一、项目编号：152530-NMGBH-CS-20230002
二、项目名称：正蓝旗便民服务大厅入驻及运行项目
三、采购结果
合同包1(正蓝旗便民服务大厅入驻及运行项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
北京新广视通科技集团有限责任公司	北京市丰台区广安路9号院2号楼9层909、910室	1,046,979.00元

四、主要标的信息
合同包1(正蓝旗便民服务大厅入驻及运行项目):
服务类（北京新广视通科技集团有限责任公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他商务服务	正蓝旗便民服务大厅入驻及运行项目	满足磋商文件要求	承担正蓝旗政务服务大厅的综合窗口咨询、接件受理、文件流转、统一出件等服务，12345日常业 务，共计不低于15个服务岗位。1 .引导咨询服务 。提供咨询服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程等咨询及办事引导服务，解答各类市场主体及 群众有关许可事项、 申请政务服务事项等方面问题，协助办事企业和群众进行咨询打 (复) 印、表格填写等工作。2 .综合受理服务 。按照标准收件 (受理) 标准和步骤进行收件 (受理) 服务，方便群众企业办事。日常管理过程中严格落 实“办事公开、限时办结、一次告知、首问负责、责任追究”原则。3 .材料流转服务 。为提升政务服务效能，不断优化内部流程，本着“号池不堆号，厅内不堆人”的 工作原则，进行窗口与后 台的对接工作，提升窗口接件速度，高效办结业务的同时，减少人员聚集。通过前台综合窗口收件，后台按照“预审、流转”路径 将材料进行流转审批。4 .窗口出件服务 。主要负责提供：业务办理批准文件 (含即办件和非即办件) 的送达服务；审批部门未对受理窗口予以受 理授权的受理决定文书的送达服务。5 .帮办代办服务 。为办事群众或企业提供帮办代办服务，发现需要协助办理业务的群众，主动询 问办事群众办理业务情况 ，为群众或特殊群体提供指引及帮扶、EMS代发等多场景帮办代办服务。6 .爱心暖心服务 。对老弱病残孕等行动不便的群体开辟“绿色通道” ，启用“无障碍”设施设备，力 所能及地提供特惠性服务 ，让其能尽快进行业务办理。7 . “反映办不成事”服务 。汇总、记录、分析企业、群众反映未能实现成功受理、成功审批或群众 多次到大厅未能解决问题等，并限期解决，以畅通企业、群众反映问题渠道，提高办事效率。8 . “四办”工作服务 。将“四办”工作纳入到综合窗口里面，负责工改窗口业务受理工作、“四办”工 作以及甲方交代的其他业务工作。“四办”工作服务：负责大厅“掌上办、网上办”的推广工作。即安排专人指导办事群众尽可能使用“ 蒙速办”APP ，在自助服务区开 展“掌上办、网上办”推广工作。全面推行“蒙速办.一网办”工作，提升 一体化政务服务平台服务能力和水平。负责“帮办、代办” 工作窗口受理工作，包括指导企业填写帮办 代办协议书、负责收集帮办代办事项的前期资料等。收集齐全后转交政务服务局帮办 代办专业人员。 根据甲方要求，开展政务服务事项流程、材料时限梳理工作，对梳理出的问题，提交政务服务局。在 政务服务局要求各委办局在平台进行修改完善。负责按甲方要求开展“一件事一次办”的流程梳理、接 件、流转及完成亮点等工作。9.全面提升旗政务服务局政务服务中心窗口各项业务指标水平，使综合服务指标排名位居盟里前 列。10．负责12345政务服务便民热线日常的咨询接听工作，包括以现有服务热线资源为基础，培养 专业坐席团队，提供全天候人工咨询服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办 理，以便民利企为出发点，提高热线接通率和专业化服务水平，使政务服务便民热线接得更快、分得 更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服” 。对一般性、综合性问题由首接人员一次解答清楚；对复杂性、专业性问题接听人员记录问题点，做好详细记录转至相关单位进行电 话回复。采取多种措施，通过多种途径，妥善处理群众诉求。11.完成旗政务服务局交办的其他工作。	10个月	满足磋商文件要求	1,046,979.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
刘涛（采购人代表）、侯玉清、郭永华
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见（试行）》的通知（内工建协【2016】17号）
代理服务费金额：
合同包1(正蓝旗便民服务大厅入驻及运行项目)： 1.538万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：正蓝旗政务服务局
地址：正蓝旗政务服务局
联系方式：19904794468
2.采购代理机构信息
名称：内蒙古北海项目管理有限公司
地址：内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦县多伦诺尔镇春泽小区商住楼1号楼5单元109室
联系方式：13354794449
3.项目联系方式
项目联系人：内蒙古北海项目管理有限公司
电话：13354794449
内蒙古北海项目管理有限公司
2023年03月27日
相关附件：
合同包1：中小企业或残疾人福利单位声明函（北京新广视通科技集团有限责任公司）.pdf
正蓝旗便民服务大厅入驻及运行项目报价明细附件.pdf