序号

项目名称

具体描述

1

TC12345城市留言板

城市留言板包括界面设计、后台数据统计模块、与政府网站接口、与微信公众号对接等。

2

TC12345微信服务公众号

包括微信公众号架构设计、页面设计、数据存储、与第三方接口开发。

3

12345话务热线一号通（软硬件及办公区域装修）

具体为12345话务12345便民服务网站、热线软件、数字程控交换机、坐席话机、中间件、数据库、移动APP、知识库管理等。包括办公区装修。

4

TC12345书记市长电子邮箱

专用电子邮箱系统，包括诉求收集模块、诉求分发模块、意见反馈、后台数据交换接口开发。

5

微博服务子系统

子系统经过人工审核后可自动定时发布官方微博， 有选择性的发送网上群众工作部相关新闻、公告和人工筛选有代表性的己经办结的诉求

6

手机短信子系统

包括与各业务系统对接，通过短信反馈各业务系统验证码等

7

市县镇三级信访挂号分拣系统

信访挂号分拣系统包括市、县、镇三级信访件挂号分发，与省信访局进行接口对接开发。

8

网上舆情信息分析系统

包括各行业信息抓取模块开发，比如农业、农产品交易、商业、社会民意、突发事件等，并与本地数据分析相结合为决策提供依据。

9

数据交换分析系统

包括海量数据管理、服务管理、数据共享交换、应用管理、智能分析，将本地数据进行标准化，以接口形式对外提供服务。

10

绩效考核系统

包括及时签收率、二次派单率、按时办结率、 发回重办率、回访满意率等指标；以及内部话务员考核：及时接通率、话务受理量、派单准确率、在线办结率、市民满意率等指标。

11

监察与督办子系统

建立监察与督办系统对各业务处理流程的状态进行监督，对监督情况形成报表，同时领导模块可以随时查看事件处理情况。

12

业务对接接口开发

包括与现有各单位业务系统的接口对接开发。

13

网上群众工作事件处理系统

包括事件流程模块开发、事件流程梳理、事件流程定制等

14

系统集成费用

按照行业标准