11.1产品运输、保管及保险

11.1.1我公司负责产品到交货地点的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，由于搬运、装卸、吊装及运输不当造成的各种事故责任和损失由我公司承担。

11.1.2我公司负责产品在验收指定地点的保管，直至项目验收合格。

11.1.3我公司负责其派出的工作人员的人身意外保险。

11.1.4我公司保证产品包装完整，到达指定的交货地点前未拆封。

11.1.5我公司在接到采购人送货通知后，按采购人要求运送至指定地点，货物经采购人现场验收合格后统一签收，我公司不负责现场保管责任，现场卸货由我公司承担。

11.2. 测试验收

11.2.1 本项目采用一般程序验收。货到采购人指定地点后，采购人将设备样品送至权威机构进行抽样检测，检测费用包含在项目预算中。

11.2.2 项目验收不合格，由我公司返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由我公司承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由我公司承担。

11.2.3 采购人与我公司双方签署验收证书后并报同级政府财管部门备案后，产品才视为验收合格，并开始计算质量保证期。

11.2.4 在项目整体验收前，采购人有权要求对货物进行随机抽检的破坏性实验，如实验不合格，使用单位和采购人有权认定验收不合格，我公司返工直至可验收合格。

11.3、质量保证

11.3.1 我公司提供的产品是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

11.3.2 整体项目质保期要求按前附表和技术参数中要求执行。超出厂家正常保修范围的，我公司需向厂家购买；未在投标报价表中单列其费用的，视为免费提供，我公司应当提交有效证明确保能履行承诺。

11.3.3 整体项目质保期三年。 质保期内出现售后不及时或售后不到位的情况，视情况严重程度扣除质保金或反馈至政府采购管理部门依法依规处理。

11.3.4 质保期从验收合格后开始计算。质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费上门服务。

11.3.5 质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由我公司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修；安装调试期间所发生一切安全和质量事故及费用，均由我公司承担。

11.4、安装调试

11.4.1 设备安装调试要求

11.4.1.1、我公司会加强施工的组织管理，所有施工人员遵守文明安全施工的有关规章制度，持证上岗。

11.4.1.2、项目完成后，我公司将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、施工图纸及相关资料等，移交采购人。

11.4.1.3、我公司送达产品及进行安装调试的技术指导，应提前两天以上和采购人取得联系，以便采购人安排验货和安排安装调试等工作。

11.5、售后服务

11.5.1 系统维护。应当提交以下内容。

1）定期维护计划。

2）对采购人不定期维护要求的响应措施。

3）对用户修改设计要求的响应措施。

11.5.2 技术支持

1）提供7×24小时的技术咨询服务。

2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

11.5.3 故障响应

1）提供7×24小时的故障服务受理。

2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。故障电话响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时。

3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

11.5.4 质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由我公司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修；安装调试期间所发生一切安全和质量事故及费用，均由我公司承担。

11.5.5 我公司投标时已提供产品主要备品备件、耗材清单和长期供货的优惠价格和承诺。

11.6、项目其他要求及说明

11.6.1、交货时间与地点：

1.1交货时间：合同签订后30天内。

1.2交货地点：长沙市开福区教育局（指定地点）。

1.3交货方式：我公司免费运送至采购人指定地点并安装调试验收合格。

11.6.2、结算方法：

2.1付款人：长沙市开福区教育局（通过国库集中支付）

2.2付款方式：货到安装调试验收合格后付90%，产品正常使用一年后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等）再付10%。

11.6.3、因乙方原因，未在合同约定期限内供货安装调试完毕的，在结算时，甲方将从合同金额中扣违约金，违约金按合同金额万分之五每日算。

11.6.4、本项目采用费用包干方式建设，我公司已根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由我公司免费提供，采购人不再支付任何费用。

11.6.5、我公司在投标前，已踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。