此外，在国家卫健发布的《电子病历系统应用水平分级评价管理办法（试行）及评价标准（试行）》、《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》均对医疗资源预约服务提出了明确技术指标及应用效果要求。2020年5月，国卫办医函〔2020〕405号《国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》中也明确要求二级以上医院应当普遍建立预约诊疗制度，其中分时段预约精确到30分钟。各医院要不断优化预约诊疗流程，推广实名制预约，推进技术升级避免出现“网络倒号”情况。鼓励二级以上医院建立门诊和住院患者服务中心，并逐步建立线上患者服务中心。2019年3月，国家卫健委发布了《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》，明确要求各大医院科学建立预约诊疗制度，进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到30分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。同时，还要求进一步加强医疗资源调配，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、停车等医疗相关流程的预约服务。项目背景说明：招标文件有“★”的条款为实质性要求，必须一一响应。若有一项带“★”指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。本章《用户需求书》中标注有“▲”号的条款为重要条款，负偏离（不满足要求）将导致被扣分。用户需求书

具体技术要求货物清单基于医院现有信息化资源为基础，搭建广州市胸科医院统一预约平台，构建覆盖医技检查、治疗、床位的智能化、多渠道预约新型预约模式，从而简化患者预约流程、提升患者就医体验，提高医疗服务及管理水平。建设目标针对这一系列的政策导向与信息化国家标准，结合广州市胸科医院现有信息化基础资源，针对性的完成面向患者的医技检查、治疗和床位预约系统，有效实现高智能、全自助的预约模式，优化患者预约流程，减少预约等待时间及重复排队问题。同时，通过全资源预约全信息化的应用，大幅降低因患者漏诊而出现的“医生等人、设备等人”的情况，从而进一步提高医院稀缺资源的合理利用率，构建良好的医患关系、有序的诊疗环境。

支持虚单预约、绿色通道预约、VIP预约、虚单占号预约等各种类型预约模式，并对每一种预约模式可设计不同的预约规则；支持分时段预约，对于检查、治疗等预约支持预约时间精度在30分钟以内；院内系统对接：系统应提供标准化的接口配合预约业务相关信息系统对接，实现患者电子申请单的调阅与预约结果/报到结果的反馈，如医院HIS、EMR、LIS、PACS、治疗系统、短信平台、自助服务终端系统、护工系统等，同时也可支持与集成平台的标准化对接，通过集成平台统一完成与各相关系统的数据标准化交互；多渠道预约：系统应根据医院信息化环境，开放如临床医生端预约、护士站预约、一站式服务中心预约、自助服务终端预约、微信公众号预约等预约渠道，从而实现患者的主动分流，降低预约窗口排队等候的情况发生；智能化预约引擎：系统应具备基于AI的智能预约引擎，能自识别患者电子申请单，并根据预约引擎算法自动为患者推荐最为合理的检查时间，从而替代人工安排模式，提高预约效率；1.总体要求

▲采用嵌入式应用框架设计，实现检查预约子系统预约模块能嵌入于如：微信公众号、自助服务终端等预约渠道，实现统一界面风格、统一应用流程、统一操作习惯等效果（需提供软件截图）。2.1检查预约子系统2.前端预约模块灵活的预约号源设置，支持按月、按星期、按日期批量生成预约号源。统一管理功能：统一预约平台采用同一套数据库、统一权限控制、统一软件功能及设计风格，从而提高系统的使用便捷性；具备黑名单管理功能：能根据医院要求对爽约率超过阈值的患者纳入到黑名单，可支持逐个关闭预约渠道或全部预约渠道，如每月爽约超过3次关闭微信公众号预约功能，超过5次关闭所有自助预约渠道，仅能通过登记站预约。

支持根据检查申请单自动计算并提供适合检查的检查队列；支持根据检查申请单自动计算并提供最优的检查时间；支持直观的日历选择预约日期、时段功能；支持非当天预约；支持当天预约直接完成预约确认动作；支持条型码扫描、磁条诊疗卡、键盘等多种输入方式；

