广东省人民医院银医信息化智慧医疗系统升级改造项目（应用性管理工具）
（招标编号：ZB-10-04F-2021-D-E08622）
项目所在地区：广东省,广州市
一、招标条件
本广东省人民医院银医信息化智慧医疗系统升级改造项目（应用性管理工具）
已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为中国
银行股份有限公司广东省分行。本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方
式。
二、项目概况和招标范围
规模：广东省人民医院银医信息化智慧医疗系统升级改造项目（应用性管
理工具）
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)广东省人民医院银医信息化智慧医疗系统升级改造项目（应用性管理工具
）;
三、投标人资格要求
(001广东省人民医院银医信息化智慧医疗系统升级改造项目（应用性管理工具
）)的投标人资格能力要求：1、具有独立承担民事责任的能力。
2、遵守法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3、在参加我行采购活动前3年内，经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环
境保护、劳动用工等方面的违法违规行为，以及没有被我行认定为损害我行权
益的行为。
4、提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及我行要求。
5、具有为我行提供货物、工程或服务所必需的设备和专业技术能力。
6、截止本项目公告发布之日，未被禁止参与我行采购活动（已解除处罚的除外
）。7、本项目不接受联合体参加。
8、未经我行同意不得将本项目以任何方式进行转包或分包；
9、供应商应主动披露与其存在关联关系的其他供应商。对于存在关联关系的不
同供应商，不得同时参加同一子包采购或者未划分子包的同一项目采购。关联
关系企业包含以下情况之一：
（1）与本单位的单位负责人(含法人)为同一人的其他单位；
（2）与本单位存在直接控股、管理关系的其他单位，含母公司与全资子公司或
由其控股的子公司（但国家控股的企业之间不仅因为同受国家控股而具有关联
关系）。
10、供应商应主动披露其与我行人员利益关系，对于存在下列情形之一的供应
商，我行保留不接受其参与本项目的权利：
（1）供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项
目团队人员曾经与中国银行广东省分行（含辖属分支机构）存在劳动关系。
（2）供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项
目团队人员与中国银行广东省分行采购相关部门（广州分行、
东山支行、财务管理部）管理层成员或利益关联人员有夫妻、直系血亲关系。
;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2021年06月08日 09时00分到2021年06月14日 17时30分
获取方式：公诚管理咨询有限公司“诚E招”电子采购交易平台（www.chen
gezhao.com），符合资格的供应商应当在规定时间内前往诚E招电子采购交易平
台完成报名登记并获取竞争性磋商文件。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2021年06月18日 09时30分
递交方式：广州市东风西路197号
广州国际金融大厦附属综合楼三楼集中采购中心纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2021年06月18日 09时30分开标地点：广州市东风西路197号
广州国际金融大厦附属综合楼三楼集中采购中心
七、其他
公诚管理咨询有限公司受中国银行股份有限公司广东省分行的委托，对广东省
人民医院银医信息化智慧医疗系统升级改造项目（应用性管理工具）进行竞争
性磋商采购。欢迎符合资格条件的供应商参加。
一、项目基本情况
1、项目编号：ZB-10-04F-2021-D-E08622
2、项目名称：广东省人民医院银医信息化智慧医疗系统升级改造项目（应用性
管理工具）
3、项目内容及需求：本项目选取1家供应商，为广东省人民医院提供应用性管
理工具,具体服务要求详见磋商文件第二部分《用户需求书》。
