物业地址

本项目选址于瑞安市莘塍街道，港口大道以东，万松路以南

开发建设单位

瑞安市中宝置业有限公司

负责人

王惠惠

前期物业管理单位

上海新湖绿城物业服务有限公司

负责人

陈周

服务等级

高于普通住宅小区物业管理服务一级标准

物业交付时间

以签订的物业服务合同为准

收费标准

住宅：2.8元/㎡/月，商业：3.2元/ ㎡/月，车位：80元/辆/月，摩托车车位：20元/辆/月

物业服务合同期限

至业主大会选聘物业企业并签订合同生效止

人员配置（共94人）

综合管理部17人、工程维修部7人、秩序维护部37人、环境保洁部33人。

高于普通住宅小区物业管理服务一级标准

项 目

内 容

物业服务中心设置

本园区内设置物业服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

服务人员要求

（1）物业服务中心经理有相应的上岗证。

（2）物业服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。

服务时间

周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于8小时。

日常管理与服务

（1）服务规范应符合瑞安市物业管理行业规范要求。

（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。（水管爆裂、电路故障等）急修一小时内到现场处理（在接待时间内），一般修理一天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复。

（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、备案、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰。

（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。

（7）建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。

（8）制定物业服务工作计划，并组织实施。

（9）每年至少1次抽样征询业主对物业服务的意见，对合理的意见与建议进行及时整改。

（10）制定物业服务中心内部管理制度和考核制度。

（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（13）综合服务的其它服务项目达到约定的服务标准。

（14）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

（15）物业内标志明显。

地面

每日清扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；大堂、门厅花岗石、大理石每三个月保养一次。

多层楼道

隔天清扫一次，拖洗每周一次。

楼梯扶手

扶手、开关盒、表箱盖每日擦抹一次。

栏杆

非电梯公寓每天擦抹一次，电梯公寓每周擦抹一次。

天花板、公共灯具

每月除尘一次。

进户门

每周擦抹一次。

楼道玻璃

每月清洁一次。

天台、屋面

每月清洁一次（不上人屋面除外）。

地下车库

每日清扫一次。

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁。

生活垃圾收集

每日清理二次垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾。

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾；路面明沟每周清扫一次。

垃圾箱（房）

垃圾箱（房）每天清理1次。

果皮箱、垃圾桶

每日清理2次，箱（桶）无满溢。

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。

人员要求

（1）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

（2）能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，了解各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（3）上岗时佩带统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

（4）配备对讲机和其他必备的安全护卫器械。

门岗

（1）主要出入口24小时值班看守、8小时立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

（2）有外来人员进入园区内，由门岗人员确认、登记访客身份。

（3）对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。

巡逻岗

（1）对重点区域、重点部位两小时巡查一次，其他部位四小时一次。

（2）接到火警、警情后及时到达现场，并报告业主委员会或相关单位，协助采取有关措施。

（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。

技防设施和救助（监控岗）

（1）园区设有报警中心，具备录像监控、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施设备的，要求有人驻守，注视各设备所传达的信息。

（2）报警中心接到报警信号后，秩序维护人员及时赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

（3）园区应有火警、水警、警情应急预案，并在报警中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。

车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，划定车辆行驶路线引导车辆有序停放。

（2）12小时巡视和协助停车事宜。

草坪

修剪

草坪保持平整。

清杂草

每年清除杂草，无明显杂草。

灌、排水

常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

施肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

其它

草地生长正常。

树木

修剪

乔、灌木修剪每年三次以上，及时清理枯枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，及时清理枯枝。

中耕除草、松土

适时中耕除草，及时清理杂草，疏松土壤。

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

病虫害防治

防治结合、及时灭治。

扶正加固

树木基本无倾斜。

其它

乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好。

花坛花境

布置

一年中有两次以上花卉布置。

灌、排水

保持有效供水，无大面积积水。

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。

病虫害防治

适时做好病虫害防治。

门窗

日常巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好。

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面和地面发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。

楼道灯

完好率不低于95%。

雨、污水管道

园区内主要公共雨、污水管道每年疏通一次，主要雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏。

道路、场地等

巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每半月检查一次，保证标志清晰完整。

供水系统

1、对供水设备每天检查1次，每季对水泵润滑点加油，根据需要对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养1次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

3、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

排水系统

1、每月1次检查污水泵、提升泵、排水泵。

2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。

3、控制柜电气性能完好，运作正常。

4、污水处理系统正常运行，过滤格栅基本无堵塞，污水排放符合环保要求。

升降系统

1、电梯24小时正常运行（如遇维保、年检、故障除外），轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测按规范运行，物业服务企业应对电梯保养进行监督。

3、电梯发生一般故障的，专业维修人员一小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员接到信息后须及时到现场应急处理，并通知维保单位专业技术人员在半小时内到现场进行救助。

消防系统

1、 消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，运行正常。

2、 消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

3、 每天检查消防联动控制器火警功能、报警功能是否正常。

4、 每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器及时清洗或更换。

5、 每半年检查一次消防水带、阀杆处。

6、每月检查一次灭火器，及时更新或充压。

弱电系统

1、楼宇对讲系统（可视）：进行日常检查与保养，24小时运行正常（如遇维保、故障除外）。

2、周界报警：24小时设防（如遇维保、故障除外），不定期进行调试与保养。

3、监视系统：不定期进行调试与保养，监控设备24小时正常运行（如遇维保、故障除外），录像功能正常。

4、电子巡更（如有）：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，运行正常。