二、服务内容（二）广州市黄埔区黄陂小学学校总占地面积为30460平方米，总建筑面积约为13593平方米，校园绿化面积12691平方米。现有26个教学班。（一）确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：校园卫生保洁、绿化养护、水电设施设备维修维护、游泳池管理和其他勤杂工作等。一、项目概况广州科学城实验小学物业管理服务项目采购需求

1、日常清洁、保洁范围：（二）校园卫生清洁保洁服务3.遇到突发等严重事件，要及时汇报，不能擅自处理；并且不能擅自以学校名义组织活动。2.工作人员，必须服从相关领导的工作安排，遵守学校的相关纪律要求，品德高尚，作风正派，身体、心理健康（不能有肝炎、肺结核等传染病，不能有精神病），吃苦耐劳。1.必须全面认真了解学校的全天候管理内容及要求，能够确保按时保质保量完成管理任务。（一）基本要求

（6）环境卫生管理范围包括：道路清扫、保洁和冲洗；沟、渠、池、井清理淤泥、垃圾等；绿地清理垃圾及枯草烂叶，保洁；垃圾箱果皮箱的清理、冲洗、消毒；不定期消杀四害。（5）收集校区所有的垃圾并清运至校区配套的垃圾转运站（箱）。（4）学校所有的卫生间、楼道、走廊等公共部位（不含教室内）的清洁和日常保洁。（3）会议室、接待室、资料室、阅览室、阳台、天台等场所的清洁和日常保洁。（2）行政楼各行政办公室、教学楼各年级组办公室、各功能室办公室及体育馆的室内清洁。（1）负责学校红线范围内所有室外运动场地、校道（路）、绿地等公共场地及设施的清洁和日常保洁。

（5）定时巡视，清洁各楼层公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味。（4）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。（3）环卫设施齐全，保洁设备及工具完整，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全方位保洁。（2）清洁工态度热情，语言文明，服装整齐。（1）环境卫生管理制度和标准完善，有完整工作质量考核记录。2、清洁工作质量标准：

（11）每天早上抹行政办公楼和教师办公室的办公桌、椅、文件柜、空调、饮水机、电脑、电话、沙发、茶机、书架等一次，随脏随擦。（10）每天清倒洗手间内垃圾，装满随时清理。（9）每天清倒垃圾桶内的垃圾，装满随时清理。（8）每日上午湿拖走廊、楼梯地面，随脏随拖。（7）每日清扫校道地面，上、下午各一次，随脏随扫。（6）每日对校内的各个垃圾桶的垃圾（食堂垃圾除外）清运到校内中转站。

（17）所有垃圾桶要求每周清洗一次，随脏随洗。（16）公共卫生间洗手盆、厕盆、尿盆每天刷一次，镜面用水刮刮干净，地面每周消毒一次。（15）每周清扫蜘蛛网一次。（14）消防栓、消防箱等消防用具每两天抹擦一次。（13）每周日清洗学校校门广场及室外球场，随脏随扫。（12）每周擦行政办公楼室内门窗、玻璃、宣传栏至少一次。随脏随擦。

（23）如遇强台风暴雨袭击，如有堵塞或去水不畅通，将及时处理，务求做到排水畅通，排除水浸现象出现，并做好风后清洁工作。（22）如大楼遇火警，水喉爆裂等特别情况，可组织突击小组搞好特殊清洁工作。（21）校方如有贵宾或外宾参观，可根椐校方要求进行突击性服务。（20）协助校方会场布置、校内物品搬运。（19）及时清除公共楼梯、走廊、广场、道路的杂物。（18）化粪池每半年清理一次（费用由学校出）。

4）大门口无垃圾、杂物等。3）室外沟渠定期清理，无垃圾及杂物。2）绿化带内无垃圾杂物，保持整体干净。1）所管辖区域地面和道路无严重积水、无垃圾、杂物和污迹。A.运动区、学校广场和公共校道等外围清洁要求（24）质量要求细节：

