招标公告
湖北销售非油线上业务咨询团队
招标编号：ZY23-SH05-FW243
1. 招标条件
本招标项目湖北销售非油线上业务咨询团队已按要求履行了相关报批及备案等手续，资金已落实，招标人为中国石油天然气股份有限公司湖北销售分公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2. 招标项目基本情况
2.1 招标概况：招标人拟引入线上业务专业咨询团队，主要协助开展油惠商城、天猫旗舰店、好客商城、即时通商城的维护、售前客服、售后客服及其运营工作。
2.2 招标范围：分主要包括以下几个方面：
（1）提供专业ui美工设计，定期更新油惠商城的版面设计、页面装修、活动海报制作等；
（2）负责油惠商城、天猫旗舰店、好客商城、即时通商城售前及其售后的客户服务；
（3）具备线上业务运营服务培训能力；
（4）油惠商城、天猫旗舰店、好客商城、即时通商城的维护及运营工作；
（5）油惠商城、天猫旗舰店、好客商城、即时通商城活动运营包含与线下实体互动策划；
（6）油惠商城运行数据分析与支持工作；
（7）整体全案的运营涵盖小程序等在建和已建成运营的我司所有平台渠道；
（8）大促节点促销的全案运营与策划；
（9）能够以用户为中心，制定运营战略与运营目标；运营过程的计划、组织、实施和控制，完成数据分析与推演、复盘工作；
（10）能够快速准确判断并使用包括开源（拉动新客户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）；刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）等手段维护普通用户、活跃用户、忠实用户和专业用户（kol）；
（11）运营团队能够通过商城产品的生命周期用户迭代思维找到目标客户，完成获取客户、激发客户、留存客户直至增加转化的全过程目标；
（12）能够通过线上活动、线上与线下活动结合做好日常节点、互联网传统营销节点、热点事件突发点、中石油营销日等活动运营工作；
2.3标段（标包）划分：本项目不划分标段。
2.4服务地点：湖北省。
2.5主要技术要求或技术方案：每月上架至少60款商品，要求配图至少6张，有详情介绍；每天17点前完成所有线上各平台的发货汇总并存档、完成订单信息录入，有特殊情况时及时反馈。每月完成至少60款商品平面设计，配合客服完成商品上架；每月完成活动海报制作，具体次数根据平台需求；每月完成至少2条推文制作。
2.6服务质量要求 ：客服人员每天工作期间（9点至21点）及时接客服电话，回复客户问题，遇到相关诉求及时反馈招标人；每周五按时提交《客服周报》；退货退款审核时长不得大于24小时；投诉率不得大于2%；不得因售前售后的违规造成小程序扣分；不得因客服原因造成总部投诉；不能与客户进行口头争执、冲突。美工人员能独立完成图片设计及处理，设计质量较为满意等。
2.7服务期限：自合同签订之日起2年。
2.8投标报价方式：固定总价+下浮率。按照基础服务费固定总价和阶梯运营净毛利分成比例下浮率报价。
2.9最高投标限价：基础服务费固定总价按照29万元/年（含税，税率6%）为最高投标限价；
阶梯运营部分“净毛利分成”的模式，包括油惠商城（不含员工薪酬兑现的销售部分及渠道合作部分）、好客商城、即时通商城（均不含直播）。净毛利分成比例基础标准统一下浮率应大于等于0，如果小于0，其投标将被否决。详见下表（含税，税率6%）

阶梯运营净毛利分成报价	净毛利计取标准	投标人净毛利分成比例基础标准	投标人报价（报统一下浮率）	备注
	年销售额低于400万元	无	不报价	无提成
	年销售额400万元（含400万元）至500万元区间内产生的净毛利	50%	须报价
	年销售额500万元（含500万元）至1000万元区间内产生的净毛利	60%
	年销售额高于1000万元（包含1000万元）部分产生的净毛利	70%

