变后，可以在页面看到修改痕迹 图形化项目 ★每个项目可自动生成脑图、甘特图，可自由缩放 重点项目关注 ★重点项目可设置关注 ，管理者可实时了解进度情况 重点任务关注 重点任务可设置关注 重点需求关注 重点需求可设置关注 3 需求管理 新增需求 支持电脑、手机建需求 需求暂停 支持需求的暂停，可再启动 转派 支持需求转交给其它同事，在手机，电脑均可操作 终止 支持需求终止 拒绝 支持需求拒绝，派发给他人 填写处理记录 可以填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字。修改当前进度。 完成 需求完成，可上传附件 需求查询 根据关键词（需求描述、处理办法等）、时间、状态、进度等进行综合查询和导出EXCEL 4 文档管理 对项目中产生的文档，自动建立文档库，按照项目名称建立文件夹，也可手工建立文件夹，通过拖拉的方式上传文件。根据不同的维度搜索文件 5 智能机器人 ★实现智能机器人提醒功能，根据业务规则、提醒频率、提醒方式等提醒不同的人员。如：任务开始前、任务结束前、需求开始前、需求结束前等 6 MARK ★在工单、需求、任务等事件管理过程中可以随时MARK，定点提醒、沟通。 7 供应商管理 资质管理 可以上传厂家资质、信用情况 商业情况 ★在线免费查询厂商的招标信息，中标信息，中标金额等 评价管理 ★可对供应商执行等情况进行考评，如年度考评等 8 合同发票 合同信息维护 实现合同基本信息的维护，合同约定分期付款明细信息。实现根据合同约定情况付款，持上传合同附件能力 发票管理 发票管理 9 ▲基础设置 系统需支持对于发票的基本信息管理，需支持发票与合同的关联 系统需支持付款模板的自定义。 系统需支持直观查看付款统计信息，可详细查看待付款及已付款信息。   4、IT综合管理子系统 序号 指标项 指标要求 1 综合管理 工作安排 可安公司内部的任务，包括完成时间、完成人等信息 通知公告 公司内部的通知公告 会议 管理公司内部的会议，如周会等 规章制度 分享公司内部的规章制度 ▲不良事件管理 支持对不良事件统一管理，记录分析不良事件类型、级别、发现方式、影响范围、事件描述等，增强信息科应急能力 看板管理 提供工程师看板，会议看板，项目看板 ▲变更管理 支持变更管理，可提交申请、审核，可对变更进行风险评估、紧急程度、实施计划等，支持上传附件。 ★机房进出记录 支持每个机房生成二维码，进出可扫码进行记录，并统计分析 2 定时任务 能够建立定时任务模板，设置重复规则、并可提醒固定人员或者排班人员 3 排班管理 排班规则 可以设置不同班次，如白班、夜班，可以设置不同时间段、排班负责人、显示顺序、值班人员及顺序均可自定义 排班管理 支持根据值班规则，自动排班，也可以自定义修改排班表，支持排班表的Excel导出，以及在线直接打印 值班日志 支持值班日志的自动生成，可以自动汇总当天的电话情况，工单情况，生成交接班说明 4 人员去向 可以标识自己是在岗、出差、会议中，等状态，状态可以根据情况进行配置。 在手机上也可以方便的设置自己的去向   5、系统平台 序号 指标项 指标要求 1 兼容性 要求能够支持主流操作系统环境，包括windows 7、 windows 10等主流操作系统。 2 报修入口 ★提供多渠道报修入口包括：电话、电脑网页端、电脑APP端、企业微信端。 3 简易性 支持电话弹屏及录音，无须改变电话线路，无需二次开发。 4 自主性 ★要求报价人对所提供产品具有自主知识产权。 5 系统平台 组织，人员管理 组织维护，人员信息维护 ▲组织分工 支持按区域分工，按设备类型分工，派单方式支持直接派给工程师，派给组长（组长下发），派给多个工程师等 权限管理 角色权限、菜单权限、资源权限 6、硬件参数需求描述 序号 名称 配置参数 单位 数量 1 一体机 1）可配合任何型号的符合国家标准的音频电话机和各种中小型交换机系统使用，可在直线或分机线上使用。 