二、供应商资格条件：
（一）供应商基本要求
1、具有独立承担民事责任的能力。
2、遵守法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3、在参加我行采购活动前3年内，经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环
境保护、劳动用工等方面的违法违规行为，以及没有被我行认定为损害我行权
益的行为。
4、提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及我行要求。
5、具有为我行提供货物、工程或服务所必需的设备和专业技术能力。
6、截止本项目公告发布之日，未被禁止参与我行采购活动（已解除处罚的除外
）。
7、本项目不接受联合体参加。
8、未经我行同意不得将本项目以任何方式进行转包或分包；
9、供应商应主动披露与其存在关联关系的其他供应商。对于存在关联关系的不
同供应商，不得同时参加同一子包采购或者未划分子包的同一项目采购。关联
关系企业包含以下情况之一：
（1）与本单位的单位负责人(含法人)为同一人的其他单位；（2）与本单位存在直接控股、管理关系的其他单位，含母公司与全资子公司或
由其控股的子公司（但国家控股的企业之间不仅因为同受国家控股而具有关联
关系）。
10、供应商应主动披露其与我行人员利益关系，对于存在下列情形之一的供应
商，我行保留不接受其参与本项目的权利：
（1）供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项
目团队人员曾经与中国银行广东省分行（含辖属分支机构）存在劳动关系。
（2）供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项
目团队人员与中国银行广东省分行采购相关部门（广州分行、
东山支行、财务管理部）管理层成员或利益关联人员有夫妻、直系血亲关系。
三、本项目磋商文件获取方式：
1、时间：2021年6月8日至2021年6月14日，每天上午9:00至12:00，下午12:00
至17:30（北京时间，法定节假日除外 ）。
2、地点：公诚管理咨询有限公司“诚E招”电子采购交易平台（www.chengezha
o.com）。
3、方式：符合资格的供应商应当在规定时间内前往诚E招电子采购交易平台完
成报名登记并获取竞争性磋商文件。
（1）“诚E招”注册方式详见【诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-
注册指引】，注册成功后请登录，登陆后可在【常用文件】处下载《投标人&供
应商操作手册》；“报名登记”方式详见《投标人&供应商操作手册》-
“3.1.1”；“购买文件、支付及下载文件”方式详见《投标人&供应商操作手
册》 -“3.2”。
（2）在诚E招电子采购交易平台完成购买竞争性磋商文件即完成投标登记。
（3）平台操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-
17:30（法定公休日、法定节假日除外）。
4、售价：免费。
四、响应文件提交
1、截止时间：2021年6月18日9时30分（北京时间）
2、地点：广州市东风西路197号 广州国际金融大厦附属综合楼三楼集中采购中心。
五、磋商时间
1、时间：2021年6月18日9时30分（北京时间），具体磋商时间按递交响应文件
先后顺序进行排序。
2、地点：广州市东风西路197号
广州国际金融大厦附属综合楼三楼集中采购中心。
六、其他补充事宜
如磋商时间处于广州市疫情防控阶段，将有可能通过“腾讯会议”APP进行线上
磋商，请各潜在供应商留意报名邮箱的通知邮件。
七、代理机构联系方式
联系人：梁小姐
电话：[13622838725]；
邮箱： [gczx_zbywb@163.com]；
联系地址：[广州市东风西路197号中国银行广东省分行综合楼三楼集中采购中
心]；
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
发布时间：2021年6月7日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：中国银行股份有限公司广东省分行
地 址：广州市越秀区东风西路197—199号
联 系 人：谢经理
电 话：020-83153358
电子邮件：\