注明：此次计划引入线上咨询团队合作两年，净毛利计取标准每年递增10%，即第二年标准无提成的为年销售额低于440万元，投标人分成比例最高限价50%的为年销售额440万元（含440万元）至550万元区间内产生的净毛利，以此类推。
阶梯运营净毛利分成比例下浮率举例说明：如投标人中标下浮率为5%，其中年销售额400万元以内净毛利不提成；年销售额400万元（含400万元）至500万元区间内产生的净毛利*50%*（1-5%）；年销售额500万元（含500万元）至1000万元区间内产生的净毛利*60%*（1-5%）；年销售额高于1000万元（包含1000万元）产生的净毛利*70%*（1-5%)。
3. 投标人资格要求
3.1营业执照和报名要求
投标人为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，具有增值税纳税人资格，提供加载统一社会信用代码的营业执照。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目报名。
3.2信誉要求：以下均以开标当日评标委员会查询结果为准：
3.2.1投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入经营异常名录和严重违法失信企业名单（曾被列入但已被移出的视为未列入）；
3.2.2投标人、法定代表人或者负责人未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人（曾被列入但已被移出的视为未列入）；
3.2.3 2020年 1月 1日至投标截止日投标人、法定代表人或者负责人在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）查询无行贿犯罪，同时投标人须提供无行贿犯罪承诺函；
3.2.4未被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格的（投标人失信分以开标当日中国石油招标投标网发布的失信行为信息为准。失信行为的相关处理办法详见附件一）。
3.3业绩要求：
投标人具有2020年1月1日至投标截止日完成的类似服务业绩（如：系统建设、运营类型），须提供①发票明细或提供合作方盖章确认的对账证明清晰扫描件并加盖公章②合同扫描件（首页、合同标的结算条款所在页和签署页等关键页）并加盖公章。（1）对于单个合同，业绩数量按合同数量统计，统计时间节点以合同签订时间为准。（2）对于框架合同，须额外提供项目委托单证明材料，业绩数量以2020年1月1日至投标响应文件递交截止日期间委托单上下达的项目数量为准。经核实提供虚假业绩的取消其资格。  
3.4 财务要求：投标人须提供连续三年度(2019年1月1日至2021年12月31或2020年1月1日至2022年12月31)经会计师事务所或审计机构审计的财务报告，包括审计报告和经审计的资产负债表、利润表、现金流量表。注：审计报告必须是经会计师事务所或审计机构盖章，且有注册会计师签字或盖章的。若投标人成立年度不足三年，仅需提供成立至今的经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表和审计报告。投标截止日之前半年内成立的公司可不提供审计报告。根据提供的2021或2022年财务报告，该投标人为资不抵债的或处于被接管、破产或关、停、并、转状态的，或不提供以上资料的，将被否决。
3.5 团队要求：
投标人应承诺为本项目成立专门的服务团队和团队负责人，项目部应由项目经理和运营服务类人员组成，服务人员6人，其中项目经理1名，需安排4人在招标人办公场所驻场办公。投标人不得随意更换项目部人员，未经招标人许不可随意更换项目部人员，否则招标人有权终止合同。须提供团队成员近六个月（2020 年 6 月-投标截止日任意连续 6 个月）社保参保人员名册或缴费情况表等复印件并加盖投标人单位公章。
3.6投标人须承诺2020年1月1日至投标截止日期间，未发生一般及以上安全环保事故。
3.7诉讼与履约：
3.7.1投标人没有正受到取消投标资格的行政处罚。
3.7.2投标人没有涉及正在诉讼的案件，或涉及正在诉讼的案件，但经评标委员会认定不会对承担本服务项目造成重大影响的除外。
3.8其他要求
3.8.1本次招标不接受联合体投标，不允许中标人分包。
3.8.2承诺遵守《合规交易承诺函》（见文件）全部内容。
4. 招标文件的获取
4.1 凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间2023年4月26日至2023年5月5日17：00（北京时间，下同）内按顺序完成以下步骤:
①登录“中国石油招标投标网”，进入中国石油电子招标投标交易平台在线报名，如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名。如遇到注册、报名等交易平台的操作问题可咨询平台运营单位（中油物采信息技术有限公司）技术支持团队相关人员。咨询电话：4008800114，根据语音提示直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工座席）或微信关注“能源一号网”在线咨询；