2.2治疗预约子系统系统支持按检查队列（设备）最优检查时间进行预约管理。系统支持将预约结果反馈给排队叫号系统；支持将预约结果反馈给RIS；支持从开单系统获取电子检查申请单信息；支持预约成功打印提醒小票功能；

支持血透，肿瘤，康复等多种治疗的预约；支持调阅电子申请单，可查看治疗项目、周期、治疗科室等信息；支持患者基本信息调阅：姓名、联系电话、就诊卡号等信息；支持通过患者就诊卡号、门诊号、住院号作为唯一识别代码进行信息检索；支持设置不同条件下的预约规则，系统操作简单易上手，优化医院治疗资源，同时增加医院资源的使用率，从而提高医院管理和服务水平；支持多种治疗模式统一预约，整合医院一次性治疗与周期性治疗的治疗资源，优化患者的就医体验感；

支持对已预约的操作进行修改、取消；支持已满号日期限制预约，并标红高亮提醒；▲支持一次性治疗与周期性治疗的统一预约（需提供软件截图）；支持不同条件下的预约规则；支持日历管理，患者治疗情况清晰明了；支持多维度号源管理；

2.3床位预约子系统支持绿色通道预约，VIP患者、特殊患者优先安排治疗。支持患者预约清单的导出及打印；支持预约成功发送预约信息的短信；支持预约凭证的打印；支持查看患者的历史预约记录；

支持跨病区跨科室收治；支持病人预出院登记；支持自动检索当天空床；支持有卡和无卡患者（需提供患者姓名、联系电话、身份证号）床位预约功能，已有预约未取消记录的不能重复预约；支持住院护士维护各科室开放的预约床位；支持开放全部科室或部分科室“住院床位预约”功能；

支持床位所属房间维护，包括床位所处房间性质如六人间、三人间、两人间、单人间等；支持床位所属班组维护，包括床位所属护士组、医生组、病区，并根据床位属性等级控制可安排床位权限；支持已预约床位患者到院入区登记优先关联绑定相关信息；支持住院收费处平台、住院护士平台查看住院各科室床位预约记录查询功能；支持已预约住院床位记录的取消功能；支持转床、转科管理；

支持患者预约清单的导出及打印；支持预约成功发送预约信息的短信；支持预约凭证的打印；支持对已预约的操作进行修改、取消；支持门诊医生平台、微信公众号等不同渠道实现床位预约功能；▲支持床位位置属性维护：如靠窗、靠门、中间等（需提供软件截图）；

3.2智能预约规则引擎支持多种读卡模式符合各类预约渠道使用，包括医护端预约、自助机端扫码、刷卡模式，移动手机端绑定微信公众号方式。支持与院内HIS、EMR、LIS、PACS、治疗系统等系统对接，在相关系统完成检查项目电子申请单后，可直接予以提取电子申请单并映射到相应预约引擎规则进行计算，无需重新录入；3.1患者预约信息获取3.核心预约模块支持侯床患者基本信息查询。

支持对床位属性作为预约规则，如床位所属医师组、所属病区、床位所属房间属性、床位位置等；支持按设备、按科室、按专家作为独立预约队列，允许统一种类预约混用预约队列模式；支持根据设备属性、包括设备状态、设备开放检查项目、设备位置等作为预算规则；支持项目间互斥规则、先后规则、时间占用规则、项目联动规则等运算能力；支持检查类别、优先级别、申请科室、病人来源、性别、年龄、项目属性、VIP优先、使用何种运送工具等规则的运算；预约规则引擎是统一预约平台的核心基础应用，可内嵌于检查预约、治疗预约、床位预约等预约业务的应用，根据开单系统所输入的相关电子申请单、患者个人信息、体征信息、诊断信息等，自动关联各预约流程中设备资源、医师资源、设备资源等，自动推荐最为合理的预约时间。

具备多渠道数据支撑能力，实现智能预约引擎可覆盖至检查、治疗、床位等服务流程中，满足医院全资源统一管理及多渠道预约分配信息服务。支持根据医院业务实际需求灵活调整预约规则；自助预约、手机预约、临床预约、科室预约等模块核心服务的实现；预约日期时段运算、检查队列（设备）选择、检查项目孕周要求等规则引擎实现；支持给予允许预约时间段范围，供患者在可预约的范围内自主选择预约时间；支持按照允许范围内最快时间运算，也可按照多项目同一天完成进行计算时间；