5）楼梯及扶手目视无明显污迹。4）垃圾桶外表干净、无明显积垢、污迹。3）门窗及玻璃目视干净、无污渍。2）天花板无明显积尘、无明显蜘蛛网。1）地面无污迹，无闲散垃圾、杂物。B.体育馆、图书馆清洁要求

4）要求每天清洗卫生间2次以上，同时，要求课间做好保洁工作。3）洗手盆等设备无明显锈迹。2）大小便池无蝇蛆，无明显污垢，无严重异味。1）地面保持整体干净，无垃圾、杂物，无明显积水。C.卫生间6）消防箱等设备外表无灰尘及污迹。

5）垃圾桶外表干净、无积垢、污迹。4）楼梯及扶手目视无明显污迹。3）及时收集各科室内垃圾，要求日产日清。2）天花板无明显积尘、无明显蜘蛛网。1）地面无明显污迹，无闲散垃圾、杂物。D.办公室

4）绿化带无杂物及枯枝叶。3）室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。2）门岗、道闸无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物。1）地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹。E.露天部分清洁要求6）室内地面无明显污迹、窗户定时清洁。

10）房屋立面、道路整洁，无堆放杂物现象。9）阴沟、沙井、无明显杂物、天台无杂物。8）垃圾桶无明显灰尘污渍，不过满。7）垃圾房垃圾清运及时，物品摆放整齐。6）水道、水面无明显漂浮物。5）灯饰、栏杆、指示牌无污渍、水迹及明显灰尘。

4.实行清洁卫生责任制，专职清洁人员明确责任范围，实行标准化清洁保洁。通过制定岗位责任制，使任务、区域责任到人，通过加强检查、监督等措施的切实落实卫生清洁，厕所要求无臭味。3.根据学校的实际情况，按不同范围的保洁需求制定公共场地、道路、楼宇等的日常清洁、保洁服务计划，同时承接重要接待、会议的全面清洁工作，以营造一个整洁、美观、舒适的办公环境。3）垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染2）垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞。1）垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理二次，垃圾不在筒箱内过夜。F.垃圾清运要求

（1）校园内绿化养护，包括淋水、施肥、除草、修剪、治虫以及补种等。2、要求：（2）操场草地（1）校园绿地：包括校园内所有树木、绿篱、灌木、草坪（地）、花卉、花坛（基）、盆栽植物（行政办公室、教师和科组办公室、会议室）的养护。1、范围：（三）绿化养护服务

1、在物业管理合同期内，对非正常损耗（人为损坏）物品的维修，由采购人实行按成本收费（向责任人收费）。遇到不可抗力致使设备损坏，报学校批准后，由采购人负责维修或更换费用。（四）水电设施设备维护服务内容及要求（5）绿化工作中所需物品如超出本需求第二条第（六）点所列范围由校方负责采购。（4）校区内绿化工作中使用的水、化肥、新种补种草花木、植物盆栽购买由校方负责，交由中标供应商使用；绿化工作中需要使用的工具、防护具等发生费用由由中标供应商负责，且承担相应费用。（3）协助学校绿化负责人布置花圃（含节假日前后绿化布置）。（2）操场草地的养护，包括定期喷淋系统使用管理；草地施肥、修剪、补草和除杂草等。

