一、项目概述
1.项目背景
为满足辽宁“金税三期”工程建设需要，自2016年为虚拟机化计算平台实施建设了一体化机房。机房涉及空调、冷通道、配电柜、环控以及消防联动等设备。
2.项目内容
1、现有一体化机房设备如下表所示：

序号	设备、材料名称	品牌	规格/型号	单位	数量
1	消防联动	中达	XFLD	套	1
2	37KW-恒温恒湿	中达	内机HCH6C60	台	5
3	37KW-恒温恒湿	中达	外机HCC6C70	台	5
4	多功能协议转换器	中达	MUS-D	台	2
5	多功能协议转换器	中达	E3010AR	台	2
6	多功能协议转换器	中达	ECI-UP0021	台	2
7	蓄电池监测器	中达	BMU-048RD12P1	台	10
8	室内温湿度监测器	中达	HS-THC-N	台	6
9	水浸探头	中达	WS-304	个	12
10	电源模块	中达	NES-150-48	块	1
11	监控数据处理主机	联想	X3250	台	1
12	综合业务台	联想	ThinkCentre M8500t	台	1
13	语音报警模块	中达	SHT-2B-USB	块	1
14	GPRS无线数据终端	中达	TC35	台	1
15	动环监控管理平台	中达	PECS	套	1
16	系统软件	微软	Windows 2008 Server	套	1
17	系统软件	微软	Microsoft SQL Server 2009 Express	套	1
18	网络交换机	H3C	S5024PV2-EI	台	1
19	新风系统	中达	ZD-XS-701	套	2

 
截止2019年12月31日，原设备维保商已完成设备维保服务工作，为了为保障我省信息化系统的持续可靠运行，保证虚拟化计算平台数据的安全性和可用性。需要购买一体化机房相关硬件维保服务，以确保所有设备稳定、高效的运行。
二、投标/响应要求
投标人是本项目维保服务的主要承担者和责任人。在服务的实施过程中，如果需要设备原厂商等各方的协助和合作时，由投标人负责组织协调。要求投标人必须能提供及时、高效的维保服务，确保一体化机房设备能够正常、稳定运行。
1.对投标人的要求
1.1 项目应由满足本项目资质要求的运维供应商参与投标，要求投标人应具有履行本项目合同所需的技术实力及相关资质，符合《政府采购法》第二十二条规定的条件。供应商具备以下资质或案例优先：
（1）具有ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证资质；
（2）具有ISO9001:2015质量管理体系认证；
（3）具有2018年1月1日以来（以合同签订日期为准）独立承担与本维保服务项目相似的成功案例。
（4）具有符合本项目要求的技术人员，并提供相关证明材料。
1.2 本项目不接受联合体投标。投标人必须承诺，本项目不得分包或转包。
1.3 以下是对投标人的基本要求，凡全部满足者才视为实质上响应招标文件要求的投标。投标人应按照招标文件所列的服务质量要求进行应答。
（1)投标人应对项目服务过程中所可能产生的各种文档作逐一描述，包括文档名称、内容、提交采购人的时间和方式等。
（2)投标人在中标后，应负责在项目实施过程中每年将项目的全部有关技术文件、资料及巡检、验收报告等文档汇集成册交付项目单位。
（3)投标人在中标后，应对采购人招标文件中所要求的内容经采购人全部验收合格后方为该项目全部完成并终止。
（4)投标人需具有一体化机房的运营维护建设咨询服务经验，熟悉一体化机房的运维流程，能够为相关设备运行维护或建设方面提供咨询服务，提供方案或改进建议，帮助进行系统的建设和改进。
2.投标/响应产品资质要求具备厂商授权的运维服务资质，能够提供原厂售后服务承诺函。
3.对投标文件的基本要求
3.1 投标文件的章节编排应参照商务部分的有关规定，投标人必须针对保修服务需求部分中有关章节的需求逐个或分块作出实质性响应，其响应应与招标文件内容采用同样的顺序。对每个需求的响应必须遵循如下规则：
(1) 重复该需求；
(2) 用“是/否”响应来表明该需求是否被满足；
(3) 简要描述投标文件或投标方案如何满足该需求，如果该响应在投标文件其它部分有详述，可在该处简单应答，但必须给出确切的位置索引；
(4) 若厂家可以提供需求以外的额外支持，可以在这一部分加以详细说明。
(5) 投标人认为对整个项目实施特别重要的建议。
(6) 提供投标文件（含附件）中涉及的所有说明或相关证明，并必须以中文描述。
3.2 投标人应提供完整的维保服务解决方案，包括但不限于设备维保方案、巡检方案、应急方案、备品备件方案、设备迁移方案、变更方案、交接方案、验收方案等。
（1）维保方案：应详细阐述项目方案、保修服务体系，各类设备服务响应流程，保修服务投入人员情况，服务质量监督机制等与保障本项目完整顺利实施的相关内容。
（2）巡检方案：对巡检内容及相关要求的详细响应。
（3）应急方案：对应急演练、容灾备份提供技术支持，对相关应急方案要求的详细响应。
（4）备品备件方案：对备品备件相关要求的详细响应。
（5）设备迁移方案：制定详细的设备迁移计划、对迁移服务涉及的其他要求详细响应。
（6）变更方案：提供本项目软硬件相关变更服务，对包括参数配置变更、版本升级等服务的详细响应。
（7）交接方案：对交接过程中的责任分工、交接时间表等内容的详细响应。
（8）验收方案：对验收要求的详细响应。
三、项目需求
★1.维保服务内容
★1.1 维保设备清单

