中国联通宁夏分公司业务外包服务招募项目（第1轮次）招募公告

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中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司为依托电子商城，积极探索工程、服务、物资的“采购、订单、物流、仓储、入账、转资、结算”全生命周期的运营模式，保障本公司对产品自主选择权，需招募全区业务外包服务的供应商，符合要求的供应商及其产品将在电子商城“公开市场”上架，本公司在电子商城上架的产品范围内自主实施采购。

本次招募为常态化招募，招募公告长期有效，潜在申请人在公告有效期任意时间均可购买、递交申请文件，招募人根据实际业务需要，不定期组织评审。如招募条件发生变化，则重新发布招募公告。

本招募项目为中国联通宁夏分公司业务外包服务招募项目，招募代理机构编号：XYZB-NXYC-2020055，招募人为中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司，采购代理机构为宁夏信友监理咨询管理股份有限公司。项目已具备招募条件，现进行公开招募，有意向的供应商（以下简称申请人）可前来参与。

1.项目概况

1.1 服务内容：本次招募适用于中国联通宁夏分公司业务外包服务招募项目，服务内容包括但不限于以下内容：

（1）客服投诉业务外包服务：投诉处理及其相关的其他工作；

（2）集中生产外包服务：总部网上商城、第三方电子商务平台自营店和末梢渠道生产环节的售前、售中、售后全流程的管理与实施工作及集中生产系统平台研发。

（3）营业厅经营性外包服务：移动专业、固网专业的全业务经营，包括：产品销售、终端销售、业务受理、咨询查询、缴费办理、业务宣传、自助服务、业务演示与体验、业务稽核、客户维系外呼、投诉建议受理与处理和营业厅日常经营管理职责等。

（4）电子渠道运营支撑外包服务：网厅或销售平台的基本运营管理工作，以上工作包含产品协助策划、活动策划、产品卖点包装设计、产品管理、运营数据分析、页面设计、活动推广物料设计、联盟营销运营管理、专业电商化在线导购客服及其他后端生产支撑工作。

1.2招募有效期：本次招募结果长期有效，后期将根据需要实施补充招募。

1.3服务地点：宁夏回族自治区。

1.4 本次招募划分标包：

（1）标包一：客服投诉业务外包服务

（2）标包二：集中生产外包服务

（3）标包三：营业厅经营性外包服务

（4）标包四：电子渠道运营支撑外包服务

2.申请人资格要求

2.1申请人应为能够独立承担民事责任的法人或其他组织。申请人应提供全套注册文件（包括营业执照、税务登记证、组织代码证复印件等；按照“三证合一”或“五证合一”登记制度进行登记的，可仅提供营业执照复印件。如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，需要提供全国企业信用信息公示系统最新网页查询结果截屏打印件）。

2.2增值税专用发票承诺：应答人须为本项目承诺开具符合国家行业税率规定的增值税专用发票，提供加盖公章的承诺书或一般纳税人证明材料。

2.3业绩要求：

申请人具有自2017年6月30日至今参与标包的同类项目业绩（以合同或订单签订日期为准）。提供若为单项合同，须提供合同关键页的复印件；提供若为框架合同，还须提供订单的关键页复印件，否则均视为无效业绩（上述关键页指：合同标的、合同金额、合同大签页等）。评审过程中原件备查。

2.4财务要求

申请人应具备以下条件之一：

（1）2019年度经第三方会计事务所审计的财务报表复印件（至少包括：资产负债表、利润表（或称损益表）、现金流量表及第三方会计事务所盖章证明页）；

（2）公司出具的2019年财务状况表复印件（至少包括：资产负债表、利润表（或称损益表）、现金流量表及公司财务盖章证明页）。

（3）新注册公司须出具自注册以来至本项目应答截止之日上月，公司出具的财务状况表复印件（至少包括：资产负债表、现金流量表、利润表）。

2.5服务经验要求

标包一：客服投诉业务外包服务

申请人具备客服投诉业务外包类不少于三年的服务经验，需提供相关合同关键页证明（上述关键页指：合同标的、合同金额、合同大签页等）或甲方出具加盖公章的证明材料。

2.6人员要求：申请人承诺满足电子商城运营要求，具备商城运营支撑能力。配备一名专职人员进行相关目录维护、新增产品、产品推送等工作。能够及时回应及满足分公司需求并无条件接应买方急单要求（含法定节假日等），提供24小时服务。

