项目名称	国家税务总局如皋市税务局第一税务分局12366热线、征纳互动服务外包项目
采购单位	国家税务总局如皋市税务局	采购方式	竞争性磋商
公示时间	2024-02-21 15:52:00	项目预算	免费注册即可查看.0元

国家税务总局如皋市税务局第一税务分局12366热线、征纳互动服务外包项目成交公告

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  一、项目编号:
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  320682-2024-01-0347
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  二、项目名称:
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  国家税务总局如皋市税务局第一税务分局12366热线、征纳互动服务外包项目

三、中标（成交）信息：
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  供应商名称：
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  南通江山人力资源有限公司
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  供应商地址：
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  南通市崇川路58号4幢1206-1207室
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  中标（成交）金额：
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  免费注册即可查看元

四、主要标的信息：

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  名称：	国家税务总局如皋市税务局第一税务分局12366热线、征纳互动服务外包项目
  服务范围：	征纳互动、12366热线是税费服务运营中心的重要组成部分，根据后续税费服务运营中心建设情况、数电发票推广落实进度、优化调整社会保险费申报缴纳流程，征纳互动服务量、12366热线话务量将大幅增加，现对国家税务总局如皋市税务局第一税务分局12366热线、征纳互动服务外包进行采购。
  服务要求：	1.12366热线和线上咨询服务：通过接听12366电话和接受线上咨询，提供各类税费政策、涉税系统操作、税费流程操作及如皋属地问题咨询，同时接受纳税人涉税举报、服务投诉、意见建议等。 （1）各类税费政策包括增值税、企业所得税、个人所得税等税种相关政策及社会保险费、残疾人就业保障金等非税收入相关政策。 （2）涉税系统包括江苏省电子税务局、自然人电子税务局（扣缴端、WEB端、APP端）、增值税发票综合服务平台（江苏）、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统等。 （3）税费流程包括新办开户、税务注销、纳税申报、跨区域涉税事项、发票领用、发票代开、证明开具等办税缴费流程。 2.征纳互动工作 （1）负责为纳税人、缴费人在征纳互动平台提供咨询、辅导和培训，主要涉及电子税务局操作系统、数电发票系统操作等功能。 （2）负责引导纳税人、缴费人多走网络，辅导纳税人通过江苏税务APP或电子税务局进行发票领用、发票代开等业务，提升网上办理涉税事项比例，降低实体办税服务区工作量。 （3）负责协助正式税务干部做好自助办税设备的运行管理和维护。 （4）负责每日对征纳互动的运行情况予以记录。 （5）协助税务局方面处理其他相关事务。 3.紧急问题响应：中标人应制定详细的应急方案，针对重大突发事件、紧急敏感情况、通讯系统故障、节假日、安全保障等制定合理、完善、可行的应急预案并定期演练，确保相关紧急问题及时妥善处理，不得因相关突发紧急问题造成舆情、影响“营商环境”相关指标。对于由局端网络、硬件故障导致的咨询服务问题，应立即向国家税务总局如皋市税务局报告，并提供纳税人诉求信息。 4.协助配合税务部门工作：处理国家税务总局如皋市税务局交办的其他相关业务。
  服务时间：	自合同签订之日起至2024年12月31日。
  服务标准：	1.中标人应围绕项目内容和要求制定合理完善的项目整体运行方案，包括但不仅限于各类现场管理制度、人员管理制度、培训方案、工作规范等，整体运行方案需细化并围绕项目内容具备较强的可行性。现场管理制度科学完善，人员管理制度规范、层级管理职责明确，绩效评价合理，培训计划完善、培训师资充足，在话务接续、质量监控、业务流转方面有完善的规范。 2.解答来电人咨询问题应以准确、高效、规范为原则，用语礼貌，用心倾听，解答准确，并做好业务记录。 3.对普遍典型性问题以及有代表性的特殊问题应专门分析调研，提出合理化建议。 4.国家税务总局如皋市税务局将通过实时评价，事后回访等方式对用户满意度进行回访调查，了解服务水平，中标人应及时针对问题开展培训，提高项目服务人员服务水平。 5.中标人应承担保密义务，在签订购买服务合同时，应围绕保密、网络、数据等方面的安全管理，一并签订安全保密协议、单位网络安全承诺书。对涉及非公开税收文件，以及国家税务总局如皋市税务局要求保密的各类文字、电子资料均不得外传。坐席人员驻场前，须阅知日常工作保密常识、签订个人安全保密承诺书。 6.中标人不得在咨询中开展商业营销，不得利用获知的纳税人、扣缴义务人及缴费人的涉税信息从事商业活动。 7.按月热线接通率不低于95%（若省局有最新考核标准按省局最新考核标准确定），由江苏省税务局通报结果或国家税务总局如皋市税务局按12366话务系统查询确定。

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  五、评审专家名单：
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  戴世燕、何俊、吴涛
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  六、代理服务收费标准及金额：
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  采购代理服务费以成交价为基数，采用差额定率累进法（100万元以下部分，费率为1.5%；100万元（含）~ 500万元部分，费率为1.1%；500万元（含）~ 1000万元部分,费率为0.8%；1000万元（含）~ 5000万元部分,费率为0.5%；）分段计算后汇总，不足叁仟按叁仟元计取，由成交供应商承担。
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  七、公告期限：
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  自本公告发布之日起1个工作日。
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  八、其他补充事宜：
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九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系：
1.采购人信息：
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  名称：国家税务总局如皋市税务局
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  地址：如皋市育贤路666号
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  联系方式：免费注册即可查看

2.采购代理机构信息：
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  名称：江苏建威建设管理有限公司
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  地址：如皋市如城街道益寿南路186号御墅园1幢商务区1号
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3.项目联系人：
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