招标
[公开]朝阳医院常营院区物业综合服务项目招标公告
物业综合服务保洁服务运送服务司梯服务流调探视服务科室勤杂人员服务保洁管理服务医疗垃圾清运服务庭院内外环境卫生环卫服务卫生间专项共享医技楼发热门诊肾内透析室门诊综合治疗超声医学科门诊采血室PCR实验室妇产综合诊区眼科耳鼻喉科重症监护SICUNICU产科标准护理单元综合科CCU导管室血液移植过渡病房RICU生活垃圾口罩手套帽子围裙胶鞋保洁用具保洁棉织品洗涤消毒剂洗涤剂机械保洁维护剂照明灯具不锈钢面装饰物公共区域及病区卫生间水龙头洗手池镜面小便器大便器如厕用纸盒纸篓踢脚线隔板门板皂液盒洗手液烘手器步行梯消防设备楼梯电梯厅生活区配餐室浴室更衣室示教室桌椅面窗台地面地毯墙面画框等饰物垃圾桶碎纸机医疗废物告示牌湿拖洗地机试管玻片清洗消毒清洁擦拭高处灯具通风口窗帘隔帘消耗品垃圾袋服装毛巾尘推拖布地巾片病人床具床头桌清洁消毒工作床床消毒液住院病人从病区到检查科室接受检查与治疗特殊检查会诊预约检查治疗检验高致病生物标本病理标本特殊报告单中成药汤药外用药品院内检查医疗文件工作服医疗设备送修借用药品非抢救用药贵重药毒麻药散装药品零星取送运送检查计算机预约系统核酸标本避污纸病人陪检组核磁室核磁检查外出检查白衣值班单套洗涤物品核对收取发放诊查床单套运送人员遇夜间抢救病人借运药运送人员协助科室运输物品电梯运行司梯员电梯导梯扶梯引导人员排班紧急报修专业维保排查自动扶梯维护保养乘梯指引疏导电梯门快速手卫生消毒工作物业服务
金额
2916万元
项目地址
北京市
发布时间
2023/02/02
公告摘要
项目编号bgpc-g23017
预算金额2916万元
招标公司首都医科大学附属北京朝阳医院
招标联系人郝老师
招标代理机构北京市政府采购中心
代理联系人赵雪波83916682
标书截止时间2023/02/10
投标截止时间2023/02/23
公告正文
[公开]朝阳医院常营院区物业综合服务项目招标公告
项目概况朝阳医院常营院区物业综合服务 招标项目的潜在投标人应在详见附件获取招标文件，并于2023-02-23 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：11000022210200030055-XM002
项目名称：朝阳医院常营院区物业综合服务
预算金额：2916 万元（人民币）
采购需求：
详见附件
合同履行期限：详见附件
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
详见附件
3.本项目的特定资格要求：
详见附件
三、获取招标文件
时间：2023-02-02 至 2023-02-10 ，每天上午00:00至12:00，下午12:00至24:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：详见附件
方式：
详见附件
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2023-02-23 09:30（北京时间）
地点：详见附件
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
详见附件
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：首都医科大学附属北京朝阳医院
地址：北京市朝阳区工体南路8号
联系方式：郝老师,85231230
2.采购代理机构信息
名 称：北京市政府采购中心
地 址：北京市丰台区玉林里45号腾飞大厦
联系方式：赵雪波，83916682
3.项目联系方式
项目联系人：赵雪波
电 话： 83916682
[2023] 013.docx[2023] 013.docx
采购需求.docx采购需求.docx
朝阳医院常营院区物业综合服务项目
招标公告
[2023]013号
采购编号：BGPC-G23017
项目名称：朝阳医院常营院区物业综合服务项目
采购方式：公开招标
预算资金：2916万元
采购货物或服务名称及数量:
| 序号 | 货物或服务名称 | 数量 | 单位 | 备注 |
| 1 | 物业综合服务 | 1 | 项 | 无 |
投标人的资格要求：
法人、其他组织或者自然人的证明文件
