（1）辖区内所有道路的清扫保洁及垃圾分类工作。（面积: 87500平方米，包括绿化、道路等）

（2）小区内楼梯间卫生保洁，立体空间牛皮藓广告、固定垃圾桶等的清理。

（3）每天早、中、晚三次对小区垃圾进行清理清运，保证小区内无垃圾等堆物。

（4）所需卫生设施、设备、工具（包括扫把、簸箕、手套、垃圾桶等）由物业公司自行解决。

（5）共和路、山月路卫生保洁、立体空间牛皮藓广告及堆物清理。

（6）翠园别墅小区一期的卫生保洁。

2、服务标准

（1）人员配备：总服务人数不少于15人，年龄50岁以下。

（2）派出人员统一着装，持证上岗及健康状况的要求：统一着装，佩戴企业、工种标识；员工须有健康证明，检查费用由中标人承担，安排在我单位服务人员要确保身体健康，无传染性、突发性疾病等危害自身或他人的疾病，如因服务、监督管理不到位或因管理操作不当发生事故造成人员伤亡由中标供应商承担全部法律和经济责任。

（3）服务范围内无杂物堆积，墙壁无灰尘蛛网、牛皮藓广告，地面没有垃圾定期清洗，没有污渍，没有积水；

（4）楼梯扶手、休息座椅及各种公共设施要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

（5）办公室的卫生要求在领导上班前和下班后进行打扫，要保持卫生整洁；

（6）公共垃圾桶及时进行清理保洁,保持垃圾桶外部清洁卫生，摆放规范，不能有破损、溢满等现象做好垃圾分类；

（7）遇重大活动开展或有临时保洁任务时，需无条件配合采购人搞好保洁工作。

（8）垃圾收集及外运要求：做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，按要求严格做好垃圾分类工作，并负责集中运至垃圾中转站，垃圾中转站设在物业范围内。

（9）管理范围内绿化定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，一年不少于两次，无枯枝死杈及病虫害现象。绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

2、对社区公共设施定期检查，发现问题及时向上级汇报。

3、配合社区做好各项宣传工作以及城管爱卫工作。

4、从居民实际需求出发，规范化物业管理，以治理辖区内脏、乱、差，乱摆、乱放的现象，改善居民生活环境，提升居民生活品质。

6、区域内的宣传栏、广告粘贴栏及绿化带内宣传牌要干净整洁无破损（5分），发现一处扣0.5分。

7、辖区内下水道保持通畅，如遇重大问题及时上报（10分）；乱搭乱建现象及时发现及时上报（10分）。8、及时处理辖区内公共设施的报修工作（10分），连续两次对群众反映的合理化问题未处理的或连续两次反映同一问题的扣1分。

9、物业公司服务区域内无影响市容环境张贴、宣挂、牛皮癣等（10）分,发现一处扣0.1分

（三）业主满意度（计10分）由街道城管办办随机抽查10户居民，调查业主对物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。90%以上业主满意得10分，80%以上满意得8分，70%以上满意的得6分，60%以上满意得4分，50%以上满意得2分，50%以下满意不得分。

（四）在市区文明指数测评和集中考核验收时，涉及到物业管理公司工作范围内造成不合格、降档每次扣8000元，若有升级提档的，每次奖励5000元；出现书面通报批评的，每次扣5000元、获书面表扬的，每次奖励2000元。

（五）上级督查

上级督查发现问题实行倒扣分。督查组将不定期对社区物业工作情况进行检查，发现存在问题下发《督办通知书》后，物业公司在规定时间内没有及时整改的，一次扣2分，及时整改并反馈的不扣分，但连续数次（2次及以上）发现存在同一问题的，发现一次扣5分；区、街道领导亲自督查并抄告的问题，未及时整改的，每次扣2分。

（六）、奖惩措施1、考核分数将作为支付合同费用的依据，按季计算考核分数，并根据考核结果支付每季度服务费。2、考核95分（含）以上的，季度服务费按标准全额支付；考核结果95分以下90分（含）以上的，季度服务费按95%支付；考核结果90以下85分（含）以上的，季度服务费按90%支付；考核结果85分以下80分（含）以上的，季度服务费按85%支付；考核结果80分以下，不予支付服务费并有权解除合同。

（七）、本考核办法自公布之日起实施，由洪山街道、洪西社区负责解释。

（八）、其他要求及补充说明

以上考核办法中一年内造成两次及以上让街道在检查考核中扣分或被媒体负面报道的，采购人有权即时与物业公司解除合同，合同经费履行至当月。

3、成交供应商无权处置属于采购人所有的物业设施；管理期间不能擅自使用和租借物业设施（包括会议室、住房等），一经发现，由采购人按采购人租用标准5倍以上进行经济处罚。

4、如因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）进行处罚的罚款由成交供应商自行承担。

5、成交供应商派驻服务人员有下列情形之一的，采购人有权提出更换人员等要求，必要时采购人可追究法律责任：

（1）有偷窃、恶意破坏公共设备设施、等违法行为；

（2）与物业范围内住户或甲方工作人员发生争吵或被三次投诉；

（3）经过调岗、培训仍未能达到岗位要求工作标准；