本询比项目为中国电信楚雄分公司2025-2026年电话呼叫服务业务外包服务项目（项目编号：YNDXBXG20241030849），采购人为中国电信股份有限公司楚雄分公司，采购代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：中国电信楚雄分公司2025-2026年电话呼叫服务业务外包服务项目，项目预估金额为160万元（含税），采用框架加订单的采购方式，实际结算金额以实际发生金额为准。

1.2 采购内容及标包划分情况：

1.2.1采购内容：

服务类：通过10000号系统，对电信新老用户进行基础服务、关怀服务、维系挽留等客户电话服务。投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务。

外呼营销：使用集中呼叫平台，号码1183118，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。电信的新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2本项目不划分标包，成交供应商数量1家，成交份额100%

1.2.3服务期限：自2025年1月1日起至2026年12月31日止或框架份额执行完为止，(以先到者为准)。

1.2.4服务质量要求：符合工作任务书要求。

1.2.5服务地点：云南楚雄。

1.3 本项目设置最高响应限价，最高响应限价如下，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

序号	业务类型	小类	服务内容	单位	最高含税单价限价(元）
1	服务类	装移维回访	装移维施工结束后的服务质量回访	元/次	1.40
		满意度调查	公司所组织的相关服务满意度调查	元/次	1.40
		服务回访	除投诉、装维、满意度回访以外的其他服务回访	元/次	1.40
		其他业务话务量	除投诉、装维、满意度回访以外的，通话时长大于180秒的话务量	元/次	1.00
2	营销类	外呼营销话务量	所有通话时长大于15秒的外呼营销活动话务量	元/次	1.00

2. 供应商资格要求 

2.1 供应商基本资格要求：

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与询比的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。未提供有效证明材料的视为不满足相关要求。

2.1.2业绩要求：供应商具备2022年1月1日至询比公告发布日在全国范围内承接过的类似（类似是指呼叫中心类/电话营销类等）项目业绩合同1个，且合同业绩金额不低于100万元。

证明材料依据：

①供应商提供总价固定的合同为单项合同；供应商提供单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同。

②单项合同需提供合同关键页扫描件；框架合同需提供框架合同的关键页，以及相应的完整订单或完整订单合同证明或结算依据。关键页必须包含合同首页、合同内容页、合同金额页，及可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签章页等。

③单项合同以合同签署日期为准，合同未签署日期的以合同中可识别的执行时间为准（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 -×年度××合同”，要求合同执行时间与“2022年1月1日至询比公告发布之日止”有交集）；框架合同以具体订单执行有效期或订单合同签订时间或结算依据时间为准。

不提供以上证明材料的业绩不予认可（中标/成交通知书不能替代合同作为证明材料）。

2.1.3资质证书：

供应商须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。

2.1.4本项目不接受联合体响应。

2.1.5供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年11月29日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年11月29日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年11月29日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本询比项目的代建人；

（12） 为本询比项目的采购代理机构；

（13） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2024年11月20日08时30分至2024年11月25日17时30分。

4.2询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5. 响应文件的提交

5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：2024年11月29日09时30分。

5.2 电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/

7. 供应商注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

7.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

采购人：中国电信股份有限公司楚雄分公司	采购代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
地    址：云南省楚雄市开发区永安路366号	地    址：云南省昆明市官渡区万兴花园商务楼3楼315室
邮    编：675000	邮    编：650200
联 系 人：金师	联 系 人：经晓妮、陈永旺、侯世臣、吕莹、晁轶男、翟国涛、李银山、于广龙、蒋伟举
电    话：0878-3399022	电    话：18387825841
电子邮件：/	电子邮件：jingxiaoni.zgtj@chinaccs.cn

 

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

采购代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

2024年  11   月 19 日