投标人授权委托书或投标人法定代表人声明
资格条件承诺书
信用记录情况
本项目不允许联合体投标。
采购项目性质或用途：办公
采购项目需要落实的政府采购政策：详见招标文件
评标标准和方法：详见招标文件
招标文件获取方式和下载期限：
获取方式：
供应商按照规定办理CA数字认证证书（北京一证通数字证书）后，自招标公告发布之日起，在规定的下载时间内持自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）免费获取本项目电子版招标文件。
下载期限：
2023年2月2日-2023年2月10日。
CA数字认证证书办理：
（1）办理CA认证证书（北京一证通数字证书），详见北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
（2）按照北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
（3）证书驱动下载：于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”-“工具下载”-“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
电子投标文件制作及上传
本项目采用政府采购全流程电子化线上方式招标，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册及视频，认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子化采购要求，如有问题，请及时联系CA认证证书及技术支持服务热线。
技术服务电话
CA认证证书服务热线010-58515511
技术支持服务热线010-86483801
电子投标、开标、解密时间及地点:
电子投标截止时间：2023年2月23日上午9:30（北京时间）。
开标时间：2023年2月23日上午9:30（北京时间）。
解密时限：解密时限为北京市政府采购电子交易平台开启投标人自行解密功能后120分钟。
开标、解密地点及方式：本项目采用远程电子开标方式，由投标人自行对电子投标文件进行解密，不接受纸质文件，无须投标人到达现场。
注意事项：本项目采用远程电子开标方式，为保证开标解密顺利进行，请投标人务必远程参加并保持联系人电话畅通，同时确保使用制作上传本项目电子投标文件的计算机设备及自身CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台进行自行解密操作，请投标人务必于解密功能开启后及时操作。
集中采购机构联系信息
集中采购机构名称：北京市政府采购中心
地址：北京市丰台区玉林里45号腾飞大厦
联系人：赵雪波
电话：010-83916682
传真：010-83916674
采购人联系信息
采购人名称：首都医科大学附属北京朝阳医院
采购人地址：北京市朝阳区工体南路8号
项目联系人：郝老师
联系电话：010-85231230
本项目招标公告公示期限：招标公告发布之日起五个工作日
本项目招标公告发布媒体网址：
http://bgpc.bcactc.com/zfcgzx（北京市政府采购中心网）
http://www.ccgp-beijing.gov.cn（北京市政府采购网）
http://www.ccgp.gov.cn（中国政府采购网）
附件：
采购需求
北京市政府采购中心
2023年2月2日
采购需求
采购分类
产品名称：常营院区物业综合服务项目
| 项目 | 人数（人） |
| 项目部办公室 | 4 |
| 保洁服务 | 234 |
| 运送服务 | 70 |
| 司梯服务 | 45 |
| 流调探视服务 | 60 |
| 科室勤杂人员服务 | 50 |
（二）技术要求
技术需求：
项目部办公室
人员配置及要求：项目部办公室4人（项目经理1人，项目副经理1人，文员2人）。其中主项目经理、项目副经理需具备大学本科及以上学历，有五年及以上类似工作经历。文员需具备大专及以上学历，有两年及以上类似工作经历。管理人员年龄24-50岁之间，身体健康（投标人承诺进驻前提供医院正规体检报告）。
保洁管理服务
保洁人员配置及要求
