一、项目概况

项目名称：大石桥市公安局视频监控、网络系统、高清视频会议系统综合维护服务项目

1.服务范围：分布在大石桥17个镇区，253个行政村范围内的3168个监控探头（含221个低速卡口），公安局办公大楼及除交警、看守所以外的所属单位内部办公和办案区域790个监控探头。公安局大楼及除交警、看守所以外的所属单位内（外）网络系统。公安局大楼及17个派出所的高清视频会议系统。

2.服务内容：监控探头、平台系统及机房设备等的附属设施，包括电源、电缆、信号线，内（外）网内部网络、高清视频会议系统等的所有附属设施的维修、保养、管护。

3.履约期限：一年（经甲方考核合格后可续签两年，另行签订合同）。

二、视频监控系统综合维护内容及要求。

1、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查、所有接口检测、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等；监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等；监控主机设备（机房内所有设备）检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、系统故障、平台升级、故障排除等。

2、每年进行两次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，调整摄像机清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行，同时检查通风、散热、净尘、供电等设施。调整摄像头角度，清除遮挡物确保摄像头发挥实战功能。

3、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每个月检测其各项技术参数，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

4、对容易老化的、长时间工作的安防监控部件每个月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

5、对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，提出日常维护和日常使用建议，及时预判易发故障点并提前排除故障。

6、提供24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

三、卡口系统综合维护内容及要求

1、每日开展外场巡视各卡口点位设备运行情况的检查工作。

2、外场设备的日常维护与保养，包括主机设备、抓拍设备、闪光灯、设备杆等设备的清洁、检修、调试、维护等内容，并提交设备维护与保养报告；

3、负责对外场设备故障的分析诊断、检修、更换部件的安装调试；

4、成立前端设备维护小组，配备专业的硬件工程师等人员承担外场维护工作。提供现场服务和24小时响应服务，及时反馈故障信息、及时汇报处理结果、及时提出合理化建议。

5、不影响业主业务工作的一般性故障，维保工程师将首先向业主提供故障热线电话支持服务或现场响应服务；影响业务工作并不能正常进行的系统故障，维保工程师应在1小时内响应，提交诊断故障解决措施并尽快排除故障。

6、应根据业主要求和系统运行情况，向业主提供有关系统使用管理、性能优化等方面的技术咨询。

四、网络系统综合维护内容要求

1、根据网络系统各部分设备的使用说明，每个月检测其各项技术参数，处理故障隐患，协助使用单位设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

2、负责对设备故障的分析诊断、检修、更换部件的安装调试。

3、根据需要及时排除工作人员进行设备抢修。

五 、高清视频会议系统综合维护内容要求

1、根据网络系统各部分设备的使用说明，每个月检测其各项技术参数，处理故障隐患，协助使用单位设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

2、负责对设备故障的分析诊断、检修、更换部件的安装调试。

3、根据需要及时排除工作人员进行设备抢修。

六、保密要求

1、按照各级公安机关对公安信息网络的安全要求，落实公安网络安全及信息保密的各项规定。

2、严格遵守公安网络使用制度以及公安信息系统使用规定，严禁泄漏公安网络信息，未经业主方人员确认，服务人员不得对业主方业务系统作任何操作。

3、应保证公司人员在服务期间严格遵守所接触的各种文件，数据、信息、系统资料、系统操作等保密制度，不得向第三方透露。

4、维保服务人员对业主方业务有关的终端、软件和非技术部门进行服务时均需有业主方人员在场。

七、形象要求

1、按业主要求规范维保人员形象。规范维保作业交通安全秩序，做好交通安全保障措施，避免因交通组织及措施不当造成的责任事故。

2、作业现场应落实文明、安全生产措施；作业结束后要保证工完、料尽场净，不得污染路面及周围环境。

3、做好相关记录、台账，保证工作查验有据。

八、其它要求

1、本次采购不仅是技术服务的提供而且还是设备硬件维修、更换的提供。因故障更换设备、器材和维修所发生的费用需要由业主支付时，应在维修时限内提报业主，经同意后方可实施。

2、维护期间出现的有线网络、无线网络、供电系统等外部原因造成的故障由维保方负责协调处理，确因协调困难应在维修时限内提报业主，说明原因、应急处理方案，以便业主单位帮助与其协调。

3、为保证服务质量和满足服务响应时间，要求成交供应商派驻4人以上维修人员常驻我局。

4、供应商应具备项目所在地监控点的安装及售后能力。

5、本项目包括但不限于日常例行巡检、性能测试、效果调试、数据清理和采集、除尘除锈、管道异物清除、管道占用清理、清除遮挡物、系统故障排查、维修、更换、调试等工作。

6、供应商应承担系统维护所需备品、备件、仪器、工具、车辆、通讯工作及人工等因维护工作发生的全部费用

7、维保单位中标后要负责与前视频监控建设单位联系，办理一切移交手续，如因中标的维保单位与原建设单位移交的手续有遗漏而不能正常履行维保工作的，维保单位承担一切后果；维保单位履行完成维保任务或终止维保任务的，要无条件向下一个维保单位移交全部手续及资料，否则，造成一切后果由维保单位负责。