▲支持拆分预约功能，可按项目进行预约，支持一张申请单含多项目时，可选择单个项目进行拆分预约，可将一个申请单内的多个项目进行拆分，分别约到不同的日期（需提供软件截图）；支持根据检查申请单自动计算并分配最适合的检查设备，即提供申请单自动预约服务；▲支持数量规则功能，单独限定一个时段内，不同申请单的数量。如：时段号源为10，限定儿科的门诊号源为3，妇科的门诊号数为2（需提供软件截图）。▲支持预约系数规则，可按检查项目预约量系数占号方式（需提供软件截图）；▲支持自动并单功能，可根据不同申请科室、病人来源、检查科室等规则，将能一起做的多个申请单的项目进行自动进行合并，并可调整合并后的占号数量（需提供软件截图）；根据业务属性限制预约渠道所开放的服务，如床位预约仅开放在医生端、护士端、一站式服务中心预约，不允许患者自行预约。

支持金属键盘输入；支持条型码扫描输入；统一预约平台预约界面可供集成入医院现有自助服务终端内，可面向患者提供包括检检查、治疗的全自助预约服务，实现院内人工窗口预约服务的延伸与补充，减轻窗口压力及避免人群积压在前台排队等候。3.3自助服务终端渠道预约模块▲支持自动推荐预约功能，自动推荐为申请单符合规则的预约时间及队列，并可并可根据需要，在多个申请单时切换推荐最快的时间和同一天的时间（需提供软件截图）；▲支持指定预约检查医师功能，对于特殊患者或特殊情况，可人工指定检查的医师，根据医师排班，预约到该医师当班所在的时段与队列（需提供软件截图）；

支持根据检查申请单自动计算并分配最适合的检查队列（设备）；支持根据检查申请单自动计算并推荐最优检查方案；▲支持直观的日历选择预约日期、时段功能（需提供软件截图）；支持非当天预约；支持当天预约直接完成预约确认动作；支持磁条诊疗卡输入；

支持对检查预约部署自助机的可用性监测。支持将预约结果反馈给申请系统；支持预约成功打印提醒小票功能；支持预约同时显示/打印出前置检查知情书、同意书；支持从开单系统获取电子检查申请单信息；支持修改预约及取消预约；

支持微信公众号的拓展嵌入应用。支持预约详情以及注意事项信息的展示。支持与医院现有微信公众号的整合；支持基于推荐方案一键预约；统一预约平台预约界面可供集成入医院现有患者服务移动渠道，如微信公众号等，可覆盖如检查、治疗，实现患者方便患者在家、在单位、在路上即可完成预约、改约业务。3.4移动终端渠道预约模块

支持运送工具的设置，护工可查询信息提前准备；支持未来各类预约的安排情况查看；支持一站式预约所有已开通检查预约服务的科室，并支持多项目一键预约功能，提高预约效率；可覆盖包括检查预约、床位预约、治疗预约，并可根据医院实际业务运行需求，灵活调配开放预约服务的范围；3.5一站式预约中心渠道预约模块支持移动端一键报到功能，并可调用移动端定位模块，实现限制在院区500米范围内才能允许移动报到，避免预约资源的浪费。

支持打印预约凭证、发送预约结果通知；支持修改病人预约时间；支持对取消预约、改约填写备注信息；支持患者预约、改约、取消预约等操作详情查看；支持患者批量改约并进行短信通知；支持无卡预约、虚单预约、预约申请单合单与拆单等功能；

支持各执行科室前台预约登记服务，可根据服务科室属性通过登入账号自动弹出响应预约界面，可覆盖如检查预约、治疗预约、床位预约等预约服务功能。3.6科室前台渠道预约模块具备黑名单管理功能，支持预约后爽约超过3次患者置入黑名单；具备黑名单解禁功能，可由管理员手动解禁，也可设置自动解禁时间。预约院区、时间、检查项目显示。支持爽约3次置入黑名单；支持无痛预约等项目支持预约审核；支持打印预约提醒、知情同意书或其他预约关联单据；