保洁管理服务人员配置234人（经理2人，主管4人，保洁员228人），保洁经理需具备大学专科及以上学历，有三年及以上类似工作经历。保洁主管需具备高中及以上学历，有两年及以上类似工作经历。管理人员年龄24-50岁之间，身体健康（投标人承诺进驻前提供医院正规体检报告）。
保洁员具备初中及以上文化程度，男、女均可（男18－60岁之间，女18－55岁之间），身体健康（投标人承诺进驻前提供医院正规体检报告），会讲普通话。
㈡保洁范围、内容（包括但不限于以下区域）：
1、首都医科大学附属北京朝阳医院常营院区内的保洁及所有生活垃圾和医疗垃圾清运服务。
2、庭院内外环境卫生：院区内保洁和门前三包环卫服务。
3、保洁人员科室分布表
门诊区域保洁岗位设置：
| 门诊楼 | 共享医技楼 | 住院南楼 | 住院北楼 | |
| B1 | 发热门诊肠道门诊急诊 | 急诊病房 | 肾内透析室 | 核医学 |
| 1层 | 儿科药房 | 门诊综合治疗放射科 | 针灸科理疗科超声医学科 | 高压氧科 |
| 2层 | 综合诊区4个区域51间诊室 | 皮肤科 | 门诊采血室检验科PCR 实验室 | 内镜中心、中心供应室 |
| 3层 | 综合诊区4个区域59间诊室 | 手术室 | ||
| 4层 | 妇产综合诊区眼科耳鼻喉科 | 日间手术室日间病房 | ||
| 5层 | 口腔科综合、特需 | 病理科 | ||
| 卫生间专项 | 公共候诊区域 |
病房区域保洁岗位设置：
北楼（共11层）
| 楼层 | 部门 | 面积/m² | 房间数 | 床位数 |
| 2 | 重症监护 | |||
| 3 | SICU（两个病区） | 3000 | 40 | |
| 4 | NICU | 1100 | 10 | |
| 4 | 儿科 | 1100 | 10 | 15 |
| 5 | 产科 | 1300 | 22 | 34 |
| 6~10（五层） | 标准护理单元2个/层 | 3300 | 38/层 | 440 |
| 11 | VIP | 3300 | 17 | 17 |
| 11 | 综合科 | 3300 | 20 | 32 |
| 机动、替岗、夜班、公共区域 | ||||
| 北楼总床位数 | 586 | |||
南楼（共12层）
| 楼层 | 部门 | 面积/m² | 房间数 | 床位数 |
| 3 | CCU、导管室 | 1500 | - | 15 |
| 4 | 血液移植病房 | 10 | ||
| 4 | 血液移植过渡病房 | 1200 | 6 | 10 |
| 4 | 血液科护理单元 | 1700 | 16 | 40 |
| 5 | 护理单元 | 1500 | 18 | 34 |
| 6~11（六层） | 标准护理单元 | 1700 | 18/层 | 258 |
| 12 | RICU | 1700 | - | 18 |
| 机动、替岗、夜班、公共区域 | ||||
| 南楼总床位数 | 426 | |||
其他区域保洁岗位设置
| 位置 | 备注 |
| 科研行政教学楼 | |
| B2、B3办公区域 | |
| 外围及门前三包 | |
| 垃圾转运 | （医疗垃圾，生活垃圾） |
| 垃圾站 | （医疗垃圾，生活垃圾） |
| 专项保洁 | |
| 管理人员 |
注：1、所有保洁人员上六休一，白班人员早6:30上班，晚16:30下班。
2、病区夜班人员19:00上班，早6:30下班。
㈢服务要求
保洁部管理要求：
物业公司保洁部，需具备承担三级甲等综合医院保洁服务需求的能力，能够执行北京市医管中心制定的<市属医院保洁服务管理规范>及医院物业管理办公室规定的保洁服务管理要求，根据功能区域需要该公司为员工配备基本的个人安全防护用品，如口罩、手套、帽子、围裙、胶鞋等，相关费用已经包含在合同价款内，采购人不再另行支付。
⑵保洁用具用品使用要求：保洁棉织品集中洗涤消毒分类、分区使用（采购人不提供集中洗涤消毒场所）；消毒剂、洗涤剂、机械保洁维护剂等必需的易耗物品（相关费用已经包含在合同价款内，采购人不再另行支付，包含在合同金额内），需使用符合国家质量及环保标准认证的正规厂家生产的品牌类产品。