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地 址： 广州市天河区天河北路423号远晖大厦8楼
联 系 人： 梁小姐 电 话： 13622838725
电子邮件： gczx_zbywb@163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）应用性管理工具采购项目需求
1. 采购清单
序号 设备名称 总数
1 应用性能管理工具（含一年服务） 一套
2. 项目背景
随着“互联网+医疗健康”的发展，医院开展数字化建设的步伐和力度也在快
速提高，医院正在积极建设数字化医院，越来越多的数字化信息系统大大提升了
医院日常工作效率，但应用系统的性能、稳定性问题对医院日常运营影响也不断
增加。而医院现有以基础设施为核心构建的监控系统已无法满足数字化医院运
维的需求。归纳来说，当前面临的主要挑战有以下三方面：
 无法及时感知用户访问医院业务系统的真实体验，都是被动等用户反馈
过来才发现应用性能已经影响业务系统的正常使用；
 出现性能问题后不能保留体验差的问题现场，定位问题与排查问题耗时
耗力，最终可能还找不到原因；
 各业务系统相互关联，服务之间相互调用关系难以追溯，不能快速发现性
能瓶颈。
为解决业务系统的以上问题，医院需通过对业务系统进行代码级精确追踪，
达到业务轨迹追溯，实现应用性能监控评估、代码级问题快速定位分析、真实用
户体验及时告警，从而提升日常运维的主动性和准确性，提升医院数字化建设步
伐。广东省人民医院现有的业务系统特点如下：
1）核心的HIS，LIS，PACS，OA系统，硬件部署架构逐步云化，系统软件架构逐
步演进为先进的分布式架构或者微服务架构，系统的运行环境更加动态，敏捷，
同时系统的调用更加复杂化；
2）“互联网+医疗健康”便民惠民信息系统，实现线上的门诊预约、挂号、诊间
结算、移动支付等系统，接入终端类型繁多，传输网络复杂和外部接口调用频繁
。
3. 项目目标
本项目将为广东省人民医院的核心电子病历系统提供应用性能监控服务，
实现服务端应用性能监测、预警及问题定位，针对性的对性能进行优化，并帮助
定位影响用户体验的性能瓶颈和问题根源，以协助业务方提高应用的可靠性和
质量，保障用户得到良好的服务体验。实现如下监控内容：
实时业务系统逻辑关系发现、建模、展示：实时发现业务系统，应用实例，应
用组件，并对这些组件之间的逻辑依赖关系进行多层次展现，便于掌握系统运行
逻辑；
代码级深度性能诊断：深度代码级诊断和分析，跟踪记录每个访问的代码级
上下文关联关系；
端到端的应用性能管理：端到端的角度分析整个应用，展示事务、服务、方法
及SQL等最关心的信息，支持跨应用追踪，端到端的精准定位应用性能问题；
实现对用户访问标识的采集，便于对用户投诉或者重要用户进行主动的性
能分析；
关系数据库，非关系数据库，外部接口，业务逻辑的性能采集和性能问题分
析；针对业务系统和关键接口可设定警报，在业务系统出现性能问题之前就提
出预警。
针对以上的业务监控需求，通过为各个业务系统进行性能监测服务，实现如
下目标：
实现业务系统全过程代码级统一监控能力，提升我院数字化运维能力和效
率；
能帮助建立持续性的业务系统性能优化体系，帮助提升业务系统的整体性
能水平；
能实现真实用户体验管理，提升IT部门价值，提高我院数字化，信息化品牌
形象。
4. 项目内容
4.1. 项目范围
本次项目主要为广东省人民医院核心电子病历业务系统提供应用性能监控
服务，实现业务系统全过程代码级统一监控能力。通过应用性能监控工具（APM），
在每个业务系统的应用节点上部署探针，采用探针插码技术实现对业务系统的
性能分析，本次项目将采购不小于35个应用探针许可。
4.2. 应用性能监控工具(APM)功能要求
为达成本项目的建设目标，针对业务系统的应用性能监控，服务提供商需使
用探针插码技术实现应用性能监控，提供的应用性能监控工具（APM）需要满足如
下的功能参数需求：
功能需求 描述
重要业务性能分 1）实现将业务与应用代码进行有机关联，可以按照系统中单个业务的
响应时间、吞吐量、错误率、Apdex指标等维度进行信息概览。
析
2）对于单个业务维度的性能，可以在业务列表中进行查阅。进而可以按照业务查看所有Trace信息列表，并且支持按照严重级别等条件进行搜
索过滤。
单用户溯源 可以针对用户唯一标识(例如手机号码、用户名)、应用名称、响应时间
等参数追踪用户的请求详情。通过查询可以追踪应用过程名称，最大响
应时间、最小响应时间、业务追踪时间、web应用过程所属应用、应用拓
扑等。