2）采用嵌入式架构,内置CPU、操作系统和存储空间；无需电脑，也能自动录音。 3）分布式架构，多个设备的录音文件可集中FTP上传到中心服务器，统一管理。 4）录音文件FTP上传，支持断点续传，支持丢包重传，保证上传的可靠性。 5）每个设备传输的速率控制在50K字节/秒，以免占用过大的带宽。 6）自动识别FSK和DTMF主叫，自动识别DTMF去电号码。 7）采用高阻方式，录音或无外接电源的情况下，既不影响用户拨打和接收普通电话，也不影响双方通话。 台 根据实际情况提供 7、其他需求 1.【★合同管理】：增加预算使用情况报表，可手动录入年度总预算，根据实际付款情况展示预算使用情况【总预算】【已付款】【待付款】【剩余预算】； 2.【合同管理】：增加备忘录记录功能，实现文件的签收或送达登记备注功能，实现附件上传，如科室送出去的文件，可记录送出时间、送出人、签收人、签收科室、签收时间、状态等，文件内容以附件形式上传等； 3.【资产管理】：对接用友资产管理系统，同步获取系统台账，对接方式根据实际情况讨论； 4.【资产管理】：用户变更资产属性，系统可以获取变更记录； 5.【资产管理】：支持临床申请资产报废，信息科审批，审批通过后，对应资产可编辑为报废状态； 6.【资产管理】：支持临床查看自己科室内部设备的详细档案，如设备基础属性、维修记录、是否报废、报废情况等； 7.【资产管理】：支持设备送修管理，如设备送修形成送修记录，如送修时间、修理状态等； 8.【集成服务】：实现服务器，数据库，交换机，网络，磁盘等设备实时监控，可自定义监控面板，定制监控界面，实现报警信息推送或提供数据报警视图给外部系统调用。具体指标要求如下： 序号 指标项 指标要求 1 设备指标数据实时收集功能 ★可以对服务器，数据库，交换机，存储等设备的可用性和性能进行检测和监控 支持SNMP、IPMI、JMX等协议监控 自定义检测，间隔收集收据 实现分布监控环境 支持通过ping或者是port检查的方式实现IP和PORT的监控 通过在植入agent的方式对服务器主机进行监控 可实现大多数系统的监控，包括windows、Linux、unix、Solaris、Mac等等 2 ▲监控对象功能 本次监控设备：硬件服务器存储约 500台，交换机约500台，其他与安全设备约300台，合计1300台。设备数量如因采购人项目有新增，增加数量均需部署。部署费用含本次报价中，不另计费用 CPU：CPU负载，CPU使用率 Memory：内存使用率，可交换内存/虚拟内存使用率 Network：网络传输、网络故障、丢包 Disk：磁盘使用率，磁盘I/O Service：进程监控、界面服务、TCP端口连接，响应时间、DNS监控、NTP监控 Log：日志监控，文本日志，事件日志 File：文件监控 3 实时告警功能 允许灵活地自定义触发器并设置阈值告警值 可以自定义告警等级、接收者及告警方式，告警信息可以配置，通过远程命令实行自动化操作 可以支持微信、短信、邮件，或通过脚本扩展其他通知方式 4 可视化管理功能 可以通过Web页面进行配置，监控状态查看 可以通过实时绘制监控数据图形，包括但不仅限于cpu，内存，网络，磁盘io等主要指标 允许自定义创建多监控项视图 ★可以显示网络拓扑 可以自定义仪表盘 5 自我学习功能 ★支持自动发现服务器，文件系统、网卡设备、 SNMP OID等 支持配置发现规则 支持自定义发现后的动作 代理自动注册 6 数据可朔源功能 至少支持保存1个月以上的实时数据查看 支持定时备份 支持数据迁移 7 管理自定义功能 ★支持自定义模板创建和编辑，模板可以允许嵌套 