2.7申请人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请单位，不得参加同一标包申请或者未划分标包的同一招募项目申请。

2.8申请人须提供有效的法人身份证明及法定代表人授权委托书。

2.9其他要求：

2.9.1本项目不接受联合体应答。

2.9.2申请人不得存在下列情形之一：

（1）采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业；

（3）被暂停或者取消应答资格；

（4）财产被接管或者冻结；

（5）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题；

（6）法律法规限定的其他情形

（7）存在失信（通过“信用中国”网站查询投标主体，被列为失信被执行人）行为；

（8）处于中国联通供应商黑名单禁入期限内。

3.招募文件的获取

3.1招募文件获取时间：2020年9月3日15时00分至2021年12月15日18时00分（北京时间，下同）。

3.2招募文件获取方式：本项目采用电子招募，凡有意参与的潜在申请人请登录中国联通电子招标投标交易平台（新平台）（以下简称平台）“https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml”进行项目报名（已在该系统注册过的申请人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的申请人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。

3.3登录系统后，找到本项目填写报名信息，并加入购物车。网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款,付款后即可下载文件（申请人须在招募文件售卖截止之日前完成缴费审核并下载招募文件）。

3.4招募文件费用：每标包售价叁佰元（￥300）整，售后不退。

3.5.1支付中断：登录“中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）”，点击“项目参与”→ “我的费用支付”，找到本项目并继续支付。支付成功后可直接下载招募文件（文件获取开放期内下载，如逾期无法下载）。

3.5.2企业信息修改：已为在册供应商的，须检查公司信息（如公司名称等）是否发生变更，并在参与项目申请前完成企业信息修改。

3.6未在报名截止时间前按要求获取招募文件的潜在供应商不具备参与本项目申请的资格。

4.招募原则

本次公开招募采用“合格制”, 评审小组根据招募文件规定的审查标准，对所有递交的申请文件按照标包顺序进行初步评审，通过初步审查的申请人全部确定为该标包合格供应商。

5.申请文件的递交

5.1电子申请文件的递交：电子申请文件须通过在中国联通电子招标投标交易平台（新平台）（以下简称平台）“https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml”上传递交，

5.2第一轮应答截止时间为2020年9月16日09时00分。

注：常态化招募招募公告长期有效，多轮次不定期组织评审，第一轮评审结束后，招募人根据实际业务需要及申请文件上传情况，每月21日组织一次评审，在此之前上传应答文件将会进行评审，之后上传的顺延至下一轮评审；若当月21日为法定节假日，则顺延至下一工作日开启评审；若当月上传申请文件的申请人不足3家的，则顺延至下月21日，根据申请文件上传情况，再组织评审。

5.3电子申请文件申请递交截止时间：2021年12月21日09时00分。

5.2本项目招募在“中国联通电子招标投标交易平台”上进行，申请人须在应答截止时间前完成上传电子申请文件。为避免因系统故障导致申请人无法上传申请文件或无法正常解密申请文件，申请人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各申请人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在应答截止日前上传标书文件）。若申请人无法上传申请文件请及时通知采购代理联系人与后台协助处理。

5.3未按时上传电子申请文件的，视为未递交申请文件。应答截止时间后，电子申请文件无法上传。如未上传申请文件或上传的申请文件有缺漏，将导致应答被否决。

5.4当电子申请文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，申请人须提供在应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包括上传、加密、提交操作）的系统界面的全幅截图（电子版）加平台后台开具的证明文件，并经申请人确认。申请人有权对申请人提供的证明材料进行核实，如果发现申请人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

6.发布公告的媒介

本项目招募公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

申请人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

7.联系方式

招募代理机构：宁夏信友监理咨询管理股份有限公司

地址：宁夏回族自治区银川市金凤区宁安大街490号银川IBI育成中心1号楼12层1201室。

邮编：750001

项目联系人：刘晶民、张玥、张晨

电话：18695103172、15595315126、15595185070

传真：0951-5673080

电子邮件：18695103172@163.com

账户名称：宁夏信友监理咨询管理股份有限公司

开户银行：宁夏银行股份有限公司民生支行

账号：11000140900017031

招募人：中国联合网络通信有限公司宁夏回族自治区分公司

招募人地址：宁夏回族自治区银川市金凤区新昌东路210号联通大厦

联系人：杨先生

电话：0951-7650113

2020年9月3日

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