⑶保洁员工要求，具备对工作负责的精神，服从采购人管理，诚实、踏实、肯干、有连续从事相关工作一年以上的资历和胜任保洁工作的能力，无犯罪记录，品行端正，挂胸牌着工装（供应商提供）上岗，进行岗位知识培训后上岗。明确要保洁的功能区域划分与分类执行操作规程，掌握相关的消毒隔离基本知识并严格执行。
上岗员工基本素质要求：
⑴仪容仪表，统一着工装、工鞋（物业公司提供），穿着整洁，仪表端庄。
⑵行为举止，精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗。
⑶文明礼貌，尊重他人、态度和蔼、保护病人隐私、使用文明用语。
⑷遵规守纪，遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度。
⑸基本知识，岗前培训考核合格上岗，特殊服务区域要有针对性培训及考核，保障病人及医疗环境安全做好个人防护。
楼内大厅、走廊保洁标准：
⑴地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾
⑵墙面，踢脚线：无尘土、污迹
⑶照明灯具：无厚积尘土
⑷各房间门，通道门：无尘土、污迹
⑸客梯厅顶部：无厚积尘土、污迹
⑹不锈钢面：无脏、污点、污渍
⑺装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土
公共区域及病区卫生间保洁标准：
根据卫生间使用区域，对门把手、灯开关、水龙头等高频接触点的物体表面应按院感防控相关要求动态调整清洁、消毒频次；物体表面平均菌落数应符合要求。保洁人员手部消毒后手表面的菌落总数应符合要求。配套设施无污迹和非医院的张贴物。
⑴卫生间：无异味、蚊蝇、无烟头。
⑵地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹
⑶洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物
⑷水龙头：无印迹、尘土、污物
⑸洗手池台面：无水迹、尘土、污渍
⑹镜面：无水点、水迹、尘土、污迹
⑺小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅
⑻大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹
⑼如厕用纸盒：无印迹、污渍、光亮洁净、及时填充如厕用纸
⑽纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表面洁净
⑾墙面，踢脚线：无尘土、污迹
⑿顶板（包括排风扇、照明灯）：无尘土、污迹
⒀隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告
⒁门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹
⒂皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒，及时填充洗手液
⒃烘手器：无水迹、尘土、污渍
⒄保洁所辖区域的露台、平台：要保持洁净，无烟头、无落叶等杂物垃圾
⒅保洁所辖院内外围区域：要保持洁净，无烟头、无落叶、无渣土等杂物垃圾
步行梯保洁标准：
⑴地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物
⑵墙面，踢脚线：无污迹、小广告
⑶消防设备：表面无尘土、整洁
⑷楼梯，电梯厅，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告
病区保洁标准：
⑴地面：洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸、及垃圾杂物
⑵墙面，踢脚线：无尘土、污迹
⑶窗户（含纱窗）：明亮、无积灰
⑷天花板：无蜘蛛网、无积灰
⑸病床，床头柜，床架：无尘土、积灰、污渍
⑹壁柜：无积灰、污渍
⑺暖水瓶：瓶体无尘土、污渍，必要时集中消毒
⑻灯具：无厚积尘土
⑼配餐间：按规定时间锁门，每次锁门前彻底保洁配餐室
⑽污洗间：无异味、垃圾，室内物品摆放整洁、有序，保洁用具分类洗消、规范悬挂晾晒、有序放置，符合色标管理要求，严禁堆放物业人员私人用品。
生活区配餐室浴室更衣室示教室及行政办公区（含护士站）保洁标准：