模板支持添加监控项，触发器，图形等组件 可以支持多台主机批量链接模板 8 智能化API接口 提供程序级别的访问接口，多方业务应用可以快速接入 9 权限系统功能 支持安全的权限认证 用户可以设置访问控制权限 10 Agent配置功能 支持Linux和Windows 支持但不仅限于cpu，内存，网络，磁盘io,端口，应用等主要指标监控 11 智能化视图与输出功能 支持提供接口或数据库视图供第三方获取报警信息 12 使用传输层安全功能 支持使用传输层安全（TLS）协议 13 ★安全等级保护要求 本项目系统部署在医院外网（办公网），信息系统必须符合《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》中要求的安全等级保护二级系统要求，并由中标方承担等保测评全部费用，如不符合，需要无条件免费配合整改完成。 （五）、服务质量要求/或技术指标要求 1、系统自终验合格之日起，软件提供一年生产厂商原厂售后免费运维服务（包括但不限于故障排除、性能调优、技术咨询等）；硬件提供三年生产厂商原厂售后免费服务。 2、系统免费维护期内，须根据系统运行情况进行不定期的检测与调优，每半年对系统进行一次总体检测，系统维护期满后为采购人提供一套完整的运行记录。 3、提供7*24应急响应服务，即时通过电话、Email或传真等远程方式查找紧急事件的事发原因并解决相应问题，并提供现场技术支持。对一般故障在1小时内解决，严重故障在8小时内解决。 4、系统正式运行后，由供应商免费完成现场培训。 5、免费维护期后，维护费用不超过合同总价的15%（须在报价中体现） 6、服务标准参考《信息安全等级保护管理办法》、《信息系统安全等级保护实施指南》。 （六）、交付使用要求 1、建设周期：本项目建设周期不得超过1个月。 2、交付地点：广州市第一人民医院信息中心。 （七）、设备及产品安装、测试及验收要求 1、安装要求 供应商必须在采购方指定位置按期完成产品安装交付。 2、验收要求 2.1验收依据：本磋商文件、成交供应商的响应文件、合同、技术标准说明及国家有关的质量规范、标准规定，均为本磋商项目的验收依据。 2.2系统验收：本次项目整个系统交付使用时必须由采购人和验收部门或单位按本磋商文件、响应文件及所签订的合同要求共同验收。 2.3采购人有权委托我国相关具有检验资质的部门、单位、机构对本项目磋商的产品或服务进行检验。其检验结果将作为验收标准的组成部分之一。 2.4软件安装调试完成后，投入试运行，在试运行期间，供应商应使任何故障或问题都能在收到故障通知后快速（节、假日也不例外）被修复和解决。试运行到期后1个月内采购人可组织项目验收。 2.5项目验收必须至少满足： 2.5.1已提供了本项目的全部产品和资料。 2.5.2试运行时间满足项目要求； 2.5.3试运行时出现的问题已被解决。 2.5.4验收结束后，由采购人开具项目验收意见。 2.6须提供的资料包括（但不限于）：系统设计方案、软件使用操作手册、用户使用报告。提供纸质文档及电子文档各一份。 2.7验收过程发生的费用全部由成交供应商负责承担，所需成本应包括在报价中，不再单列。 （八）、人员要求 本项目所投品牌厂家需配备：实施经理1人，实施工程师1人 中标供应商需配备：项目经理1人，售后工程师1人，相关配置要求表如下： 序号 岗位 工作年限 学历 人数 1 项目经理 5年及以上相关经验 本科及以上 1人 2 实施经理 3年及以上相关经验 本科及以上 1人 3 实施工程师 3年及以上相关经验 本科及以上 1人 4 售后工程师 2年及以上相关经验 本科及以上 1人 1、拟派项目经理需具备同类型项目经理（提供项目证明材料）； 2、项目团队成员中（除拟派项目负责人除外）需具运维项目经验； 3、针对本项目建设，提供人员配置方案，人员配置合理、完整、能相互协作； 4、拟派项目组人员名单及相关证明复印件并报价供应商公章，同时提供对应人员2019年1月以来，任意连续3个月由报价供应商为其缴纳社保证明复印件； （九）、售后服务要求 1、应用软件系统 项目通过合同验收后，中标供应商须提供1年的免费软件版本升级、功能更新和现场维护服务。 