序号	设备、材料名称	品牌	规格/型号	单位	数量
1	消防联动	中达	XFLD	套	1
2	37KW-恒温恒湿	中达	内机HCH6C60	台	5
3	37KW-恒温恒湿	中达	外机HCC6C70	台	5
4	多功能协议转换器	中达	MUS-D	台	2
5	多功能协议转换器	中达	E3010AR	台	2
6	多功能协议转换器	中达	ECI-UP0021	台	2
7	蓄电池监测器	中达	BMU-048RD12P1	台	10
8	室内温湿度监测器	中达	HS-THC-N	台	6
9	水浸探头	中达	WS-304	个	12
10	电源模块	中达	NES-150-48	块	1
11	监控数据处理主机	联想	X3250	台	1
12	综合业务台	联想	ThinkCentre M8500t	台	1
13	语音报警模块	中达	SHT-2B-USB	块	1
14	GPRS无线数据终端	中达	TC35	台	1
15	动环监控管理平台	中达	PECS	套	1
16	系统软件	微软	Windows 2008 Server	套	1
17	系统软件	微软	Microsoft SQL Server 2009 Express	套	1
18	网络交换机	H3C	S5024PV2-EI	台	1
19	新风系统	中达	ZD-XS-701	套	2

1.2 以上设备所有附带设备均包含在此次续保范围之内，服务要求与清单中的设备一致。在设备机型、批次与数量准确的情况下，序列号以现场实物为准。投标人须充分考虑其服务风险和成本，服务期内，为采购人提供上述附带设备的维保服务，采购人不再额外支付费用。
1.3 以上设备现均在生产环境中运行使用，由于安全、保密等原因，在本次采购前，拒绝任何投标人针对本设备进行任何查验。
1.4 维保服务的范围包括以上设备所涉及的所有软、硬件产品。
★2.维保服务内容
2.1 指定1名专职技术人员负责一体化机房相关设备维保工作。
2.2 每月一次设备健康检查。全面的综合评估系统运行状态，发现和消除故障隐患，减少问题发生的概率。健康检查服务包括：空调、冷通道、环控及消防联动等系统运行情况检测、调试、维护。系统运行情况综合分析。消耗材料的补充或更换。软件系统补丁升级、更新维护。提交巡检报告及优化建议。
2.3 设立24专人手机值班，接到设备故障报警信息，必要时1小时内到达现场，两小时内提出解决方案，8小时内修复故障。维护人员工作能力和工作态度达不到维护工作要求的，采购人有权要求投标人更换维护人员或终止服务合同。
2.4 设置一个售后服务负责人，在维保服务期间，负责协助用户完成售后服务管理。维护人员要相对固定，更换维护人员需经用户负责人同意。
2.5 投标人必须为本项目建立由专门库管人员管理的备件仓库，所有备件均是通过正规渠道所进的纯正原厂备件。
2.6 合同签订起5日内按照客户需求提供指定备件到现场。现场配件需至少包括但不限于压缩机Compressor (ANB66BZMT) 5台、空调主板SPARE PART ASSY HCH6C60-M CONTROL BOX WB 3块、机械膨胀阀Expansion Valve (TGEL13) 5个、空调过滤网FILTER PLE 465*420*95 BLUE 30片、干燥过滤器Dryer Filter (DF-DML-165) 3台、室外机风扇AC FAN 400VAC 1.7A 2140 75dB 500 335.2 B (ebm) 2台、室内风机EC FAN400VAC 1.75A 2140 85dB 404 270.7 (ITFBU) 2台、变频器Inverter (F020i-4THB-16B) 2台。
2.7 同一设备经三次相同维修处理设备故障仍不能有效恢复，需免费更换同类型同档次设备。
2.8 在重要活动期间，根据用户要求提供全天候的现场技术保障服务，保证系统的功能正常运行、性能优良。
2.9 对短信报警系统续费一年。
四、项目实施要求
投标人必须承诺，在本项目实施过程中，遵守税务系统有关管理规范、制度、工作要求和办法的规定，以满足采购人工作需要。如遇相关规定变更时，也应随之调整以满足采购人的需要。
1.出现下列情况时，采购人有权要求投标人调用设备原厂商的技术力量和备品备件用于本项目的服务：
（1）投标人接到采购人的宕机故障报修后，12小时内未确定故障原因或24小时内仍未解决问题时；