（5）做好水电保障供应工作，确保学校教学、生活秩序的正常和稳定。（4）每周至少两次检查学校高低压配电房。密切注意高峰期用电情况，发现变压器超负荷运行时，及时拉闸减少负荷并及时向学校主管部门负责人报告，并做好记录。（3）负责学校配电房、发电机房设施设备、供电线路、控制开关、计量表、插座、电风扇、照明灯具的维修和更换、移装。负责电视机、热水器的供电线路、插座的更换和移装。负责教育教学动力设备、投影、电教设备的电源线路、插座、开关的维修与更换。负责舞台临时安装电源、开关、灯具等工作。电气的维修工作，当接到报修通知后，马上给予回应，一般电气设备维修，必须在接到报修通知后两天内完成。（2）负责学校供水管道、阀门开关、水泵设备、水龙头、水表等供、用水设备设施和维修管理工作，供水设备设施出现漏水现象，在接到报修通知后，一般情况下必须在两个小时内修好。（1）每天至少两次检查巡视公共场所的水电设备设施，当天发现问题当天及时进行维修。保证学校供水供电设备设施（含线路、管道、控制开关）的完好和运行安全，无堵无漏，建筑物等设备设施防雷防火安全可靠。2、水电设备维修

3、保持水电系统设备完好，正常运转，并做好保洁工作，保证饮用水清洁无污染，有记录并保存建档。限水、停水提前一天通知学校。（10）水电设备属正常的维修、更新或使用中的消耗，报采购人审批后，由中标供应商负责修复，经采购人审批后，由采购人支付该零部件（物料）费用。（9）每学期一次定期检测全校各组主供电电缆、开关、动力设备电机绝缘，发电机组等重要用电设备绝缘，并设专薄记录。（8）空调维护（紧固、加固以及滤网清洗）。（7）室内电话分机及线路检修与安装。（6）每月定期做好相关水电抄表计费工作。

二、服务要求2、做好游泳池的水质处理，按相关标准对游泳池进行换水、消毒等工作，保持游泳池卫生。1、做好游泳池的管理，配备具有上岗证的救生员担负游泳池的现场安全管理和救生看护任务，积极配合和协助学校做好游泳池的使用与教学工作，保障游泳池的安全使用，不发生安全责任事故。（五）游泳池的管理5、行政楼监控、火警值班室等坚持24小时值班和巡检制度。4、及时做好各楼栋内的照明灯、水龙头、电扇、电视、空调设备、电热水器、开关、插座、配电箱、供电线路、门窗、玻璃、锁、家具、卫生洁具等维修服务。

4、依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵，杜绝与师生发生冲突，禁止出手伤及师生人身安全。3、上岗人员仪表整洁，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁。2、管理坚持原则、慎密严谨。服务以人为本、主动热情。处理问题高度警惕、有理有节。1、树立“服务第一，业主至上”的思想，维护学校正常秩序。在服务期限内，中标供应商必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。（一）总体要求

（3）建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。（2）各项服务要做到及时准点。（1）服务规范应符合法律法规的要求。1、日常管理与服务（二）具体要求5、对师生提出的合理要求应积极响应。

1、从校方安全实际出发，经常开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。管理要求2、运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。（5）每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。（4）每月初编写校园物业管理服务工作总结，并书面向采购人总务处汇报。

（一）服务人员具体岗位设置（本项目须配置服务人员14人）三、人员配置要求5、对派驻采购人上岗人员，发现没有工作责任心、组织纪律性不强，经教育不改，或有其他原因不具备上岗条件的，采购人有权向中标供应商提出更换（以书面形式为准），中标供应商应在十个工作日内进行更换。4、服务人员因病（或事）请假的，另外安排人员或由已派驻采购人的其他人员顶班，其服务时间及服务费不变，同时应将人员变动情况书面知会采购人。3、主要管理员更换，应提前以书面形式通知采购人，其他队员更换要提前告知采购人。确保服务质量不因人员变动而受影响。上岗人员身份证等相应资料必须报学校备案。2、内部管理体制健全，设立主管，全面负责日常整个队伍的规范化管理。

（四）中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。（三）中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。（二）若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。（一）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。四、人员管理要求（二）中标供应商要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案。

服务费按月结算。采购人于每月10日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。中标供应商须在每月底开具正式税务发票原件交采购人，采购人在收到中标供应商发票的5个工作日内办理支付手续。五、付款方式（六）鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函[2014]570号及穗民[2014]44号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。（五）投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。