端到端应用拓扑 1）、实现根据应用中间件的部署、URL请求及参数，自动识别出不同的
自动发现 业务系统，自动识别并生成业务应用端到端交易拓扑，并且可以选择任
一应用节点作为拓扑图入口，通过该拓扑图实现故障单元的下钻。在企
业复杂IT环境中，更加直观和快速的展示交易的每一个流转过程及性
能，方便用户对事务进行追踪和快速追溯性能瓶颈。
2）、能够根据应用代码的调用关系，自动呈现该应用的全局调用拓扑图
及单事务调用拓扑图，将性能瓶颈通过不同颜色及数据进行展现，实现
将业务、应用、逻辑的资源关联图展现，进而达到分时段的资源消耗瓶
颈分析。
日志溯源 当应用系统用户发起投诉时，能够快速提炼出有效日志信息与性能数
据相结合进行投诉签定，提供用户发起操作的全链路的日志信息和用
户发起操作的全链路的慢事务信息，可通过GUID在日志分析系统中，查
询出此次操作的所有日志信息，也可以通过GUID在监控系统中搜索出
此次操作的所有慢事务。
SQL语句性能分 监控应用系统中SQL语句的执行情况，包括执行时间、吞吐量、数据库
析 操作类型等，定位程序代码与SQL语句的调用关系。同时根据预设阀值
，自动捕获慢SQL语句执行。提供SQL语句执行时间、执行时长、调用堆
栈信息。
后台服务性能分 监控非Web事务，如：EJB、JMS等后台服务的平均响应时间、吞吐量等指
析 标。
外部服务性能监 记录分析所监控的应用系统中调用其他外部服务的平均响应时间、执
控 行时间比重、吞吐量等指标，并能够在拓扑视图上清晰展示。应用事务追踪 完成端到端的应用性能监控，提供后端应用代码在整个事务流转过程
中的执行时间等性能指标的时间消耗占比，也包括了整个Traces的执
行路径和线程信息、参数调用等。能够提供类、方法级别的故障代码定
位，并能提供相关自定义参数，SQL语句性能等信息进行辅助分析。
异常分析 异常指的是底层应用代码所抛出的异常信息、http无法响应、web无响
应等错误信息，需要支持对异常的监控，提供异常发送时间、请求事务
、主机名、请求参数、自定义参数、错误信息、调用栈信息等数据，系统
会根据错误类别进行归类展示。
需实现对deadlock的异常监控。
应用告警分析与 提供完善的预警和告警机制，通过短信、邮件、管理界面等多种告警方
通知 式，可以根据管理需要，对应用系统性能管理中涉及的关键指标以及相
关人员进行定义，包括警报条件设置、应用系统设置、通知方式设置、
人员设置等。一旦应用系统运行过程中，指标项达到预定义的阀值，将
实时显示告警记录信息，并将该信息通过邮件、短信等方式通知相关负
责人。
JVM性能分析 对JVM运行状态进行数据获取，包含：JVM中堆内存、非堆内存的使用情
况、垃圾回收情况、会话和线程情况、异常散点捕获和展示。可以帮助
分析系统是否有内存溢出或应用运行异常。
线程剖析 当发现应用进程CPU飙高时，能够通过线程剖析功能快速诊断是哪一个
线程消耗CPU较高。
版本对比 实现基于不同时间段，进行多性能指标比较，从而了解不同时间段之间
性能差异，以便于针对性的进行评估或优化。对比的性能指标包括：Apd
ex指标、应用服务器响应时间、错误率、吞吐率、物理内存、CPU、最耗
时事务，可随意选择对比时间段，以及比较的指标。
报表导出 支持导出当天、前一天、7天内、7天前的应用过程、关键应用过程、数据
库报表、Nosql报表；提供API接口，支持对报表上展示数据的导出。
无数据警报 当应用系统服务出现故障，探针无法上传数据，或吞吐量下降异常时能及时发出警报。
重启次数管理 通过探针重启记录记录应用系统重启时间、次数等。
支持多种应用开 可以对多种开发语言、框架及应用中间件的应用代码行执行时间、SQL
发语言 语句的执行时间，以及应用中调用其他服务的时间等提供监控支持：多
种开发语言支持，支持对J2EE，.Net，PHP，Python，Ruby，Node.js等开
发语言的应用性能监控；多种开发框架支持，支持对Spring，Struts，H
ibernate，EJB 2.0/3.0，Jersey，Dubbo，JSF(Java Server
Faces)，HttpClient等应用框架的监控。
工具稳定性要求 1）、监控服务过程中服务商使用的应用性能监控工具（APM）需为成熟稳
定产品，监控工具需进入Gartner
APM魔力象限，杜绝因监控工具问题导致生产事故，同时确保监控内容
能达到预期效果。
2）、服务商使用的监控工具架构需支持高可用要求，当监控服务器出现
故障时，可自动切换到另外节点提供监控服务。
工具安全性要求 1）、可根据组织架构灵活配置，限定不同用户的访问内容与访问权限。