支持打印预约凭证、发送预约结果通知；支持患者预约、改约、取消预约等操作详情查看；支持患者批量改约并进行短信通知；支持绿色通道预约，VIP患者、急诊患者优先安排检查；未来全资源安排情况查看；支持按科室限制预约类别，按照登入账号进行捆绑。

支持当天预约直接完成预约确认动作；可部署于门诊医生/住院医生，并可根据医院业务情况选择打开或关闭该功能模块；3.7临床医生渠道预约模块具备黑名单管理功能，支持预约后爽约超过3次患者置入黑名单；具备黑名单解禁功能，可由科室管理员手动解禁，也可设置自动解禁时间。预约院区、时间、检查项目显示。支持爽约3次置入黑名单；支持前置无痛麻醉预约等项目支持预约审核；

支持运送工具的设置，护工可查询信息提前准备；支持将预约结果反馈给临床医生所使用的系统；支持从开单系统获取电子检查申请单信息；支持根据申请单自动计算并分配最适合的预约队列（设备）；▲支持根据申请单自动计算并推荐最优检查方案（需提供软件截图）；支持非当天预约；

3.8医院护工浏览模块支持患者预约清单的导出及打印。支持发送凭证和注意事项短信；支持预约凭证和注意事项打印；支持一键确认预约计划；支持患者列表的快速检索；

支持与专业互通系统的数据互通；支持查看已预约患者运送工具情况，提前做准备；支持预约成功后检查注意事项的展示；支持打印当天已预约的患者信息；支持按时分查询当天已预约的患者信息；护工浏览模块用于护工在运送患者的日常工作中，将需要做检查的患者按要求让患者准备，并完成运送的患者。

支持基于申请单数或系数的号源数量设置；支持队列、时段、限制人数等通用字典信息的设置；预约管理工作站是对系统进行管理的模块，用于科室日常对预约规则的维护，对检查量的控制，对患者预约的管理。4.1统一预约管理工作站4.统一预约管理模块支持数据主动实时同步功能，满足全科检查预约数据主动同步到护工系统的需求。

支持基于院区、申请科室、来源的爽约率统计；支持按预约渠道统计预约信息；支持预约操作日志与号源操作日志的记录与查看；可查看指定检查队列（设备）一个月整体号源和预约情况；基于当前预约结果动态调整检查队列（设备）可约号源，支持临时放号；▲动态查看检查队列（设备）可预约号源情况和目前已预约人数情况（需提供软件截图）；

支持检查项目规则管理；支持预约时段规则管理；支持日期规则管理；支持星期规则管理；支持时段的启用和停用；支持队列动态的启用和停用；

▲支持孕周推荐日期期间和孕周限制日期区间设置（需提供软件截图）；支持孕周约束配置；支持需镇静和增强项目规则管理；支持限制项目预约方式的管理；支持项目预约先后顺序的管理；支持项目互斥冲突规则的设置管理；

支持用户及角色管理；支持查看其它院区预约就诊情况；支持强制预约溢出（加班）；支持申请科室、患者来源规则设置；支持优先级别规则设置；支持性别、年龄规则设置；

支持对全资源预约所有开放的预约渠道软件可用性进行监控，避免出现应用模块异常引起业务停滞。支持预约院区、时间、检查项目显示；▲具备黑名单管理功能，支持预约后爽约超过3次患者置入黑名单；具备黑名单解禁功能，可由管理员手动解禁，也可设置自动解禁时间；（需提供软件截图）支持患者预约后超时未缴费自动取消预约，解除号源占用；支持查看患者黑名单解禁时间。支持查看患者是否处于黑名单状态；