⑴桌椅面，窗台：无尘土、污渍
⑵地面，地毯：无污迹、异味、碎屑、渣土，云石地面清抹干净
⑶墙面，踢脚线：无污渍、锈斑、积土
⑷画框等饰物（手可触及）：无尘土、污渍
⑸洗手池，水龙头：无污迹、水印、锈斑
⑹垃圾桶，碎纸机：量不超过桶体2／3，并保持桶体表面洁净
保洁应急能力：
⑴当发生医疗废物等泄漏事件时，能启动相关应急预案做好泄漏区域的清洁消毒处置，同时报告物业管理办公室和医院感染管理办公室。
⑵当清运医疗废物发生锐器意外刺伤时，能启动相关应急预案进行初步处理，同时报告物业管理办公室和医院感染管理办公室并填写登记表。
⑶当发生重大事件时能及时向物业管理办公室报告，并及时协调应对，确保本部门工作有序，为医疗环境提供保障。
其它：
⑴告示牌的使用，在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位置放置告示牌，防止医务人员、病人、家属及行人滑倒或绊倒，如有发生该意外事件，乙方应及时处置，同时积极留取相关证据，并负责妥善处理和赔偿。
⑵供应商要为医院提供不间断保洁管理服务，对急诊室提供24小时保洁服务；对病区安排中班及夜班保洁服务；对医院遇特殊事件安排应急保洁服务；对特殊区域、特殊地面进行专项机械保洁（机械设备由物业公司配备）。
⑶供应商对检验科、病理科、微生物中心实验室、临床检验室、教学实验室、口腔科、治疗室、处置换药室、动物实验室、毒物化验室等所有检验室实验室等医疗操作室只负责保洁工作。不负责器械、仪器、试管、玻片、导管、特殊操作台面的清洗消毒工作。
⑷供应商负责建筑内部手及手持工具可够及处的区域清洁工作，频次依具体情况酌情而定；负责清洁擦拭高处灯具、通风口、内墙，但应保证保洁员的安全，如发生意外及安全事件，一切责任由乙方自行负责，采购人概不承担。根据护士长要求，与护理员一起负责病区内拆装窗帘和隔帘工作（1次/季度）
⑸供应商负责将生活垃圾、医疗废物运送至院内暂存处，提供消耗品和垃圾袋。
⑹供应商负责提供保洁员工和管理人员的服装和工作服的洗涤；提供保洁用的毛巾、尘推、拖布（地巾片）及洗涤消毒剂，采购人不提供集中洗涤消毒场所。
⑺供应商负责出院病人床具、床头桌的清洁消毒工作及门诊诊查床床单位的消毒工作，符合“床单位终末消毒管理要求”。
⑻供应商使用的所有消毒液产品及配比浓度，均按医院感染管理办公室规定执行。
⑼医疗废物生活垃圾的清运必须封闭式运输，并执行物业管理办公室规定的时间、路线及操作规程。
⑽供应商员工，要挂牌上岗服从院物业管理办公室工作安排，遵守医院各项规章制度。
废物处置标准应符合以下要求：
⑴医疗废物的分类收集、运送与暂时贮存应符合《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《医疗废物集中处置技术规范》、《医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识的规定》、《医疗废物分类目录》的要求，运送与暂时贮存必须符合规定的作业程序、路线、规范和手续，使用专用封闭车（黄色），按照合同约定的时间对医疗废物进行清运，每次清运完毕后保证采购人院内不遗留、遗漏任何医疗废物。
⑵生活垃圾的处置应符合《北京市生活垃圾管理条例》要求，应使用专用的垃圾车封闭进行运输，严禁遗漏，并采取密闭、渗沥液处理、防臭、防渗、防尘、防噪声、防遗撒等污染防控措施，保证垃圾存储站内外地面干净整洁，达到环境保护的要求。保洁人员在清运垃圾时要注意环境及个人卫生，不能影响采购人垃圾存储站的卫生环境。垃圾清运完毕后，供应商须将垃圾堆放处清理干净，达到环境整洁、无臭等情况，有害废物应当委托给国家许可的经营单位处置。
运送服务配置70人（主管2人、运送员68人）
运送主管需具备高中及以上学历，有两年及以上三级甲等医院本岗位工作经历。管理人员年龄24-50岁之间，身体健康（投标人承诺进驻前提供医院正规体检报告），男、女均可。
运送员68人。必须具备初中及以上文化程度，男、女均可（男18－60岁之间，女18－55岁之间），身体健康（投标人承诺进驻前提供医院正规体检报告），会讲普通话。
二、运送内容：
1、负责接送住院服务中心、住院病人从病区到检查科室接受检查与治疗，包括但不限于超声医学科、放射科、核磁室、CT室、放疗室、核医学室、心电图室、内窥镜室、肺功能室、纤维支气管镜室等检查科室。
