采购内容：通过采购方式引入专业化团队，完成项目服务工作。包括但不限于平台客服系统及962658语音系统运营、平台客服中心运营、后台管理平台业务受理、平台知识库及用户手册管理、工单回访等业务。

主要功能或目标：1、提供7×13小时的平台配套在线人工座席服务及962658语音热线服务； 2、“天府科技云”平台客服中心运营； 3、平台用户投诉、举报及建议受理业务； 4、平台内容日常维护、违规信息处理业务； 5、平台知识库及平台用户手册维护； 6、平台用户工单回访业务，用户问卷调查业务。

需满足的要求：1、需满足客服团队提供客服服务，要求团队客服人员不少于9名。 2、全年累计接待用户超25000人？次，其中专线电话接待超1000人？次，在线坐席接待超24000人？次；解决用户问题超25000个； 3、全年电话回访共回访用户超5000人？次； 4、全年日常巡检平台发布类信息超15000项； 5、全年抽查订单超9000笔。