2、硬件设备 本项目所采购的所有硬件设备均需提供原厂3年以上原厂上门保修服务。 3、应用软件系统售后服务要求 中标供应商为用户方提供1年的免费维护服务和技术服务支持，自通过广州市第一人民医院信息化主管部门组织的最终验收后之日起计算，免费维护包括系统维护、功能完善、性能提升、故障检测、不超出系统功能范围的二次开发，并保证中标供应商所开发的软件正常运行。 4、售后服务人员要求 本项目实施人员需为原厂工程师 5、售后服务方式要求 电话：7x24小时电话咨询服务； 远程：对于电话不能解决的，通过微信、QQ或其他远程方式； 现场：对于电话及远程无法解决的问题或重大问题需2小时内到场，4小时内解决 6、售后服务质量要求 级别 业务系统影响 处理方式 1级 因产品出现故障，导致系统崩溃，业务运作受到严重影响，如果不立即恢复正常运作，将会给甲方带来严重的损失。 乙方运维人员立即响应，定位故障；在2小时内现场解决排除。 2级 因产品出现故障，导致系统运行性能已经严重下降，对甲方的业务运作造成了重大的影响 乙方运维人员10分钟内响应，定位故障；在2小时内现场解决排除。 3级 因产品出现故障，导致系统操作性能受损，网络的功能已经削弱，但大部分业务运作仍正常工作 乙方运维人员30分钟内响应，定位故障；工作日内2小时，其余时间4小时内到现场解决排除。 4级 因产品出现故障，导致系统操作性能轻微受损，网络的功能轻微影响，在产品功能、安装或配置等方面甲方需要乙方的信息或支援 乙方工程师要提供24小时远程响应，根据需要提供现场响应。 7、售后服务责任及费用 在项目验收后的免费服务期内，如因需要增加系统功能而产生的费用，双方另议；如果是软件设计漏洞或偏差，中标供应商必须免费修正。免费服务期间，中标供应商为采购人提供服务所产生的一切费用均由中标供应商承担。项目免费服务期满后，中标供应商必须承诺在法定工作时间内，可以提供免费的技术指导和咨询，如需其他技术支持服务，则费用由双方另议。 （十）、培训要求 为了保证投标人所提供的系统能良好运行，要求投标人负责提供有关系统功能、安装、操作、设计、维护和系统开发以及应用软件使用的文档和培训。 （1）培训：提供对技术人员、系统管理员及业务用户的分层次培训。 （2）培训目标：相关人员经培训后应能熟练地掌握硬件及软件的维护工作并能及时排除大部分的软件故障。 （3）培训方式和操作使用手册：投标人应提供详细的培训计划，具体培训时间、地点以用户认可为准，投标人须提供产品操作手册纸质文件和电子文件，方便用户学习和使用。 （4）对于所有培训，中标人必须派出具有相应专业资格和实际工作经验的技术人员进行培训，并承担本项目的所有培训费用（含培训教材费）。 （5）对于软件系统，还需要进行以下培训： 运行管理培训：为了使医院的相关人员掌握有关应用系统的使用、维护和管理方法，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试和维护等工作的目的，应进行系统的技术培训，以保证所建设的系统能够正常、安全、平稳地运行。 使用培训：对医院的相关人员的用户进行应用系统使用培训，掌握平台的使用。 （十一）、付款方式 1、合同签订生效后，采购方在收到中标方款项发票及相关资料后30个工作日内，采购方向中标方支付合同总价的30%款项。 2、本项目的信息系统开发完毕后，经采购方确认初步验收合格后，采购方在收到中标方的款项发票后30个工作日内，采购方向中标方支付合同总价的65%款项。 