②投标人购买招标文件:“中国石油招标中心”网站（网址：http://www2.cnpcbidding.com/#/wel/index），按照项目名称或项目编号搜索本项目，完成购买招标文件相关操作,账号密码与中国石油电子招标投标交易平台（网址：http://ebidmanage.cnpcbidding.com/bidder/ebid/base/login.html）一致，首次登陆需使用“验证码登陆”方式），建议使用Google Chrome浏览器登录。（请务必保证填写的开票信息正确，否则后果自负）
③此次采购招标项目为全流程网上操作，投标人需要使用中国石油电子招标投标交易平台的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网首页---通知公告-操作指南---电子招投标平台U-key办理通知公告及操作手册。其他具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”的相关章节,为保证申请人U-key在平台可用性，对于已办理U-key但无法辨别U-key能否在电子招标投标平台使用的申请人，平台运维单位中油物采信息技术有限公司（咨询电话:4008800114）将提供查询服务。
4.2招标文件每个标段售价为200元人民币（不划分标段的项目按一个标段），请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。
4.3本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（在线报名和自助购买文件）后，潜在投标人可登录中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。
4.4本项目标书费发票为电子发票，潜在投标人在招标文件自助购买系统上付款成功后，系统将自动开具电子发票（请务必保证填写的开票信息正确，否则后果自负），电子发票获取详见公告附件（投标商付款及开票操作手册V1.1）。
4.5招标文件购买操作失败或其他系统问题，请与平台运营单位平台运维单位中油物采信息技术有限公司联系。
5. 投标文件的递交
5.1本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式，投标人应在5.3规定的投标截止时间前通过“中国石油电子招标投标交易平台”递交电子投标文件；（为避免受网速及网站技术支持工作时间的影响，建议于投标截止时间前24小时完成网上电子投标文件的递交。）投标截止时间前未被系统成功传送的电子投标文件将不被接受，视为主动撤回投标文件。
5.2潜在投标人应在投标截止时间前提交1.5万元人民币的投标保证金。
①投标保证金形式：电汇（不接受其他形式）；
②投标保证金电汇必须由投标人基本帐户单独汇出，建议在投标截止时间前24小时到达指定帐户。
③投标保证金电汇路径：投标人在中国石油招标中心招标文件购买平台（http://www2.cnpcbidding.com/#/wel/index）支付本项目招标文件下载服务费后，从订单列表中找到想要缴纳保证金的项目，根据系统显示收款账号从企业账户汇出相对应项目要求金额的保证金，当已缴纳保证金金额满足应缴纳保证金金额时，认定该投标人已对项目缴纳了对应数额的保证金，保证金可分多次进行缴纳。（操作路径：登录商城→个人中心→订单列表→订单详情→投标保证金详情）。
请各投标人注意：投标人在“招标文件自助购买系统”中填写的标书费发票开票信息（填写的开票信息请务必保证正确，否则后果自负），必须与交纳投标保证金单位信息、中标服务费发票开票信息保持一致，如果出现不一致情况，将影响该笔投标保证金的退还，后果由投标人自行承担。
5.3开标时间：2023年5月15日上午9：00（北京时间）；
5.4开标地点：中国石油电子招标投标交易平台。
5.5本次招标采取网上开标方式，所有投标人可准时进入中国石油电子招标投标交易平台开标大厅参加在线开标仪式，不再集中组织线下开标仪式。
5.6潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；投标人对开标有异议的，请根据系统提示，在开标一览表公示后15分钟内完成线上异议提交；对网上操作有疑问请联系技术支持团队人员。
6. 发布公告的媒介
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、中国石油招标投标网(http://www.cnpcbidding.com)上发布。
 
7. 联系方式
招 标 人：中国石油天然气股份有限公司湖北销售分公司
地    址：武汉市江汉区常青路149号
 
招标代理机构：中国石油物资有限公司
地    址：北京市西城区鼓楼外大街5号
联 系 人：叶林枫;刘成凤   
电    话：18672858086;17765177288
电子邮箱：candy654321@163.com
 
                                             2023年4月26日
技术支持团队：中油物采信息技术有限公司
咨询电话:4008800114 根据语音提示直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工坐席）
如有疑问请在工作时间咨询。 招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。