支持从临床开单系统接收其推送的电子申请单信息；5.2与医院HIS、EMR、LIS、PACS系统对接与医院PACS系统、微信公众号、自助机的接口开发费用及系统改造费用，由投标人承担，其他第三方系统接口费用由采购人自行承担。投标人所提供的统一预约平台必须包含标准化的数据接口，实现与院内HIS系统、LIS系统、EMR系统、集成平台、PACS系统、医疗自助机、微信公众号等第三方业务关联系统的对接，实现为临床开单系统、检查系统提供数据输入、输出的接口服务。临床开单系统能为统一预约平台提供患者信息、申请单信息，预约成功后预约系统需将结果反馈给临床开单系统和PACS/RIS系统，以便PACS/RIS系统进行自动登记、分诊排队功能（如分诊由叫号系统实现，则与叫号系统对接）。同时，通过自助机、微信公众号等拓展全资源渠道，提高患者全资源便捷性。5.1标准接口5.接口对接

5.3与集成平台接口对接对接短信发送平台发送全资源相关短信（医院如有短信平台）。具备消息即时传递功能，主动完成与检查预约相关系统的数据通讯服务。基于预约系统接口标准推送预约结果给第三方系统；支持开单系统项目字典表、科室字典表同步；基于全资源标准接口实时接收申请单缴费信息、退费信息；

支持接收患者身份标识信息加载页面自动查询。支持提供标准页面接口嵌入医院已有自助机应用中。支持独立运行自助预约、自助报到程序。支持与医疗自助终端对接，支持自助调取门诊病人申请单信息，调取门诊的检查收费信息，支持患者进行自助预约，实现系统之间的业务数据的交换和共享，免去患者的排队等待的时间。若由此产生医院相关系统的接口开发费用及系统改造费用，无需投标人承担。5.4自助终端标准接口对接支持从临床开单系统接收其推送的电子申请单信息；为集成平台提供数据输入、输出的服务，集成平台为系统提供患者信息、申请单信息，预约成功后系统需将结果反馈给集成平台。

5.6与排队叫号系统对接支持按预约系统接口标准调用原生接口获取精准定位信息进行报到。支持接收患者身份标识信息加载页面自动查询。支持提供标准H5页面接口嵌入医院微信公众号。支持与移动端对接，支持自助调取门诊病人申请单信息，调取门诊的检查收费信息，支持患者进行手机端自助预约，实现系统之间的业务数据的交换和共享，患者可以随时随地进行预约、改约。若由此产生医院相关系统的接口开发费用及系统改造费用，无需投标人承担。5.5移动端标准接口对接

商务要求6.配套硬件预约系统同步预约信息给治疗系统，根据申请单号更新预约状态。5.7与治疗系统对接按统一预约平台标准提供接口，推送预约结果信息至排队叫号系统，并支持接收排队叫号系统的排队信息。

合同生效后10个工作日内，采购人向中标人支付合同总额的40％。3）付款方式项目需求调研、软件开发、软件实施、安装调试、试运行、完成项目验收，整体项目进度时间不得超过180个工作日。2）项目进度安排合同签订后180个工作日内到货安装调试完毕验收合格后交付采购人使用。1）项目工期要求限（完成期限）

培训要求项目上线试运行1周后，采购人于7个工作日内组织项目验收，逾期验收则视为验收合格。验收依据为本项目招标文件、中标人投标文件，国家和行业有关规范、规程和标准。4）验收要求项目通过项目验收，采购人向中标人支付合同总额的30％。中标人将项目所包含的硬件交付到采购人指定地点，经采购人组织通过硬件验收并出具《到货验收证明》后10个工作日内，采购人向中标人支付合同总额的30％。

质量保证期内投标人因维护软件所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费均由中标人承担。投标人必须提供7*24小时技术热线电话服务。如发生故障必须0.5小时内到达现场；若无法解决的，相关技术专家应1小时内到达现场，尽快加以修复故障。★免费维护期：投标人须明确货物质量保证期，本项目应用软件系统需提供从最终验收合格之日起至少1年免费维护。6）售后服务要求培训对象包括用户单位系统，如系统管理员、医师、科室主任等角色；通过培训使用户方能独立操作、维护、管理，从而使用户方能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等日常工作，确保系统能正常安全运行。投标人必须作出培训承诺，含培训计划、培训内容、培训方法、培训时间、培训地点等。