（2）投标人接到采购人的非宕机故障报修后，12小时内未确定故障原因或48小时内仍未解决问题时；
（3）投标人不能向采购人提供合法渠道的合格备品备件时。
2.投标人保证将质量管理贯穿整个维护服务周期，所采用的服务质量措施如下：
（1）备件管理：投标人备件库都有专门库管人员进行管理，所有的备品备件均是通过正规渠道所进，是纯正的原厂备件，严谨的备件管理流程将保证备件供应的科学性和可靠性。
（2）服务文档管理：投标人工程师每次技术服务后，用户技术人员在确认系统已经良好运行后，签署维保服务报告；投标人对所有服务文档进行归档，建立和更新设备管理档案，包括设备安装、运行、维护等信息，并定期向用户进行汇总报告。
（3）服务监督和评价：投标人客户服务中心（CSC）将定期向用户管理层和技术人员了解投标人对用户的服务执行情况，征求用户意见，不断改善投标人的服务工作，使用户对投标人的服务更放心、更满意。
（4）投标人应具有基于计算机系统管理的售后服务流程，并详细描述。
3.投标人必须为采购人提供服务质量投诉监督电话。
五、项目验收要求
本项目为维保类项目，以设备维修报告、巡检报告以及日常服务质量评价为主要验收依据，在服务期结束后进行验收评价。
六、项目维保服务要求
1.服务期限
服务期限自签订合同之日起36个月，每12个月为一个服务年度，共3个服务年度，每个服务年度签一次服务合同，视上年度合同执行情况，决定是否续签合同。
投标人需明确报价每类设备单台月度服务费用。如根据巡检报告或年度服务验收确认某台设备已经停用或者报废，采购人不再支付该设备停用或者报废月度的服务费（当月服务时间小于15天的，不支付当月服务费用；当月服务时间大于等于15天的，支付当月服务费用）。
付款方式：每完成一年维保服务并验收合格后付款一次。
2.投标人必须为本项目建立售后服务和技术支持团队，并按用户需求，服从采购人的统一调度和管理。
3.投标人应为本项目专门设置一个售后服务负责人，在售后服务期间，负责协助用户完成售后服务管理。维护人员要相对固定，更换维护人员需经采购人同意。
4.维护人员工作能力和工作态度达不到维护工作要求的，采购人有权要求投标人更换维护人员或终止服务合同。
5.响应时间
（1）电话服务请求的响应时间应少于半小时，实行“一站式”服务，即一点受理后负责全程跟踪服务；
（2）设备的专业技术人员必须在2小时内到达设备现场，并对比选采购单位所提出的服务要求作出实质性响应，应按照下表要求对采购单位的故障报修进行响应：

序号	故障级别（严重程度）	响应时间	到达现场时间	故障解决时间
1	系统瘫痪，业务系统不能运转的	报修后半小时内	报修后2小时内	报修后4小时内
2	系统部分出现故障，业务系统仍能运转	报修后半小时内	报修后2小时内	报修后8小时内
3	初步诊断为系统问题，只造成业务系统性能下降	报修后半小时内	报修后2小时内	报修后24小时内

（3）在解决故障时，应保护好数据，做好故障恢复的文档。
（4）所维保设备发生故障后，未按照上述要求响应的，每次扣除20%的履约保证金。每月发生2次未按照上述要求响应的，采购人有权终止合同，并扣除剩余所有服务费。
七、税收信息化项目开发和应用管理工作要求
无。
八、其他要求
1.项目保密管理
投标人必须承诺对本项目技术文件以及由用户提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密，未经许可不得对外透露。投标人必须按照用户的要求签订相关的保密协议。
投标人应加强本项目资料的保密管控，必须针对本项目建立项目纸质影像、图像、电子等各种形态资料及其载体的保密管控措施，记录资料由销毁整个生命周期内的使用日志，并根据实际工作情况及时对制度进行调整，资料保密管理制度的建立和修订需得到用户方的同意后方可实行。
投标人应加强本项目在用户工作场所使用设备，特别是笔记本电脑、移动介质等便携设备使用的保密管理。接入税务系统网络内使用的设备，必须遵守税务系统关于终端安全管理、移动存储介质管理等要求，要求服务笔记本电脑专网专用，采取必要的技术手段记录便携式设备的使用日志，并防止未经授权接入其他网络使用，投标人应制定此类便携式设备保密使用管理规定。便携式设备保密使用管理规定的建立和修订需得到用户方同意方可实行。
国家税务总局辽宁省税务局
2021年9月9日