2）、服务商使用的APM监控工具需经过国内权威的第三方安全机构进行
专业的安全评估测试，并提供安全评估报告。
4.3. 服务要求
4.3.1. 服务内容
在本项目中，除提供应用性能监控工具（APM）外，还需提供定期监控数据分
析服务、业务系统优化建议服务、业务系统故障响应服务等。
服务项 服务描述 服务频率 服务输出文档
定期监控数据分 对监控的业务系统各项监控指标、 每月 《业务系统运行
析服务 报错信息等进行统计分析 分析报告》
业务系统优化建 通过对《业务系统运行分析报告》的 每月 《业务系统优化
议服务 解读分析，提出业务系统优化建议 建议方案》，协助业务系统开发厂商进行系统
的优化，并对优化后的效果进行持
续监控服务
业务系统故障响 1）在业务系统出现性能瓶颈或故障 按需 《业务系统故障
应服务 导致业务系统不能正常对外提供服 处理报告》
务的情况下，服务商将提供现场的
响应服务，进行故障的快速定位、
协助业务系统维护商处理故障。
2）故障响应时间要求：工作时间内（
工作日8：00-
18：00），业务系统故障响应时间不
超过0.5小时，到达现场时间不超
过2小时；
非工作时间内，业务系统故障响应
时间不超过1小时，到达现场时间
不超过4小时。
服务商在提供应用性能监控服务期间，需遵循以下安全要求：
1）、服务商抓取的数据和信息只能发送到指定的应用性能监控工具上，确保
所有信息和数据只能在广东省人民医院的信息系统内部循环和存储，确保没有
任何形式的信息及数据外传、泄露和丢失。服务商不得采集用户密码等敏感数据
，如客户有特殊需求要求加密存放和传输。
2）、服务商在服务过程中需严格遵循广东省人民医院信息保密要求进行服
务工作的开展。4.3.2服务方式
供应商成立专门的项目组开展工作，指派专人负责，按时完成工作内容。服
务方式以现场服务为主。
4.3.3服务时间
合同生效起，期限为12个月。
4.3.4服务人员要求
供应商应有专门的服务部门并指定固定技术接口人为广东省人民医院提供
应用性能监控服务，并向用户提供详细的技术接口人联系方式。
5.商务要求
5.1项目工期
1、工期要求：供应商需在收到成交通知书后开始部署准备工作，合同签订后
3个月内完成项目部署实施。
2、交付地点：广东省人民医院指定地点。
5.2售后服务要求
供应商需要拥有完善的服务团队、技术能力和服务管理工具，为本项目设备
提供售后服务，服务内容包括：
（1）提供7*24小时免费维修服务。
（2）软件发生故障时，及时响应，两小时到场服务。
（3）为招标人提供不少于5次的人员培训，确保被培训人员熟练掌握设备操
作技术。
（4）质保期内所有维护费用由供应商承担。

序号	设备名称	总数
1	应用性能管理工具（含一年服务）	一套

功能需求	描述
重要业务性能分 析	1）实现将业务与应用代码进行有机关联，可以按照系统中单个业务的 响应时间、吞吐量、错误率、Apdex指标等维度进行信息概览。 2）对于单个业务维度的性能，可以在业务列表中进行查阅。进而可以按

	照业务查看所有Trace信息列表，并且支持按照严重级别等条件进行搜 索过滤。
单用户溯源	可以针对用户唯一标识(例如手机号码、用户名)、应用名称、响应时间 等参数追踪用户的请求详情。通过查询可以追踪应用过程名称，最大响 应时间、最小响应时间、业务追踪时间、web应用过程所属应用、应用拓 扑等。
端到端应用拓扑 自动发现	1）、实现根据应用中间件的部署、URL请求及参数，自动识别出不同的 业务系统，自动识别并生成业务应用端到端交易拓扑，并且可以选择任 一应用节点作为拓扑图入口，通过该拓扑图实现故障单元的下钻。在企 业复杂IT环境中，更加直观和快速的展示交易的每一个流转过程及性 能，方便用户对事务进行追踪和快速追溯性能瓶颈。 2）、能够根据应用代码的调用关系，自动呈现该应用的全局调用拓扑图 及单事务调用拓扑图，将性能瓶颈通过不同颜色及数据进行展现，实现 将业务、应用、逻辑的资源关联图展现，进而达到分时段的资源消耗瓶 颈分析。
日志溯源	当应用系统用户发起投诉时，能够快速提炼出有效日志信息与性能数 据相结合进行投诉签定，提供用户发起操作的全链路的日志信息和用 户发起操作的全链路的慢事务信息，可通过GUID在日志分析系统中，查 询出此次操作的所有日志信息，也可以通过GUID在监控系统中搜索出 此次操作的所有慢事务。
SQL语句性能分 析	监控应用系统中SQL语句的执行情况，包括执行时间、吞吐量、数据库 操作类型等，定位程序代码与SQL语句的调用关系。同时根据预设阀值 ，自动捕获慢SQL语句执行。提供SQL语句执行时间、执行时长、调用堆 栈信息。
