根据公司发展需求，决定组织此次招标。欢迎符合资格要求，能提供优质产品与服务的供应商参加投标。
　　一、项目基本情况
　　1、招标人：江苏昆山农村商业银行股份有限公司
　　2、招标内容：昆山农村商业银行网点服务效能提升轮训项目
　　3、项目实施地点：昆山
　　4、项目实施时间：自签订合同之日起至9月底完成
　　二、项目需求
　　本项目旨在全面提升银行网点的服务品质和营销效能，从增强员工服务意识、改善网点服务环境、规范员工服务营销流程和厅堂各岗位协作配合等多方面展开，为银行网点建立一套标准化的优质服务体系和现场管理规范。
　　（一）培训对象：网点负责人、营业部经理、大堂经理、综合柜员、外包人员等网点厅堂服务人员；
　　（二）参与网点：昆山农村商业银行27家本地支行（昆山市内）;
　　（三）实施措施：
　　1、至现场观察网点的服务和营销情况，指出存在的问题，通过手把手教会员工怎么做，进行总结性的点评、复盘和通关，固化各岗位的服务营销流程和标准，提升网点效能；
　　2、招标方组建培养行内督导内训师团队全程跟训，学习网点辅导流程，确保轮训结束后行内有专业督导员进行项目内容的固化及提升；支行在轮训过程中学习各类管理工具、表单、话术模板等，强化网点常态化的自我管理能力。
　　（四）预期效果：
　　1、服务和营销能力提升：补齐员工服务和营销能力短板，改善当前有意愿但能力不足的问题，指导员工全面提升意识、话术、专业性等能力，为支行打造若干个“全能个人”；
　　2、管理者履职能力提升：对支行管理者进行服务营销管理理念和管理方法辅导培训，逐步由总行督导转向支行内部检查与评价，形成厅堂一体化模式下新的支撑力量；
　　3、打造一支专业服务督导团队：培养一支网点服务专业队伍，提供专家级的咨询服务与网点督导，定期开展网点现场服务督导和巡检；
　　4、打造一批服务示范样板网点：从网点服务、运营质量、营销业绩、队伍建设、客户满意度等方面，优化和打造一批服务示范网点，实现以典型带动全行的比学赶超氛围。
　　（五）其他要求：
　　1、每个网点现场辅导时间不少于2天，现场辅导团队人数不少于3人。
　　2、辅导老师要求具有5年以上网点服务辅导经验，助教要求具有5年以上银行培训经验。现场辅导团队成员均有较高的项目运营管理能力和处理突发事件的能力。
　　三、投标人资格要求
　　1、投标人必须为具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，注册资本要求不少于1000万元人民币（或等值外币），注册时间不少于5年，注册地址在苏州市或上海市范围内，在所在地区有正式的分支机构，且具有良好的技术力量、商业信誉和售后服务体系；
　　2、投标人必须具有良好的经济和技术实力, 能够按时提交招标人要求的交付件，并能够及时地提供招标人要求的优质服务；
　　3、投标人近三年签署过类似网点现场辅导类完整合同、承担过金融行业类似项目及成功案例，案例数不少于3个。投标人应具备相应实施资格；
　　4、投标人必须具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态。
　　5、投标人不得联合第三方共同投标，否则取消投标资格，且不允许中标后将本招标进行分包、转包；
　　6、对标的物中包含的第三方产品和服务，要求投标方出具第三方授权书（包括产品、服务功能和价格），招标人保留对该第三方资格认定及与其直接签署合同的权利。
　　四、招标文件获取时间、地点、方式
　　招标文件将于2024年3月22日在昆山农商银行官网（http://www.ksrcb.cn）发布，请符合资格要求的供应商下载获取招标文件。
　　五、投标截止时间、地点、方式
　　5.1提交响应文件截止时间：
　　2024年4月11日17:00（北京时间）（逾期送达恕不接受。）
　　5.2 递交地点：
　　江苏昆山农村商业银行股份有限公司
　　江苏昆山市前进东路828号1510室集中采购中心
　　5.3 评审时间：
　　另行通知
　　5.4 评审地点：
　　江苏昆山农村商业银行股份有限公司
　　江苏昆山市前进东路828号
　　六、公告期限
　　自本公告发布之日起5个工作日。
　　七、联系方式

项目联系人：甘玉芳	联系电话：0512-57370610
招标联系人：沈康	联系电话：0512-57379288

　　江苏昆山农村商业银行股份有限公司
　　2024年3月14日