服务类

名称：镜湖区城市精细化管理第三方监督服务项目

服务范围：服务供应商对镜湖区辖区内进行全覆盖督查，督查时间根据采购方需求进行调整。督查内容包括但不限于区内街道、社区、居民小区（楼道随机抽查和全覆盖督查相结合）、农贸市场、商场超市、主次干道等。完全响应磋商文件中提到的所有服务范围。

服务要求：1、理解及分析：投标人需要针对本项目，分析镜湖区城市精细化管理工作现状，并对本项目管理督查的目的、要求、难点等方面进行分析阐述。

2、服务要求：

（1）督查内容设计：充分了解镜湖区真实情况与镜湖区有关的政策文件及资料；结合城市精细化管理方面的有关要求，确定合适的督查内容、督查方法、督查标准。

（2）督查服务：服务供应商对镜湖区辖区内进行全覆盖督查，督查时间根据采购方需求进行调整。督查内容包括但不限于区内街道、社区、居民小区（楼道随机抽查和全覆盖督查相结合）、农贸市场、商场超市、主次干道等。

专项督查：服务供应商对镜湖区内的主次干道开展专项督查，重点排查主次干道内的基础设施、环境卫生、公共秩序等问题，督查结束后对专项数据进行汇总整理，将专项问题派发至相应责任单位进行整改落实，并出具专项督查报告。

指导整改：服务供应商对各重点点位及重点问题开展现场指导整改工作，指导内容包括但不限于问题分布、问题产生原因、问题整改方法等，协助责任单位落实问题整改工作、提升整改效率。

（3）督查质量标准：督查结果科学合理、公正公平。每次调查均要形成书面报告，报告能梳理问题类别，分类分析整理。所列问题全部以图片形式予以取证，通过智能化管理系统进行问题派发和整改落实，协助甲方督促问题整改销号。同时按照采购方的有关要求，将督查点位、责任单位进行打分排名。督查过程要参照最新工作要求，及时调整督查方法，使督查工作和上级要求相对应。督查调查要深入各街道、小区楼道，调查时间段设置科学合理、公正公平，找出的问题，既要体现普遍性，又要发现各地存在的死角盲点，要对照督查要求，将存在的问题列具体、列详细。

（4）督查报告：严格按照与采购方确认的格式撰写督查报告，报告应内容详实，依据真实、论证充分；督查方法、督查指标体系、主要成绩、问题分析应有鲜明逻辑关系。供应商应按时向采购方递交报告，并根据采购方的意见及时进行修改和完善。

（5）项目团队人员配备：提供不少于2名驻点人员，进行实地督察、数据收集、资料整理等日常工作。驻点人员有1年的类似项目参与经验，熟悉城市精细化管理督查工作。在合同期内派遣人员造成安全事故的，由中标供应商承担相应的法律责任，采购人不承担任何责任。

（6）城市精细化管理系统：投标人需拥有自主研发的城市精细化管理系统，系统包括电脑端和手机端，系统的操作演示步骤及结果可按顺序制作到投标文件中。 完全响应招标文件中提到的所有服务要求。

服务时间：一年

服务标准：督查质量标准：督查结果科学合理、公正公平。每次调查均要形成书面报告，报告能梳理问题类别，分类分析整理。所列问题全部以图片形式予以取证，通过智能化管理系统进行问题派发和整改落实，协助甲方督促问题整改销号。同时按照采购方的有关要求，将督查点位、责任单位进行打分排名。督查过程要参照最新工作要求，及时调整督查方法，使督查工作和上级要求相对应。督查调查要深入各街道、小区楼道，调查时间段设置科学合理、公正公平，找出的问题，既要体现普遍性，又要发现各地存在的死角盲点，要对照督查要求，将存在的问题列具体、列详细。完全响应招标文件中提到的所有服务标准。