公告摘要
项目编号2240x0713024
预算金额-
招标公司上海吉祥航空股份有限公司
招标联系人翁旭玮
招标代理机构上海东航招标咨询有限公司
代理联系人许雨恬021-22335042
标书截止时间2022/07/29
投标截止时间2022/08/11
公告正文
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吉祥航空国内呼叫业务（部分）外包项目招标公告
（招标编号：2240X0713024）
项目所在地区：上海市
一、招标条件
本吉祥航空国内呼叫业务（部分）外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资
金来源为其他资金/，招标人为上海吉祥航空股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招
标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：1.服务项目：吉祥航空国内呼叫业务（部分）外包2.主要要求：吉祥航空
95520服务热线：国内客票预订及退改签、如意俱乐部会员的线上客服业务外包服务，详见
招标文件第三章。3.服务期限：2年
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
（001）吉祥航空国内呼叫业务（部分）外包项目;
三、投标人资格要求
（001吉祥航空国内呼叫业务（部分）外包项目）的投标人资格能力要求：
1、投标人具备独立法人资格，在中华人民共和国境内注册，营业执照在有效期内，注册资
金不低于1000万元；
2、投标人具备全国范围增值电信业务经营许可且具有全国范围呼叫中心的业务种类，提供
有效的《增值电信业务经营许可证》；
3、投标人近3年（自2019年1月1日起）具有2个单个合同每年结算金额达到1000万元
的与热线呼入业务合作相关项目案例，提供相应证明文件；
4、投标人须书面承诺若成为中标人不得在合同期内同时为国内其他航空公司提供呼叫中心
业务，且不得从事与吉祥航业务无关的国内民航客票类服务，承诺书格式自拟；
5、投标人具备ISO9000体系认证或呼叫行业认证等认证资质，提供相应证明文件；
6、投标人没有被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、税收
违法黑名单；
7、投标人及其法定代表人无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）查
询结果为准；
8、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；
9、本次招标不接受联合体投标，不接受转包、分包。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2022年07月21日00时00分到2022年07月29日00时00分
获取方式：第一步：在东航集团集采实施平台caigou.ceair.com完成免费注册登记。
第二步：在东航集团集采实施平台本项目招标公告页面确认报名，在平台管理中心“费用管
理”中查看招标代理收款账户，并支付招标文件领购费用。第三步：完成转账后，进入“费
用管理”确认交款信息，确认后即可进入“我的招标”中下载招标文件电子版。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2022年08月11日09时30分
递交方式：上海虹桥机场空港三路180号上海东航招标咨询有限公司开标大厅电子标书
+纸质标书
六、开标时间及地点
开标时间：2022年08月11日09时30分
开标地点：上海虹桥机场空港三路180号上海东航招标咨询有限公司开标大厅
七、其他
上海东航招标咨询有限公司（招标代理）受上海吉祥航空股份有限公司（招标人）的委
托，对吉祥航空国内呼叫业务（部分）外包项目进行公开招标，现邀请合格投标人就项目下
所需服务提交密封投标。
一、招标项目简介
1、项目名称：吉祥航空国内呼叫业务（部分）外包项目
2、项目编号：2240X0713024
3、招标内容及主要要求
序号服务项目主要要求服务期限
1吉祥航空国内呼叫业务（部分）外包吉祥航空95520服务热线：国内客票预订及退改签、
如意俱乐部会员的线上客服业务外包服务，详见招标文件第三章。2年
二、合格投标人的资格要求
1、投标人具备独立法人资格，在中华人民共和国境内注册，营业执照在有效期内，注册资
金不低于1000万元；
2、投标人具备全国范围增值电信业务经营许可且具有全国范围呼叫中心的业务种类，提供
有效的《增值电信业务经营许可证》；
3、投标人近3年（自2019年1月1日起）具有2个单个合同每年结算金额达到1000万元
的与热线呼入业务合作相关项目案例，提供相应证明文件；
4、投标人须书面承诺若成为中标人不得在合同期内同时为国内其他航空公司提供呼叫中心
业务，且不得从事与吉祥航业务无关的国内民航客票类服务，承诺书格式自拟；
5、投标人具备ISO9000体系认证或呼叫行业认证等认证资质，提供相应证明文件；
6、投标人没有被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、税收
违法黑名单；
7、投标人及其法定代表人无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）查
询结果为准；
8、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标；
9、本次招标不接受联合体投标，不接受转包、分包。
三、招标文件领购：
1、招标文件售价人民币贰仟元整，售后不退。购买时间：2022年07月21日至2022年07
月28日止
2、购买方式：
第一步：在东航集团集采实施平台caigou.ceair.com完成免费注册登记。
第二步：在东航集团集采实施平台本项目招标公告页面点击立即报名，在费用管理页面查看
本项目收款账户信息，通过网银或电汇转账等方式支付标书费。完成转账后，进入费用管理
页面确认交款信息。如果提示企业信息不完善，请至系统管理-企业信息页面完善企业信息，
提交后待审核通过即可继续确认交款信息。（如遇到操作问题，可在平台首页咨询在线客服
400-187-0877）
第三步：完成交款信息确认后进入东航集团集采实施平台-我的招标-继续任务下载招标文
件电子版。
四、递交投标文件、开标时间和地点
1、投标（递交电子投标文件）截止及开标时间：2022年08月11日09时30分（北京时间）
2、递交纸质投标文件时间：2022年08月11日09:30前（北京时间）
3、递交电子投标文件地点：东航集团集采实施平台caigou.ceair.com
4、递交纸质投标文件地点：上海东航招标咨询有限公司（地址：上海虹桥机场空港三路180
号上海东航招标咨询有限公司开标大厅）
5、该投标文件纸质版（正本1套，副本4套）须在投标截止时间之前邮寄至投标邀请书指
定地点，两者必须保持一致。线下投标文件纸质版如与线上投标文件电子版存在不一致之处，
以线上投标文件电子版为准。
6、本项目安排讲标环节，讲标顺序按招标平台中自动记录的投标文件递交先后顺序确定，
宣讲内容不得超出投标文件的内容，讲标时间不超过30分钟。
五、招标信息发布网站
招标公告在东航集团集采实施平台caigou.ceair.com和中国招标投标公共服务平台
www.cebpubservice.com同步发布，项目修改、结果公告等信息在东航集团集采实施平台发
布。
六、联系方式
联系人：许雨恬
联系电话：021-22335042
电子邮箱：xuyutian@ceebc.net
邮寄及联系地址：上海虹桥机场空港三路180号
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人：上海吉祥航空股份有限公司
地址：上海市闵行区虹翔三路80号
联系人：翁旭玮
电话：/
电子邮件：/
招标代理机构：上海东航招标咨询有限公司
地址：上海市虹桥机场空港三路180号
联系人：许雨恬
电话：021-22335042
电子邮件：xuyutian@ceebc.net
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）
联系我们
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