3、项目通过医院组织的合同验收合格后，采购方在收到中标方款项发票及相关资料后30个工作日内，采购方向中标方支付合同总价的5%款项。 （十二)、履约保证金 成交供应商需在合同签订7个工作日内提交合同金额5%的银行保函作为履约保证金，验收合格后运行满1年，无质量、服务等问题，无息全额自动退还履约保证金。 （十三）、其他技术、服务要求 1、本项目所需设备及辅材（如跳线、耗材等），如招标文件无具体数量的，由投标人根据技术方案要求和现场情况提供，实际使用数量与中标人的投标数量不符时不对合同总价产生变更。 2、本项目投标人负责全部设备或信息系统的采购、运输、安装、调试和人员培训、售后服务及所有安装现场的收尾工作。 3、项目所有施工材料、人力成本和培训服务成本均包含在主要产品里面进行报价。 4、投标人所提供的合同所规定之设备应是全新的、未使用过的，其技术性能指标应符合设备制造商所规定之技术规格，所安装的软件应是正版软件。 5、本项目建设范围所包含设备，投标人免费提供设备原厂工程师的整体调试；采购人负责提供设备安装调试的场地及条件。 6、项目启动后，中标人应允许采购人以及相关的工作人员参与到项目开发及系统整合本身必须的需求分析、初步设计、单元测试等相关工作中，具体的功能需求必须以采购人确认的需求规格说明书为准。 7、中标人应负责在项目完成时将系统的全部有关技术文件（需求规格说明书、用户使用手册、后期应用系统相关接口、二次开发文档等）、资料、测试报告、验收报告和系统测试使用的测试数据等文档汇集成册提交给招标单位，并提供电子文档。 8、中标人应明确承诺在项目完成时对采购人指定人员进行运维、二次开发等相关技术培训，并提供具体的技术可实现方案。 ★9、安全要求：本项目系统部署在医院外网（办公网），信息系统必须符合《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》中要求的安全等级保护二级系统要求，并由中标方承担等保测评全部费用，如不符合，需要无条件免费配合整改完成。 ★10、投标人应承诺本次建设系统将会为资产系统、监控系统提供相应免费的接口，包括但不限于数据对接、数据推送、系统对接等。 ★11、根据软件正版化和推进软件国产化的要求，投标人应承诺本次建设系统支撑系统运行的所有软件系统都应该实现正版化，系统应支持开源或国产数据库、中间件等，避免出现支撑软件运行的第三方软件的费用预算远超项目预算。本次系统建设由医院提供服务器资源。	1	套

商务需求

编号	需求内容
1	付款方式：1、合同签订生效后，采购方在收到中标方款项发票及相关资料后30个工作日内，采购方向中标方支付合同总价的30%款项。2、本项目的信息系统开发完毕后，经采购方确认初步验收合格后，采购方在收到中标方的款项发票后30个工作日内，采购方向中标方支付合同总价的65%款项。3、项目通过医院组织的合同验收合格后，采购方在收到中标方款项发票及相关资料后30个工作日内，采购方向中标方支付合同总价的5%款项。 （十二)、履约保证金 成交供应商需在合同签订7个工作日内提交合同金额5%的银行保函作为履约保

（五）竞价公告时间：2021-09-18 09:42:20 ~ 2021-09-25 00:00:00
（六）供应商报价时间：2021-09-26 09:00～16:00
二、供应商报价须知
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有3家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式
联系方式：陈志刚 19124386003
采购单位：广州市第一人民医院
2021年09月18日