2、负责住院病人院内的特殊检查、治疗、会诊等预约检查治疗。
3、协助医护人员转运病人往返病区至ICU/转科，或临时危重病人作特殊检查。
4、负责院内所有区域的病人向检查、检验部门，取送各类生物标本、病理标本、特殊报告单（不能网上传递）、中成药、汤药、外用药品、消毒剂。
5、收集计算机网上预约的住院病人院内检查及检验项目信息，安排并运送病人。
6、完成部分人工预约住院病人院内检查及检验项目，安排并运送病人。
7、负责取送院内各类医疗文件和报告。
8、负责取送行政办公区域和门诊区域工作人员的工作服。
9、负责取送院内医疗设备的运送、送修。
10、负责抢救病人夜间借用药品（不拆包装）的运送，不负责非抢救用药、贵重药、毒麻药、和散装药品的运送。
11、负责医院科室集中配送次数外的零星取送的运送任务。
三、运送要求
1、运送部管理要求：运送服务实行中央运送管理模式，病人陪检组（含住院服务中心、中班组）、夜班组、调度中心组、白衣组，提供相应的运送服务，保障病人及医疗环境安全，具体运送管理要求如下：
⑴对运送人员进行院规、专项职业道德教育及礼仪礼貌培训。
⑵对运送人员进行岗前体检，提供必需劳保、安全防护用品。
⑶对运送人员进行专项安全操作（转运工具选择、核对患者检查信息、特殊科室运送检查安全内容等）教育及考核。
⑷对运送人员进行消毒隔离及个人防护知识培训。
⑸运送人员对运送工具按规定使用消毒剂进行清洁消毒。
⑹运送高致病生物标本，必须执行有效安全措施加以个人防护。
⑺运送人员严格执行运送工作流程及安全操作规程。
⑻主管经常到运送一线，了解满足临床科室需求及时解决现场问题。
⑼每周统计、每月汇总工作量，按时反馈给物业管理办公室及医院主管部门。
⑽运送应急能力，当发生生物标本洒漏事件时，能启动相关应急预案做好洒漏区域的消毒处置，同时按照《标本遗洒应急预案》报告检验科、物业管理办公室和医院感染办公室。
⑾在员工运送生物标本不慎被锐器意外刺伤时，能启动相关应急预案进行就近初步处理，同时报告物业管理办公室和医院感染管理办公室并填写登记表。
⑿当发生重大事件时能及时向物业管理办公室报告，并启动应急储备力量协调应对，确保本部门工作有序，保障医疗环境安全。
2、上岗员工基本素质要求：
⑴仪容仪表，统一着工装（物业公司提供），穿着整洁，仪表端庄。
⑵行为举止，精神饱满、踏实稳重、言谈举止文明得体，不大声喧哗。
⑶文明礼貌，尊重他人、态度和蔼、保护病人隐私、使用文明用语。
⑷遵规守纪，遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度。
⑸运送安全，岗前培训考核合格上岗，保障病人及医疗环境安全做好个人防护。
3、运送服务要求：安全及时准确到位
调度中心组：
⑴中心调度员专项培训合格上岗，用普通话文明语言接听电话，解释亲切耐心。
⑵中心调度员接传信息准确，做到听清、问明、传递准确、记录反馈规范。
⑶中心调度员根据运送等级进行工作分配，遇有加急运送任务，及时通知运送人员，应在小于或等于20分钟内到达科室。
⑷中心调度员（夜班）每日在19：00后负责刷新核实计算机“预约项目模块”并打印出“检查预约单”，于次日晨转交各检查组组长，由检查组组长依据“检查预约单”与检查科室电脑核对相关信息。
⑸中心调度员工作时间不准做私事，不准擅自用“预约计算机”作它用或玩游戏，24小时坚守岗位（倒班）全年全天候服务。
⑹中心调度室要环境整洁，物品放置规范有序。
⑺中心调度员根据计算机运行情况及时与医院计算机中心沟通，确保计算机预约系统的安全运行。
即时、标本循环组：
⑴预约员按规定时间到科室，及时、准确收取预约检查申请单，到相关检查科室完成预约工作。
⑵运送生物标本必须执行操作规程及消毒隔离措施，按要求做好个人防护。
⑶运送生物标本必须认真检查核实标本，运送人员对门诊检查科室针对标本运送的具体要求，应做到及时、准确的收取并送达相关检验科室，并与科室老师做好核收工作。核酸标本除上述要求外需三方签字。
⑷运送生物标本必须使用规范的试管架、运送箱（配生物危害标识）。
⑸运送生物标本使用手套、避污纸时必须规范，即开门、持物等。
⑹生物标本运送途中出现洒漏，必须执行相关的应急预案措施。