8、维保单位必须按照使用采购单位的保密规定展开各项工作，并确保绝对的保密安全，否则出现任何后果，除按相关法律、法规及合同追责外。

9、视频会议系统维护

（1）监测软硬件运行状态。

（2）协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装调试等工作。

（3）协助用户做好该系统的应急预案。

（4）提供板件以及所有分节点视频终端设备的备品备件。

（5）接到故障通知后，根据故障现象，分析故障原因，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。

（6）一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。

（7）根据需求，对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。

10、机房防雷系统维护：对机房防雷接地系统进行每年至少4次巡检，巡检工作内容包括：

（1）检查防雷模块是否击穿，并进行更换；

（2）检查配电箱接地线是否正常，并进行整理；

（3）检查配电箱与箱盖连接线是否正常，并进行整理；

（4）检查等电位网格是否合理，并进行整理；

（5）检查机房接地是否合理，并进行整理；

（6）检查机房防静电泄露是否合理，并进行整理；

10.1机房及平台系统日常巡检要求

（1）运行维护中心运维人员必须遵守巡检安排中的作息时间规定，严格按操作规程操作，做到不迟到，不早退，不违规操作。

（2）当日值班的运维人员要保持24小时在岗，其他运维人员要24小时保持通讯畅通。

（3）巡检期间，进行状态检查发现计算机机房物理环境异常、设备状态异常、网络或应用系统故障，应立即按操作规程执行进行恢复操作，马上通知相关工程师进行紧急处理；并通知相关设备单位及采购单位负责人。

（4）如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力电、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知到维护单位及采购单位相关负责人，由相关负责人共同协调各资源单位进行故障处置。

（5）故障处置过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。

（6）非相关运维人员不得随意进入机房，确有必要的需经采购单位负责人同意后方可进入；同时运维人员要在机房现场检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。

（7）机房的设备到货接货，拆箱验货，配合设备上架安装、加电测试、系统调试工作，需在《计算机机房值班登记表》中记录。

（8）机房的机柜、线缆、设备等的标签管理有做到规范有序、一目了然。

（9）维护单位负责人及运维人员应对网络安全及其所涉及的服务器各种帐号严格保密。

（10）机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，机房工作人员应保持机房安静。

（11）任何人员未经批准严禁泄露、外借和转移专业数据信息，造成后果将追究当事人和维保单位的一切责任。

（12）运维人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。遇有突发事件要及时处置，对处置不及时造成相关后果的，由维护单位及维护人员共同承担一切后果。

（13）机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。

（14）最后离开机房的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备，在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作，平日应注意节约用电。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

（15）运行维护中心人员应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守采购单位的相关规章制度和命令。

11、综合布线及计算机网络系统维护服务

（1）检查交换机、路由器、防火墙工作指示灯是否正常。

（2）检查交换机冗余切换功能是否正常。

（3）来自防火墙外的模拟网络攻击检查。

（4）入侵检测系统功能监测。

（5）清洁设备及机柜内的杂物与灰尘。

（6）定期进行设备的电话回访，防止设备发生故障

12设备日常保养维护具体内容及要求：

（1）摄像机保养：日常巡检过程中要对摄像机进行表面除尘等清理，在巡检视频图像时要对遮挡“视线”的物体及时进行清除；

（2）防雷设施保养：防雷设施必须在每年雷雨季节到来前进行检测保养；

（3）系统保养：至少每季度对系统进行1次全面的检测保养，并提出与时具进的科学意见。

（4）网络应用终端：系统软件故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、外设设备安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常维护等都要在一个工作日内完成。

（5）网络服务系统：包括服务器软硬件系统、网络线缆线路、网络交换路由设备、备用电源（UPS）检测等都要每月进行1次。

（6）其它保养：对立杆、设备箱等设施要每个季度进行1次检查，对日常工作中发现有损坏和有自然锈迹的，要立即进行修复和表面翻新。

13定期巡检服务内容及要求

（1）每季度要对摄像机等进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。特殊部分可以一个月或更短时间清洁保养一次；

（2）根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助管理部门设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

（3）对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

（4）对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。

（5）对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。

14、维保工作的管理要求

 （1）维保单位必须按照采购单位要求去安排、执行维保任务，服从管理，遇有争议较大的问题，双方可协商处理，协商不了的可以按照相关的法律、法规程序处理。

（2）维保单位必须按照使用采购单位的保密规定展开各项工作，并确保绝对的保密安全，否则出现任何后果，除按相关法律、法规及合同追责外，采购单位有权随时终止合同，另外选择维护单位。

（3）维保单位对使用方提出的各项要求及维护内容要充分阅读，一经参与招标并中标的，不得以招标文件及合同中没有约定而拒绝履行合同，否则，使用方有权随时终止维保单位的维保工作，另外选择维保单位；维保单位如有违反合同履行规定的，使用方也有权终止维保单位的维保工作，并重新选择维保单位。

（4）使用方与维保单位出现争议时，双方可以通过协商解决，争议较大的，可以通过当地政府相关部门，进行沟通解决。

15、履约期限：签订合同之日起一年。合同期满后，根据辽宁省财政厅文件“辽财综规[2020]9号”《政府购物服务管理办法》，结合项目考核办法，在招标人落实下一年度财政预算及招标人考核合格的前提下，且本项目服务内容及服务要求不变、价格不变，双方协商同意，经财政批准后，可依据本次招标结果所签订的合同续签一年，合同须一年一签。最多续签两年。

16、按招标人实际工作需求，供应商配备对应数量工作人员。