阳泉市12345政务服务热线系统二期升级改造项目招标公告
(招标编号：SXJRZB-2022056)
招标项目所在地区：阳泉市 
一、招标条件
本阳泉市12345政务服务热线系统二期升级改造项目（招标项目编号：M1401000155204184001），项目资金来源为自筹资金，招标人为阳泉云时代技术有限公司。本项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
二、项目概况与招标范围
1.项目概况：加大政务服务热线资源整合力度，加大政府部门服务电话、政务服务热线及网络等公共服务平台资源整合力度，整合全市热线资源。构建统一规范、运行顺畅、互动有序的公共服务平台，实行统一受理、统一督办、统一考核，为群众提供全方位、全天候、一体化的政府公共服务，实现咨询、投诉、求助和建议12345一号受理平台。
提升效能分析及大数据展示能力，实现对热线系统话务运行相关、工单办理数据相关、上级对各级经办单位考核相关的实时数据统计分析。通过大数据分析及时掌握、智能预测全自治区政务管理中可能出现的问题，在海量信息积累的基础上全面展示未来热线诉求的特点，实现对全自治区运行管理中不良情况的智能判断和预测;预测可能发生的问题和事件，提前预防，主动应对，尽可能使事件负面影响降至最低。
逐步实现智能化技术在管理和服务中的嵌入应用，通过机器学习，增加工单自动分类和智能派单功能。通过智能化技术和手段升级工单处理效率，助力政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。
进一步拓宽12345热线受理渠道。12345热线要在做好电话受理接通能力保障的基础上，积极拓展受理方式，满足企业和群众个性化、多样化需求。
2.招标内容与范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
001第一标段
服务内容：12345政务服务热线系统二期开发及升级，具体内容详见招标文件。
3.服务期：3个月；
4.服务地点：招标人指定地点。
三、投标人资格要求
001标段，该标段（包）投标人资格要求：
1.投标人具有法人资格或者其他组织，有效的营业执照。
2.投标人具有相应的人员及技术服务能力。
3.投标人无行贿犯罪记录，需提供中国裁判文书网行贿查询结果截图。
4.投标人未被列入失信被执行人（需提供信用中国官网查询截图）、投标人未被列入严重违法失信企业名单（需提供国家企业信用信息公示系统查询截图）。
5.本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：2022-8-25  18：00至2022-8-30  18：00（节假日不休息）
获取方法：通过金蝉电子招标投标综合交易平台（http://ty2.jcebid.com）在线获取。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2022-9-16  9：00；逾期递交的或者未递交的投标文件，电子平台不予受理。
递交方法：递交截止时间前，在网站金蝉电子招标投标综合交易平台（http://ty2.jcebid.com）上传电子版投标文件（加密）。
六、开标时间及地点
开标时间：2022-9-16  9：00；
开标方式：线上开标。
七、其他公告内容
1.本次招标公告同时在《山西省招标投标协会/山西招标采购服务平台》、《金蝉电子招标投标综合交易平台》上发布。
注：（1）凡有意参与的投标人，须在全国公共资源交易平台（山西省）（网址：http://prec.sxzwfw.gov.cn/） “交易市场主体库”栏目进行注册，详情请查看交易市场主体库注册指南（网址：http://jyzt.sxzwfw.gov.cn/ztxxzc/index.jhtml）。主体库资料核验电话：0351-7731313
（2）如需办理CA数字证书，请查看全国公共资源交易平台（山西省）（网址：http://prec.sxzwfw.gov.cn/）中“数字证书交叉互认” （网址：http://prec.sxzwfw.gov.cn/cajchrpt/）栏目。
平台客服电话：400-0351-097（工作时间：9：00-12:00,13:30-18:00）
2.标书售价如下（售后不退)
500元，网上报名后持授权委托书至招标代理公司缴纳标书费。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为阳泉云时代技术有限公司。
九、联系方式：
招标人：阳泉云时代技术有限公司；
地址：阳泉市城区桃北中街
联系人：兰志超
电话：15934136613
 
招标代理机构：山西君瑞企业管理咨询有限公司
地址：太原市平阳路98号2-1-301
联系人：苗瑞婷
电话：18636672869
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：山西君瑞企业管理咨询有限公司（盖章）