⑺交接、分拣生物标本必须在规定区域完成。
病人陪检组：
⑴接送病人必须与病区责任护士交接外出检查注意事宜,按照护士评估给病人提供轮椅或推床服务。
⑵接送病人要作相应解释告知病人去向，协助/搬运病人动作要轻。
⑶接送病人离开返回科室时，必须告知医护人员并执行双签字，严格执行运送闭环管理。
⑷接送病人必须使用安全措施（执行专项规定），危重病人要求医护人员陪同。
⑸接送病人时必须执行核对5项以上病人信息（病区、姓名、性别、年龄和病人ID号）。
⑹运送驻守人员严格核对当日所辖检查区域患者检查预约信息，与运送人员做好检查患者的交接，根据检查预约时段引导患者进入相应检查诊室，做好候检患者及家属的安抚工作，维持候检区域的秩序，必要时与调度中心沟通、协调运送员及时送回检查完毕尚未回到病区的患者。
⑺核磁室运送驻守人员针对核磁检查患者，要与检查科室老师共同核查患者是否符合进入检查区域的要求，并负责引导至检查室内，其他运送人员不得擅自进入核磁检查室。
⑻根据护士对糖尿病病人外出检查病情评估及注意事项，运送人员应关注外出检查病人的安全，避免出现低血糖现象。
⑼住院服务中心患者的陪检项目要由专人负责，按预约检查项目的流程合理安排检查顺序，及时与住院服务中心和相关检查科室老师做好有效沟通。
⑽根据现场情况，运送经理随时掌握运送员运送工作状况，必要时及时将现场情况与调度中心进行有效沟通，协调运送员以确保将外出检查患者及时、安全的送回所在病区。
⑾运送人员负责医院非病房区域工作人员白衣、值班单套及相应洗涤物品的核对、收取和发放。负责门诊区域相关诊室的诊查床单套的核对、收取和发放。
4、其它：
⑴运送人员协助科室借送医疗设备时，确认借、收条内容，与科室人员清点设备要进行双签字。
⑵运送人员借送医疗设备请科室配备专用/适当车辆，途中遇坡道实施安全防护措施。
⑶运送人员遇夜间抢救病人借运药时，请科室先与相关部门联系确认药品名称、规格、数量等信息，登记后再行运送并记录双签字。贵重药毒麻药、无包装药品谢绝运送。
⑷运送人员协助科室运输物品时需严格核对品种及数量，过程中实行人车不分离，由专人照看所送物品送达执行双签字。
电梯运行管理服务
㈠司梯员配置及要求
1、司梯员管理服务人员配置45人（经理1人，主管1人，司梯员43人），其中司梯经理需具备大学专科及以上学历，有三年及以上类似工作经历,持有中华人民共和国特种设备作业人员证-特种设备安全管理A。主管需具备高中及以上学历，有两年及以上类似工作经历。管理人员年龄24-50岁之间，身体健康（投标人承诺进驻前提供医院正规体检报告）。
2、司梯员必须具备初中及以上文化程度，18－50岁之间，身体健康（投标人承诺进驻前提供医院正规体检报告），无传染性疾病和职业禁忌症，相貌端庄、讲普通话，文明礼貌。
3、所有司梯员能够掌握电梯运行相关业务知识。
㈡服务范围：
负责为院内部分电梯配置全年全天候司梯员及部分区域的导梯服务。
㈢司梯服务内容
⑴根据电梯运行时间，司梯员为医院门急诊及住院部病人提供全天候24小时（倒班）服务，每周工作7天包括所有节假日。
⑵负责楼内导梯服务及扶梯引导服务。
⑶负责按物业管理办公室指令，合理安排各部电梯运行时间及人员排班。
⑷特殊情况安排专梯司梯员服务。
⑸负责所辖区域内电梯故障的紧急报修，听从专业维保人员指令安抚疏导乘客。
⑹负责日常电梯轿厢和扶梯通路内外保洁维护及运行中安全隐患的排查上报。
⑺负责乘坐电梯客人去向的报站。
⑻电梯和自动扶梯卫生清洁与消毒。
㈣司梯员基本素质要求：
⑴仪容仪表，统一着工装、工鞋（物业公司提供），穿着整洁，仪表端庄。
⑵行为举止，精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗、上岗期间不得玩手机。
⑶文明礼貌，尊重他人、态度和蔼、保护病人隐私、使用文明用语。
⑷遵规守纪，遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度。
⑸服务礼仪，岗前培训考核合格后，方可上岗，为乘梯人员提供主动热情的服务。
司梯员服务要求：
⑴相貌端庄、讲普通话，文明礼貌，主动热情待客。
⑵熟知电梯运行与维护保养相关业务知识。
⑶严格执行北京市医管中心制定的<市属医院电梯运行服务管理规范>及医院物业管理办公室规定的电梯运行服务人员管理要求。
