中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目

公开招标中标结果公告

 

项目名称：中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目

项目编号：TC24095W6

招标人：中国光大银行股份有限公司

招标代理机构：中招国际招标有限公司

招标公告日期:2024年5月21日至2024年6月12日

 

中标人：北京领雁科技股份有限公司

 

中标内容:中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目，为加强中国光大银行信用卡客户服务水平，提高客户投诉处理时效，拟建设智能化的信用卡投诉处理系统。具体实现如下目标：（1）规范咨询与投诉工单处理的流程、规则，实现信用卡工单处理的标准化、流程化;（2）建立工单文本的标签分类体系，通过对工单文本的分类，实现客户意图的识别，完成自动派单、自动化回复或辅助人工回复，提升工单处理的智能化水平。

 

中标金额：320.30万元

     

                                     2024年7月9日