后台服务性能分 析	监控非Web事务，如：EJB、JMS等后台服务的平均响应时间、吞吐量等指 标。
外部服务性能监 控	记录分析所监控的应用系统中调用其他外部服务的平均响应时间、执 行时间比重、吞吐量等指标，并能够在拓扑视图上清晰展示。

应用事务追踪	完成端到端的应用性能监控，提供后端应用代码在整个事务流转过程 中的执行时间等性能指标的时间消耗占比，也包括了整个Traces的执 行路径和线程信息、参数调用等。能够提供类、方法级别的故障代码定 位，并能提供相关自定义参数，SQL语句性能等信息进行辅助分析。
异常分析	异常指的是底层应用代码所抛出的异常信息、http无法响应、web无响 应等错误信息，需要支持对异常的监控，提供异常发送时间、请求事务 、主机名、请求参数、自定义参数、错误信息、调用栈信息等数据，系统 会根据错误类别进行归类展示。 需实现对deadlock的异常监控。
应用告警分析与 通知	提供完善的预警和告警机制，通过短信、邮件、管理界面等多种告警方 式，可以根据管理需要，对应用系统性能管理中涉及的关键指标以及相 关人员进行定义，包括警报条件设置、应用系统设置、通知方式设置、 人员设置等。一旦应用系统运行过程中，指标项达到预定义的阀值，将 实时显示告警记录信息，并将该信息通过邮件、短信等方式通知相关负 责人。
JVM性能分析	对JVM运行状态进行数据获取，包含：JVM中堆内存、非堆内存的使用情 况、垃圾回收情况、会话和线程情况、异常散点捕获和展示。可以帮助 分析系统是否有内存溢出或应用运行异常。
线程剖析	当发现应用进程CPU飙高时，能够通过线程剖析功能快速诊断是哪一个 线程消耗CPU较高。
版本对比	实现基于不同时间段，进行多性能指标比较，从而了解不同时间段之间 性能差异，以便于针对性的进行评估或优化。对比的性能指标包括：Apd ex指标、应用服务器响应时间、错误率、吞吐率、物理内存、CPU、最耗 时事务，可随意选择对比时间段，以及比较的指标。
报表导出	支持导出当天、前一天、7天内、7天前的应用过程、关键应用过程、数据 库报表、Nosql报表；提供API接口，支持对报表上展示数据的导出。
无数据警报	当应用系统服务出现故障，探针无法上传数据，或吞吐量下降异常时能

	及时发出警报。
重启次数管理	通过探针重启记录记录应用系统重启时间、次数等。
支持多种应用开 发语言	可以对多种开发语言、框架及应用中间件的应用代码行执行时间、SQL 语句的执行时间，以及应用中调用其他服务的时间等提供监控支持：多 种开发语言支持，支持对J2EE，.Net，PHP，Python，Ruby，Node.js等开 发语言的应用性能监控；多种开发框架支持，支持对Spring，Struts，H ibernate，EJB 2.0/3.0，Jersey，Dubbo，JSF(Java Server Faces)，HttpClient等应用框架的监控。
工具稳定性要求	1）、监控服务过程中服务商使用的应用性能监控工具（APM）需为成熟稳 定产品，监控工具需进入Gartner APM魔力象限，杜绝因监控工具问题导致生产事故，同时确保监控内容 能达到预期效果。 2）、服务商使用的监控工具架构需支持高可用要求，当监控服务器出现 故障时，可自动切换到另外节点提供监控服务。
工具安全性要求	1）、可根据组织架构灵活配置，限定不同用户的访问内容与访问权限。 2）、服务商使用的APM监控工具需经过国内权威的第三方安全机构进行 专业的安全评估测试，并提供安全评估报告。

服务项	服务描述	服务频率	服务输出文档
定期监控数据分 析服务	对监控的业务系统各项监控指标、 报错信息等进行统计分析	每月	《业务系统运行 分析报告》
业务系统优化建 议服务	通过对《业务系统运行分析报告》的 解读分析，提出业务系统优化建议	每月	《业务系统优化 建议方案》

	，协助业务系统开发厂商进行系统 的优化，并对优化后的效果进行持 续监控服务
业务系统故障响 应服务	1）在业务系统出现性能瓶颈或故障 导致业务系统不能正常对外提供服 务的情况下，服务商将提供现场的 响应服务，进行故障的快速定位、 协助业务系统维护商处理故障。 2）故障响应时间要求：工作时间内（ 工作日8：00- 18：00），业务系统故障响应时间不 超过0.5小时，到达现场时间不超 过2小时； 非工作时间内，业务系统故障响应 时间不超过1小时，到达现场时间 不超过4小时。	按需	《业务系统故障 处理报告》