⑷电梯导梯经过专业培训，在电梯和自动扶梯前厅进行乘梯指引和疏导工作。
⑸严格执行电梯运行服务人员培训考核制度，进行专业岗位知识培训（其中岗前培训不少于16小时，日常岗位培训不少于8小时/月），专业培训合格，严格执行操作规程保护乘客，遇突发事件会疏导乘客。
⑹对工作认真负责服从管理，诚实、踏实、肯干、有连续工作一年以上的能力。严格执行运行中的各项操作规程，掌握相关意外事件应急处理知识并操作执行到位。
⑺导梯服务亲切，解释耐心，帮助行动不便者安全运行。
⑻保证电梯轿厢、扶梯通路内外清洁，维护规范，报修及时准确。电梯门光亮洁净，无尘土、污渍、印迹，按键面板无尘土、印迹。
建立电梯安全运行管理制度（包含但不限于以下内容）：
司梯作业人员岗位职责；
电梯运行服务人员培训考核制度；
日常检查制度；
电梯交接班及工作记录制度；
电梯安全操作规程；
电梯钥匙使用管理制度；
应急救援演练制度（电梯运行出现不安全状态时的停梯及迅速报修）；
电梯安全操作中的禁止行为。
（七）建立电梯安全运行操作流程
（1）电梯运行前操作流程；
（2）电梯运行中的操作流程；
（3）电梯运行故障、报修操作流程；
（4）电梯运送危重病人时的操作流程；
（5）电梯清洁与消毒操作流程；
a）乘客电梯、载货电梯、医用电梯、送餐专梯的消毒操作流程；
b）污物电梯和运送具有感染风险物品的电梯消毒操作流程。
流调探视服务
㈠人员配置及要求
流调探视管理服务共配置60人，其中：
1、初中及以上文化程度，男女均可，40－55岁之间，身体健康（投标人承诺进驻前提供医院正规体检报告）。
2、工作时间以采购人实际需求为准。。
㈡流调探视岗位设置
具体以实际开诊后医院需求设置。
工作时间：
具体以实际开诊后医院需求设置。
㈢流调探视岗位职责
1、认真执行医院的探视管理规定，值守各通道，检查探视证件。
2、负责监督和管理进入医院各类来访者的情况，禁止闲杂人员和推销员进入病区。禁止自行车进入楼道。
3、接待来访者时态度和蔼、有礼貌，耐心解释医院的制度，主动热情的做好咨询服务工作。
4、按时交接班，做好交班记录，特殊情况要登记，重大事情及时上报。
5、按照各岗位的具体岗位职责，完成工作。
㈣服务标准
1、着装整洁，佩戴胸牌，按时上岗，不聊天，不干私活，坚守岗位，尽职尽责。
2、工作中使用文明用语，面带微笑，态度亲切和蔼，主动问候“您好，请问您去哪个科室？”或“请您出示探视证”，“请您到接待室办理手续”，“谢谢合作”等，声音清晰，语气温和。
对来访者主动热情，耐心细致，做到“首问负责”，有问有答，百问不厌，不说“不”字，不使用服务忌语。避免因工作与来往人员争吵。
科室勤杂人员服务
㈠岗位需求及人员配置：
勤杂人员服务共配置50人,所有勤杂人员，具体工作时间以用人科室制定岗位职责为准。
㈡要求：
1、工服整洁、挂牌上岗、坚守岗位、认真工作、工作区域不玩手机。
2、主动为患者服务，与家属或患者谈话时，要有耐心、语言文明。
3、在协助护士为病人用测量血生命体征。
4、解答家属或患者简单咨询工作。
5、听从护士老师及医生的安排，为需要帮助的患者服务。
6、每接触一位患者后做好快速手卫生消毒工作。
7、随时完成护士长交给的其他各项任务。
（三）商务要求
1.服务期限及入场时间：
服务期限：自合同签订之日起1年
入场时间：依据医院开业后，科室入住情况及岗位要求情况，经院方审批确定后，逐步增加各服务项目的管理人员和工作人员。
2.交付地点：首都医科大学附属北京朝阳医院（常营院区）
3.付款方式：按月支付：在本合同签订生效后，物业服务费用按月支付，每月月末前十日内，乙方将该月实际发生的物业服务费用发票提供给甲方，甲方收到该等额发票后10个工作日内向乙方支付当月的服务费用。
4.其他招标要求：
1、采购人保留对中标人资格证明文件原件复核的权利，对造假者将按照政府采购相关规定进行查处并取消其中标资格。
2、本项目不允许转包或分包，如发现转包或分包情况，对中标人将按照政府采购相关规定进行查处并取消其中标资格。
3、中标人所有派驻的管理人员，需经面试考核合格后才能上岗。
4、中标人接到中标通知书之日起7日内按招标文件要求完成交接工作。
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