发布时间：2020-11-27 15:52信息来源：原文链接地址
一、项目编号（或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：
440000-202008-139001-0095
二、项目名称：2020年广东省12355青少年综合服务平台建设维护及运营管理
三、中标（成交）信息
1：供应商名称广东广信通信服务有限公司；供应商地址广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层；中标（成交）金额5895500；备注无。
四、主要标的信息
服务类 | 序号 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
1 | 2020年广东省12355青少年综合服务平台运营管理项目 | 全省 | 管理满足45个坐席服务能级的服务团队，提供7*12小时（周一至周日，每天8:30至20:30）的统一热线服务，服务内容涵盖心理咨询，法律咨询，志愿服务，智慧团建，性与健康，禁毒防艾，实习就业，圆梦大学，港澳青年服务，留守儿童、困境儿童、其他等。中标单位主要负责话务现场的运营管理以及服务质检。 | 一年 | 服务要求：年度接通率≥90%、满意度≥95%、质检率≥5%、不满意回访率100%、岗前培训率100%。 服务转接：法律咨询转接至广东法律服务网语音平台，投标人需具有法律咨询相关项目经验，确保青少年有关法律咨询能够得到有效转接。 人员配置：由中标单位组建14人运营团队，客服人员6名；运营主管1名；质检专员1名；培训专员1名；数据专员1名；工单专员2名；服务资源管理专员1名；小程序运营人员1名。 按采购人要求派驻人员3人。 资源招募：中标单位协助采购人进行志愿者的招募及培训工作。 服务质量：通过抽检、电话体验、回访等形式展开有效质检，保证服务质量；通过邀请心理咨询师举办督导会、座谈会、交流会等方式，提升服务质量。 团队文化建设：中标单位应定期组织团队文化建设（如：宣传栏、团队关怀及常用工具书籍、期刊、杂志），现场业务交流等。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
评审委员会总人数：5
随机抽取专家名单：陈更生、黄文亮、杨泽柱、梁巍
采购人代表名单：晏嘉徽
自行选定专家名单：无
六、代理服务收费标准及金额：
代理收费标准：按双方委托代理协议协商， 收费金额（元）：51029
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
投标人名称 | 是否通过资格性符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 评标总得分 | 推荐排名 |
广东广信通信服务有限公司 | 是 | 42.200 | 45.000 | 9.391 | 96.59 | 1 |
广州太普软件科技有限公司 | 是 | 30.700 | 7.500 | 9.992 | 48.19 | 2 |
广东禹尧数据科技有限公司 | 是 | 34.000 | 4.000 | 10.000 | 48.00 | 3 |
广东爱因智能科技有限公司 | 是 | 30.900 | 4.000 | 9.990 | 44.89 | 4 |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：共青团广东省委员会
地址：广州市越秀区寺贝通津路1号大院
联系方式：020-87195601
2.采购代理机构信息
名称：广东省政府采购中心
地址：广州市越华路118号之左
联系方式：020-62791666
3.项目联系方式
项目联系人：徐工
电话：020-62791626
十、附件
发布人：广东省政府采购中心
发布时间：2020年11月27日
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